Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu tiukka sähähdys:

- Nyt turpa kii!

Kun olen vastannut puheluun, linjalla on herttainen mummo, joka esittää asiansa selkeästi ja ystävällisesti.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Maija Meikäläinen moi. Saisko Taina Tietäväsen numeron tai sit suoraan yhdistettyä?
- Joo, voin yhdistää hänelle suoraan.
- Tai itse asiassa mä voisin ottaa numeronkin.

Koita nyt päättää! Yhdistän mieluummin kuin annan numeron, koska se on nopeampaa.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Yhdistäkää sille, joka äsken soitti tänne ulosottoon. (Kiitos kun et tervehdi, ääliö!)
- Puhelu on vaihteessa, en tiedä kuka on soittanut.
- Mutta kun joku on soittanut.
- En näe tästä kuka on soittanut. Puhelu on vaihteessa, tästä emme soittele yhtään mihinkään.
- Käykää sit kysymässä kuka on soittanut äsken ulosottoon.
- En voi kysyä, kun en istu samassa tilassa heidän kanssa.
- En istu minäkään, mut jättäkää viesti sille, joka soitti.
- En tiedä kuka on soittanut.
- Varmaan liittyy tähän palkka-asiaan.
- En silti tiedä kuka on mahtanut soittaa.
- No on tää nyt hankalaa.

Mitä jos jäisit vain rauhassa odottamaan, että henkilö soittaa uudestaan? Jos kyseessä on tärkeä asia, niin varmasti hän palaa myöhemmin asiaan.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Päivää. Nyt tulikin heti oikeaan numeroon. Anteeksi, miulla on flunssa, niin ääni on ihan painuksissa. Kun mie sitä Leenukkaan tavoittelisin, että mikä hänen numero on?
- Anteeksi, Leena...?
- Niin, sitä Leenaa [osastolta].
- Aivan, Leena Meikäläistä. Hänen numero on 020...
- Ei niin nopiaa, sanotteko yksi numero kerrallaan.
- 0.
- 0.
- 2.
- 2.

Tätä jatkuu koko numerosarjan, paitsi kun mummo keskeyttää ja ihmettelee, kun numero on niin pitkä.

- Entäs sitte tää Päivi, mikäs hänen numero on?

Sama toistuu, eli ensin selvitän kenestä Päivistä on kyse ja luettelen numerot yksi kerralla mummon ihmetellessä, miten se on niin pitkä (ihan tavallinen numero). Sitten alkaakin mummon tilitys:

- Te olette kovin ystävällinen ihminen, kun kuuntelette tällaista mummoa. Miulla kun ei ole enää ketään. Me asuimme miehen kanssa Koivulassa, mutta hänen matka päättyi jo. Miulla on tytärkin, mutta en mie oo häntä nähnynnä vuosiin. Kerran mie soitin hälle ja arvatkaa mitä hän sanoi.
- No?
- "Haista vittu!"
- Ohhoh. (En oikein tiedä mitä sanoa.)
- Joo, hän sanoi haista vittu omalle äidilleen. Mie asun ihan yksin eikä miulla oikein ole ketään. Kyllä tekin varmaan miun tyttären tiiätte, Minni Hiiri. Kyllä se siellä toimistolla pyörii aika usein. *itkee ja jatkaa tilitystä monta minuuttia* Te olette kovin ystävällinen ihminen kun ette lyö luuria korvaan.

Kieltämättä kävi kyllä mielessä välillä, koska puhelu kesti noin 10 minuuttia. Lopulta mummo kiitti minua ja toivotti hyvää jatkoa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, häntä tavoittelen.
- Hän ei vastaa tällä hetkellä.
- Saisko sit jollekin toiselle sinne?
- Voin yhdistää Mikki Hiirelle.
- Ei! Eihän sillä ole mitään tekemistä tän asian kans!
- No hänet on merkitty samalle osastolle Maija Meikäläisen kanssa, mutta jos et halua hänelle, niin kerrotko kenelle haluat.
- Maija Meikäläiselle pitäis päästä.
- Hän ei vastaa tällä hetkellä.
- No mä selvittelen sit toista kautta.

Miksi pyytää jollekin toiselle samalla osastolla, jos ehdottamani henkilö ei sitten kuitenkaan kelpaa?

- Vaihde, puhelu palautuu myyntireskontran numerosta.
- ... Mihinkä tää nyt tuli?
- Nyt tuli [firman] vaihteeseen. Myyntireskontrasta ei kukaan vastaa tällä hetkellä.
- Mihin mä nyt soitan?
- Nyt on [firman] vaihteessa. Myyntireskontran numerosta ei kukaan vastaa eli ilmeisesti on ruuhkaa linjoilla.
- Mihinkä aikaan sieltä tavottaa?
- Siellä on palveluaika kahdeksasta neljään, mutta nyt on varmaan kaikki henkilöt varattuina.
- Mitäs mä nyt sit...? Mites mä saan palvelua?
- Voin jättää soittopyynnön tai yhdistää uudestaan.
- Mites...? Hmm... Mitä...? Mä tota...

Taisi olla unihiekat vielä silmissä, kun soittaja ei tuntunut ymmärtävän mihin oli soittamassa ja mitä tapahtui, kun puhelu kääntyi vaihteeseen.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Millonkas Iines on paikalla?
- Hänen pitäis olla tänään paikalla, mutta ei vastaa tällä hetkellä.
- Jaa, no ne on näköjään kahvilla koko porukka. Antaa olla! *luuri kiinni*

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Teiltäkö saa hakea passin?
- (???) Ei, poliisilaitokselta ne yleensä haetaan.
- Ai jaa, no mut kun se piti hakea johonkin tiettyyn aikaan ja mä en sillon pääse.
- Kannattaa kysyä poliisilaitokselta, voin antaa numeron sinne.
- Joo, annapa.
- 071...
- Ootapa vähän. *huutaa* Äiti, onks sul kynää siellä? ... Eli se oli 071...
- 25...
- Ei ku sano ihan alusta. Eli 010...
- Ei vaan 071...

Huoh! Ei osaa tervehtiä, ei ole kirjoitusvälineitä vaikka pyytää antamaan numeron, ei osaa kuunnella!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Minä olen Mummo Ankka, ikä 79 vuotta ja minulla on kädessäni tällainen paperi... *jatkaa monologia*

Hän halusi sitten kertoa ikänsä heti alkuun, vaikka olisin sen voinut päätellä äänestäkin. (Eikä iällä edes ollut mitään merkitystä asian kannalta.)

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Minni Ösfhs!
- Anteeksi, nyt en saa selvää. Ketä tavoittelette?
- Minni Ösfhs! Ruotsalaisella ö:llä.
- (En saa selvää, joten etsin pelkällä etunimellä. Löydän Minnin, jonka sukunimi alkaa å:lla.) Hän on ilmoittanut, että hänet tavoittaa parhaiten soittopyynnöllä.
- Mitä se tarkoittaa?
- Että hän ei aina pääse puhelimeen, mutta soittopyynnön voi jättää, niin hän soittaa teille.
- Millon hän soittaa?
- En näe tästä hänen aikataulua, en osaa sanoa.
- Mutta soittaako hän tänään, huomenna, ensi viikolla...?
- Kuten juuri sanoin, niin en näe hänen aikataulua. En siis osaa sanoa.
- Asia olis kiireellinen.
- Jätetäänkö siis soittopyyntö vai ei?

Pappa oli ihan pihalla eikä olisi halunnut antaa etunimeään soittopyyntöön. Ääliö!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Meija Meikäläisen numerosta.
- Joo, mulla olis tällanen kysymys... *mutinaa*
- Voin yhdistää vielä Minni Hiirelle.
- Jaa, oliks tää nyt vaihteessa vai missä?
- Kuten äsken sanoin, niin puhelu on vaihteessa.

