- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Huomenta. Mä olen koittanut lähettää sähköpostia tällaselle henkilölle kuin Matti Meikäläinen, mut se tulee koko ajan takasin.
- Nyt ei löydy Matti Meikäläinen -nimistä henkilöä tästä.
- Mut sen nimi on teidän nettisivuilla!
- No nyt ei ole ilmoitettu tietoja vaihteeseen. En löydä sillä nimellä mitään.
- Miten voi olla? Ku täällä nettisivuilla lukee...
- Onko hän kenties [toisen, melkein samannimisen firman] palveluksessa?
- Joo! Siis [toisen, melkein samannimisen firman]. Sinnehän mä soitin!
- Nyt puhelu on [firman] vaihteessa.
- Voitsä sit yhdistää sinne [toiseen, melkein samannimiseen firmaan]?
- En voi, se on ihan eri firma.
- Mut tällä teidän nettisivuilla on Matti Meikäläisen nimi!
- Sen täytyy olla [toisen, melkein samannimisen firman] nettisivuilla.
- Ei ku tässä lukee [firman nimi]! No mut ihan turha tässä on kiistellä, annaksä sen [toisen, melkein samannimisen firman] numeron?
- Se on ihan eri firma, meillä ei ole heidän numeroa.
- Jaa, no antaa olla sit!
Itse asiassa meillä on [toisen, melkein samannimisen firman] vaihteen numero, koska niin moni erehtyy, mutta tälle asiakkaalle en halunnut antaa sitä. Mitäs alkoi jankkaamaan ja melkein väittämään, että minä vastasin väärän firman puhelimeen!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Mie sellasta kyselisin, että miten kauan työ aiotta pittää miun pankkikorttia siellä säilössä. Mie en oo saanu mittään maksettua sen jäläkeen kun työ otitta sen pois miulta. En mie tiiä mitä rummaa mie oon tehny, että työ otitta sen säilöön!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- *mummo selittää tuohtuneena asiaansa, haukkuu minut pystyyn ja valittaa vielä siitäkin, että soittaminen on niin kallista*
- Nyt puhelu on vielä vaihteessa, mutta yhdistän Mikko Mallikkaalle.
- Tää on ihan hirveetä, kun tää tulee niin kalliiksi! Me ollaan pojan kanssa jo monta päivää yritetty hoitaa tätä asiaa, mutta teillä ei pääse läpi mihinkään numeroon. Onks tällasta firmaa edes olemassa vai oletteko te joku postimyyntifirma niin ku Ryan Air? Aina vaan menee vaihteeseen, jossa henkilö sanoo, ettei osaa auttaa lainkaan. Meillä olis ihan vaan pikainen asia. Tää on kyllä paras tapa karkottaa asiakkaat pois. *jäkäjäkä*
- *pidän pienen hengähdystauon* Kuten äsken jo sanoin, niin puhelu on vielä vaihteessa. Yhdistän Mikko Mallikkaalle, hetki olkaa hyvä.
***
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Saisko Lauttasaaren konttoriin?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita. Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Me oltais vaihdettu palvelut teille [kilpailevasta yrityksestä], mutta tää on just tätä, että pompotetaan edestakasin. Älkää ottako tätä henkilökohtaisesti, eihän tää ole teidän vika, mutta kyllä tää on [alan] alasajoa. Asia on sitten tämän myötä kunnossa. Kiitos hei!
- Kiitos hei!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Sä varmaan osaat kertoa firman BIC-koodin.
- En osaa, puhelu on nyt vaihteessa. Olet varmaan tavoitellut reskontraa, mutta siellä tuntuu nyt olevan ruuhkaa linjoilla. Jäätkö odottamaan vielä vai jätetäänkö soittopyyntö?
- No kyl sä voit tähän numeroon soittaa. Tai siis joku voi soittaa.
- Eli se on tämä mistä soitat?
- Joo, hei! *luuri kiinni*
Jäipä soittopyyntö jättämättä, koska ensinnäkään en saanut soittajan nimeä ja toiseksi oli niin epäkohtelias mies, etten jaksa palvella moisia moukkia.
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Päivää, tässä on Matti Meikäläinen. Mä haluan nyt tehdä valituksen.
- Minkälaista asiaa koskee?
- *kertoo asian*
- Selvä, katsotaanpa täältä joku henkilö, jolle sen voi osoittaa. Hetkinen...
- Joku oikein korkea henkilö pitäis olla. Oli sen verran kamalaa palvelua siellä, että mulle vaan naureskeltiin ja valehdeltiin päin naamaa. Mä olen kaiken lisäksi turismissa töissä! Nyt pitää kyllä saada jollekin valittaa tästä, oikein virallinen valitus! *jäkä, jäkä*
- Yhdist...
- *keskeyttää* Aivan järkyttävää tällanen, kyllä nyt pitää saada valittaa jollekin!
- *Olen hetken hiljaa* Yhdistän Marco Malliccaalle, hetki ole...
- *keskeyttää* Hei mä haluan ottaa sen nimen ylös, oli sen verran kamalaa palvelua!
- Nimi on Marco c:llä ja sukunimi Mallicas c:llä.
- Puhuuko suomea?
- Kyllä on ihan suomalainen henkilö. Yhdistän hänelle, hetki ole hyvä.
- Tulee lämmin puhelu!
Ei käy kateeksi Marco Mallicasta, kun pääsee puhumaan moisen idiootin kanssa! Oli jo minun kanssa puhuessaan niin kiihtynyt, ettei melkein pysynyt nahoissaan. (Marco Malliccaan oikea nimi oli ruotsinkielinen eli pitäisi kyllä kuumakallenkin tajuta, että kyseessä on varmasti suomenruotsalainen, joka puhuu suomeakin.)
perjantai 29. huhtikuuta 2011
torstai 28. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatko vielä?
- No odotan. Kylläpäs se nyt on vaikeeta tänään!
Jaa, ei tämä asia kyllä minulle ole lainkaan vaikea. Minä yhdistän ja sinä odotat tai sitten en yhdistä ja sinä soitat myöhemmin uudestaan.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Onko Matti Meikäläinen langan päässä?
Kuulostanko minä naishenkilönä Matti Meikäläiseltä?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko sinne [palveluun]?
- Se aukeaa klo 10.
- Ohoh, onpas siellä väsynyttä porukkaa!
- *hiljaisuus*
- Mikäs sinne on suora numero?
- Se on 020... 564... (Numero muutettu.)
- Oota, pitääkin kirjottaa ylös. Mä ajattelin, että jos se olis joku tosi helppo numero, mut ei se taida ollakaan.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Käännäpä takasin!
Ihanan kohtelias ja ystävällinen ihminen. Sinne meni, en sanonut enää mitään. Saapa nähdä, jaksaako joku kollegani puhua hänelle, jos ja kun puhelu palautuu uudemman kerran.
***
- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- No moneskohan kerta tää jo on? Onks se nyt sit edes oikea numero?
- Puhelu palautuu [asiakaspalvelun] numerosta.
- Joo, sinne mä halusin. Onks siel edes ketään?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Ootan vielä.
Vihaan niitä, jotka kysyvät onko siellä edes ketään paikalla! Mitä järkeä olisi yhdistää useamman kerran sellaiseen numeroon, jossa ei kukaan ole paikalla?! Äly hoi!
***
Ennen kuin ehdin vastata puheluun linjalta kuuluu:
- Kuuntele, kuuntele, kuuntele, kuuntele!
Miten voisin olla kuuntelematta, kun en ollut ehtinyt vielä edes sanoa mitään?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Maija Meikäläiselle!
- Hänet tavoittaa huomenna.
- Onks hänel tänään vapaapäivä vai?
Itse asiassa Maija Meikäläinen on tänään koulutuksessa, mutta sehän ei asiakkaalle kuulu pätkän vertaa. Mitä väliä sillä on, missä Meikäläinen on, jos sanon ettei häntä tavoita tänään? En kai huvikseni sano sellasia!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- No nyt se on käyny siellä ainaki kymmenellä ihmisellä, että saisko jollekin joka vastaa!!
Lokitiedoista näen, että soittaja on yhdistetty aiemmin yhdelle henkilölle eli puhelu on palautunut vaihteeseen yhteensä kaksi kertaa...
***
Ennen kuin ehdin vastata linjalta kuuluu:
- No Heli tässä hei! Tää on joku ihme puhelu kai.
No niin on! Täytyy kyllä olla erityisen kiireinen ihminen, jos ei ehdi edes kuunnella, mihin puhelu on tullut.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Mulle oli soitettu tästä numerosta.
- Nyt en osaa sanoa kuka on tavoitellut, puhelu on vaihteessa.
- Varmaan liittyy [asiaan], kun mä kävin aamulla neuvottelussa siellä.
- Ahaa, haluatko [osastolle]?
- Noh, kun muistaisin nyt sen henkilön nimen. Se on se [kaupunkilainen] yksinhuoltajaäiti...
Hauska nippelitieto sinänsä, mutta kun istun ihan eri puolella maata, niin en pysty tuollaisilla tiedoilla tunnistamaan henkilöä.
***
- Mä haluaisin Turun toimistolle, ku mä menisin sinne pitämään vaate-esittelyä.
- Selvä. Yhdistän Turkuun Minni Hiirelle.
Hetken kuluttua:
- vaihde, puhelu palautuu Turun toimiston numerosta.
- *tympääntyneenä* Hmm.
- Jätetäänkö soittopyyntöä?
- *edelleen tympääntyneenä* No ei, mä voisin ottaa suoran numeron sinne.
Jos on aikeissa myydä firmalle jotain, niin kannattaisi ehkä olla hieman ystävällisempi. Teki mieli antaa hänelle väärä numero.
***
Kollegalta kuultua:
- Jättäisin soittopyynnön.
- Millä nimellä?
- Maija Meikäläinen, *epäselvää muminaa*
- Anteeksi, Maija Meikäläinen ja...?
- Kuurojen liitto.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta. Hän puhuu toista puhelua parhaillaan.
- Voisko jättää soittopyynnön?
- Voin jättää. Millä nimellä?
- *kertoo nimen*
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Öö, no itse asiassa mulla ei olekaan omaa numeroa...
- No odotan. Kylläpäs se nyt on vaikeeta tänään!
Jaa, ei tämä asia kyllä minulle ole lainkaan vaikea. Minä yhdistän ja sinä odotat tai sitten en yhdistä ja sinä soitat myöhemmin uudestaan.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Onko Matti Meikäläinen langan päässä?
Kuulostanko minä naishenkilönä Matti Meikäläiseltä?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko sinne [palveluun]?
- Se aukeaa klo 10.
- Ohoh, onpas siellä väsynyttä porukkaa!
- *hiljaisuus*
- Mikäs sinne on suora numero?
- Se on 020... 564... (Numero muutettu.)
- Oota, pitääkin kirjottaa ylös. Mä ajattelin, että jos se olis joku tosi helppo numero, mut ei se taida ollakaan.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Käännäpä takasin!
Ihanan kohtelias ja ystävällinen ihminen. Sinne meni, en sanonut enää mitään. Saapa nähdä, jaksaako joku kollegani puhua hänelle, jos ja kun puhelu palautuu uudemman kerran.
***
- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- No moneskohan kerta tää jo on? Onks se nyt sit edes oikea numero?
- Puhelu palautuu [asiakaspalvelun] numerosta.
- Joo, sinne mä halusin. Onks siel edes ketään?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Ootan vielä.
Vihaan niitä, jotka kysyvät onko siellä edes ketään paikalla! Mitä järkeä olisi yhdistää useamman kerran sellaiseen numeroon, jossa ei kukaan ole paikalla?! Äly hoi!
***
Ennen kuin ehdin vastata puheluun linjalta kuuluu:
- Kuuntele, kuuntele, kuuntele, kuuntele!
Miten voisin olla kuuntelematta, kun en ollut ehtinyt vielä edes sanoa mitään?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Maija Meikäläiselle!
- Hänet tavoittaa huomenna.
- Onks hänel tänään vapaapäivä vai?
Itse asiassa Maija Meikäläinen on tänään koulutuksessa, mutta sehän ei asiakkaalle kuulu pätkän vertaa. Mitä väliä sillä on, missä Meikäläinen on, jos sanon ettei häntä tavoita tänään? En kai huvikseni sano sellasia!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- No nyt se on käyny siellä ainaki kymmenellä ihmisellä, että saisko jollekin joka vastaa!!
Lokitiedoista näen, että soittaja on yhdistetty aiemmin yhdelle henkilölle eli puhelu on palautunut vaihteeseen yhteensä kaksi kertaa...
***
Ennen kuin ehdin vastata linjalta kuuluu:
- No Heli tässä hei! Tää on joku ihme puhelu kai.
No niin on! Täytyy kyllä olla erityisen kiireinen ihminen, jos ei ehdi edes kuunnella, mihin puhelu on tullut.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Mulle oli soitettu tästä numerosta.
- Nyt en osaa sanoa kuka on tavoitellut, puhelu on vaihteessa.
- Varmaan liittyy [asiaan], kun mä kävin aamulla neuvottelussa siellä.
- Ahaa, haluatko [osastolle]?
- Noh, kun muistaisin nyt sen henkilön nimen. Se on se [kaupunkilainen] yksinhuoltajaäiti...
Hauska nippelitieto sinänsä, mutta kun istun ihan eri puolella maata, niin en pysty tuollaisilla tiedoilla tunnistamaan henkilöä.
***
- Mä haluaisin Turun toimistolle, ku mä menisin sinne pitämään vaate-esittelyä.
- Selvä. Yhdistän Turkuun Minni Hiirelle.
Hetken kuluttua:
- vaihde, puhelu palautuu Turun toimiston numerosta.
- *tympääntyneenä* Hmm.
- Jätetäänkö soittopyyntöä?
- *edelleen tympääntyneenä* No ei, mä voisin ottaa suoran numeron sinne.
Jos on aikeissa myydä firmalle jotain, niin kannattaisi ehkä olla hieman ystävällisempi. Teki mieli antaa hänelle väärä numero.
***
Kollegalta kuultua:
- Jättäisin soittopyynnön.
- Millä nimellä?
- Maija Meikäläinen, *epäselvää muminaa*
- Anteeksi, Maija Meikäläinen ja...?
- Kuurojen liitto.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta. Hän puhuu toista puhelua parhaillaan.
- Voisko jättää soittopyynnön?
- Voin jättää. Millä nimellä?
- *kertoo nimen*
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Öö, no itse asiassa mulla ei olekaan omaa numeroa...
keskiviikko 27. huhtikuuta 2011
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- MIKÄ PERKELE?!! (Tässä vaiheessa olin jo täysin valmis laittamaan luurin kiinni, mutta halusin sittenkin kuunnella, mitä tällaisella soittajalla mahdollisesti voisi olla vielä sanottavana.)
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Mikä perkeleen vaihde?
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Mikä vaihde?
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Vittu!! *lyö luurin kiinni*
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No moi, kukahan teillä tietäis sellasista lasten juttuloista, joita olis tossa toukokuun lopulla?
Öö, hetkinen vain... Tällaista kysymystä en olekaan ennen saanut!
***
- Onko [palvelu] otettu [osastolta] vai [osastolta]?
