Puhelin soi hieman kello viiden jälkeen aamulla:

- Sairaala.
- No hei, mulla on vissiin tänään aika sinne jonneki silmäpolille, mut mä olen nyt tääl kyläreissulla ja mulla on kaikki laput kotona.
- Silmäpoli aukeaa seitsemältä eli pitäis soittaa vähän myöhemmin uudestaan.
- Joo, ei se mun aika varmaan heti seittemältä ole, mut ehkä yheksältä...
- En pysty tästä tarkistamaan sitä eli kannattaa soittaa parin tunnin päästä silmäpolille.
- Niin, kun mulla on nyt ne laput kotona, et mitähän sinne pitäis ottaa mukaan ja...
- Silmäpoli aukeaa parin tunnin päästä.
- Joo... Kun mä en nyt tosiaan yhtään muista mihin aikaan mulla on se aika ja mitä kaikkea mun pitää ottaa sinne mukaan sit...
- En osaa neuvoa näissä asioissa, mutta silmäpoli aukeaa seitsemältä. Kannattaa soittaa myöhemmin joko suoraan sinne tai sitten vaihteen kautta.
- Selvä. Kiitos hei!

Tuli sitten aamulla viideltä kyläpaikassa mieleen, että olit varannut ajan tälle päivälle? Miten ihmiset voivat elää tällä tavalla, että kaikki asiat ovat näin sekaisin? Ehkäpä tämän soittajan kohdalla kyseessä oli poikkeus, mutta tällaisia tapauksia tulee vastaan jatkuvasti: on aika varattuna, ei muisteta mille polille, minä päivänä tai mihin aikaan ja sitten soitetaan vaihteeseen iltaisin, öisin ja viikonloppuisin ja ollaan kauhean ihmeissään, kun siihen aikaan ei saakaan langan päähän sellaista tahoa, joka pystyy tarkistamaan ajanvaraustietoja. Olisihan se hirveän kätevää, jos sairaalan vaihde pääsisi käsiksi ajanvarauksiin, mutta johan siinä vaarantuisi yksityisyydensuoja!

***
Terveyskeskuslääkäri soittaa ja kertoo potilaansa ongelmasta. Sanon yhdistäväni ensiapuun, koska on yö. Hetken päästä samainen lääkäri soittaa taas:

- Saisinks mä päivystävälle pehmytkirurgille? Mä en tiedä hänen nimeä, mutta mun käskettiin soittaa sellaselle. Eli päivystävä PEHMYTKIRURGI.

Tsiisus, ihan niin kuin pehmytkirurgi olisi minulle vaihteenhoitajana jokin uusi ja tuntematon asia!

***

- Mä tiedustelisin, että jos sairaalasta on tullu puhelu, niin missä tilanteessa mun puhelimeen jää vaihteen numero ja millon sit taas sen soittajan suora numero?
- Silloin jää vaihteen numero, jos soittaja on soittanut vaihteeseen ja pyytänyt yhdistämään.
- Mut missä tilanteessa jää vaihteen numero, jos soittaja on soittanu omasta puhelimesta suoraan?
- En osaa sanoa.
- Mikset osaa?
- En tiedä vastausta.
- Mut siis pakkohan sun on tietää?!
- En tiedä.
- No eiks siin ole ketään, jolta sä voit kysyä?
- Ei ole.
- Mut mikset sä tiedä?

No huoh, ehkä siksi, että minulla ei ole puhelinteknikon koulutusta! Tehtäväni on välittää puheluita, ei vastata teknisiin kysymyksiin.

- Huomenta. Meillä oli aika varattuna [osoitteeseen, joka ei ole sairaalan käytössä] puoli kahdeksaksi ja me oltiin tilattu invataksi hakemaan ja nyt sitä ei näy.
- Millä tavalla asia liittyy [sairaalaan]?
- No ei millään tavalla.

Päätit sitten kuitenkin soittaa sairaalaan, vaikka sinulla oli aika varattu ihan toiseen paikkaan yksityiselle lääkärille ja tarvitset taksin... Olisi kiva tietää, millä tavalla taksin tilaaminen yksityiselle lääkärille liittyy julkisen sektorin sairaalan toimintaan. Sitä en saanut koskaan selville.

***
- Hei, mun käskettiin numerotiedustelusta soittaa suoraan tähän numeroon. Mun pitäis päästä lastenpolille.
- Hetki, ole hyvä.

Hetken päästä puhelin soi taas.

- Hei, mä soitin äskenkin sulle ja sä yhdistit väärin. Mun pitäis päästä synnytysosastolle.

Millähän tavalla lastenpoli liittyy synnytykseen? Hyvä alkaa syyttää vaihteenhoitajaa väärin yhdistämisestä, kun on itse pyytänyt ihan väärään paikkaan.

***
- Huomenta. Onks osasto 43 rakennuksessa B?
- Se on siellä kyllä, viidennessä kerroksessa.
- Aijaa, mitähän se mun mies sit sekoili, kun se sano, et se on sisätautiosastolla kolmannessa kerroksessa...
- Osasto 43 on lasten kirurginen osasto.
- No mitähän se helvetin ukkeli sit sekoili! Mitä osastoja teillä on rakennuksessa A?