Et sitten sen vertaa jaksanut kuunnella!

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Saisko Maija Meikäläiselle. (Et sitten osaa tervehtiä sinäkään.)
- Hän on poissa klo 12 asti.
- Saisko sit suoran numeron?
- Se on 020...
- Oisko kännykkänumeroa?

Olisit hyvä ihminen heti sanonut, jos lankanumero ei käy!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, kuka siellä tietäis tästä lesbohommasta?
- Anteeksi, mistä on kyse?
- Tästä lesbohommasta. Eikö vaihteelle ole kerrottu?

Ei mitään hajua, mitä hän oikeasti tarkoitti. Kuulin koko ajan vain "lesbohomma", mutta soittaja ei varmaan sanonut niin. Yhdistin puhelun Maija Meikäläisen kollegalle.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Olisko siellä sit joku toinen?
- Voin yhdistää Minni Hiirelle.
- Ahaa, no en mä tiedä... *kuulostaa pettyneeltä*
- Jos on tiedossa joku parempi henkilö, niin sano toki.
- Ei, en mä tunne niitä.

Mitä sitten huokailet ja epäröit?! Kyllä sieltä kerrotaan, jos olenkin yhdistänyt väärin.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Taasko se tuli sinne?
- Kyllä, ketä tavoittelet?
- Minni Hiirtä tavoittelen, mut hän ei vastaa. Sit on tavoiteltu Aku Ankkaa, mut hänkään ei vastaa. Kun soitan hänelle, niin se menee ensin johonkin vastaajaan ja sit se kääntyy teille sinne Helsinkiin. (Paitsi että puhelu ei ole lähelläkään Helsinkiä.)
- Voisko sit joku toinen auttaa?
- Pitäis saada joku kiinni Oulusta. Eiks sinne Oulun vaihteeseen pääsis?
- Oulussa ei ole lainkaan omaa vaihdetta.
- Ai miten niin? Istuuhan siellä se tytär alakerrassa.
- Meillä ei ole ketään tyttäriä töissä. (En voinut vastustaa kiusausta sanoa tätä!)
- Tuliks tää nyt edes [firmaan]?
- Tuli kyllä.
- No mites mä saan nää ihmiset kiinni?
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Miten sä jätät soittopyynnön, kun ei niitä saa kiinni?

No en kai jätä soittopyyntöä puhelimitse, kun sähköpostikin on keksitty!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Maija Meikäläiselle.
- En löydä Maija Meikäläinen -nimistä henkilöä lainkaan.
- Siis Meikäläinen.
- Ei löydy yhtään Meikäläistä.
- Hänen pitäis olla [osastolla] [tehtävässä].
- Tietokannasta ei löydy Maija Meikäläinen -nimistä henkilöä.
- Siis siellä [osastolla] pitäis olla.
- Nyt ei löydy sen nimistä henkilöä.

Jos Maija Meikäläistä ei löydy, niin sitten häntä ei löydy. Ei auta, vaikka kuinka tarkentaisi missä hän on, jos hänen numeroa ei ole ilmoitettu vaihteeseen.

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Maija Meikäläinen! Meikäläinen!!
- Hän on tavoitettavissa puoli neljän jälkeen.
- Miten voi olla? Se käski soittaa kolmelta!
- En osaa sanoa...
- *keskeyttää* Joo hei!

Älä minulle huuda, jos yhteyshenkilösi on antanut sinulle väärän ajan!

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatko vielä?
- No niin.

Mitenköhän tuokin olisi pitänyt tulkita? Jouduin kysymään uudestaan, kun en saanut selville mitä hän halusi. "No niin" ei ole yhtä kuin kyllä tai ei.

***

- Saisinks mä sen suoran numeron?
- 050.
- 050.
- *luettelen loput numerot*
- Ootas pieni hetki... *kolinaa, muminaa* Eli se oli 050...

Kannattaisiko sanoa heti, jos kirjoitusvälineitä ei olekaan esillä?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, mä sanoin jo äsken toiselle vaihteenhoitajalle, että laittakaa se vaan soimaan sinne!

Miksi ihmiset luulevat, että vaihde jotenkin tahallaan poimii palautuvia puheluita? Kyllä meillä on ihan tarpeeksi töitä muutenkin, ei meidän tarvitse haalia puheluita yhtään enempää kuin niitä muutenkin tulee.

***

- Hän ei ole tänään kirjautunut sisään, mutta nyt ei ole tarkempaa poissaolotietoa.
- Osaatko sanoa onko lomalla tai jotain?

Kuuntelitko lainkaan, mitä juuri sekunti sitten sanoin?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No hyvää päivää, tässä on Roope Ankka. Anteeks nyt kun näin lounastunnilla soittelen.

Kello on 11, ei nyt vielä ole mikään lounasaika! Sitä paitsi vaihteessa on aina joku paikalla, ei sinun puhelusi minun lounastuntiani häiritse.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Juhani tai Timo.
- Saisinko sukunimen vielä?
- En mä tiedä.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Johonki sopimusasiaan, en mä tiedä.

Soittaja puhui suomea murtaen, joten en tiedä eikö hän todella tiennyt mihin asia liittyi vai eikö hän ymmärtänyt kysymystä.

***

- Saisko [osastolle]?
- Siellä on palveluaika seuraavan kerran klo 12-14. (Kello oli sillä hetkellä 11.10.)
- Ööö.. Siis... 12-14?
- Kyllä. Osasto on auki klo 9-11 ja 12-14.
- Siis 12-14?

Oliko noin vaikeaselkoinen asia? No ei ollut!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Joo, saisko Aku Ankalle?

Hyvin taas kuunneltu!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- No mikä siellä on, eikö siellä ole kettään paikalla, kun ei kukkaan vastaa? Pittääkö siellä mennä käymään vai mitä tässä pittää tehhä? Soita vaikka jollekin siivoojalle, se ainaki vastaa!

Kiitos hei tällaisille!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- Mitä se käytännössä tarkottaa?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mie haluun nyt sinne asiakaspalveluun. Mie oon soittanu nyt jo niin monta kertaa ja te kiännätte aina sellaseen paikkaan, mistä vaan naisääni sanoo, että hetki vielä. Eikö siellä ole ketään paikalla?
- Siellä on kyllä henkilöitä paikalla, mutta linjoilla on ruuhkaa.
- Mie oon nyt soittanu monta kertaa ja tää on ihan kamalaa palvelua! *jatkaa valitusmonologia varmaan minuutin verran*
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mie oon jättänä jo monta soittopyyntöö eikä sieltä soiteta! *jatkaa valitusmonologia* On tää nyt helvetin huonoa mainosta teille!
- Ei tarvi kiroilla lainkaan.
- Mut on tää nyt kun te vaan kiännätte sinne valikkoon enkä mie oo ikänä piässy sinne! *valitus jatkuu loputtomana*
- Pyydän, että soitatte uudestaan sitten kun olette hieman rauhoittunut. Kiitos hei!

Sinne meni sekin mummo! Olisi käyttäytynyt kunnolla, niin olisin voinut tarjota hänelle jotain muuta.

***

- Vaihde, puhelu palautuu yrityspalvelusta.
- Joo, saisko sinne Minni Hiirelle?
- En näe tästä yrityspuolen henkilöiden nimiä, mutta haluatteko vielä odottaa?
- No oisko siellä sit Iines Ankka?
- En näe henkilöiden nimiä, mutta odotatteko vielä?
- Oisko sit sellanen ku Mummo Ankka?
- En näe henkilöiden nimiä, mutta odotatteko vielä?
- Saisko sit sellaselle ku Mikki Hiiri? Ai mut sä et näe niitä nimiä.

Tajusihan se vihdoin kolmannella kerralla!