- Juu, ei ole mitään korvauksia kuulunut!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Onko teillä jotain vikaa linjoissa?
- Ei ole tullut mitään ilmoitusta. Hyvin näyttää toimivan.
- On teillä jotain vikaa!
- Ei ole meillepäin kuulunut sellaista tietoa. Puhelin on soinut ihan normaalisti.
- Kyllä tässä nyt jotain vikaa on.
- Jaa, no enpä ole sellaisesta kuullut mitään.
- Nytpä kuulet!
Jos pääsee puhelimella läpi, niin miksi pitää alkaa jankata siitä, että onko jotain vikaa? Jos sanon, etten ole kuullut, niin sitten en ole kuullut. Toki ilmoitan eteenpäin, jos jollain on ollut jotain ruuhkaan liittymätöntä ongelmaa.
***
- Mä jätin soittopyynnön jo yli viikko sitten ja mulle luvattiin soittaa 18. päivä eikä vieläkään ole kuulunu mitään.
- Voin jättää uuden soittopyynnön. (Koska mitään muuta en voi tarjota.)
Ottaessani soittajan tietoja ylös hän jankutti ja jankutti siitä, että hänelle on luvattu soittaa. No, todella ikävää, mutta minähän en sille mitään voi. Luvattuani jättää soittopyynnön korkealla prioriteetilla hän jatkoi valittamista ja jankuttamista niin kauan, että lopulta hermostuin ja mykistin luurini niin, etten enää kuullut hänen ääntä lainkaan. Kannattaisi ehkä miettiä, kenelle valituksensa osoittaa. Minä olin jo ystävällisesti luvannut lähettää kiireellisen soittopyynnön, mitähän muuta hän olisi vielä halunnut.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No nyt olis minulle SUUUUREN unelman täyttymys, jos voisin saada tietoa [asiasta]!
Pelkäsin ensin, että mitähän tästä puhelusta tulee, mutta pappa olikin loppujen lopuksi ihan hyväntuulinen ja ystävällinen, vaikka aloitus olikin hieman erikoinen.
- MIKÄ PERKELE?!! (Tässä vaiheessa olin jo täysin valmis laittamaan luurin kiinni, mutta halusin sittenkin kuunnella, mitä tällaisella soittajalla mahdollisesti voisi olla vielä sanottavana.)
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Mikä perkeleen vaihde?
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Mikä vaihde?
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Vittu!! *lyö luurin kiinni*
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No moi, kukahan teillä tietäis sellasista lasten juttuloista, joita olis tossa toukokuun lopulla?
Öö, hetkinen vain... Tällaista kysymystä en olekaan ennen saanut!
***
- Onko [palvelu] otettu [osastolta] vai [osastolta]?
- Juu, ei ole mitään korvauksia kuulunut!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Onko teillä jotain vikaa linjoissa?
- Ei ole tullut mitään ilmoitusta. Hyvin näyttää toimivan.
- On teillä jotain vikaa!
- Ei ole meillepäin kuulunut sellaista tietoa. Puhelin on soinut ihan normaalisti.
- Kyllä tässä nyt jotain vikaa on.
- Jaa, no enpä ole sellaisesta kuullut mitään.
- Nytpä kuulet!
Jos pääsee puhelimella läpi, niin miksi pitää alkaa jankata siitä, että onko jotain vikaa? Jos sanon, etten ole kuullut, niin sitten en ole kuullut. Toki ilmoitan eteenpäin, jos jollain on ollut jotain ruuhkaan liittymätöntä ongelmaa.
***
- Mä jätin soittopyynnön jo yli viikko sitten ja mulle luvattiin soittaa 18. päivä eikä vieläkään ole kuulunu mitään.
- Voin jättää uuden soittopyynnön. (Koska mitään muuta en voi tarjota.)
Ottaessani soittajan tietoja ylös hän jankutti ja jankutti siitä, että hänelle on luvattu soittaa. No, todella ikävää, mutta minähän en sille mitään voi. Luvattuani jättää soittopyynnön korkealla prioriteetilla hän jatkoi valittamista ja jankuttamista niin kauan, että lopulta hermostuin ja mykistin luurini niin, etten enää kuullut hänen ääntä lainkaan. Kannattaisi ehkä miettiä, kenelle valituksensa osoittaa. Minä olin jo ystävällisesti luvannut lähettää kiireellisen soittopyynnön, mitähän muuta hän olisi vielä halunnut.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No nyt olis minulle SUUUUREN unelman täyttymys, jos voisin saada tietoa [asiasta]!
Pelkäsin ensin, että mitähän tästä puhelusta tulee, mutta pappa olikin loppujen lopuksi ihan hyväntuulinen ja ystävällinen, vaikka aloitus olikin hieman erikoinen.
tiistai 26. huhtikuuta 2011
- [Firman nimi] vaihde.
- *syvä huokaus* Sinne asiakaspalveluun edelleen...
Muuten hyvä, mutta kun soittaja on puhunut aiemmin jonkun toisen kanssa, niin minulla ei ole hajuakaan, mille osastolle ollaan pyrkimässä... Sitä paitsi olisi kiva ehkä tervehtiäkin ensin.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines An...
- *keskeyttää* Joo! Onks mitään tietoa?
- Hän on paikalla ensi viikon maanantaina.
- Voi ei!
Minun vikahan se on, että joku on lomalla.
***
- Vaihde, puhelu palautuu yrityspuolelta.
- Onks siel ketään töissä?
- On kyllä useampi henkilö, mutta nyt on ruuhkaa linjoilla.
- Hah, huonompaa ku vakuutusyhtiön palvelu!
- *hiljaisuus*
Sanoisi mitä haluaa sen sijaan, että alkaa aukoa päätään. Se ei ole minun vika, jos pitkien pyhien jälkeen on ruuhkaa linjoilla. Olisi ehkä kannattanut hoitaa asia ennen pääsiäistä tai vaikka viikon loppupuolella.
***
- Jättäisin soittopyynnön Minni Hiirelle. Erittäin kiireellinen!
- Hän on paikalla huomenna seuraavan kerran.
- Jaa, no jätetään silti. Ei kai tää nyt niin päivän päälle ole.
Ensin on erittäin kiireellinen asia, sitten ei olekaan niin päivän päälle?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Iines Ankka, päivää. Mä olen yrittäny soittaa tonne teidän asiakaspalveluun jo monta päivää, mut ei sinne pääse ollenkaan läpi. Mikä tää tilanne nyt oikein on? Tää on aivan järkyttävää, mulla on menny tähän jo monta päivää ja pitäis saada asiaan selvyys jo pikku hiljaa. Ei tälleen voi tehdä töitä, tää on ihan järkyttävää. Eiks siel nyt sit ole ketään vai mikä tää oikein on?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Eiks siel tosiaan ole ketään, ku mä olen yrittäny jo monta päivää? Ei teidän nettisivutkaan toimi, ku mä yritin ettiä sieltä jotain johtajaa, et oisin jättäny vähän palautetta. Tää on aivan järkyttävää. Mun pitäis nyt saada tää asia hoidettua, mulle menee tosi paljon rahaakin tähän.
- Mistä numerosta tavoittaa?
Hah, hiljenipä vihdoin, kun en reagoinut valitukseen! Ja jos se raha on niin tiukilla, niin kannattaako sitä tuhlata soittamalla vielä vaihteeseen ja valittamalla minuuttitolkulla?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, oisko siellä ketään toista?
- Voin yhdistää Hessu Hopolle samalta osastolta.
- Mie oon koko aamun yrittäny soittaa, mutta ei sieltä kukkaan vastaa. Pittää vaihtaa yhtiötä, kun teillä on niin huono palvelu.
- *hiljaisuus*
- Haloo?
No haloo, haloo! Sano nyt jumankauta haluatko Hessu Hopolle vai soittaa myöhemmin uudestaan!! En tarjoa soittopyyntöä tällaisille.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Olisko se Iines Ankka nyt tavoitettavissa?
- Hän on paikalla 11.30 jälkeen.
- Jaa, äsken piti olla paikalla klo 11!
Niin, mutta kaikki eivät aina ilmoita kaikkia poissaoloja kerralla! Me välitämme sitä tietoa, mitä meillä kullakin hetkellä on, emme ole selvänäkijöitä.
***
- Hän ei ole paikalla tänään, huomenna tavoittaa.
- No mä jätän soittopyynnön. Peringrhth ja 0400...
- Hetkinen, hetkinen! En saanut nimestä selvää. Voitko hieman hidastaa?
Ruotsinkielinen nimi, ei mikään ihan yleinen, ja se pitää mumista pikavauhtia ja alkaa ihan heti perään luetella puhelinnumeroa, myöskin pikavauhtia. Mitenköhän tämä soittaja luuli, että pysyn mukana?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Jag ringde nyss och frågade om min... Siis mä soitin just äsken ja kysyin mun [asiasta].
- Jag förstår nog svenska också.
Yhdistin asiakkaan eteenpäin, mutta sitä ennen linjalta kuului vielä, kun nainen selitti jollekin, että "nu talade hon nog svenska också". Voi voi näitä ihmisiä, jotka eivät ymmärrä, että meitä on useampia tässä vaihteella!
- *syvä huokaus* Sinne asiakaspalveluun edelleen...
Muuten hyvä, mutta kun soittaja on puhunut aiemmin jonkun toisen kanssa, niin minulla ei ole hajuakaan, mille osastolle ollaan pyrkimässä... Sitä paitsi olisi kiva ehkä tervehtiäkin ensin.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines An...
- *keskeyttää* Joo! Onks mitään tietoa?
- Hän on paikalla ensi viikon maanantaina.
- Voi ei!
Minun vikahan se on, että joku on lomalla.
***
- Vaihde, puhelu palautuu yrityspuolelta.
- Onks siel ketään töissä?
- On kyllä useampi henkilö, mutta nyt on ruuhkaa linjoilla.
- Hah, huonompaa ku vakuutusyhtiön palvelu!
- *hiljaisuus*
Sanoisi mitä haluaa sen sijaan, että alkaa aukoa päätään. Se ei ole minun vika, jos pitkien pyhien jälkeen on ruuhkaa linjoilla. Olisi ehkä kannattanut hoitaa asia ennen pääsiäistä tai vaikka viikon loppupuolella.
***
- Jättäisin soittopyynnön Minni Hiirelle. Erittäin kiireellinen!
- Hän on paikalla huomenna seuraavan kerran.
- Jaa, no jätetään silti. Ei kai tää nyt niin päivän päälle ole.
Ensin on erittäin kiireellinen asia, sitten ei olekaan niin päivän päälle?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Iines Ankka, päivää. Mä olen yrittäny soittaa tonne teidän asiakaspalveluun jo monta päivää, mut ei sinne pääse ollenkaan läpi. Mikä tää tilanne nyt oikein on? Tää on aivan järkyttävää, mulla on menny tähän jo monta päivää ja pitäis saada asiaan selvyys jo pikku hiljaa. Ei tälleen voi tehdä töitä, tää on ihan järkyttävää. Eiks siel nyt sit ole ketään vai mikä tää oikein on?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Eiks siel tosiaan ole ketään, ku mä olen yrittäny jo monta päivää? Ei teidän nettisivutkaan toimi, ku mä yritin ettiä sieltä jotain johtajaa, et oisin jättäny vähän palautetta. Tää on aivan järkyttävää. Mun pitäis nyt saada tää asia hoidettua, mulle menee tosi paljon rahaakin tähän.
- Mistä numerosta tavoittaa?
Hah, hiljenipä vihdoin, kun en reagoinut valitukseen! Ja jos se raha on niin tiukilla, niin kannattaako sitä tuhlata soittamalla vielä vaihteeseen ja valittamalla minuuttitolkulla?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, oisko siellä ketään toista?
- Voin yhdistää Hessu Hopolle samalta osastolta.
- Mie oon koko aamun yrittäny soittaa, mutta ei sieltä kukkaan vastaa. Pittää vaihtaa yhtiötä, kun teillä on niin huono palvelu.
- *hiljaisuus*
- Haloo?
No haloo, haloo! Sano nyt jumankauta haluatko Hessu Hopolle vai soittaa myöhemmin uudestaan!! En tarjoa soittopyyntöä tällaisille.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Olisko se Iines Ankka nyt tavoitettavissa?
- Hän on paikalla 11.30 jälkeen.
- Jaa, äsken piti olla paikalla klo 11!
Niin, mutta kaikki eivät aina ilmoita kaikkia poissaoloja kerralla! Me välitämme sitä tietoa, mitä meillä kullakin hetkellä on, emme ole selvänäkijöitä.
***
- Hän ei ole paikalla tänään, huomenna tavoittaa.
- No mä jätän soittopyynnön. Peringrhth ja 0400...
- Hetkinen, hetkinen! En saanut nimestä selvää. Voitko hieman hidastaa?
Ruotsinkielinen nimi, ei mikään ihan yleinen, ja se pitää mumista pikavauhtia ja alkaa ihan heti perään luetella puhelinnumeroa, myöskin pikavauhtia. Mitenköhän tämä soittaja luuli, että pysyn mukana?
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Jag ringde nyss och frågade om min... Siis mä soitin just äsken ja kysyin mun [asiasta].
- Jag förstår nog svenska också.
Yhdistin asiakkaan eteenpäin, mutta sitä ennen linjalta kuului vielä, kun nainen selitti jollekin, että "nu talade hon nog svenska också". Voi voi näitä ihmisiä, jotka eivät ymmärrä, että meitä on useampia tässä vaihteella!
keskiviikko 20. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu työterveysaseman numerosta. Odotatko vielä?
- *sarkastisesti* Odotan, mikäs kiire mulla tässä on!
Sehän se nopeuttaa asiaa ja saa kaikille hyvän mielen, kun vittuilee vaihteelle!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, päivää. Olen tuohtunut, koska olen jonottanut palvelunumeroon jo varttitunnin eikä mikään tapahdu.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asiansa* Onko siellä nyt mitään sellasta numeroa, josta joku vastaa?
- En pysty ohittamaan jonoa, mutta voin jättää soittopyynnön.
- *syvä huokaus* Eikö siellä tosiaan ole ketään paikalla?
- On kyllä useampi henkilö paikalla, mutta niin on myös useampi soittaja linjalla. Kukaan ei voi puhua kahta puhelua yhtä aikaa.
- Millon siihen soittopyyntöön sit vastataan?
- En osaa sanoa, kun en näe jonotilannetta tästä.
- Meneekö se sit taas viimiseksi jonoon?
Idiootti! Olisit pysynyt siellä linjalla odottamassa sen sijaan, että soitat vaihteeseen ja valitat! Miksi niin moni ihminen luulee, että vaihteella on joku taikanumero, johon pääsee aina ja heti läpi? Jos linjoilla on muita ihmisiä, niin milläs potkisin heidät pois jonosta?
***
- Saisko myyntiin jollekin sellaselle, joka olis paikalla?
Ei kun yhdistän mieluummin sellaiselle, joka on ilmoittanut olevansa poissa!
- *sarkastisesti* Odotan, mikäs kiire mulla tässä on!