Huoh... Tässä vaiheessa jo tiesin, että tästä tulee pitkä puhelu.

***
- Hei, mä soitan osastolta 72 ja tääl soi palohälytys. Onkohan tää nyt joku ihan oikea hälytys vai?
- Meillä on täällä miehet tutkimassa asiaa parhaillaan, mutta nyt ei ole tarkempaa tietoa asiasta.
- Aijaa... No mut onkohan tää nyt joku virhehälytys vai...?
- En osaa sanoa, meillä ei ole tietoa vielä.
- Onpa jännä. Olis ihan kiva tietää.
- Niinpä, mutta nyt ei KUKAAN vielä tiedä.
- Olis kiva saada edes joku kuulutus asiasta.
- Ihan varmasti tulee kuulutus heti, kun me saadaan selville hälytyksen syy.

Aika paha lähteä kuuluttamaan mitään, kun ei ole tietoa. Eiköhän palohälytyksen aikana yleensä kannata poistua rakennuksesta eikä kysellä turhia vaihteesta.

***
- Saanko mä sinne lastenpolille tai jonnekin...

Yhdistänkö nyt sitten lastenpolille vai jonnekin muualle?

***
- Voin antaa suoran numeron. Onko sulla kynä ja paperia?
- Ei mut mä kirjotan tähän lumeen.

- Keskus tässä, tavoittelit Maija Meikäläistä. Hän on kokouksessa puoli yhteen asti.
- Joo hei, missä se Maija Meikäläinen on?

Kuullunymmärtäminen kymppi!

Puhelin soi klo 7.15:

- Vaihde.
- Huomenta, tässä *hik*, tässä Matti Meikäläinen. Mulla oli lähete *hik*, anteeks kun tuli kauhee nik- *hik* nikotus päälle. Niin mulla oli *hik* aika tonne johonkin neuro- *hik* neurologille tänään, mutta mä en *hik* löydä sitä lähetettä.
- Neuron poli aukeaa kahdeksalta eli kannattaa soittaa silloin uudestaan.
- Mut oisko siellä *hik* joku, joka näkis mun *hik* sosiaaliturvatunnuksella *hik*, että mihin aikaan se oli?
- Ei ole, neuron poli aukeaa kahdeksalta.
- Mut... *hik*
- Tähän aikaan päivästä ei tavoita ketään, joka pystyisi tarkistamaan ajan, eli kannattaa soittaa myöhemmin uudestaan ja pyytää neuron polille.
- Mut... *hik*
- En näe aikaa tästä vaihteelta, kannattaa soittaa myöhemmin uudestaan.
- Joo, no toivottavasti *hik* mun aika ei ole heti aamusta, kun mä en nyt löydä *hik* sitä lappua.

Mistähän johtuu, että ihmiset havahtuvat aina vasta edellisenä iltana tai aikaisin aamulla siihen, että heillä on aika varattuna, mutta eivät muista milloin? Sitten soitetaan paniikissa vaihteeseen ja ihmetellään, kun polilta ei saakaan ketään kiinni enää yhdeksältä illalla! Onneksi tällä soittajalla oli hikka, niin pääsin aina sopivasti keskeyttämään hänet, kun hän aikoi inttää.

- Vaihde.
- *hiljaisuus* ...Moi. Mä en tiedä olenks mä soittanut oikeaan paikkaan.
- Nyt on [sairaalan] vaihteessa. Mihin halusit soittaa?
- No ku mä olin siellä viime yönä.
- Millä osastolla?
- En mä tiedä, kato sä sieltä.
- Nyt en voi katsoa, kun en tiedä nimeä.
- [kertoo nimen]
- En löydä nimellä mitään, eli uloskirjaamisesta on ilmeisesti sen verran aikaa jo, ettei enää näy.
- Mä olin ensiavussa.

Jaa, olisi kyllä helpottanut asian hoitamista, jos olisit heti sanonut!

***

- Vaihde.
- Hei, mä kysyisin kun mä olin eilen siellä [toimenpiteessä] ja mulla on tosi kipee pää nyt. Voinks mä ottaa tällasen [lääkkeen]? Mä olen ennenkin ollu [toimenpiteessä] ja sillon sanottiin, että [lääkettä] ei saa ottaa, et pitääks se nyt edelleen paikkaansa vai voinks mä ottaa jonkun toisen lääkkeen vai miten täs edetään?
- Puhelu on nyt vaihteessa, niin en pysty ottamaan kantaa näihin asioihin.
- Joo, kyl mä sen tiesin.

Miksi sitten kerrot koko sairaskertomuksesi henkilölle, joka ei voi auttaa? Pelkkä polille pyytäminen olisi riittänyt.

***

- Vaihde.
- Hei, saisinks mä sinne [polille] siihen alakertaan, missä istuu se nainen? Mikä sen nimi on?
- En osaa sanoa nimeä, mutta yhdistän [polin] numeroon, hetki...
- *keskeyttää* Mut mikä sen naisen nimi on?
- En tiedä, en tunne henkilökohtaisesti.
- Mut luettele niitä nimiä!
- En voi luetella satoja nimiä. Yhdistän [polille], hetki ole hyvä.