- Iines Ankka ei vastaa tällä hetkellä.
- Saisko sit jonkun toisen sieltä osastolta?
- Voin yhdistää esim. Matti Meikäläiselle.
- Oisko joku naishenkilö?
- Eli mieshenkilökö ei osaa vastata tähän laskutusasiaan...?

Kun hiukan kyselin, niin soittajalla olikin nimi tiedossa, kenelle hän halusi. Olisi sitten heti sanonut!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- ... Hui, ihan peljästysin, kun niin nopeesti vastasit!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jätetään. Näkyyks tää numero?
- Näkyy kyllä eli se on tämä 040...
- Joo. Kiitos! *on jo lopettamassa puhelua*
- *huudan väliin äkkiä* Millä nimellä jätän viestin?
- Meikäläinen.
- saanko etunimen vielä?
- Matti. Kiitos hei!

Ihmeen kiire tälläkin soittajalla! Jos olisin itse jättämässä soittopyyntöä, niin haluaisin varmistaa, että nimi ja numero kirjataan ylös oikein.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, hei. Mä olen yrittäny nyt kuus tuntia päästä läpi tohon teiän palvelunumeroon. Oon soittanu varmaan kymmenen kertaa, mut en pääse läpi.
- Minkäisesta asiasta oli kyse?
- *kertoo asian*
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mä olen jättäny soittopyynnönki, mut ei sieltä kukaan oo soittanu. Tää on kyl tosi kumma juttu, on niin surkeeta puhelinpalvelua. Mä olen vuos sitte vaihtanu sopimuksen [kilpailijalta] teille. Siellä sentään toimi tää puhelinpalvelu. On tää kyl tosi surkeeta.
- Mitä toivotte, että vaihteenhoitajana teen asialle?
- No ilmota nyt jolleki tästä.
- Jos soittopyyntö on jätetty tänään, niin se on edelleen voimassa.
- No mut ilmota nyt jolleki siellä, et teiän puhelinpalveluun ei pääse läpi.

Juu, kukaan ei varmaan ole siellä puhelinpalvelussa huomannutkaan, että heillä on ruuhkaa linjoilla!

***

- Kun mää olen yrittäny saada häntä kiinni jo monta tuntia, et onks tää nyt hyvä järjestelmä?

Kovin ikävää, jos et ole saanut tavoittelemaasi henkilöä kiinni, mutta älä auo päätäsi vaihteelle siitä! Olisi vaihteenkin etu, jos kaikki ilmoittaisivat poissaolonsa sitä varten olemassa olevan järjestelmän kautta, mutta aina se ei valitettavasti toteudu.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Missäs Maija on?
- Nyt ei näy tarkempaa poissaolotietoa, mutta hän ei vastaa tällä hetkellä.
- Just, no tää on niin tätä [firmaa]! Annapa sit jolleki toiselle sieltä, älä paa sinne jonotukseen.

Lunastitpa itsellesi menolipun juurikin sinne jonotukseen! Jos ei osaa nätisti pyytää, niin en ala erikseen etsimään tietokannasta sopivaa henkilöä.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläiseltä.
- Missäs hän on?
- Hän puhuu toista puhelua parhaillaan.
- Jaa, no mitenkäs sä nyt sit vastasit siihen?
- Silloin kun hänen numero on varattuna, niin puhelu tulee vaihteeseen.
- Millonkas hän sit mulle soittaa?
- En näe hänen aikataulua tästä, en osaa sanoa.
- Jääkö mun numero sit hänen puhelimeen?
- Kyllä se varmaan jää, jos soitit kännykkään.
- Millonkas hän sit soittaa mulle?
- Kuten äsken sanoin, niin en nää tästä hänen aikataulua.
- Miksei hän sit aamulla ole soittanu mulle?
- Hän on varmasti ollut varattuna.
- Ei ollu varattu, kun ei vaan vastannu.
- No sitten hän on varmasti ollut varattuna asiakkaan kanssa muuten, ettei ole päässyt puhelimeen.
- Mites hän nyt tietää soittaa mulle?
- Onko hänelle jätetty soittopyyntö aamulla?
- Ei ku mä soitin hänelle, mut miks hän ei vastannu?
- Hän puhuu nyt toista puhelua, siksi hän ei vastannut.
- Millos hän sit soittaa mulle?
- En osaa sanoa kuinka kauan hänen puhelu kestää.
- Voi voi kun sä menet vastaamaan sellasiin puheluihin, jotka ei sulle kuulu!
- Niin, nythän on niin että en poiminut puhelua itselleni. Vastaan jokaiseen puheluun, joka tähän omaan puhelimeeni tulee.
- Mites hän nyt sit tietää soittaa mulle?
- En voi tästä... *luuri kiinni*

AAAARGH!!!! Ei voisi paljon ärsyttävämpää asiakasta olla.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tuliko tää nyt Seinäjoelle?

Eih! Miksi niin harva ihminen tuntuu tietävän, mihin on soittanut?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- 334, yhdistä siihen.

Jaaha, olipas taas ihanaa palvella tällaista, jolla ei ole minkään valtakunnan käytöstapoja. Hänelle oli näköjään ylivoimaista tervehtiä, kenties esitellä itsensä ja vielä sanoa kiitos. Enpä viitsinyt minäkään sanoa hänelle yhtään mitään, ennen kuin yhdistin.

- [Firman nimi] vaihde.
- Nyt on sellanen juttu, että kun meillä on nää kaks, niin toinen näistä pitäis saada pois.

Ahaa okei, tällä tiedollahan pääsenkin yhdistämään juuri oikeaan paikkaan!

***

- Hän ei vastaa tällä hetkellä, mutta nyt ei näy tarkempaa poissaolotietoa.
- Joo, sain siltä sähköpostia ja siinä luki, että se on lomalla. Olisko sit Marianne paikalla?
- Mikä hänen sukunimi on?
- En mä tiedä, tässä lukee vaan, että sijaisena on marine@[domain].fi

Miten marinesta saa Mariannen?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Roope Ankan numerosta.
- No nyt on sit kokeiltu kaikki sieltä Helsingin myynnistä eikä kukaa vastaa, et ei muuta ku lycka till vaan.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Huomenta. Särisee tosi kovin linja.
- Huomenta. Ketä tavoittelet?
- *kertoo asiansa*
- *annan hänelle tietoja*
- Okei, mä soitan hänelle sit myöhemmin. Särisee muuten tosi kovin tää linja.

Pakkoko siitä on huomautella? Saimme kuitenkin asian hoidettua hyvin eli en ymmärrä mikä ongelma tässä nyt oli!

***

- Mitä mun pitäis tehdä, kun mä olen ollu koneella ilman silmälaseja ja mulla meni noi käyttäjätunnukset lukkoon?

***

- Saisko sinne alakerran tytöille?

Teki mieli vastata, että meillä ei ole ketään tyttöjä töissä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, saisinks mä johonki yrityspuolelle?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- No nää yritystunnukset pitäis saada.
- Liittyykö johonkin rahoitukseen?
- EI!!! Kun yritystunnukset pitää saada!!
- Eli teillä on käytössä yrityspalvelu meidän firmasta?
- No on, on!
- Varmistan vielä, että kyseessä on [firman nimi] eikä [yhtiöryhmän toinen firma].
- Ei ku siis asia liittyy [yhtiöryhmän toiseen firmaan]...

Soitit väärään paikkaan ja aloit heti huutaa, kun rohkenin esittää lisäkysymyksiä! Jollen olisi kysynyt, olisit päätynyt aivan väärään paikkaan.

***

- Mä en sit halua kuunnella mitään pimpelipom-musiikkia.

Selvä, ja minä en halua kuunnella mitään itkua pitkistä jonotusajoista!