Sehän se nopeuttaa asiaa ja saa kaikille hyvän mielen, kun vittuilee vaihteelle!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, päivää. Olen tuohtunut, koska olen jonottanut palvelunumeroon jo varttitunnin eikä mikään tapahdu.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asiansa* Onko siellä nyt mitään sellasta numeroa, josta joku vastaa?
- En pysty ohittamaan jonoa, mutta voin jättää soittopyynnön.
- *syvä huokaus* Eikö siellä tosiaan ole ketään paikalla?
- On kyllä useampi henkilö paikalla, mutta niin on myös useampi soittaja linjalla. Kukaan ei voi puhua kahta puhelua yhtä aikaa.
- Millon siihen soittopyyntöön sit vastataan?
- En osaa sanoa, kun en näe jonotilannetta tästä.
- Meneekö se sit taas viimiseksi jonoon?
Idiootti! Olisit pysynyt siellä linjalla odottamassa sen sijaan, että soitat vaihteeseen ja valitat! Miksi niin moni ihminen luulee, että vaihteella on joku taikanumero, johon pääsee aina ja heti läpi? Jos linjoilla on muita ihmisiä, niin milläs potkisin heidät pois jonosta?
***
- Saisko myyntiin jollekin sellaselle, joka olis paikalla?
Ei kun yhdistän mieluummin sellaiselle, joka on ilmoittanut olevansa poissa!
tiistai 19. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, sitte sinne jolleki hoitsulle.
Meillä tuskin on ketään "hoitsuja"! Yhdistin työterveysasemalle. Jonottakoon siellä, kunnes oppii hieman arvostamaan hoitajia!
***
- vaihde, puhelu palautuu asiakaspalv...
- *keskeyttää* MINÄ ODOTAN!
Odota vaan, mutta mitäpä jos kuuntelisit ensin minun lauseeni edes loppuun ja ilmoittaisit sitten nätisti, mitä haluat tehdä. Asian hoituminen ei nopeudu sillä, että hosuu puhelimessa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Jaaha, olisko siellä sit se Mikki Hiiri sijaiskärsijänä?
***
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- No hei, mulla olis tästä mun laskusta kysyttävää.
- Minkälaiseen laskuun liittyy?
- Tää on tällanen puhelinlasku.
- Puhelinlasku?
- Joo, tää [operaattorin] puhelinlasku. Ku mä sain karhukirjeen, vaikka mä en ole saanu alkuperäistäkään laskua.
- Nyt puhelu on [yhtiöryhmän] vaihteessa, että nyt on kyllä linjat jotenkin sekaisin. (En kehtaa sanoa, että olet kuule soittanut väärään paikkaan.)
- Mut miten, kun täs on tää numero täs laskussa?
- Nyt en osaa sanoa, puhelu on tosiaan [yhtiöryhmän] vaihteessa.
- Siis mä soitin tähän 020... *luettelee numeron*
- Meidän numero on 010...
- Miten täs sit...?
- Nyt en osaa sanoa, puhelu on tosiaan [yhtiöryhmän] vaih...
- *luuri kiinni*
Kannattaa jäädä inttämään puhelinnumerosta, kun puhelu on ihan väärässä paikassa!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No terve, täällä on Aku Ankka. Soittelen [laivalta]. Meidän pitäis saada tänne joku tekemään [tarkastus].
- Mikä paikkakunta mahtaisi olla kyseessä?
- Se on vähän vaikea sanoa, kun me ollaan täällä merellä eikä oikein tiedetä mihin satamaan me seuraavaks mennään. Joku pitäis saada käymään täällä sillon ku me ollaan satamassa, kun ollaan nyt tosiaan täällä merellä ja pitäis kuitenkin saada tää [tarkastus] tehtyä. Eiks sielt tosiaan löydy ketään? (Miten voi esittää tuollaisen kysymyksen, kun en ole saanut vielä edes tilaisuutta sanoa mitään?!)
- Löytyy toki, voin yhdistää esim. Matti Meikäläiselle.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Päivää, mä yritän saada kiinni Mikko Mallikasta. Mä olen nyt yrittäny monta kertaa, mut ei se mee läpi. Hänellä on soittoaika tänään, mut eiks hän ole paikalla?
- Nyt ei näy mitään poissaolomerkintää hänellä. Voi tietysti olla, että hänellä on ruuhkaa linjoilla, kun nyt on soittoaika.
- Niin, ku mä olen yrittäny monta kertaa.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mites hänellä on käytäntö, et vastaaks hän soittopyyntöihin?
- En tunne hänen toimintatapoja sen tarkemmin, mutta olettaisin, että soittaa, jos hänelle jättää soittopyynnön.
- Kuin kauan siin sit menee ku hän soittaa?
- En tiedä hänen aikatauluista mitään, en osaa sanoa.
*Pitkä hiljaisuus, jonka aikana oletan soittajan sanovan, miten hän haluaa edetä*
- No eiks sille Mikko Mallikkaalle nyt sit voi yhdistää?
- Voi toki. Sen takia vaan tarjosin soittopyyntöä, kun sanoitte itse, että Mikko Mallikasta ei ole saanut kiinni omasta numerosta. Sille en voi tehdä mitään, jos hän ei vastaa numerostaan.
- Jaa, no ehkä mä soitan sit hetken kuluttua uudestaan.
Tämänkö takia soitit jo valmiiksi ruuhkautuneeseen vaihteeseen? Jotta saat itse todeta jaarittelun jälkeen, että soitatkin myöhemmin uudestaan?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Mites hänet tavottais?
- Hän on ilmoittanut lähteneensä eilen työmatkalle, mutta nyt ei ole sen tarkempaa tietoa paluusta.
- Mites sit huomenna, mahtaako olla paikalla?
Huoh!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Voisitteko katsoa sieltä, että onko minun käyttäjätilillä [tietoa]?
- Nyt puhelu on vielä vaihteessa. Minkä konttorin asiakas olette?
- Kun minä vaan tarkistaisin, ettei se maksu ole menny kahteen kertaan.
- Puhelu on vielä vaihteessa, kerrotteko minkä konttorin asiakas...
- *keskeyttää* Vai pitäiskö se maksaa uudestaan?
- Minkä konttorin asia...
- *keskeyttää* Jos minä maksan sen uudestaan, niin meneekö se sit toisenkin kerran sieltä?
- Voitteko kertoa minkä konttorin asiakas olette?
- Mitä, eikö tää puhelu olekaan [kaupungissa]?
- Nyt on [kaupungin] vaihteessa ja meillä on tällä alueella useampi konttori.
- Jaa, no sinne pääkonttoriin nyt jollekin!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko varata aikaa sinne yrityspuolelle?
- Minkä konttorin asiakas olet?
- En vielä minkään.
- Miltä paikkakunnalta soitat?
- Riihimäeltä. Eiks se konttori ole siinä [kauppakeskuksen] vieressä?
- En osaa sanoa, kun en itse ole Riihimäellä, mutta katsotaanpa täältä joku henkilö, joka voisi vastata. Hetkinen.
*Etsin tietoa ja totean, että koko konttori on tänään suljettu.*
- Nyt näenkin täällä merkinnän, että koko konttori on tänään suljettu, mutta jätetäänkö huomiseksi soittopyyntö?
- No paljoks se auttaa, ku sä et mistään mitään tiedä!!? *luuri kiinni*
Senpä takia juuri tarjosinkin soittopyyntöä, kun en tosiaankaan ole saanut mitään koulutusta yrityksen tarjoamiin palveluihin. Työtehtäväni on välittää puheluita, mitään muuta minun ei työnantajani mukaan tarvitse osata. En myöskään osaa kuvailla jokaisen konttorin sijaintia, koska istun eri kaupungissa...
***
- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Sulla muuten surisee toi sun puhelin ihan hirveesti. Sulla on jotain vikaa sun puhelimessa.
Olisin ehkä odottanut vastaukseksi kiitosta enkä valitusta siitä, että puhelimeni surisee! Sitä paitsi tänne ei kuulunut mitään surinaa, joten ehkä vika olikin soittajan puhelimessa eikä minun!
***
- Tavoittelin Aku Ankkaa.
- Hän on ilmoittanut olevansa loppupäivän poissa.
- Saisko kännykkään?
- En voi yhdistää, kun hän on ilmoittanut ettei hän ota puheluita.
Mikä näitä ihmisiä oikein vaivaa? Minäminäminä! Kaikkimulleheti!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Missä hän on?!
- Hän on paikalla ensi viikon tiistaina.
- No voi helkkari! Miksei hän helkkari sanonu sitä perjantaina, kun me sovittiin tästä asiasta?!
- *hiljaisuus, koska en ensinnäkään en voi millään tietää mitä Aku Ankan päässä liikkuu ja toiseksi en puhu kiroilijoille*
- Voi helkkarin helkkari! Kuka hänen hommia sit hoitaa?
- Yhdistän Mikki Hiirelle.
Hetken päästä samaisen soittajan puhelu palautuu vaihteeseen, kun Mikki Hiirikään ei vastaa:
- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- No soittaako se sit takasin?
- Hänelle jää varmaankin vaihteen numero näkyviin, mutta voin jättää hänelle tätä kautta soittopyynnön.
- Selvä. Mikko.
- Mikko... ja mikä on sukunimi?
- *lausuu englantilaisen sukunimen suomalaisittain ja tavaa sen heti perään niin kovaa vauhtia, etten pysy mukana*
- Selvä, jätetään soittopyyntö.
- Yhdistä vielä Mikki Hiirelle.
- En voi yhdistää samalla kun laitan soittopyyntöä.
- Miten voi olla niin tyhmä atk-systeemi, ettei muka voi samalla yhdistää ja kirjottaa viestiä?
Tässä vaiheessa laitoin luureistani äänen pois ja jätin ääliön sadattelemaan yksikseen. Tarkistin hänen sukunimen numerotiedustelusta, koska en saanut siitä selvää. Jos hän olisi ääntänyt sen englantilaisittain, niin olisin varmaan osannut kirjoittaa sen joten kuten oikein.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- Mä oon koittanu tavoitella häntä jo eilen ja tänään ja jättäny soittopyynnönkin, mut jätetään nyt toinenkin.
Tällaisille tekisi mieli sanoa, että kyllä se soittopyyntö on voimassa edelleen, ei tarvitse jättää toista.
- Joo, sitte sinne jolleki hoitsulle.
Meillä tuskin on ketään "hoitsuja"! Yhdistin työterveysasemalle. Jonottakoon siellä, kunnes oppii hieman arvostamaan hoitajia!
***
- vaihde, puhelu palautuu asiakaspalv...
- *keskeyttää* MINÄ ODOTAN!
Odota vaan, mutta mitäpä jos kuuntelisit ensin minun lauseeni edes loppuun ja ilmoittaisit sitten nätisti, mitä haluat tehdä. Asian hoituminen ei nopeudu sillä, että hosuu puhelimessa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Jaaha, olisko siellä sit se Mikki Hiiri sijaiskärsijänä?
***
- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- No hei, mulla olis tästä mun laskusta kysyttävää.
- Minkälaiseen laskuun liittyy?
- Tää on tällanen puhelinlasku.
- Puhelinlasku?
- Joo, tää [operaattorin] puhelinlasku. Ku mä sain karhukirjeen, vaikka mä en ole saanu alkuperäistäkään laskua.
- Nyt puhelu on [yhtiöryhmän] vaihteessa, että nyt on kyllä linjat jotenkin sekaisin. (En kehtaa sanoa, että olet kuule soittanut väärään paikkaan.)
- Mut miten, kun täs on tää numero täs laskussa?
- Nyt en osaa sanoa, puhelu on tosiaan [yhtiöryhmän] vaihteessa.
- Siis mä soitin tähän 020... *luettelee numeron*
- Meidän numero on 010...
- Miten täs sit...?
- Nyt en osaa sanoa, puhelu on tosiaan [yhtiöryhmän] vaih...
- *luuri kiinni*
Kannattaa jäädä inttämään puhelinnumerosta, kun puhelu on ihan väärässä paikassa!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No terve, täällä on Aku Ankka. Soittelen [laivalta]. Meidän pitäis saada tänne joku tekemään [tarkastus].
- Mikä paikkakunta mahtaisi olla kyseessä?
- Se on vähän vaikea sanoa, kun me ollaan täällä merellä eikä oikein tiedetä mihin satamaan me seuraavaks mennään. Joku pitäis saada käymään täällä sillon ku me ollaan satamassa, kun ollaan nyt tosiaan täällä merellä ja pitäis kuitenkin saada tää [tarkastus] tehtyä. Eiks sielt tosiaan löydy ketään? (Miten voi esittää tuollaisen kysymyksen, kun en ole saanut vielä edes tilaisuutta sanoa mitään?!)
- Löytyy toki, voin yhdistää esim. Matti Meikäläiselle.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Päivää, mä yritän saada kiinni Mikko Mallikasta. Mä olen nyt yrittäny monta kertaa, mut ei se mee läpi. Hänellä on soittoaika tänään, mut eiks hän ole paikalla?
- Nyt ei näy mitään poissaolomerkintää hänellä. Voi tietysti olla, että hänellä on ruuhkaa linjoilla, kun nyt on soittoaika.
- Niin, ku mä olen yrittäny monta kertaa.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mites hänellä on käytäntö, et vastaaks hän soittopyyntöihin?
- En tunne hänen toimintatapoja sen tarkemmin, mutta olettaisin, että soittaa, jos hänelle jättää soittopyynnön.
- Kuin kauan siin sit menee ku hän soittaa?
- En tiedä hänen aikatauluista mitään, en osaa sanoa.
*Pitkä hiljaisuus, jonka aikana oletan soittajan sanovan, miten hän haluaa edetä*
- No eiks sille Mikko Mallikkaalle nyt sit voi yhdistää?
- Voi toki. Sen takia vaan tarjosin soittopyyntöä, kun sanoitte itse, että Mikko Mallikasta ei ole saanut kiinni omasta numerosta. Sille en voi tehdä mitään, jos hän ei vastaa numerostaan.
- Jaa, no ehkä mä soitan sit hetken kuluttua uudestaan.
Tämänkö takia soitit jo valmiiksi ruuhkautuneeseen vaihteeseen? Jotta saat itse todeta jaarittelun jälkeen, että soitatkin myöhemmin uudestaan?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Mites hänet tavottais?
- Hän on ilmoittanut lähteneensä eilen työmatkalle, mutta nyt ei ole sen tarkempaa tietoa paluusta.
- Mites sit huomenna, mahtaako olla paikalla?
Huoh!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Voisitteko katsoa sieltä, että onko minun käyttäjätilillä [tietoa]?
- Nyt puhelu on vielä vaihteessa. Minkä konttorin asiakas olette?
- Kun minä vaan tarkistaisin, ettei se maksu ole menny kahteen kertaan.
- Puhelu on vielä vaihteessa, kerrotteko minkä konttorin asiakas...
- *keskeyttää* Vai pitäiskö se maksaa uudestaan?
- Minkä konttorin asia...
- *keskeyttää* Jos minä maksan sen uudestaan, niin meneekö se sit toisenkin kerran sieltä?
- Voitteko kertoa minkä konttorin asiakas olette?
- Mitä, eikö tää puhelu olekaan [kaupungissa]?