- Saisinko päivystävälle neurokirurgille?
- Anteeksi, sanoitko neurokirurgille?
- Neurolle.
- Hetki, ole hyvä.

Hetken päästä puhelin soi taas:

- No hei, mä pyysin äsken neuroKIRURGILLE, mut sä yhdistit neurologille. Ne ei ole ihan sama asia.

No hei vaan, minähän kysyin erikseen, koska tiedän toki, että neurokirurgi ja neurologi eivät ole sama asia!

***

- Vaihde.
- *hiljaisuus*
- Haloo? Vaihde.
- Onko vaihde?
- Kyllä. Ketä tavoittelette?
- Haluaisin soittaa numeroon 2530.
- *kirjaan ylös ja odotan jatkoa*
- Mitä sanoitte?
- En sanonut mitään. Annatteko loput numerosta?

Pitäisi tietysti ymmärtää, että iäkkäillä potilailla voi olla vaikeuksia kuulon kanssa, mutta välillä menee kyllä hermot...

***

- Vaihde.
- No minä haluaisin soittaa vaimolleni.
- Mihin numeroon?
- En minä tiedä.
- No sitten en voi yhdistää, jos ette kerro hänen numeroa.
- Me ollaan oltu naimisissa yhdeksän vuotta. Hänen nimi on Raija!
- Ja sukunimi on sama kuin teillä? (Näen soittajan nimen ruudulla.)
- Me ollaan oltu naimisissa yhdeksän vuotta!
- Onko hänen nimi siis Raija [sukunimi]?
- Me ollaan oltu naimisissa yhdeksän vuotta ja nyt pitäis saada puhelu hänelle.
- En pysty yhdistämään, jollette kerro hänen numeroa.
- No menipä vaikeeksi!
- Niin, en pysty yhdistämään, jollen tiedä numeroa.
- Me ollaan oltu naimisissa yhdeksän vuotta ja hänen nimi on Anneli.
- Siis onko hänen nimi Raija vai Anneli?
- Raili!

***

- [Sairaala] vaihde.
- *pitkä hiljaisuus* Saisinks mä tonne gastro... gastro... Jos mä annan syntymäajan, niin...
- En tarvitse syntymäaikaa. Mihin haluat, että yhdistän?
- Mitä?
- En tarvitse syntymäaikaa. Mihin haluat, että yhdistän?
- Siis mitä?
- En tarvitse syntymäaikaa. Mihin haluat, että yhdistän?
- No ku mä en oikein muista. Joku osasto siellä vanhalla puolella, joku osasto 13 tai jotain.
- Hetki, ole hyvä.
- Mitä?
- Hetki, ole hyvä.

Tässä vaiheessa hain koneelta kaikki gastrolla alkavat osastot ja yhdistin siihen, jonka numerossa on 1 ja 3. Sen verran paljon rasitti, ettei soittaja tiennyt kenelle hänellä on asiaa eikä tuntunut kuulevan mitään, vaikka puhuin hitaasti ja selkeästi suoraan mikrofoniin, eikä soittaja kuulostanut vanhukselta.

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikko Mallikkaan numerosta.
- Jaaha, taitaa olla sekin nukkumassa vielä. No ei se mitään, mäkin meen tästä sit nukkumaan!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Helsingin konttorille, siellä on sellanen ku Maija Meikäläinen?
- Hetki, olkaa hyvä.
- Joo... *hiljaisuus* Vittu ku en kerenny sanoa...
- Sanokaa vaan.
- Ai! Joo, siis saisinks mä sen Maija Meikäläisen numeron?
- Se on [numero].
- Kenen numero tää on?
- Maija Meikäläisen.
- Ai jaa. No kiitos!

Olipas mummo pihalla! Ensin kiroilee luuriin ja sitten häpeää. Ja miksi antaisin jonkun toisen numeron, jos hän kysyy Maija Meikäläisen numeroa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täällä on Matti Meikäläinen, päivää. Tavoittelin Iines Ankkaa, mutta hän on ilmeisesti varattuna nyt. Tuntuu aina olevan varattuna.
- Hän on tosiaan nyt varattu, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No mä jätin eilenkin, mutta se osu sitten tietenkin just siihen kohtaan, kun mulla oli pitkä puhelu.

No voi voi, kannattaisiko sitten sanoa myös mihin aikaan Iines Ankan sopisi soittaa? Ei kai se ole hänen eikä minun vika, jos hän sattuu soittamaan sellaisena ajankohtana, kun on toinen puhelu meneillään.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Meikäläinen Sysmä moro. Jolleki joka tietää näistä rahotuskuvioista, en minä tiiä.

Onneksi minä tiedän, sitä vartenhan vastaan puhelimeen.

***

Sentraalisantra on nyt viimeistä päivää töissä nykyisessä työpaikassa. Voi olla, että tarina jatkuu vielä jossain vaiheessa, se jää nähtäväksi.