***

- Puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, hänet pitäis saada kiinni.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Ei, nyt on kyse elämästä ja kuolemasta. Pitäis saada se kiinni nyt.
- Hän ei vastaa tällä hetkellä. Voisiko joku toinen auttaa?
- Ei kun Iines Ankka pitää nyt saada kiinni.
- Mutta hän ei vastaa tällä hetkellä.
- No hae se puhelimeen.
- En istu samassa tilassa hänen kanssa, en voi lähteä etsimään.
- Jaa, no saaks sä palkkaa sun duunista?
- Kyllä, saan palkkaa siitä, että välitän puheluita.
- No hyvä sulle. *luuri kiinni*

Ihanaa, että sain vielä perjantai-iltapäivänä tällaisen puhelun!

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Aku Ankka.
- Hän on paikalla kymmenen jälkeen.
- Jaa, moi.

Ei tervehtinyt, ei kiittänyt. Kylläpä piristi taas!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Se olis kyllä kovin ystävällistä.
- *kirjaan nimen ja puhelinnumeron* Pyydän, että hän soittaa.
- Lämmin kiitos sulle!

Lisää tällaisia, kiitos!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Ketä tavoittelette?
- Sekoo.
- Anteeksi, ketä tavoittelette?
- Sirkka-Liisaa.

Taisin kyllä kuulla väärin, mutta ei hän ainakaan Sirkka-Liisaa pyytänyt ensin. Liekö Sirkka-Liisan lempinimi sitten Siko tai Seko tai jotain sinnepäin.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- *erittäin vihaisesti* MITÄ?!!!
- [Firman nimi] vaihde. (Eipä tehnyt enää mieli toivottaa hyvää päivää.)
- *epäselvästi mumisten* Saisko Maija Meikäläinen Savonlinnasta?
- Hetki, olkaa hyvä. *etsin mutten löydä sen nimistä* Nyt en löydä sillä nimellä mitään.
- Jaa. Heippa!

Tämä jälkeen kuului vielä mutinaa linjalta:
- Vittu saatana.

Olipas mukava puhelu!

***

- Saisko sinne Tapulikaupungin myymälään?
- Anteeksi, mikä paikkakunta on kyseessä?
- Vanha kaupunki1
- Mutta mikä paikkakunta?
- Helsinki kai.. tai siis joo, Helsinki.

Anteeksi kun olen näin juntti, mutta en tunne Helsinkiä kovin hyvin. Tapulikaupunki-haulla en löytänyt mitään. Lisäsin tiedon tietokantaan, etten seuraavalla kerralla vaikuttaisi yhtä juntilta.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- Hänelle pitäis päästä.
- Hän ei vastaa tällä hetkellä eli ilmeisesti on varattuna.
- Kenen muun kanssa mä voisin puhua tästä asiasta? *selittää asian*
- Matti Meikäläinen on ilmoittanut, että kukaan muu ei hoida näitä asioita eli hänen kanssa pitäis puhua.
- Voisinks mä sit puhua vaikka hänen esimiehen kans?
- Ei, tästä asiasta ei voi puhua kenenkään muun kanssa.
- Entäs sit hänen sihteeri?
- Ei hänkään tiedä, ainoastaan Matti Meikäläinen voi vastata näihin kysymyksiin.
- No et sä sit tietäis jotain? Tää asia pitäis saada nyt hoidettua.
- En osaa vaihteelta neuvoa näissä asioissa lainkaan. Matti Meikäläinen on nimenomaan ilmoittanut, että vain hän hoitaa näitä asioita.
- Eiks sit olis joku muu samalla osastolla?

Kuinka vaikea on ymmärtää, että kyseistä asiaa hoitaa vain ja ainoastaan yksi henkilö?!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko jollekin, joka hoitaa velka-asioita?
- Onko jostain palvelumaksun myöhästymisestä kyse vai minkälaiseen asiaan liittyy?
- Sellaseen paikkaan, että voi puhua ihan mistä tahansa velasta!

Öö, okei... Perintään meni, toivottavasti sieltä löytyi oikea henkilö.

***

- Kuule, tuli lasku tästä palvelusta ja tässä on suoraan sanottuna kaikki päin persettä, että yhdistätkö eteenpäin?




Ilomielin!

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- No niinpä tietysti! Tota... Roope Ankka.
- Hetki, ole hyvä.

Ei kiitosta, ei mitään.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- *huokaus* Mitäs nyt sitten?
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- No mä jätin jo eilen eikä se ole soittanu.
- Voin yhdistää hänen kollegalle Iines Ankalle.
- Mä puhuin hänen kanssa eilen eikä hän tienny asiasta mitään.
- Jätetäänkö sitten uusi soittopyyntä Matti Meikäläiselle?
- Eipä se varmaan auta, ei se soita.

Mitä sitten haluat, että teen asialle? Jos ei kelpaa soittopyyntö eikä kollegalle yhdistäminen, niin eipä minulla ole paljon muuta tarjolla.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No simmosel henkilöl ketä tietäis, et mitä te teette ku teilt loppuu ne paperilaskut, et mitä te sit teette simmosil asiakkail kenel ei oo nettii eikä nättii eikä pysty edes kuvittelemaan sellasta ittelleen. Et mitä te sit teette, ku mä en pysty maksamaan mun laskui, et heitättesk te mut sit...
- Anteeksi, puhelu on vielä vaihteella. Yhdistän laskutukseen. Hetki, olkaa hyvä.

Jos tiesit puhuvasi vaihteen kanssa, niin miksi aloit selittää asiaa juurta jaksaen?

***

- Mä jättäisin soittopyynnön tällaiselle henkilölle kuin mphmmai.
- Anteeksi, voitteko toistaa hänen nimen, nyt en saa selvää?
- Mphmmai.
- Nyt en saa selvää, voitteko tavata nimen?
- *tavaa ulkomaalaisen nimen*
- En löydä sillä nimellä mitään.
- Miten on mahdollista?!
- Hänen tietoja ei ole ilmoitettu vaihteelle, nyt en löydä mitään sillä nimellä.
- No voi hyvänen aika! Se on tietty ollu joku kesäharjoittelija. (Joo, varmasti on ollut kesäharjoittelija maaliskuussa!) Mutta mun on nyt pakko saada joku sieltä soittamaan, kun mulla on erittäin tärkeä asia. Mä en voi roikkua teidän linjoilla, tulee aina kalliiksi puhelinlasku, kun asioi teidän kanssa.

Itsensä noinkin tärkeäksi tekevällä rouvashenkilöllä luulisi olevan varaa soitella hieman pidempiäkin puheluita. Saati sitten, että olisi edes hieman käytöstapoja.

***

- Hän ei vastaa tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo. Kaupungin autoliike Mikki Hiiri nollaneljäsataa... (Kaikki yhteen pötköön ilman taukoa.)
- *saan tiedot juuri ja juuri kirjoitettua* Selvä, jätän viestin.
- Joo hei.

Enpä viitsinyt sanoa tällaiselle edes "kiitos hei". Metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan.

***

- Miksi hän ei vastaa puhelimeen?
- Hän ei ole ilmoittanut mitään poissaoloa, niin en osaa sanoa.
- No joo, kyllä mä tän teidän firman tiedän. Mitään tietoa ei anneta.
- En istu hänen kanssa samassa tilassa, siksi minulla ei ole tarkempaa tietoa.
- Joo, kyllä mä tiedän ettei tää ole sun vika.

Miksi räksyttää vaihteelle, jos kerran on tietoinen siitä, ettei virkailijoiden hankala tavoitettavuus ole vaihteen vika?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- No mitäs nyt tehdään?
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- EI!!! Mulla on nää paperit NYT tässä, mun pitää saada hänet kiinni NYT!
- Mutta hän ei vastaa tällä hetkellä.
- No mene kattomaan missä hän on!
- En istu samassa tilassa hänen kanssa, niin en voi käydä tarkistamassa.
- Sit jatketaan yhdistämistä.