- Nyt on [kaupungin] vaihteessa ja meillä on tällä alueella useampi konttori.
- Jaa, no sinne pääkonttoriin nyt jollekin!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko varata aikaa sinne yrityspuolelle?
- Minkä konttorin asiakas olet?
- En vielä minkään.
- Miltä paikkakunnalta soitat?
- Riihimäeltä. Eiks se konttori ole siinä [kauppakeskuksen] vieressä?
- En osaa sanoa, kun en itse ole Riihimäellä, mutta katsotaanpa täältä joku henkilö, joka voisi vastata. Hetkinen.
*Etsin tietoa ja totean, että koko konttori on tänään suljettu.*
- Nyt näenkin täällä merkinnän, että koko konttori on tänään suljettu, mutta jätetäänkö huomiseksi soittopyyntö?
- No paljoks se auttaa, ku sä et mistään mitään tiedä!!? *luuri kiinni*
Senpä takia juuri tarjosinkin soittopyyntöä, kun en tosiaankaan ole saanut mitään koulutusta yrityksen tarjoamiin palveluihin. Työtehtäväni on välittää puheluita, mitään muuta minun ei työnantajani mukaan tarvitse osata. En myöskään osaa kuvailla jokaisen konttorin sijaintia, koska istun eri kaupungissa...
***
- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Sulla muuten surisee toi sun puhelin ihan hirveesti. Sulla on jotain vikaa sun puhelimessa.
Olisin ehkä odottanut vastaukseksi kiitosta enkä valitusta siitä, että puhelimeni surisee! Sitä paitsi tänne ei kuulunut mitään surinaa, joten ehkä vika olikin soittajan puhelimessa eikä minun!
***
- Tavoittelin Aku Ankkaa.
- Hän on ilmoittanut olevansa loppupäivän poissa.
- Saisko kännykkään?
- En voi yhdistää, kun hän on ilmoittanut ettei hän ota puheluita.
Mikä näitä ihmisiä oikein vaivaa? Minäminäminä! Kaikkimulleheti!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Missä hän on?!
- Hän on paikalla ensi viikon tiistaina.
- No voi helkkari! Miksei hän helkkari sanonu sitä perjantaina, kun me sovittiin tästä asiasta?!
- *hiljaisuus, koska en ensinnäkään en voi millään tietää mitä Aku Ankan päässä liikkuu ja toiseksi en puhu kiroilijoille*
- Voi helkkarin helkkari! Kuka hänen hommia sit hoitaa?
- Yhdistän Mikki Hiirelle.
Hetken päästä samaisen soittajan puhelu palautuu vaihteeseen, kun Mikki Hiirikään ei vastaa:
- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- No soittaako se sit takasin?
- Hänelle jää varmaankin vaihteen numero näkyviin, mutta voin jättää hänelle tätä kautta soittopyynnön.
- Selvä. Mikko.
- Mikko... ja mikä on sukunimi?
- *lausuu englantilaisen sukunimen suomalaisittain ja tavaa sen heti perään niin kovaa vauhtia, etten pysy mukana*
- Selvä, jätetään soittopyyntö.
- Yhdistä vielä Mikki Hiirelle.
- En voi yhdistää samalla kun laitan soittopyyntöä.
- Miten voi olla niin tyhmä atk-systeemi, ettei muka voi samalla yhdistää ja kirjottaa viestiä?
Tässä vaiheessa laitoin luureistani äänen pois ja jätin ääliön sadattelemaan yksikseen. Tarkistin hänen sukunimen numerotiedustelusta, koska en saanut siitä selvää. Jos hän olisi ääntänyt sen englantilaisittain, niin olisin varmaan osannut kirjoittaa sen joten kuten oikein.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- Mä oon koittanu tavoitella häntä jo eilen ja tänään ja jättäny soittopyynnönkin, mut jätetään nyt toinenkin.
Tällaisille tekisi mieli sanoa, että kyllä se soittopyyntö on voimassa edelleen, ei tarvitse jättää toista.
maanantai 18. huhtikuuta 2011
Heti maanantaiaamuna tuli tällainen järjen jättiläinen:
- Saisinko Aku Ankalle?
- Hetki, ole hyvä.
Hetken päästä:
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta eli hän ei vastaa tällä hetkellä.
- Onko hänellä poissaolomerkintä, et oisko lomalla tai jotain?
MIKSI olisin yhdistänyt hänelle, jos hänellä olisi lomamerkintä?! Lienee muutenkin todennäköisempää, että hän ei ole vielä tullut töihin, jos kello ei ole vielä edes kahdeksaa. Jos henkilö on itselle sen verran outo, että pitää soitella vaihteen kautta, niin soittajalla ei liene tiedossa hänen aikataulu eli näin ollen ei varmaan kannattaisi soitella ennen kahdeksaa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- No niin, siellä on näköjään koko firma kiinni.
Aivan, juuri näin. Yksi henkilö ei vastaa puhelimeen, mikä tarkoittaa siis ilmiselvästi sitä, ettei kukaan ole paikalla.
***
- Saisko jollekin trukkikuskille?
*etsin ja etsin suurella vaivalla käyttäen erilaisia hakusanoja, kun ei meinaa löytyä*
- Täältä löytyy esim. Aku Ankka.
- Noo... Saisko Mikki Hiiri?
Aaargh!! Jos on mielessä joku määrätty henkilö, jonka kanssa haluaa puhua, niin miksi sitä ei voisi sanoa heti?
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Onko herra Hiirestä havaintoa?
- Hetki, olkaa hyvä.
- Onko paikalla?
- Kyllä on.
- No yhistä.
Huoh! En kai olisi lähtenyt yhdistämään, jos herra Hiiri olisi ilmoittanut olevansa poissa? En ymmärrä, minkä takia tämän soittajan piti erikseen vielä kysyä, onko herra Hiiri paikalla. Taas näitä soittajia, jotka kuvittelevat, että vaihde ihan idioottina yhdistää, vaikka henkilö olisi ilmoittanut olevansa poissa.
***
Kollegalta kuultua:
- Olen juonut niin paljon viinaa, etten muista kuinka paljon olen nostanut rahaa tililtä.
***
- Tässä on Minni Hiiri, terve. Mä soitin äsken jo [asiasta] ja mut yhdistettiin jollekin, joka ei tienny asiasta mitään ja sit se anto mulle jonkun numeron, josta vastas joku, joka ei myöskään tienny asiasta mitään, et nyt pitäis saada joku kiinni, joka tietäis [asiasta] jotain. Äsken just tosiaan soitin.
- Yhdist...
- *keskyttää* Mä soitin äsken jo ja sit mut yhdistettiin jollekin, joka ei tienny asiasta mitään ja sit se anto mulle numeron ja mä soitin, mut ei sekään tienny siitä mitään. Nyt pitäis päästä [palveluun] tai johonki, missä tiedetään [asiasta].
- *Olen muutaman sekunnin hiljaa* Yhdist...
- *keskeyttää taas* Kun äsken mä soitin jo ja sit mut yhdistettiin johonkin ihan väärään paikkaan.
Eiköhän se kuule tullut jo parilla ensimmäisellä kerralla selväksi! Ei tarvitse toistaa, jollen erikseen niin pyydä. Paha muutenkaan yhdistää mihinkään, jos koko ajan tulee keskeytetyksi.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka hieman tuohtuneena, päivää.
- Päivää.
- Kun mä oon yrittäny sinne asiakaspalveluun soittaa eikä sinne pääse millään.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asiasta ummet ja lammet*
- *saan vihdoin keskeytettyä* Voin jättää soittopyynnön.
- En minä ala vartoo tässä puhelimen ääressä monta tuntia.
- En voi tarjota muuta kuin soittopyyntöä tai yhdistämistä. Jonoa en pääse ohittamaan.
- No kuis pitkä jono sinne on?
- En näe tästä jonotilannetta.
- No voi helvetin helvetti!
- Ei tarvitse kiroilla lainkaan. Se ei ole minun vika, jos siellä on jonoa.
- EN MÄ MITÄÄN KIROILEKAAN!!! *huutaa ja räyhää*
- Ei myöskään tarvitse huutaa.
- EN MÄ MITÄÄN HUUDA!!! *jatkaa huutoa*
- Soitatteko uudestaan sitten kun olette hieman rahoittunut. Kiitos hei! *luuri kiinni*
Taisi olla enemmän kuin hieman tuohtunut tämä setä. Mitähän hän oikein halusi minun tekevän? Olisikohan se auttanut häntä, jos olisin kuunnellut huutoa pidempään?
***
- Saanko henkilöstöasiakkaiden puolelle?
- Saisinko Aku Ankalle?
- Hetki, ole hyvä.
Hetken päästä:
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta eli hän ei vastaa tällä hetkellä.
- Onko hänellä poissaolomerkintä, et oisko lomalla tai jotain?
MIKSI olisin yhdistänyt hänelle, jos hänellä olisi lomamerkintä?! Lienee muutenkin todennäköisempää, että hän ei ole vielä tullut töihin, jos kello ei ole vielä edes kahdeksaa. Jos henkilö on itselle sen verran outo, että pitää soitella vaihteen kautta, niin soittajalla ei liene tiedossa hänen aikataulu eli näin ollen ei varmaan kannattaisi soitella ennen kahdeksaa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- No niin, siellä on näköjään koko firma kiinni.
Aivan, juuri näin. Yksi henkilö ei vastaa puhelimeen, mikä tarkoittaa siis ilmiselvästi sitä, ettei kukaan ole paikalla.
***
- Saisko jollekin trukkikuskille?
*etsin ja etsin suurella vaivalla käyttäen erilaisia hakusanoja, kun ei meinaa löytyä*
- Täältä löytyy esim. Aku Ankka.
- Noo... Saisko Mikki Hiiri?
Aaargh!! Jos on mielessä joku määrätty henkilö, jonka kanssa haluaa puhua, niin miksi sitä ei voisi sanoa heti?
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Onko herra Hiirestä havaintoa?
- Hetki, olkaa hyvä.
- Onko paikalla?
- Kyllä on.
- No yhistä.
Huoh! En kai olisi lähtenyt yhdistämään, jos herra Hiiri olisi ilmoittanut olevansa poissa? En ymmärrä, minkä takia tämän soittajan piti erikseen vielä kysyä, onko herra Hiiri paikalla. Taas näitä soittajia, jotka kuvittelevat, että vaihde ihan idioottina yhdistää, vaikka henkilö olisi ilmoittanut olevansa poissa.
***
Kollegalta kuultua:
- Olen juonut niin paljon viinaa, etten muista kuinka paljon olen nostanut rahaa tililtä.
***
- Tässä on Minni Hiiri, terve. Mä soitin äsken jo [asiasta] ja mut yhdistettiin jollekin, joka ei tienny asiasta mitään ja sit se anto mulle jonkun numeron, josta vastas joku, joka ei myöskään tienny asiasta mitään, et nyt pitäis saada joku kiinni, joka tietäis [asiasta] jotain. Äsken just tosiaan soitin.
- Yhdist...
- *keskyttää* Mä soitin äsken jo ja sit mut yhdistettiin jollekin, joka ei tienny asiasta mitään ja sit se anto mulle numeron ja mä soitin, mut ei sekään tienny siitä mitään. Nyt pitäis päästä [palveluun] tai johonki, missä tiedetään [asiasta].
- *Olen muutaman sekunnin hiljaa* Yhdist...
- *keskeyttää taas* Kun äsken mä soitin jo ja sit mut yhdistettiin johonkin ihan väärään paikkaan.
Eiköhän se kuule tullut jo parilla ensimmäisellä kerralla selväksi! Ei tarvitse toistaa, jollen erikseen niin pyydä. Paha muutenkaan yhdistää mihinkään, jos koko ajan tulee keskeytetyksi.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka hieman tuohtuneena, päivää.
- Päivää.
- Kun mä oon yrittäny sinne asiakaspalveluun soittaa eikä sinne pääse millään.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asiasta ummet ja lammet*
- *saan vihdoin keskeytettyä* Voin jättää soittopyynnön.
- En minä ala vartoo tässä puhelimen ääressä monta tuntia.
- En voi tarjota muuta kuin soittopyyntöä tai yhdistämistä. Jonoa en pääse ohittamaan.
- No kuis pitkä jono sinne on?
- En näe tästä jonotilannetta.
- No voi helvetin helvetti!
- Ei tarvitse kiroilla lainkaan. Se ei ole minun vika, jos siellä on jonoa.
- EN MÄ MITÄÄN KIROILEKAAN!!! *huutaa ja räyhää*
- Ei myöskään tarvitse huutaa.
- EN MÄ MITÄÄN HUUDA!!! *jatkaa huutoa*
- Soitatteko uudestaan sitten kun olette hieman rahoittunut. Kiitos hei! *luuri kiinni*
Taisi olla enemmän kuin hieman tuohtunut tämä setä. Mitähän hän oikein halusi minun tekevän? Olisikohan se auttanut häntä, jos olisin kuunnellut huutoa pidempään?
***
- Saanko henkilöstöasiakkaiden puolelle?
torstai 14. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Kyllä mie ootan, kun on pakko perua se aika tai mie lähetän laskun teille sinne keskukseen.
- No tänne ei voi lähettää mitään laskua, mutta yhdistän vielä.
Hahhaa, muija kuvitteli voivansa lähettää meille laskun, kun ajanvarauksessa on ruuhkaa linjoilla! (Jos jättää menemättä sovitulla ajalla ilmoittamatta mitään, siitä seuraa lasku.)
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Millos hän on paikalla?
- Ensi viikon maanantaina tavoittaa.
- Onks hän lomilla vai?
- (Näen, että Iines on lomalla, mutta en halua tarkentaa sitä asiakkaalle, koska se ei hänelle kuulu.) Nyt näen vain, että on poissaolomerkintä, mutta en sen tarkemmin tiedä. Hän ei kuitenkaan tällä hetkellä ota puheluita vastaan.
Ihmettelen näitä kyselijöitä. Mitä väliä sillä on, miksi joku henkilö on poissa töistä? Jos sanon, että henkilö on poissa, niin silloin en yhdistä puheluita, vaikka mikä olisi!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Koitas kännykkään.
Taas peräänkuulutan niitä peruskäytöstapoja...
***
- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Mikä tää karuselli oikein on, kun ensin sanotaan, että yhdistetään ja sit se palautuu johonkin huitsin nevadaan?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Ei ku mä jätän nyt soittopyynnön.
- Asiakaspalveluun en voi jättää soittopyyntöä.
- Mitä, miten niin?
- Siellä ei ehditä vastaamaan soittopyyntöihin. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Kukas siellä olis päällikkönä?
- Nyt en näe tästä päälliköiden nimiä. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Ei ku sä otat nyt kynän ja paperia käteen ja kirjotat ylös mun tiedot. 0400...
- En kirjoita ylös yhtään mitään. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Mikäs sun nimi on?
- *kerron esimiehen kanssa sovitun peitenimeni, koska oikea nimeni ei kuulu yhdellekään asiakkaalle*
- *kirjoittaa ylös* Näkemiin!