Ääliö! Ihan niin kuin vaihde muutenkaan olisi mikään juoksupoika, joka lähtee puhelimen äärestä etsimään henkilöitä langan päähän. Mitä jos olisin yksin firman vaihteessa, jättäisinkö puhelimen soimaan yksin ja lähtisin etsimään ihmisiä?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Roope Ankan numerosta.
- Mitä, eikö johtaja vastaa?
- Ei vastaa tällä hetkellä,  mutta nyt ei ole tarkempaa tietoa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Ei jätetä. Kukas siellä on kakkosmiehenä?
- Sijaisena on Minni Hiiri, mutta hänellä on poissaolomerkintä.
- No kukas on kolmosmiehenä?
- Näiden kahden jälkeen on ihan palvelunumerot, joita voi tavoitella.
- Ei ne siellä varmaan mitään tiedä.
- En osaa sanoa, kun en tiedä minkälaiseen asiaan liittyy.
- Ei kukaan tiedä siellä...
- Jos ette halua, että yhdistän palvelunumeroihin ettekä halua jättää soittopyyntöä, niin sitten meidän on turha jatkaa tätä puhelua.
- Millonkas se johtaja on tavoitettavissa?
- Kuten äsken sanoin, niin hän ei ole jättänyt vaihteeseen tarkempaa tietoa.
- Jaa... No mä soittelen myöhemmin. Moi!

- Voiko hän soittaa takaisin?
- Kyllä voin jättää soittopyynnön.
- Okei, selvä, kiitos hei! *luuri kiinni*

Olisi kyllä helpottanut hieman, jos olisin saanut nimen ja puhelinnumeron...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei! Tota noin... Äh, mä soitan myöhemmin. Kiitos hei!

Voi kun kaikki puhelut olisivat yhtä helppoja!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No Meikäläinen päivää.
- Päivää.
- Minäpä annan syntymäajan: 30...

Johan meni pappa suoraan asiaan! Ei pitäisi olla niin kiire, ettei ehdi kuunnella, mihin puhelu on tullut.

***

- Tiedätkö onko kyseessä suuryrityksen vai PK-yrityksen asia?
- No ei ku mä soitan apteekista, kyseessä on henkilön asia.

Aha, kylläpä selvensi!

***

- Vaihde, puhelu pal...
- Jaa joo se tulee sinne, ei sit mitään. Minäpä soitan myöhem...
- Kiitos hei!

Jos sinä et kuuntele minua loppuun asti, en minäkään kuuntele sinua. Olen täydellisen väärällä alalla, en kykene palvelemaan tällaisia asiakkaita.

***

- Haluan jättää soittopyynnön.
- Millä nimellä?
- Meikäläinen.

Miksi etunimi pitää niin usein pyytää erikseen? En minäkään haluaisi vastata sellaiseen soittopyyntöön, josta en edes näe henkilön koko nimeä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tää on nyt Helsingissä?
- Ei ole Helsingissä, nyt on valtakunnallisessa vaihteessa.
- Jaa, no tässä on Maija Meikäläinen, päivää.

On siinäkin tapa aloittaa puhelu. Miksei mummo voinut vaikka ensin tervehtiä ja esitellä itsensä?

***

- Vaihde, puhelu palautuu palkanlaskennasta.
- Haloo?
- Puhelu palautuu vaihteeseen palkanlaskennasta.
- *hiljaisuus*
- Nyt en kuule enää mitään, yhdistän uudestaan.

Tälle soittajalle oli ylivoimaista sanoa muuta kuin haloo. Olisin voinut tarjota vaikka soittopyyntöä, mutta asiakasta on paha palvella, jos kissa on vienyt kielen suusta.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, moi. Onko ruuhkaa?
- ... Ketä tavoittelette?

Tulipa puskista moinen kysymys! Meitä on ohjeistettu ohittamaan tuollaiset kysymykset siirtymällä seuraavaan asiaan. Yleensä se toimii, niin onneksi tässäkin tapauksessa.

***

Iäkäs asiakas haluaa jättää soittopyynnön:

- Mikä on suuntanumeronne?
- Ei tarvitse.
- Kyllä ottaisin sen nyt tähän, sitä saattaa tarvita.
- Mutta eihän sitä tarvitse.
- Jos hän soittaa teille matkapuhelimesta, niin hän tarvitsee suuntanumeron.
- Mutta ei sitä tarvitse.
- Kyllä hän tarvitsee, jos hän soittaa matkapuhelimesta.
- Nyt en ymmärrä...
- Jos hän soittaa teille matkapuhelimestaan, niin hän tarvitsee siihen suuntanumeron. Muuten puhelu ei mene perille.
- Oota, kysyn mieheltä... *hetken päästä* Se on 01900.
- Selvä, kiitos.

En tiedä mikä suuntanumero tuo on olevinaan. Kirjasin soittopyyntöön, että se on mahdollisesti 019.

***

- Hän ei vastaa tällä hetkellä.
- Okei, no mä soitan hetken kuluttua uudelleen.
- Selvä, kiitos!
- Hei, mikä se suora numero on?! (Nyt sitten vasta keksit, ettet tiedäkään numeroa?)
- Se on 050...
- Hetki, hetki, hetki, otan kynän. (Ja taas tällainen tapaus, joka pyytää luettelemaan numeron ja alkaa sitten vasta ihmetellä, mihin sen kirjoittaisi ylös.)

***

- Saisinko Maija Meikäläiselle?
- Hänet tavoittaa huomenna.
- Miksei tänään?

Syitä voi olla monia, mutta vaihde ei kerro sitä asiakkaille. Esim. sairauden takia voi olla pois töistä, mutta se ei kuulu asiakkaille. Luulisi tällaisen asian olevan itsestään selvä.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, mulla on puhelu kesken. Mä en nyt yritä tavottaa ketään muuta.
- Selvä??
- Joo, kiitos hei!

Ei kyllä oikein selvinnyt, että mistä oli kyse. Toivottavasti hän itse tiesi mihin hän oli soittamassa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Oh ok, so he's not available. Can I please talk to Roope Ankka?

Aika hyvin ymmärretty henkilöltä, joka ei puhu suomea. Puhelu näytti tulevan belgialaisesta numerosta.

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko jollekin työntekijälle?

Tällä tiedollako minun pitäisi osata yhdistää?

***

- Ei sulla satu olemaan sen suoraa numeroa?
- Se on 010...
- Hetkinen! ... Jaa, ei mulla ole kynääkään tässä. Ei sit mitään, kiitos hei!

Ja tämän huomasit vasta kun olit jo pyytänyt numeron...?

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Joo mää oon hakenu töitä *epäselvää muminaa*...

Jos on työnhakuasioissa liikkeellä, niin kannattaisi ensinnäkin opetella tervehtimään, esittelemään itsensä ja puhumaan selkeästi...

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- MISSÄ SE ON?!
- Nyt ei näy mitään poissaolomerkintää, mutta jätetäänkö hänelle soittopyyntö?
- Miten se ei ole ilmottanu poissaoloa?
- Niin, hän ei ole nyt ilmoittanut mitään. En osaa sanoa.
- Ja te ette pysty käskemään häntä soittamaan mulle?
- Kyllä pystyn, juuri äsken tarjosin teille soittopyyntöä.
- Jaa, no... Mikki Hiiri.
- Saanko puhelinnumeronne?
- 824...
- Mikä on suuntanumero?
- 09, mutta eihän sitä kaupungissa tarvita.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Sinne rekrytointiosastolle, kun ei nää osaa mitään.
- Siellä alkaa palveluaika klo 13, mutta voin antaa sinne numeron.
- Sekin vielä!!

Edelleen: jos soittaa hakeakseen töitä, niin kannattaisi hallita edes peruskohteliaisuudet kuten tervehtiminen.