Itse asiassa kyseiseen palvelunumeroon olisin voinut jättää soittopyynnön, mutta en tee sellaisia palveluksia ääliöille, jotka aloittavat puhelun huutamalla. Metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan, minä en ole mikään turhautuneiden ihmisten likakaivo. Sitä varten on olemassa ihan ammattiauttajia. Nyt myhäilen tyytyväisenä, kun soittaja alkaa googlaamaan "nimeäni" eikä löydäkään mitään.
***
- Hänelle en voi yhdistää suoraan, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- On jo jätetty, mut ei se ole soittanu. Pitäis kyllä päästä yhteyteen nyt pikaisesti.
- Hänelle ei voi yhdistää tästä vaihteelta lainkaan. Soittopyyntö on edelleen voimassa, jos sellainen on jätetty.
- Joo, no kyllä mä tiedän tän teidän firman, et soittopyyntöihinkin vastataan parin päivän viiveellä...
- *hiljaisuus*
- Joo, no ei siin sit mitään... *luuri kiinni*
Mitään muuta en voi tarjota kuin soittopyyntöä, enkä voi vaikuttaa siihen, kuinka nopeasti niihin vastataan. Turha aukoa päätä yhtään!
***
- Vaihe, puhelu palautuu Iines Ankan...
- *mutisten* Joo laita sinne nyt soimaan vaan.
Selvä se, enpä viitsi sanoa mitään tällaiselle, sinne meni soimaan vaan, vaikka henkilö ei vastaa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelun numerosta.
- Eikö sinne pääse?
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- Sinne asiakaspalveluun pitää päästä. Raha-asiasta on kyse.
- Sillä on ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- Onko siellä pensionröksndi (epäselvä sana)?
- Anteeksi, sanoitteko Pesonen?
- Niin, onko pensionröksndi?
- Mikä hänen etunimensä on?
- Eikö [firman] vaihde puhu englantia?
- Yes, I do speak English. Who did you want to talk to?
- On tää kun ei [firman] vaihde puhu englantia!
- I do speak English. Please continue in English if that's what you prefer.
- Kyllä englantia pitää puhua! Sinne asiakaspalveluun pitää päästä.
Kyseessä oli suomea murtaen puhua henkilö, jonka suomi kuulosti kyllä täysin ymmärrettävälle paitsi tuon yhden sanan kohdalla, joka ilmeisesti oli joku huonosti äännetty englanninkielinen sana, kun en saanut siitä selvää. Ihmettelin kyllä, miksi soittaja ei havainnut minun puhuvan englantia, kun hän siitä alkoi valittaa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- MIKÄ TÄÄ NYT ON KUN EI KUKAAN VASTAA?! Koko päivän saa soitella teidän perään eikä ketään saa kiinni. Aamullakin yritin soittaa, niin en päässy edes vaihteeseen läpi. Mua alkaa kyllästyttää tää teidän touhu. (Kuule kiitos samoin!) Missä tää Aku Ankka oikein on, onko lomalla vai puhelimessa vai kahvilla?
- Ei näy mitään poissaolomerkintää.
- No pitääks mun sit vaan jatkaa soittelemista?
- Voin jättää soittopyynnön.
- *antaa tietonsa*
- Selvä, jätetään viesti.
- Nää soittopyynnötkin on vähän sellasia, et eihän näihin kukaan ikinä vastaa. Nyt mä toivon, että teiltä joku soit...
- *keskytän, koska en kerta kaikkiaan jaksa kuunnella* Kiitos hei!
Olisin tietysti voinut olla kohteliaampikin, mutta en vaan millään jaksa kuunnella valitusta sellaisista asioista, joille en voi yhtään mitään.
- Kyllä mie ootan, kun on pakko perua se aika tai mie lähetän laskun teille sinne keskukseen.
- No tänne ei voi lähettää mitään laskua, mutta yhdistän vielä.
Hahhaa, muija kuvitteli voivansa lähettää meille laskun, kun ajanvarauksessa on ruuhkaa linjoilla! (Jos jättää menemättä sovitulla ajalla ilmoittamatta mitään, siitä seuraa lasku.)
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Millos hän on paikalla?
- Ensi viikon maanantaina tavoittaa.
- Onks hän lomilla vai?
- (Näen, että Iines on lomalla, mutta en halua tarkentaa sitä asiakkaalle, koska se ei hänelle kuulu.) Nyt näen vain, että on poissaolomerkintä, mutta en sen tarkemmin tiedä. Hän ei kuitenkaan tällä hetkellä ota puheluita vastaan.
Ihmettelen näitä kyselijöitä. Mitä väliä sillä on, miksi joku henkilö on poissa töistä? Jos sanon, että henkilö on poissa, niin silloin en yhdistä puheluita, vaikka mikä olisi!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Koitas kännykkään.
Taas peräänkuulutan niitä peruskäytöstapoja...
***
- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Mikä tää karuselli oikein on, kun ensin sanotaan, että yhdistetään ja sit se palautuu johonkin huitsin nevadaan?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Ei ku mä jätän nyt soittopyynnön.
- Asiakaspalveluun en voi jättää soittopyyntöä.
- Mitä, miten niin?
- Siellä ei ehditä vastaamaan soittopyyntöihin. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Kukas siellä olis päällikkönä?
- Nyt en näe tästä päälliköiden nimiä. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Ei ku sä otat nyt kynän ja paperia käteen ja kirjotat ylös mun tiedot. 0400...
- En kirjoita ylös yhtään mitään. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Mikäs sun nimi on?
- *kerron esimiehen kanssa sovitun peitenimeni, koska oikea nimeni ei kuulu yhdellekään asiakkaalle*
- *kirjoittaa ylös* Näkemiin!
Itse asiassa kyseiseen palvelunumeroon olisin voinut jättää soittopyynnön, mutta en tee sellaisia palveluksia ääliöille, jotka aloittavat puhelun huutamalla. Metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan, minä en ole mikään turhautuneiden ihmisten likakaivo. Sitä varten on olemassa ihan ammattiauttajia. Nyt myhäilen tyytyväisenä, kun soittaja alkaa googlaamaan "nimeäni" eikä löydäkään mitään.
***
- Hänelle en voi yhdistää suoraan, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- On jo jätetty, mut ei se ole soittanu. Pitäis kyllä päästä yhteyteen nyt pikaisesti.
- Hänelle ei voi yhdistää tästä vaihteelta lainkaan. Soittopyyntö on edelleen voimassa, jos sellainen on jätetty.
- Joo, no kyllä mä tiedän tän teidän firman, et soittopyyntöihinkin vastataan parin päivän viiveellä...
- *hiljaisuus*
- Joo, no ei siin sit mitään... *luuri kiinni*
Mitään muuta en voi tarjota kuin soittopyyntöä, enkä voi vaikuttaa siihen, kuinka nopeasti niihin vastataan. Turha aukoa päätä yhtään!
***
- Vaihe, puhelu palautuu Iines Ankan...
- *mutisten* Joo laita sinne nyt soimaan vaan.
Selvä se, enpä viitsi sanoa mitään tällaiselle, sinne meni soimaan vaan, vaikka henkilö ei vastaa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelun numerosta.
- Eikö sinne pääse?
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- Sinne asiakaspalveluun pitää päästä. Raha-asiasta on kyse.
- Sillä on ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- Onko siellä pensionröksndi (epäselvä sana)?
- Anteeksi, sanoitteko Pesonen?
- Niin, onko pensionröksndi?
- Mikä hänen etunimensä on?
- Eikö [firman] vaihde puhu englantia?
- Yes, I do speak English. Who did you want to talk to?
- On tää kun ei [firman] vaihde puhu englantia!
- I do speak English. Please continue in English if that's what you prefer.
- Kyllä englantia pitää puhua! Sinne asiakaspalveluun pitää päästä.
Kyseessä oli suomea murtaen puhua henkilö, jonka suomi kuulosti kyllä täysin ymmärrettävälle paitsi tuon yhden sanan kohdalla, joka ilmeisesti oli joku huonosti äännetty englanninkielinen sana, kun en saanut siitä selvää. Ihmettelin kyllä, miksi soittaja ei havainnut minun puhuvan englantia, kun hän siitä alkoi valittaa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- MIKÄ TÄÄ NYT ON KUN EI KUKAAN VASTAA?! Koko päivän saa soitella teidän perään eikä ketään saa kiinni. Aamullakin yritin soittaa, niin en päässy edes vaihteeseen läpi. Mua alkaa kyllästyttää tää teidän touhu. (Kuule kiitos samoin!) Missä tää Aku Ankka oikein on, onko lomalla vai puhelimessa vai kahvilla?
- Ei näy mitään poissaolomerkintää.
- No pitääks mun sit vaan jatkaa soittelemista?
- Voin jättää soittopyynnön.
- *antaa tietonsa*
- Selvä, jätetään viesti.
- Nää soittopyynnötkin on vähän sellasia, et eihän näihin kukaan ikinä vastaa. Nyt mä toivon, että teiltä joku soit...
- *keskytän, koska en kerta kaikkiaan jaksa kuunnella* Kiitos hei!
Olisin tietysti voinut olla kohteliaampikin, mutta en vaan millään jaksa kuunnella valitusta sellaisista asioista, joille en voi yhtään mitään.
tiistai 12. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo, mä tota Iines Ankkaa tavoittelin.
- Hän on ilmoittanut olevansa paikalla klo 10 jälkeen.
- Nythän on jo viittä vaille, eikö se vielä vastaa?
Öö, ei...? Jos kello on viittä vaille, niin kello ei ole tasan.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Roope Ankan numerosta.
- selvä. Mikäs päivä nyt on, onks nyt maanantai?
- Nyt on tiistai.
Hiukan pihalla, kun ei muista mikä päivä on!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä tarttisin [palvelun] käyttöön, niin voisko joku sieltä teiltä soittaa mulle?
- Miltä paikkakunnalta soitat?
- Mä haluaisin varata ajan Savonlinnasta, et voisko joku sieltä soittaa mulle?
- Savonlinnan ajanvaraukseen en voi jättää soittopyyntöä.
- No voisko joku myyjä sit suoraan soittaa mulle?
- Hetkinen...
- Vai pitääks mun soittaa johonkin toiseen firmaan, jossa tiedetään myyjien nimet?
- En muista heidän nimiä ulkoa, että jos voit ihan hetken odottaa.
- Pistät sinne jollekin soittopyynnön.
Ai että valtakunnallisen vaihteen pitäisi tietää kaikkien myyjien nimet ulkoa, eikä asiakas saisi joutua odottamaan hetkeäkään, kun etsin sopivaa henkilöä?
***
- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Selvä. Hei hei!
Miten olisi esim. kiitos? Kuulosti muuten ihan ystävälliseltä, mutta peruskäytöstavat olivat kyllä aivan hukassa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Mikäs sillä on, kun mä olen koittanu monta kertaa soittaa, mutta se ei vastaa.
- Hänellä ei näy mitään poissaolomerkintää.
- Sen piti olla paikalla varttia vaille 12. Mä oon soittanu monta kertaa, mut en saa kiinni.
- (Tarkistan kellonajan: 11.46.) Hän ei sitten varmaan ole vielä ehtinyt takaisin puhelimen ääreen.
- Höh. *luuri kiinni*
Kamoon, jos poissaolo venyy minuutilla, niin ei kai se ole mikään suuri rikos? Ihmettelen myös, miten soittaja on muka soittanut jo monta kertaa, jos hän on tiennyt, että henkilö on poissa. Ei kai minuutin aikana ehdi (eikä kannata) soittaa monta kertaa?
***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- No ei se sit yhdistyny mihinkään!
- Kyllä se yhdistyi, mutta PALAUTUI vaihteeseen. Ketä tavoiteltiin?
- Oisko sit se Minni Hiiri siellä? Mä en jaksa enää teiän kanssa!
Kiitos kuule ihan sitä samaa! Aivan turha urputtaa vaihteeseen, jos joku henkilö ei vastaa puhelimeen.
***
- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Joo, hyvä!
- Kiitos hei!
- Joo hei!
Todella monien ihmisten pitäisi ihan oikeasti katsoa käytöskukkasta tovin jos toisenkin! Aivan uskomatonta, että aikuiset ihmiset käyttäytyvät näin. En vaadi mitään ylitsevuotavia ylistyssanoja, mutta ihan lyhyt ja ytimekäs "kiitos" olisi kiva kuulla edes välillä. Tämän puhelun jälkeen seuraavat viisi soittajaa eivät osanneet sanoa kiitoksen sanaa. Jostain kumman syystä ruotsin- ja englanninkieliset soittajat ovat lähes poikkeuksetta hyvin kohteliaita: osaavat tervehtiä, esitellä itsensä ja vielä kiittääkin, vaikken edes olisi osannut auttaa heitä.
***
Mummo tilittää:
- Ethän sie varmaan tiedäkään kuka on Raimo Ilaskivi, kun niin nuorelta kuulostat...
Teki mieli sanoa, että tiedän varsin hyvin ja ettei äänen perusteella kannattaisi lähteä arvioimaan vaihteenhoitajan ikää. Mutta enpä sanonut mitään - ehkä pitää ottaa kohteliaisuutena, että lähes kolmekymppistä vielä luullaan 1990-luvulla syntyneeksi.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan nu...
- Joo mää soittelen myöh...
Jo on kiireinen ihminen, kun ei ehdi ensinnäkään kuunnella vaihteenhoitajan lausetta loppuun eikä edes sanoa omaa lausetta loppuun, kun on niin hoppu laittaa luuri kiinni! Tältäkin olisin toivonut hieman parempia käytöstapoja.
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Ei sinne asiakaspalveluun pääse!
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *selittää asiansa*
- Selvä, yhdistä vielä [osastolle].
- Hei hetkinen! Kun mä oon soittanu sinne jo monta kertaa vaihteen kautta ja aina sieltä kuuluu vaan, että linjalla on ruuhkaa ja sit se katkee.
- Siinä tapauksessa kannattaa soittaa myöhemmin uudestaan. (Tarkistan, ettei kyseiselle osastolle voi jättää soittopyyntöä.)
- Mut eksä voi nyt sit yhdistää sinne?
- Juuri äsken tarjosin yhdistämistä, mutta te sanoitte, että olette soittanut sinne jo useasti.
- No yhistä nyt vielä!
Mitä järkeä on soittaa vaihteeseen, jos ei sitten kuitenkaan halua yhdistettävän, vaikka itse asiassa haluaakin yhdistettävän. Ehkä kannattaisi miettiä hetken, ennen kuin tarttuu luuriin ja näppäilee vaihteen numeron...
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No hei, kuule ei sieltä toisesta numerosta vastannu kukaan.
- Anteeksi, nyt on ollut joku toinen henkilö puhelimessa äsken.
- Niin se toinen numero, mihin sä yhdistit, niin sieltä ei vastattu.
- Nyt on ollut joku toinen henkilö puhelimessa. Kertoisitteko hieman minkälaiseen asiaan liittyy?
- Kun sä äsken sanoit, että sä yhdistät johonkin toiseen numeroon, niin sieltä ei kukaan vastannu.
- Liittyykö kenties johonkin tuontiasiaan?
- Joo.
- Yhdistän tuontipuolelle.
- Hei saanks mä sen numeron vielä?
- Se on 010... 54...
- No mut se on se sama numero, mihin sä äsken yhdistit. (Firman kaikki numerot alkavat samoilla numeroilla. Kannattaisi ehkä edes kuunnella numerot loppuun asti...)
- En tiedä mihin on äsken yhdistetty, olette puhunut jonkun aivan toisen henkilön kanssa.
- Mä en tajua, kun mä soitin äsken tähän samaan numeroon, et miten se nyt tuli sulle?
- Meitä on useampia tässä vaihteessa. Itse en ole äsken vastannut puhelimeen lainkaan.
- Ai jaa...
Olipa sitten vaikea käsittää, että kyseessä oli aivan eri henkilö kuin aiemmin!
***
- Mulla olis kysymys tällasesta [asiasta], niin yhdistätkö jollekin vähän...
Ei sitten kehdannutkaan sanoa, että viisaammalle!
***
- Mulla meni nää nettitunnukset lukkoon, niin voinks mä tulla tän mun läppärin kanssa sinne konttorille? Täs lukee, et vain henkilökunta voi avata tunnukset...
- Joo, mä tota Iines Ankkaa tavoittelin.
- Hän on ilmoittanut olevansa paikalla klo 10 jälkeen.
- Nythän on jo viittä vaille, eikö se vielä vastaa?
Öö, ei...? Jos kello on viittä vaille, niin kello ei ole tasan.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Roope Ankan numerosta.
- selvä. Mikäs päivä nyt on, onks nyt maanantai?
- Nyt on tiistai.
Hiukan pihalla, kun ei muista mikä päivä on!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä tarttisin [palvelun] käyttöön, niin voisko joku sieltä teiltä soittaa mulle?
- Miltä paikkakunnalta soitat?
- Mä haluaisin varata ajan Savonlinnasta, et voisko joku sieltä soittaa mulle?
- Savonlinnan ajanvaraukseen en voi jättää soittopyyntöä.
- No voisko joku myyjä sit suoraan soittaa mulle?
- Hetkinen...
- Vai pitääks mun soittaa johonkin toiseen firmaan, jossa tiedetään myyjien nimet?
- En muista heidän nimiä ulkoa, että jos voit ihan hetken odottaa.
- Pistät sinne jollekin soittopyynnön.
Ai että valtakunnallisen vaihteen pitäisi tietää kaikkien myyjien nimet ulkoa, eikä asiakas saisi joutua odottamaan hetkeäkään, kun etsin sopivaa henkilöä?
***
- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Selvä. Hei hei!
Miten olisi esim. kiitos? Kuulosti muuten ihan ystävälliseltä, mutta peruskäytöstavat olivat kyllä aivan hukassa.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Mikäs sillä on, kun mä olen koittanu monta kertaa soittaa, mutta se ei vastaa.
- Hänellä ei näy mitään poissaolomerkintää.
- Sen piti olla paikalla varttia vaille 12. Mä oon soittanu monta kertaa, mut en saa kiinni.
- (Tarkistan kellonajan: 11.46.) Hän ei sitten varmaan ole vielä ehtinyt takaisin puhelimen ääreen.
- Höh. *luuri kiinni*
Kamoon, jos poissaolo venyy minuutilla, niin ei kai se ole mikään suuri rikos? Ihmettelen myös, miten soittaja on muka soittanut jo monta kertaa, jos hän on tiennyt, että henkilö on poissa. Ei kai minuutin aikana ehdi (eikä kannata) soittaa monta kertaa?
***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- No ei se sit yhdistyny mihinkään!
- Kyllä se yhdistyi, mutta PALAUTUI vaihteeseen. Ketä tavoiteltiin?
- Oisko sit se Minni Hiiri siellä? Mä en jaksa enää teiän kanssa!
Kiitos kuule ihan sitä samaa! Aivan turha urputtaa vaihteeseen, jos joku henkilö ei vastaa puhelimeen.
***
- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Joo, hyvä!
- Kiitos hei!
- Joo hei!
Todella monien ihmisten pitäisi ihan oikeasti katsoa käytöskukkasta tovin jos toisenkin! Aivan uskomatonta, että aikuiset ihmiset käyttäytyvät näin. En vaadi mitään ylitsevuotavia ylistyssanoja, mutta ihan lyhyt ja ytimekäs "kiitos" olisi kiva kuulla edes välillä. Tämän puhelun jälkeen seuraavat viisi soittajaa eivät osanneet sanoa kiitoksen sanaa. Jostain kumman syystä ruotsin- ja englanninkieliset soittajat ovat lähes poikkeuksetta hyvin kohteliaita: osaavat tervehtiä, esitellä itsensä ja vielä kiittääkin, vaikken edes olisi osannut auttaa heitä.
***
Mummo tilittää:
- Ethän sie varmaan tiedäkään kuka on Raimo Ilaskivi, kun niin nuorelta kuulostat...
Teki mieli sanoa, että tiedän varsin hyvin ja ettei äänen perusteella kannattaisi lähteä arvioimaan vaihteenhoitajan ikää. Mutta enpä sanonut mitään - ehkä pitää ottaa kohteliaisuutena, että lähes kolmekymppistä vielä luullaan 1990-luvulla syntyneeksi.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan nu...
- Joo mää soittelen myöh...
Jo on kiireinen ihminen, kun ei ehdi ensinnäkään kuunnella vaihteenhoitajan lausetta loppuun eikä edes sanoa omaa lausetta loppuun, kun on niin hoppu laittaa luuri kiinni! Tältäkin olisin toivonut hieman parempia käytöstapoja.
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Ei sinne asiakaspalveluun pääse!
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *selittää asiansa*
- Selvä, yhdistä vielä [osastolle].
- Hei hetkinen! Kun mä oon soittanu sinne jo monta kertaa vaihteen kautta ja aina sieltä kuuluu vaan, että linjalla on ruuhkaa ja sit se katkee.
- Siinä tapauksessa kannattaa soittaa myöhemmin uudestaan. (Tarkistan, ettei kyseiselle osastolle voi jättää soittopyyntöä.)
- Mut eksä voi nyt sit yhdistää sinne?
- Juuri äsken tarjosin yhdistämistä, mutta te sanoitte, että olette soittanut sinne jo useasti.
- No yhistä nyt vielä!
Mitä järkeä on soittaa vaihteeseen, jos ei sitten kuitenkaan halua yhdistettävän, vaikka itse asiassa haluaakin yhdistettävän. Ehkä kannattaisi miettiä hetken, ennen kuin tarttuu luuriin ja näppäilee vaihteen numeron...
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No hei, kuule ei sieltä toisesta numerosta vastannu kukaan.
- Anteeksi, nyt on ollut joku toinen henkilö puhelimessa äsken.
- Niin se toinen numero, mihin sä yhdistit, niin sieltä ei vastattu.
- Nyt on ollut joku toinen henkilö puhelimessa. Kertoisitteko hieman minkälaiseen asiaan liittyy?
- Kun sä äsken sanoit, että sä yhdistät johonkin toiseen numeroon, niin sieltä ei kukaan vastannu.
- Liittyykö kenties johonkin tuontiasiaan?
- Joo.
- Yhdistän tuontipuolelle.
- Hei saanks mä sen numeron vielä?
- Se on 010... 54...
- No mut se on se sama numero, mihin sä äsken yhdistit. (Firman kaikki numerot alkavat samoilla numeroilla. Kannattaisi ehkä edes kuunnella numerot loppuun asti...)
- En tiedä mihin on äsken yhdistetty, olette puhunut jonkun aivan toisen henkilön kanssa.
- Mä en tajua, kun mä soitin äsken tähän samaan numeroon, et miten se nyt tuli sulle?
- Meitä on useampia tässä vaihteessa. Itse en ole äsken vastannut puhelimeen lainkaan.
- Ai jaa...
Olipa sitten vaikea käsittää, että kyseessä oli aivan eri henkilö kuin aiemmin!
***
- Mulla olis kysymys tällasesta [asiasta], niin yhdistätkö jollekin vähän...
Ei sitten kehdannutkaan sanoa, että viisaammalle!
***
- Mulla meni nää nettitunnukset lukkoon, niin voinks mä tulla tän mun läppärin kanssa sinne konttorille? Täs lukee, et vain henkilökunta voi avata tunnukset...
maanantai 11. huhtikuuta 2011
- [Firman nimi] vaih...
- Jätätkö viestin khsvalle, että soittaa mulle. 0400...
- Anteeksi, otatko hieman hitaammin. Nyt en saanut selvää. Kenelle jätetään viesti?
- Khsvalle.
- Nyt en kuullut vieläkään eli kenelle?
- Khsvalle. *puhuu niin epäselvästi, etten saa mitään selvää*
- Nyt pätkii sen verran, että en kuule. (Pakko heittää pieni valkoinen valhe, kun en kerta kaikkiaan saa selvää.)
- ANKALLE!
- *etsin Ankkaa ja löydän useamman* Nyt löytyy monta sen nimistä, niin mikä hänen etunimi on?
- En mä tiedä!
- Onko mies vai nainen?
- Mies!
- Onko Aku, Tupu vai...
- AKU!
- Sanoitko Aku?
- Joo, no ei sillä niin väliä ole, kun mä haluan vaan jättää viestin.
- Kyllä sillä on sen puoleen väliä, etten jätä viestiä väärälle henkilölle.
Teki mieli jättää koko viesti jättämättä, kun soittaja oli niin kiireinen, ettei ehtinyt kuunnella minua eikä artikuloida kunnolla.
***
- Mulla olis kysymys yhdestä tilauksesta.
- Minkälainen tuote on kyseessä?
- Me tilattiin tossa 7.4. yks tällanen... Tilausnumero on...
- Anteeksi, en tarvitse tilausnumeroa. Minkälainen tuote on kyseessä? Onko [a]- vai [b]-tyyppinen tuote?
- Täs ois teiän tuotenumero...
- En tarvitse tuotenumeroakaan. Voitko kertoa ihan, että minkälainen tuote on kyseessä?
Kuinka vaikea on vastata yksinkertaiseen kysymykseen?! Jos kysyn, onko tuote a vai b, niin ei silloin tarvitse tyrkyttää tuotenumeroa!
***
- Vaihde, puhelu palautuu yrityspalveluista.
- No eipä siellä paljon palvella, kun ei kukaan vastaa.
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?
- Millonkas se Roope Ankka vapautuu?
- Hän on paikalla klo 11:n jälkeen.
- No mä soitan sit sille myöhemmin, jos sieltä yrityspuolelta ei tosiaankaan kukaan vastaa.
- Siellä on linjat varattuina. Henkilöt ei voi puhua kahta puhelua samaan aikaan, niin sen takia sinne ei pääse läpi.
- *sarkastisesti* Se on tietysti hyvin fiksu huomio.
Ei tarvitse saivarrella takaisin, kun olen juuri hetki sitten sanonut, että linjoilla on ruuhkaa. Ruuhka linjoilla ei ole yhtä kuin että kukaan ei vastaa. Kyllähän siellä vastataan ihan koko ajan ja juuri sen takia sinne ei hetkellisesti pääse läpi.
***
- Vaihde, puhelu palautuu [palvelunumerosta]. Siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Mä haluan sinne [kaupungin] konttorille!
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Yhdistä sinne [kaupunkiin]!
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Mikset voi yhdistää?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Mut miks täs mun lapussa lukee, että [alueen] palvelunumero?
- Nyt on [alueen] vaihteessa.
- Mut miten tää, ku mä halusin sinne [kaupunkiin]?
- Nyt on [alueen] vaih...
- *keskyttää* Mut mä halusin sinne [kaupunkiin]! Miten mä nyt...
- *keskeytän* Jos kuuntelette hetken, niin toistan mitä sanoin äsken: Soititte [pavelunumeroon]. Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?
- Miten kauan sinne joutuu odottamaan?
- En näe tästä jonotilannetta. Odotatteko vielä?
- Mä halusin sinne [kaupunkiin].
- Odotatteko vielä?
- Miten mä nyt...?
- Voitteko vastata kysymykseeni kyllä tai ei.
- *hiljaisuus*
- Voitteko sanoa kyllä tai ei.
- On tää nyt palvelua. Haista home! *luuri kiinni*
Hahhah, mummo oli pihalla kuin lumiukko! Tämä lähinnä nauratti sen sijaan, että olisi ärsyttänyt.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Kauhee surina. Onko vika siellä vai täällä?
- Tänne ei kuulu mitään surinaa.
- Tännepä kuuluu. Hei, mua on yritetty murhata ja myrkyttää ja se johtuu siitä, että mulla on teidän kautta [palvelu]. Mut minäpä vaihdan prepaidiin ja soitan uudestaan.
Ahah. Vai että meidän palvelun takia on yritetty oikein murhata ja myrkyttää!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- EIHÄN TÄÄ OO TODELLISTA! AINA VAAN KÄÄNNÄTTE, MUT EI SE MEE MIHKÄÄN! SINNE KEMIN TOIMISTOLLE NYT! ANTAKKAA SE NUMERO NYT TÄNNE HETI!
- *tuut tuut tuut*
Voin antaa numeron ja jopa puhua kanssasi sitten kun olet rauhoittunut ja lakannut huutamasta.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Joo, mä tiedän että se on Saksassa tällä hetkellä. Mäpä soitan sen kännykkään.
Miksi sitten soitit lankanumeroon, jos tiesit, että hän on ulkomailla?!
***
Puhelin soi klo 14.20:
- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Mikki Hiiri, huomenta.
- Jätätkö viestin khsvalle, että soittaa mulle. 0400...
- Anteeksi, otatko hieman hitaammin. Nyt en saanut selvää. Kenelle jätetään viesti?
- Khsvalle.
- Nyt en kuullut vieläkään eli kenelle?
- Khsvalle. *puhuu niin epäselvästi, etten saa mitään selvää*
- Nyt pätkii sen verran, että en kuule. (Pakko heittää pieni valkoinen valhe, kun en kerta kaikkiaan saa selvää.)
- ANKALLE!
- *etsin Ankkaa ja löydän useamman* Nyt löytyy monta sen nimistä, niin mikä hänen etunimi on?
- En mä tiedä!
- Onko mies vai nainen?
- Mies!
- Onko Aku, Tupu vai...
- AKU!
- Sanoitko Aku?
- Joo, no ei sillä niin väliä ole, kun mä haluan vaan jättää viestin.
- Kyllä sillä on sen puoleen väliä, etten jätä viestiä väärälle henkilölle.
Teki mieli jättää koko viesti jättämättä, kun soittaja oli niin kiireinen, ettei ehtinyt kuunnella minua eikä artikuloida kunnolla.
***
- Mulla olis kysymys yhdestä tilauksesta.
- Minkälainen tuote on kyseessä?
- Me tilattiin tossa 7.4. yks tällanen... Tilausnumero on...
- Anteeksi, en tarvitse tilausnumeroa. Minkälainen tuote on kyseessä? Onko [a]- vai [b]-tyyppinen tuote?
- Täs ois teiän tuotenumero...
- En tarvitse tuotenumeroakaan. Voitko kertoa ihan, että minkälainen tuote on kyseessä?