***

- En löydä sillä nimellä tästä mitään.
- Mut hän on siellä x-osastolla.
- En tosiaan löydä tästä mitään tietoja nyt.
- Hmm... *pitkä hiljaisuus, jonka aikana en itsekään keksi sanottavaa, koska olen jo sanonut kaiken* Mut hän on siis siellä x-osastolla.
- Mutta nyt ei ole sitten ilmoitettu mitään puhelinnumeroa eikä muitakaan tietoja, niin en voi yhdistää.
- Hmm... *taas pitkä hiljaisuus* Hän ilmoitti tällaisen numeron: 020... (Nyt sitten keksit, että sinulla onkin joku numero, josta hänet tavoittaa, hyvä!!)
- Se on palvelukeskuksen numero, voin yhdistää sinne.
- Hmm, joo...

Yhdistin äkkiä, ennen kuin taas alkaa pitkä ja piinaava hiljaisuus! Miksi on niin vaikea uskoa, jos sanon, että henkilön tietoja ei löydy vaihteelta? Jos niitä ei löydy, niin sitten niitä ei löydy. En voi keksiä niitä päästänikään, joten ihan turha jäädä roikkumaan linjoille.

***

- Yritin lähettää sähköpostia Iines Ankalle, mutta se ei mennyt läpi.
- Tänne on merkitty, että Ines kirjoitetaan yhdellä i:llä, olisiko syy siinä?
- Siis I-N-E-S?
- Kyllä.
- Siis ihan I-N-E-S?
- Kyllä.
- Mä vielä varmistan, siis I-N-E-S?
- Kyllä.

Kyseessä ei tosiaan ollut noin vaikea asia, vaikka oikea nimi ei tietenkään ollut Iines.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Päivää.
- Päivää.
- Mä olen Virosta.
- *odotan lisätietoa*
- Siis mä asun Virossa.

Ihan kiva, mutta asia etenisi nopeammin, jos kertoisit mitä asia koskee... Lopulta kävi ilmi, ettei hänen asuinmaalla ollut mitään merkitystä varsinaisen asian kannalta.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Ahaa... Hetkinen... Siis... Tota... Hmm...

Soittaja oli ilmeisen hämmentynyt soitettuaan väärään numeroon.

***

- Löytyykö Ylivieskan toimiston numeroa?
- Kyllä löytyy. Yhdistänkö vai haluatteko numeron?
- Otan numeron. Anna se.
- 08...
- Oota, mä otan kynän tosta... Ei tossa olekaan lyijyä...

Taas sama vanha virsi, eli miksi soitat vartavasten pyytääksesi numeroa, jos kirjoitusvälineitä ei ole valmiina? Ei voi käsittää.

***

- Saisinko sinne asiakaspalveluun?
- Mitä asia koskee?
- *selittää asian*
- Hetki, olkaa hyvä.
- Hetkinen! Saisinko Roope Ankalle?

Huoh!!! Jos alun perinkin halusit Roope Ankalle, niin miksi, voi miksi et sanonut sitä heti?

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Tässä on Maija Meikäläinen, huomenta.
- Ketä tavoittelet?
- Sieltä viestinnästä on nyt saatava joku kiinni! Niina Naikkonen ei ole paikalla, häntä tuuraa Tytti Tyttönen, joka ei vastaa, niin nyt joku on saatava kiinni!!!
- Yhdistän Mauri Miekkoselle.
- Aivan sama, kunhan nyt joku vastaa!!

Miksi riehut vaihteenhoitajalle, hyvä ihminen? Se ei nopeuta asian hoitamista millään tavalla, päin vastoin: en tarjoa tuollaisille kuumakalleille soittopyyntöä.

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Tässä on Meri Meikäläinen X-firmasta, huomenta. Me saatiin eilen tällanen maksumuistutus...
- Anteeksi, puhelu on vielä vaihteessa. Odotatteko vielä?

Taas oli hyvä kuullunymmärtäminen!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mari Meikäläisen numerosta.
- Joo, hänet pitäis saada kiinni.
- Hän on ilmoittanut olevansa poissa tämän päivän.
- Onks hän työmatkalla vai?
- Nyt ei näy tarkempaa tietoa.
- No voitsä yhdistää kännykkään?
- En voi nyt yhdistää, kun hänellä on poissaolomerkintä.
- Me ollaan kollegoita, mä olen itse asiassa firman toimitusjohtaja. Mut saan mä sen numeron muualtakin, jos sä et suostu yhdistämään.

En nyt ole varma, oliko soittaja todellakin toimitusjohtaja, mutta yhdistin puhelun. Olisi kyllä voinut vaikka esitellä itsensä heti alkuun, niin olisi helpottunut tämänkin puhelun hoitaminen.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Huomenta. Tällanen huomautuslasku tuli, 2437...
- Anteeksi, puhelu on vielä vaihteella.

Puhunko jotenkin epäselvästi vai olisiko sittenkin niin, että ihmiset eivät kerta kaikkiaan tiedä mihin soittavat eivätkä myöskään lainkaan kuuntele, mitä toisessa päässä vastataan!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikko Meikäläisen numerosta.
- Joo, jätetään soittopyyntö. 0500...
- Hetkinen, en ole vielä valmis... Saanko nimen ensin?
- Hiiri.
- Saanko etunimen? (Ihan vain vittuillakseni, mutta säilytin ystävällisen äänensävyn.)
- Mikki... Veikko Johannes. (Kiva, vittuilet takaisin. En pyytänyt koko nimeä, pyysin etunimen.)

Eikä tämäkään soittaja tietenkään osannut myöskään kiittää puhelun päätteeksi. Mikä ihmisiä oikein vaivaa?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No Aku Ankka tässä taas, ei sieltä kuule vastata. Ensin sanotaan, että linjalla on ruuhkaa ja sit sanotaan, että puhelinvastaaja on täynnä.
- Nyt olette puhunut jonkun toisen henkilön kanssa aiemmin, niin en tiedä ketä olette tavoitellut.
- No en minä tiedä mihin se äsken meni!
- Niin, en tiedä minäkään, kun puhuitte äsken jonkun toisen kanssa. Meitä on tässä useampia.
- Mut johonki pitäis nyt saada.
- Voitteko hieman kertoa mihin liittyy?
- *hiljaisuus*
- Kerrotteko hieman minkälaisesta asiasta on kyse?
- *hiljaisuus*
- Anteeksi, nyt en voi yhdistää mihinkään, kun en tiedä mihin asia liittyy. Voitteko hieman kertoa?
- Vissiin sinne jäsenpalveluun pitäis päästä. (No niin, eli tiedät siis mihin äsken on yhdistetty. Et sitten voinut heti sanoa.) Mutta ei sinne pääse.
- Jos siellä on ruuhkaa linjoilla, niin voin jättää soittopyynnön. Saanko puhelinnumeronne?
- *hiljaisuus*
- Kerrotteko numeronne?
- *hiljaisuus*
- Anteeksi, saisinko numeronne?
- 050... *hiljaisuus*
- Onko se tämä numero mistä soitatte?
- On joo. (Luojan kiitos, muuten tämä puhelu olisi kestänyt vielä puoli päivää!)

Kyseessä ei vaikuttanut olevan iäkäs tai huonokuuloinen soittaja. Ilmesesti vain erittäin hidas.

***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo. *luuri kiinni*

Oliko aivan ylivoimaista sanoa esim. kiitos hei?

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Ketä tavoittelitte?
- Nkh!
- Anteeksi, nyt en kuullut.
- ANKKA!! (liioitellun hitaasti ja huutaen)
- Mikä hänen etunimensä on, kun nyt löytyy yli kymmenen Ankkaa?
- No en minä tiedä!
- Nyt löytyy tosiaan useampi Ankka eli pitäisi saada hieman lisätietoa.
- Ei se minun vika ole, jos en tiedä etunimeä!
- Eipä ole kyllä minunkaan, en voi arvata ketä näistä tavoittelette.
- Hänellä on tällainen numero: 010... (Ei vaikuta tämän firman numerolta lainkaan.)
- Nyt en löydä sillä numerolla mitään.
- No, entäs tällainen numero: 020...
- Nyt löytyi, eli se on Roope Ankan numero.
- No sille sit!

Ei osannut sanoa kiitos tämäkään asiakas.

***

- Yhdistän hänelle, hetki ole hyvä.
- Kiitos.

Kun alan etsiä numeroa, kuulen kuinka soittaja matkii äsken sanomaani "hetki ole hyvää". Nyt kävi niin onnellisesti, että hänen tavoittelemalla henkilöllä oli poissaolomerkintä eli jouduin avaamaan linjan jälleen:

- Niin, sanoin "hetki ole hyvä". Tavoittelemasi henkilö ei ole paikalla tällä hetkellä.
- Okei, kiitos hei.

Tulipas hänelle kiire lopettaa puhelu, hahhah! Mahtoi hävettää, ainakin toivon mukaan.



***

- [Firman nimi] vaihde.
- Anteeks, mihinkä tää tuli?
- [Firman nimi] vaihde.
- Häh, siis mihin?
- [Firman nimi] vaihde.
- Mitenkäs tää nyt sinne tuli?
- Soititte tähän meidän numeroon, siksi puhelu tuli meille.
- Jaa, no en mä sinne halunnu. Kiitti moi!

***

- Onko palvelu otettu osastolta A vai osastolta B?
- En minä tiedä. Se sano, et sillä on osastolta A, mut en mä tiedä.

Et tiedä, mutta tiedät silti?

- [Firman nimi] vaihde.
- Meikäläinen Matti... vai onks se Matti. No olkoon mikä on!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Maija Meikäläinen!!!
- Hetki, olkaa hyvä.
- *hiljaisuus*

Kiitos kun et tervehtinyt etkä kiittänyt! Tällainen piristää kenen tahansa päivää. Miten voi olla, ettei aikuisella ihmisellä ole sen vertaa käytöstapoja, että osaisi sanoa päivää ja kiitos?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Ei siellä kuule kukkaan vastannu siellä myynnin puolella!
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- No ei, ei sieltä kukkaan kuitenkaan soita!
- Yhdistetäänkö sitten vielä uudestaan?
- Ei sieltä kukkaan kuitenkaan vastaa!
- Selvä, kiitos hei!

Miksi soitat vaihteeseen, jos et halua jättää soittopyyntöä etkä halua yhdistettävän uudestaan? Mitä luulet vaihteen voivan sille, jos kukaan ei pääse tällä hetkellä vastaamaan?

***

- [Firman nimi] vaihde, osasto A ja osasto B.
- Kuule yhdistä sinne asiakaspalveluun.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- No mä just äsken soitin ja sä yhdistit sinne jo!
- Mutta nyt on ollut joku ihan eri henkilö puhelimessa, koska meitä on tässä useampia, niin minä en voi tietää mihin on äsken yhdistetty.
- Sinne x-palveluun!
- Onko kyseessä A- vai B-osasto?
- No A tietenkin!
- Ei se ole itsestään selvä asia minulle, siksi kysyn.
- Minulle se on täysin itsestään selvä asia!
- Mutta minulle ei ole, pakkohan minun on saada kysyä!
- Älä selitä mulle mitä sä et tiedä, kyllä se on itsestään selvä.
- Niin, vastasin puhelimeen, että osasto A ja osasto B eli en minä voi tietää, ellette kerro.
- Älä selvitä mulle teidän firman osastoja, yhdistät nyt!
- Hetki olkaa hyvä.

Tein kyllä väärin, kun aloin vääntää asiasta, mutta en voinut antaa olla, oli niin jäätävän ärsyttävä vanhempi mies. Miksi suomalaiset soittajat ovat niin usein tällaisia idiootteja?

***

- Yhdistän yrityspuolelle, hetki olkaa hyvä.
- Paperit pitäis siis vaihtaa mun vanhan firman nimistä uuden firman nimiin. (Sama asia, jonka juuri kerroit.)
- Niin, yhdistän yrityspuolelle.
- *vihaisesti* No yhistäpä!!!

***

- Puhelu palautuu Maija Meikäläiseltä, hänellä on asiakas tällä hetkellä.
- Laitatko mut uudestaan hänelle?

Daa, ei kai hän voi puhua puhelimessa silloin, kun hänellä on asiakas paikan päällä!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Loukkaantukoohan hän, jos jättää soittopyynnön?

Hehheh, tämä oli hauska asiakas!

***

Tänäänkin on tullut muutama sellainen puhelu, että soittaja on alkanut selittää asiaansa jo ennen kuin olen edes vastannut. Ihmeen kiireisiä ihmisiä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Niin! Se katkes heti!
- Anteeksi, mihin tavoittelitte?
- No sinne tekniseen tukeen!!
- Yhdistän uudestaan, hetki olkaa hyvä.
- Yhistäpä!

***

- Hän ei ole tällä hetkellä paikalla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Mä olen tästä just lähdössä Roomaan, mut jätetään maanantaille soittopyyntö.

Öö, luuletko että vaihdetta kiinnostaa, vaikka aikoisit viettää viikonloppusi tunkiolla!

***

- Saan jatkuvasti teidän asiakkaan kirjeitä kotiin, ne tulee väärään osoitteeseen.
- Asiakaspalvelu on mennyt kiinni tältä päivältä eli olisiko mahdollista soittaa huomenna?
- No tää ei nyt ole mun asia, että hoitakaa te tää.
- En pääse tästä vaihteelta käsiksi mihinkään asiakastietoihin.
- Mä tuikkaan sit kaikki kirjeet roskiin!

Be my guest...

***

- Vaihde, puhelu palautuu ruokalan numerosta.
- Joo, hei mitä mä teen kun mä laitoin just euro seitkyt tohon automaattiin ja mä en huomannu, että se kohta olikin tyhjä mitä yritin ostaa?
- Anteeksi, nyt puhelu tuli vaihteeseen, ruokalan numerosta ei vastaa kukaan tällä hetkellä.
- Sinne meni sit kai mun rahat...

Voi kyynel, pitäisiköhän minun lähettää hänelle 1,70 euroa?

- Hänellä on nyt puhelinaika eli hän on varmasti varattuna, kun puhelu tulee vaihteeseen.
- Mä soitin hänen suoraan numeroon.
- Niin, mutta jos hän on varattu, niin se tulee tähän vaihteeseen.
- Mut mä soitin suoraan numeroon!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Eikö siellä ole ketään paikalla?

Jos tietäisin, että puhelinpalvelu on suljettu, niin en kai pyytäisi jäämään linjalle odottamaan!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Pystytkö sä tulemaan säätämään tätä yhtä meidän pöytää?

Kyllä vain, vaihdehan ne teidän pöydätkin säätää! Ts. kannattaa kuunnella hieman, mitä siellä toisessa päässä sanotaan.

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- No jos hän soittaa pian, niin jätetään.
- Millä nimellä?
- 4355... (kaikki numerot yhteen pötköön kauhealla kiireellä, eikä tietenkään voinut kertoa suuntanumeroa)
- Saanko nimenne?
- Maija Meikäläinen.
- Selvä, jätetään viesti.
- *syvä hiljaisuus*
- Kiitos hei!
- Hei!

Et sitten osannut edes kiittää, moukka!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onks tää nyt laskutuksessa?

Eih! Kuunnelkaa, ihmiset, kuunnelkaa!