Kuinka vaikea on vastata yksinkertaiseen kysymykseen?! Jos kysyn, onko tuote a vai b, niin ei silloin tarvitse tyrkyttää tuotenumeroa!
***
- Vaihde, puhelu palautuu yrityspalveluista.
- No eipä siellä paljon palvella, kun ei kukaan vastaa.
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?
- Millonkas se Roope Ankka vapautuu?
- Hän on paikalla klo 11:n jälkeen.
- No mä soitan sit sille myöhemmin, jos sieltä yrityspuolelta ei tosiaankaan kukaan vastaa.
- Siellä on linjat varattuina. Henkilöt ei voi puhua kahta puhelua samaan aikaan, niin sen takia sinne ei pääse läpi.
- *sarkastisesti* Se on tietysti hyvin fiksu huomio.
Ei tarvitse saivarrella takaisin, kun olen juuri hetki sitten sanonut, että linjoilla on ruuhkaa. Ruuhka linjoilla ei ole yhtä kuin että kukaan ei vastaa. Kyllähän siellä vastataan ihan koko ajan ja juuri sen takia sinne ei hetkellisesti pääse läpi.
***
- Vaihde, puhelu palautuu [palvelunumerosta]. Siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Mä haluan sinne [kaupungin] konttorille!
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Yhdistä sinne [kaupunkiin]!
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Mikset voi yhdistää?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Mut miks täs mun lapussa lukee, että [alueen] palvelunumero?
- Nyt on [alueen] vaihteessa.
- Mut miten tää, ku mä halusin sinne [kaupunkiin]?
- Nyt on [alueen] vaih...
- *keskyttää* Mut mä halusin sinne [kaupunkiin]! Miten mä nyt...
- *keskeytän* Jos kuuntelette hetken, niin toistan mitä sanoin äsken: Soititte [pavelunumeroon]. Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?
- Miten kauan sinne joutuu odottamaan?
- En näe tästä jonotilannetta. Odotatteko vielä?
- Mä halusin sinne [kaupunkiin].
- Odotatteko vielä?
- Miten mä nyt...?
- Voitteko vastata kysymykseeni kyllä tai ei.
- *hiljaisuus*
- Voitteko sanoa kyllä tai ei.
- On tää nyt palvelua. Haista home! *luuri kiinni*
Hahhah, mummo oli pihalla kuin lumiukko! Tämä lähinnä nauratti sen sijaan, että olisi ärsyttänyt.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Kauhee surina. Onko vika siellä vai täällä?
- Tänne ei kuulu mitään surinaa.
- Tännepä kuuluu. Hei, mua on yritetty murhata ja myrkyttää ja se johtuu siitä, että mulla on teidän kautta [palvelu]. Mut minäpä vaihdan prepaidiin ja soitan uudestaan.
Ahah. Vai että meidän palvelun takia on yritetty oikein murhata ja myrkyttää!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- EIHÄN TÄÄ OO TODELLISTA! AINA VAAN KÄÄNNÄTTE, MUT EI SE MEE MIHKÄÄN! SINNE KEMIN TOIMISTOLLE NYT! ANTAKKAA SE NUMERO NYT TÄNNE HETI!
- *tuut tuut tuut*
Voin antaa numeron ja jopa puhua kanssasi sitten kun olet rauhoittunut ja lakannut huutamasta.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Joo, mä tiedän että se on Saksassa tällä hetkellä. Mäpä soitan sen kännykkään.
Miksi sitten soitit lankanumeroon, jos tiesit, että hän on ulkomailla?!
***
Puhelin soi klo 14.20:
- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Mikki Hiiri, huomenta.
perjantai 8. huhtikuuta 2011
- Saisinks mä sille henkilölle, joka on tän mun asian käsittelijän esimies?
- Minkä niminen käsittelijä on kyseessä?
- Ei siis mikään tietty henkilö, mut mun asiaa käsittelee Aku Ankka.
Daa, sanot ettet tiedä ja heti perään kerrot nimen!
***
- Saisinks mä [osastolle] jollekin käsittelijälle?
- Minkä niminen käsittelijä on kyseessä?
- En mä muista, sen sukunimi alkaa r:llä.
- Nyt en tuolla tiedolla vielä löydä. Neuvonnan puolella alkaa palveluaika puolen tunnin päästä, sieltä voit kysyä.
- Mut eiks näille henkilöille voi kuitenkin soittaa jo ennen sitä?
- Voi toki, mutta en voi yhdistää, kun en tiedä henkilön nimeä.
- Iines Ankka!
- Jaaha, nimi oli siis sittenkin tiedossa...? (Vaikka tämä ei alakaan r:llä.)
- NO EI KU SE ÄSKÖNEN TÄTI SANO, ET TÄLTÄ VOI KYSYÄ KANS!!!
Löin luurin kiinni. Minun ei tarvitse kuunnella huutoa.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Koitapas saada nyt jollekin sinne yrityspuolelle! Se meni äsken Tampereelle jollekin sellaselle huoraämmälle, joka ei tienny yhtään mistään mitään!
- Kiitos hei!
Luuri meni kiinni aika nopeasti tämänkin kohdalla. Firman työntekijöitä (eikä muitakaan) ei tarvitse yhtään huoritella vaihteelle. En kuuntele tällaisia yhtään.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko sellanen kuin pienyritykset ja Janne?
- *haen monella eri tavalla, ei löydy* Nyt en näillä tiedoilla löydä.
- Mut se on siellä pienyrityspalveluissa.
- En löydä pienyrityspalveluita.
- Mut mä saan sieltä kirjeitä. Onks tää nyt [firmassa]?
- Kyllä on, mutta ei löydy sellaista kuin pienyrityspalvelut. Jos haen yritys ja Janne, niin ei silti löydy mitään.
- Onpa outoa... Mä soitan sit sinne suoraan numeroon, kun mulla sekin on. (Miksi et idiootti soittanut heti suoraan numeroon, jos sinulla se kuitenkin on?!) Onpas teillä huonot systeemit siellä.
- *hiljaisuus, koska en halua kommentoida meidän systeemejä millään tavalla, se ei kuulu tehtäviini*
- Kiitos hei!
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Päivää, mä sellasta kyselisin, että onko teillä [palvelua]?
- Hetkinen, katsotaanpa. *en löydä tietoa* Nyt ei löydy sellaista tietoa tästä, mutta yhdistän eteenpäin sihteeri Maija Meikäläiselle, hetki ole hyvä.
- Hei, tiedoksi sellanen juttu, että jos mä soitan tähän numeroon ja kysyn, onko teillä tällasta palvelua, niin sun pitää se tietää!
- En löydä sellaista tietoa.
- Sun pitää hankkia se tieto! Tällanen ei käy päinsä, sä hankit sen tiedon mulle!
- En hanki! Yhdistän eteenpäin.
Tämän jälkeen jäin vielä hetkeksi kuuntelemaan, jatkaako soittaja riehumista. Ei jatkanut, ihan hiljaa oli. Onneksi puhelu ei myöskään palautunut ainakaan minulle.
***
- Vaihde, puhelu palautuu [palvelun] numerosta. Siellä on palveluaika klo 9-11 eli tänään ei enää tavoita.
- Joo, mulla oli äsken puhelu auki Iines Ankalle, mut sit se löi mulle luurin korvaan, kun mä vähän hermostuin.
- Selvä, yhdistän Iines Ankalle.
Huhhuh, eipä käy kateeksi Iines Ankkaa! Vaikka soittaja olikin nyt ihan rauhallinen, niin ilmeisesti kuitenkin räjähdysherkkää sorttia!
***
- Mistähän mä saan kiinni tällasen ku Aku Ankka, ku mä olen tavotellu häntä jo monta päivää, mut hän ei vastaa.
- Hänellä ei näy mitään poissaolomerkintää, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Sekin on jo jätetty, mut ei se soita. Missähän se on, onks se lomalla tai jotain?
- Nyt ei näy mitään poissaolomerkintää, niin en osaa sanoa. Voisiko joku toinen auttaa?
- Juu, kyl varmaan sielt samalta osastolta joku toinenkin käy. Mut on se jännä, et mis tää Aku Ankka oikein on. Ku ei vastaa ollenkaan, et onks se lomalla tai jotain?
- En osaa sanoa, kun hän ei ole ilmoittanut mitään poissaoloa vaihteeseen.
- Se ei kyl ole vastannu moneen päivään, et missähän se oikein on.
- En osaa sanoa, mutta yhdistän Mikki Hiirelle.
- On se kyllä kumma, et Aku Ankka ei vastaa.
Kuinka monta kertaa pitää sanoa, etten tiedä missä Aku Ankka on?!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Joo, sinne [osastolle] pitäis nyt saada.
- Liittyykö [osastolla hoidettavaan] asiaan?
- Ei.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *pitkä hiljaisuus, jonka aikana meinaan jo luovuttaa* Minni Hiiren numerossa on nyt jotain häikkää, siihen ei ole saanut yhteyttä koko päivänä.
- Selvä, yhdistän...
- *keskeyttää* Älä vaan yhdistä Minni Hiiren numeroon kun se ei toimi! Yhdistä jollekin toiselle sinne!
- Kyllä, juuri olin sanomassa, että yhdistän Mummo Ankan numeroon.
Aaargh, kuuntelisi edes loppuun asti ennen kuin alkaa haukkua!
***
- Vaihde, puhelu palautuu ostoreskontran numerosta.
- Jaa, mun pitäis vähän kysellä tästä yhdestä laskusta, et oisko siellä ketään nyt paikalla?
- Voin yhdistää vielä Maija Mehiläiselle.
- No mä en tiedä kuka siellä teillä osais vastata tähän, et onks siel tänään vielä joku paikalla?
- Kyllä pitäisi olla, ei ainakaan näy mitään poissaolomerkintää.
- No saisinks mä suoran numeron sinne reskontraan?
Öö, ensin kysyt voisiko joku muu auttaa ja kun ehdotan henkilöä, se ei kelpaakaan?
- Minkä niminen käsittelijä on kyseessä?
- Ei siis mikään tietty henkilö, mut mun asiaa käsittelee Aku Ankka.
Daa, sanot ettet tiedä ja heti perään kerrot nimen!
***
- Saisinks mä [osastolle] jollekin käsittelijälle?
- Minkä niminen käsittelijä on kyseessä?
- En mä muista, sen sukunimi alkaa r:llä.
- Nyt en tuolla tiedolla vielä löydä. Neuvonnan puolella alkaa palveluaika puolen tunnin päästä, sieltä voit kysyä.
- Mut eiks näille henkilöille voi kuitenkin soittaa jo ennen sitä?
- Voi toki, mutta en voi yhdistää, kun en tiedä henkilön nimeä.
- Iines Ankka!
- Jaaha, nimi oli siis sittenkin tiedossa...? (Vaikka tämä ei alakaan r:llä.)
- NO EI KU SE ÄSKÖNEN TÄTI SANO, ET TÄLTÄ VOI KYSYÄ KANS!!!
Löin luurin kiinni. Minun ei tarvitse kuunnella huutoa.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Koitapas saada nyt jollekin sinne yrityspuolelle! Se meni äsken Tampereelle jollekin sellaselle huoraämmälle, joka ei tienny yhtään mistään mitään!
- Kiitos hei!
Luuri meni kiinni aika nopeasti tämänkin kohdalla. Firman työntekijöitä (eikä muitakaan) ei tarvitse yhtään huoritella vaihteelle. En kuuntele tällaisia yhtään.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko sellanen kuin pienyritykset ja Janne?
- *haen monella eri tavalla, ei löydy* Nyt en näillä tiedoilla löydä.
- Mut se on siellä pienyrityspalveluissa.
- En löydä pienyrityspalveluita.
- Mut mä saan sieltä kirjeitä. Onks tää nyt [firmassa]?
- Kyllä on, mutta ei löydy sellaista kuin pienyrityspalvelut. Jos haen yritys ja Janne, niin ei silti löydy mitään.
- Onpa outoa... Mä soitan sit sinne suoraan numeroon, kun mulla sekin on. (Miksi et idiootti soittanut heti suoraan numeroon, jos sinulla se kuitenkin on?!) Onpas teillä huonot systeemit siellä.
- *hiljaisuus, koska en halua kommentoida meidän systeemejä millään tavalla, se ei kuulu tehtäviini*
- Kiitos hei!
***
- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Päivää, mä sellasta kyselisin, että onko teillä [palvelua]?
- Hetkinen, katsotaanpa. *en löydä tietoa* Nyt ei löydy sellaista tietoa tästä, mutta yhdistän eteenpäin sihteeri Maija Meikäläiselle, hetki ole hyvä.
- Hei, tiedoksi sellanen juttu, että jos mä soitan tähän numeroon ja kysyn, onko teillä tällasta palvelua, niin sun pitää se tietää!
- En löydä sellaista tietoa.
- Sun pitää hankkia se tieto! Tällanen ei käy päinsä, sä hankit sen tiedon mulle!
- En hanki! Yhdistän eteenpäin.
Tämän jälkeen jäin vielä hetkeksi kuuntelemaan, jatkaako soittaja riehumista. Ei jatkanut, ihan hiljaa oli. Onneksi puhelu ei myöskään palautunut ainakaan minulle.
***
- Vaihde, puhelu palautuu [palvelun] numerosta. Siellä on palveluaika klo 9-11 eli tänään ei enää tavoita.
- Joo, mulla oli äsken puhelu auki Iines Ankalle, mut sit se löi mulle luurin korvaan, kun mä vähän hermostuin.
- Selvä, yhdistän Iines Ankalle.
Huhhuh, eipä käy kateeksi Iines Ankkaa! Vaikka soittaja olikin nyt ihan rauhallinen, niin ilmeisesti kuitenkin räjähdysherkkää sorttia!
***
- Mistähän mä saan kiinni tällasen ku Aku Ankka, ku mä olen tavotellu häntä jo monta päivää, mut hän ei vastaa.
- Hänellä ei näy mitään poissaolomerkintää, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Sekin on jo jätetty, mut ei se soita. Missähän se on, onks se lomalla tai jotain?
- Nyt ei näy mitään poissaolomerkintää, niin en osaa sanoa. Voisiko joku toinen auttaa?
- Juu, kyl varmaan sielt samalta osastolta joku toinenkin käy. Mut on se jännä, et mis tää Aku Ankka oikein on. Ku ei vastaa ollenkaan, et onks se lomalla tai jotain?
- En osaa sanoa, kun hän ei ole ilmoittanut mitään poissaoloa vaihteeseen.
- Se ei kyl ole vastannu moneen päivään, et missähän se oikein on.
- En osaa sanoa, mutta yhdistän Mikki Hiirelle.
- On se kyllä kumma, et Aku Ankka ei vastaa.
Kuinka monta kertaa pitää sanoa, etten tiedä missä Aku Ankka on?!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Joo, sinne [osastolle] pitäis nyt saada.
- Liittyykö [osastolla hoidettavaan] asiaan?
- Ei.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *pitkä hiljaisuus, jonka aikana meinaan jo luovuttaa* Minni Hiiren numerossa on nyt jotain häikkää, siihen ei ole saanut yhteyttä koko päivänä.
- Selvä, yhdistän...