***

Puhelin soi klo 10.23:

- [Firman nimi], hyvää päivää.
- Saisinko Matti Meikäläinen? (Kiitos kun et tervehdi, ääliö!)
- Hän on ilmoittanut olevansa varattuna puoli yhteentoista asti.
- Yhdistä silti vaan.
- En voi yhdistää silloin, kun henkilöllä on poissaolomerkintä.
- No pitääkö se sit odottaa tasan puoli yhteentoista asti?!
- Kyllä.
- *mumisee* Jaa no hei. *luuri kiinni*

Haloo, ei kai poissaolomerkinnöillä olisi mitään virkaa, jos puheluita yhdistettäisiin niistä huolimatta!

***

- Hän on tavoitettavissa tiistaina seuraavan kerran.
- Mutta tänään on keskiviikko!
- Niin, siis ensi viikon tiistaina...

***

- Hänellä on asiakas tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No jätetään. Tähän numeroon.
- Eli se on 040...
- En minä sitä numeroa tiedä, tämä on vaimon puhelin.
- Laitan viestiin tämän numeron, mistä soitatte.
- Joo.
- Kiitos hei!

Tämän jälkeen linjalta kuuluu vielä mutinaa:
- Onpa vaikiaa...

Ei se nyt niin vaikeaa ole, opettelisit oman numerosi ennen kuin lähdet soittelemaan!

***

Oma lukunsa ovat ne soittajat, joilla on ihan jäätävä kiire:

- JätäsoittopyyntöMikkoMajavallenimelläMattiMeikäläinennumeroonnollaneljänollaviisikolme... (Kaikki yhteen pötköön vailla minkäänlaista hengähdystaukoa.)

Älkäämme siis soittako mihinkään, jollei meillä ole aikaa puhua!

***

- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Eihän sieltä teiltä kukaan mihinkään soita, eilenkin piti jo soittaa!
- Jätetäänkö...
- Mun pitää nyssit soittaa sinne ite!!

Sehän nopeuttaa asian hoitumista huomattavasti, että riehuu vaihteessa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu ulkomaan palvelusta. Odotatteko vielä?
- Jaa, no olen yrittänyt soittaa sinne jo monta päivää, mutta ei sinne koskaan pääse läpi.
- Odotatteko vielä?
- Tää ei nyt liity sun persoonaan mitenkään, mutta on aika hullua, että teilläkin kun on noin iso talo, niin ei pääse läpi ikinä.
- Niin, kuten itsekin totesitte, niin vaihteenhoitaja ei voi sille mitään, jos linjoilla on ruuhkaa.
- Niin niin, ei tää liitykään sun persoonaan, mutta *pitkä litania aiheesta miten asiakaspalveluun ei pääse läpi*
- Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Mä soitan myöhemmin, mutta kun ei sinne pääse ikinä. Tulee kalliiksi tää jonottelu!
- Kiitos hei!

- Saisinko Maija Meikäläiselle?
- Hetki ole hyvä.

Hetken päästä:

- Puhelu palautuu vaihteelle Maija Meikäläiseltä.
- Onko hän paikalla tänään?

Jos tietäisin, että hän ei ole paikalla, niin en kai olisi yhdistänyt hänelle?!

***

- Puhelu palautuu rahoituspalvelusta, siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?
- Kysyisin sellaista henkilöä, joka osaa vastata rahoitusasioista.
- Niin, rahoituspuolella on nyt ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?
- Kun minulla on tällanen rahoituskysymys...

Huoh! Onko noin vaikea kuunnella ja vastata joko kyllä tai ei? Kysymykseni ei ollut vaikea!

***

- [Firman nimi], hyvää päivää.
- Halooja!

"Halooja" EI ole oikea tapa vastata, kun toinen sanoo "hyvää päivää".

***

- Mikähän on Mikko Meikäläisen numero?
- 010...
- Ei kun kännykkänumero tietenkin!

Kannattaa sanoa heti, jos lankanumero ei käy.

***

- Yhdistänkö Mari Meikäläiselle vai haluatko hänen numeron?
- Onko yhdistäminen kalliimpaa kuin jos soitan itse?

Daa, vaihde ei ole mikään numerotiedustelu! (No okei, tämä ei ehkä ollut tyhmimmästä päästä oleva kysymys.)

***

- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelusta. Vieläkö haluatte odottaa?
- *syvä hiljaisuus*
- Nyt en kuule mitään. Soitatteko uudestaan, kiitos.
- Haloo?

Älä soita, jos et uskalla puhua!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onko puhelimessa firman toiminnasta vastaava henkilö?

Missähän firmassa vaihde vastaa toiminnasta...?

***

- Saisinko laskutuspuolelle?
- Mikälainen lasku on kyseessä?
- Ihan tavallinen lasku.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Ihan tällaseen laskutusasiaan.
- Mutta nyt puhelu on koko yhtiöryhmän valtakunnallisella vaihteella eli kertoisitko hieman minkälainen lasku on kyseessä?
- Yrityslasku.

Tätä jatkui vaikka kuinka kauan. Kun lopulta sain tarvitsemani tiedot ja aloin yhdistää, soittaja löi luurin korvaan.

***

- Se ei kuulu tämän vaihteen alle, se on eri firma.
- No mut voit sä yhdistää sinne?

***

- En saa yhteyttä henkilön numeroon eli ilmeisesti hän on varattuna tällä hetkellä.
- Etkö sä näe puhuuko se toista puhelua?
- En näe.
- Onpa teillä huono vaihde.

Teki mieli vastata, että onpas meillä töykeitä asiakkaita.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No ei sinne vieläkään pääse.
- Mihin olet soittanut?
- No sinne asiakaspalveluun.
- Ja minkälaiseen asiaan liittyy?
- Vahinkoasiaan.
- Minkälaiseen vahinkoon?
- (kertoo vihdoin ja viimein asiansa)
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mä kävin siellä pääkallopaikallakin, mutta ne sano vaan, että asia pitää hoitaa puhelimella.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Kyllä tää on menny aika hankalaksi nyt.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Tulkoon vaikka käymään täällä!
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- No jätä, jätä!

- Onko kyse yrityksen vai henkilöasikkaan asiasta?
- Tieto.
- Anteeksi...? Siis yritys vai henkilöasiakas?
- Yritys. Tieto!


Aivan, olisihan se pitänyt ymmärtää, että soittaja kertoi yrityksen nimen sen sijaan, että olisi vastannut yksinkertaiseen kysymykseen!

***

- Hän puhuu parhaillaan toista puhelua eli en nyt pääse yhdistämään.
- No mutta voisitsä pistää mut läpi kuitenkin?
- En voi ohittaa hänen toista puhelua, kun hän puhuu jonkun toisen kanssa.
- No mutta laita mut läpi vaan!

Huoh!

***

- Haluaisin pyytää sellaista, että rauhoitetaan nää meidän laskut nyt vähäksi aikaa.
- Anteeksi, mutta mitä tarkoitatte sillä, että rauhoitetaan laskut?
- Niin että rauhoitetaan nää meidän laskut.
- Oletteko saanut maksumuistutuksen vai oletteko kenties irtisanomassa palvelun?
- Ei kun rauhoitetaan nyt nämä laskut vaan vähäksi aikaa.

***

- [Firman nimi], hyvää päivää.
- Saank mä sinne samaan paikkaan kun sä äskenkin pistit.

Soittaja on puhunut jonkun aivan toisen henkilön kanssa aiemmin... Niin ja olisi ehkä voinut myös vastata tervehdykseen.

***

- Puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- Saisinko hänen suoran numeron?
- Se on 010...
- Odota pikku hetki, mä otan kynän tosta.

Aaargh! Miksi pyydät numeroa, jos kynää ja paperia ei ole mailla halmeilla?

***

- Saanko nimenne? (soittopyyntöä varten)
- 040...
- Anteeksi, saanko ensin nimenne? (koska se on lomakkeessa ensimmäisenä)
- 040...

***

- [Firman nimi] vaihde
- EI VOI OLLA TOTTA!!!

***

- Jätän viestin luottopuolelle.
- Joo moi.

Miten olisi esim. kiitos?