- *keskeyttää* Älä vaan yhdistä Minni Hiiren numeroon kun se ei toimi! Yhdistä jollekin toiselle sinne!
- Kyllä, juuri olin sanomassa, että yhdistän Mummo Ankan numeroon.
Aaargh, kuuntelisi edes loppuun asti ennen kuin alkaa haukkua!
***
- Vaihde, puhelu palautuu ostoreskontran numerosta.
- Jaa, mun pitäis vähän kysellä tästä yhdestä laskusta, et oisko siellä ketään nyt paikalla?
- Voin yhdistää vielä Maija Mehiläiselle.
- No mä en tiedä kuka siellä teillä osais vastata tähän, et onks siel tänään vielä joku paikalla?
- Kyllä pitäisi olla, ei ainakaan näy mitään poissaolomerkintää.
- No saisinks mä suoran numeron sinne reskontraan?
Öö, ensin kysyt voisiko joku muu auttaa ja kun ehdotan henkilöä, se ei kelpaakaan?
torstai 7. huhtikuuta 2011
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Maija Meikäläinen?
- Hän on ilmoittanut olevansa varattu klo 12 asti.
- Aijaa, ku mä sain siltä sähköpostia ihan just minuutti sit.
- Mutta hän on nyt ilmoittanut olevansa varattu eikä vastaanota puheluita.
- Mut voisitsä koittaa silti, ku mun on saatava se kiinni?
- Voin antaa numeron, mutta en yhdistä, kun hän on ilmoittanut olevansa varattu.
- Jaa, no anna.
- 020...
- Eiku anna ne neljä viimistä vaan, mä oon hänen työkaveri.
Nyt sitten keksit kertoa, että soitatkin talon sisältä! Jos olisit heti sanonut, niin olisin voinut ehkä yhdistääkin. Tässä tapauksessa tyydyin antamaan alanumeron. Soittakoon itse, kun ei osaa käyttäytyä!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No tässä on Aku Ankka huomenta. Haluaisin jutella Minni Hiiren kanssa tuolla Suonenjoella, mut tää puhelu on nyt varmaan jossain muualla...
Nykyään ei ole mikään ongelma yhdistää vaikka ulkomaille, joten älä sinä pappa huolehdi siitä, missä puhelu on!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta. (Näen, että soittajaa on yritetty yhdistää jo useammalle henkilölle.)
- Eiks sieltä nyt KUKAAN vastaa?!
- Nyt näyttää siltä, että henkilöt on varattuina, mutta jätetäänkö jollekin soittopyyntö?
- No voi helvetin kuustoista!!
- Kiitos hei!
Tällaiset kiroilijat saavat hyvin nopeasti luurin korvaan minulta. Ei ole minun vikani, jos puhelimet ovat varattuina ja jos tavoitellut henkilöt eivät vastaa!
***
- [Osastolla] ei tällä hetkellä ole ketään paikalla, mutta kolmen jälkeen tavoittaa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- No jos ne soittaa heti kolmelta!
- Sitä en voi luvata tästä vaihteelta.
- Pitää sit soittaa heti kolmelta.
- Eli haluat itse soittaa kolmen jälkeen?
- *syvä hiljaisuus, joka kestää ja kestää, kunnes yhtäkkiä:* 0400...
Joillekin tuntuu olevan ihmeen vaikeaa päättää, jätetäänkö soittopyyntö vai halutaanko soittaa itse uudestaan. Asian päättämisen ei pitäisi olla niin vaikeaa, sillä vaihteeseen pääsee kyllä aina takaisin, mikäli haluaa sittenkin jättää viestin.
- Saisko Maija Meikäläinen?
- Hän on ilmoittanut olevansa varattu klo 12 asti.
- Aijaa, ku mä sain siltä sähköpostia ihan just minuutti sit.
- Mutta hän on nyt ilmoittanut olevansa varattu eikä vastaanota puheluita.
- Mut voisitsä koittaa silti, ku mun on saatava se kiinni?
- Voin antaa numeron, mutta en yhdistä, kun hän on ilmoittanut olevansa varattu.
- Jaa, no anna.
- 020...
- Eiku anna ne neljä viimistä vaan, mä oon hänen työkaveri.
Nyt sitten keksit kertoa, että soitatkin talon sisältä! Jos olisit heti sanonut, niin olisin voinut ehkä yhdistääkin. Tässä tapauksessa tyydyin antamaan alanumeron. Soittakoon itse, kun ei osaa käyttäytyä!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No tässä on Aku Ankka huomenta. Haluaisin jutella Minni Hiiren kanssa tuolla Suonenjoella, mut tää puhelu on nyt varmaan jossain muualla...
Nykyään ei ole mikään ongelma yhdistää vaikka ulkomaille, joten älä sinä pappa huolehdi siitä, missä puhelu on!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta. (Näen, että soittajaa on yritetty yhdistää jo useammalle henkilölle.)
- Eiks sieltä nyt KUKAAN vastaa?!
- Nyt näyttää siltä, että henkilöt on varattuina, mutta jätetäänkö jollekin soittopyyntö?
- No voi helvetin kuustoista!!
- Kiitos hei!
Tällaiset kiroilijat saavat hyvin nopeasti luurin korvaan minulta. Ei ole minun vikani, jos puhelimet ovat varattuina ja jos tavoitellut henkilöt eivät vastaa!
***
- [Osastolla] ei tällä hetkellä ole ketään paikalla, mutta kolmen jälkeen tavoittaa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- No jos ne soittaa heti kolmelta!
- Sitä en voi luvata tästä vaihteelta.
- Pitää sit soittaa heti kolmelta.
- Eli haluat itse soittaa kolmen jälkeen?
- *syvä hiljaisuus, joka kestää ja kestää, kunnes yhtäkkiä:* 0400...
Joillekin tuntuu olevan ihmeen vaikeaa päättää, jätetäänkö soittopyyntö vai halutaanko soittaa itse uudestaan. Asian päättämisen ei pitäisi olla niin vaikeaa, sillä vaihteeseen pääsee kyllä aina takaisin, mikäli haluaa sittenkin jättää viestin.
keskiviikko 6. huhtikuuta 2011
- [Firman nimi] vaihde.
- Päivää, tässä on Aku Ankka Ruotsista. Kuule onko sulla kansaneläkelaitoksen tai kelan numeroa? Onko ne sama asia?
- Kyllä, kela on kansaneläkelaitos, mutta minulla ei ole numeroa sinne.
- Jaa, no mutta oisko siellä jollain toisella työntekijällä?
- Ei, se on ihan erillinen paikka. Nyt puhelu on [firman] vaihteessa. Meillä ei ole numeroa sinne.
- No ei ole minullakaan.
Soitit sitten suomalaisen firman vaihteeseen kysyäksesi kelan puhelinnumeroa! Me emme ole mikään numerotiedustelu.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No täs on Manu Manula moi! Mä oon itekin [firman] palveluksessa ja mä ilmottaisin, et mä oon loppuviikon matkoilla. Voiksä siirtää mun puhelut sinne vaihteeseen ja laittaa poissaolomerkinnän?
- Voin laittaa poissaolomerkinnän, mutta puhelunsiirtoa en voi tehdä.
- Häh, miten niin et voi?
- Tässä ei ole sellaista mahdollisuutta.
- Mut miten noi muut sit on tehny?
- En osaa sanoa, mutta vaihteen kautta en pysty tekemään soitonsiirtoja.
- Ihan perseestä!!
- Anteeksi vaan, mutta en voi sille mitään.
Pakkoko on alkaa huutaa ja melkein kiroilla vaihteeseen?! Tekisin kyllä mielelläni soitonsiirtoja, jos se vain olisi mahdollista.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Kuule mä en halua nyt [firmaan] vaan [yhtiöryhmän toiseen firmaan]! Joku teillä laittaa tosi fiksusti noita numeroita teidän nettisivuille.
Tässä vaiheessa teki mieli jo lyödä luuri korvaan, mutta hillitsin itseni. Miten voi aloittaa puhelun noin? Annoin soittajalle yhtiöryhmän toisen firman palvelunumeron, johon on jumalattomat jonotusajat. Sielläpähän jonottelee!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- (firman sisäinen soittaja) No Pirjo moi. Kuule tääl on tällanen asiakas, joka on jo KOLME kertaa yhdistetty tänne, mut hänellä on siis [palveluun] liittyvää asiaa. Et älkää laittako häntä tänne enää, kun ei me voida häntä auttaa.
- Ja mistäköhän soitat?
- Siis täält maksuliikenteestä! Mut mä laitan tän asiakkaan nyt sulle, moi!
Hyvä alkaa räyhätä vaihteeseen kertomatta edes, mikä on mennyt pieleen. Itse en ollut kyseistä asiakasta yhdistänyt mihinkään, joten en voinut tietää mistä tämä Pirjo soitti, saati sitä, mihin asiakas oli tavoitellut.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Mä en nyt tavoittele Iines Ankkaa, vaan mulla on linja auki tonne Kaakkois-Suomen konttorille eräälle nuorelle miehelle.
- Iines Ankka ei vastaa tällä hetkellä eli ketä tavottelette?
- En mä mitään Iines Ankkaa tavoittele. Mä haluan tonne Kaakkois-Suomen konttorille. Onko se tämän vaihteen alla?
- Kyllä täältä löytyy muutama henkilö Kaakkois-Suomesta.
- Joo, no sinne ihan kelle vaan!
Nyt oli kyllä linjat tai soittaja ihan sekaisin, sillä puhelu todella palautui Iines Ankan eikä Kaakkois-Suomessa olevan nuoren miehen numerosta. Ja miten niin soittajalla oli "linja auki Kaakkois-Suomeen", kun puhelu oli valtakunnallisella vaihteella!?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Ooksä nyt eri henkilö ku äsken?
- Kyllä, nyt on eri henkilö puhelimessa.
- Jaa, no ku mä tavoittelin jotain, joka tietää näistä [osaston] palkoista, et ei sen tartte varmaan olla just Meija Meikäläinen.
- Palkkoja hoidetaan [ulkoistetussa firmassa]. Voin yhdistää sinne jollekin toiselle, esim. Minni Hiirelle.
- Mikäs se oli se äskönen, Maija Meikäläinen?
- Kyllä.
- Mä voisin ottaa hänen suoran numeron ja tavoitella myöhemmin.
Ensin kuka tahansa muu kelpaa, mutta kun kerron palkanlaskennan olevan ulkoistettu, kukaan muu ei enää kelpaakaan? Teki mieli sanoa, että kyllä se Maija Meikäläinenkin on siellä ulkoistetussa palkanlaskennassa.
***
Kollegalta kuultua:
- Tahtoisin puhua jonkun kanssa [asioista].
- Niitä ei hoideta tässä vaan [yhtiöryhmän toisessa firmassa], voin yhdistää teidät sinne.
- No se on teidän ongelma!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Hillevi Hiiri, te ootte soittanu mulle.
- Nyt en osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on vaihteessa. Joku täältä [firmasta] on tavoitellut, mutta sen tarkemmin en tiedä.
- No mites mä nyt saan tietää? Mitähän arvelet, että mitä asiaa sillä on ollu?
Ai että ihan pitäisi lähteä arvailemaan, kuka suuresta yhtiöryhmästä on soittanut ja mitä asiaa hänellä on ollut?! Ääliö!
***
- Missäs päin Helsinkiä teillä on myymälä?
- *kerron osoitteen*
- Kerrotko vielä missä päin se on, kun mä en tunne Helsinkiä?
- En osaa sanoa, minäkään en tunne Helsinkiä.
- Jaa, no yhdistä sit sinne Helsinkiin!
Taas tällainen soittaja, joka automaattisesti oletti vaihteen sijaitsevan Helsingissä.
- Päivää, tässä on Aku Ankka Ruotsista. Kuule onko sulla kansaneläkelaitoksen tai kelan numeroa? Onko ne sama asia?
- Kyllä, kela on kansaneläkelaitos, mutta minulla ei ole numeroa sinne.
- Jaa, no mutta oisko siellä jollain toisella työntekijällä?
- Ei, se on ihan erillinen paikka. Nyt puhelu on [firman] vaihteessa. Meillä ei ole numeroa sinne.
- No ei ole minullakaan.
Soitit sitten suomalaisen firman vaihteeseen kysyäksesi kelan puhelinnumeroa! Me emme ole mikään numerotiedustelu.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No täs on Manu Manula moi! Mä oon itekin [firman] palveluksessa ja mä ilmottaisin, et mä oon loppuviikon matkoilla. Voiksä siirtää mun puhelut sinne vaihteeseen ja laittaa poissaolomerkinnän?
- Voin laittaa poissaolomerkinnän, mutta puhelunsiirtoa en voi tehdä.
- Häh, miten niin et voi?
- Tässä ei ole sellaista mahdollisuutta.
- Mut miten noi muut sit on tehny?
- En osaa sanoa, mutta vaihteen kautta en pysty tekemään soitonsiirtoja.
- Ihan perseestä!!
- Anteeksi vaan, mutta en voi sille mitään.
Pakkoko on alkaa huutaa ja melkein kiroilla vaihteeseen?! Tekisin kyllä mielelläni soitonsiirtoja, jos se vain olisi mahdollista.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Kuule mä en halua nyt [firmaan] vaan [yhtiöryhmän toiseen firmaan]! Joku teillä laittaa tosi fiksusti noita numeroita teidän nettisivuille.
Tässä vaiheessa teki mieli jo lyödä luuri korvaan, mutta hillitsin itseni. Miten voi aloittaa puhelun noin? Annoin soittajalle yhtiöryhmän toisen firman palvelunumeron, johon on jumalattomat jonotusajat. Sielläpähän jonottelee!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- (firman sisäinen soittaja) No Pirjo moi. Kuule tääl on tällanen asiakas, joka on jo KOLME kertaa yhdistetty tänne, mut hänellä on siis [palveluun] liittyvää asiaa. Et älkää laittako häntä tänne enää, kun ei me voida häntä auttaa.
- Ja mistäköhän soitat?
- Siis täält maksuliikenteestä! Mut mä laitan tän asiakkaan nyt sulle, moi!
Hyvä alkaa räyhätä vaihteeseen kertomatta edes, mikä on mennyt pieleen. Itse en ollut kyseistä asiakasta yhdistänyt mihinkään, joten en voinut tietää mistä tämä Pirjo soitti, saati sitä, mihin asiakas oli tavoitellut.
***
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Mä en nyt tavoittele Iines Ankkaa, vaan mulla on linja auki tonne Kaakkois-Suomen konttorille eräälle nuorelle miehelle.
- Iines Ankka ei vastaa tällä hetkellä eli ketä tavottelette?
- En mä mitään Iines Ankkaa tavoittele. Mä haluan tonne Kaakkois-Suomen konttorille. Onko se tämän vaihteen alla?
- Kyllä täältä löytyy muutama henkilö Kaakkois-Suomesta.
- Joo, no sinne ihan kelle vaan!
Nyt oli kyllä linjat tai soittaja ihan sekaisin, sillä puhelu todella palautui Iines Ankan eikä Kaakkois-Suomessa olevan nuoren miehen numerosta. Ja miten niin soittajalla oli "linja auki Kaakkois-Suomeen", kun puhelu oli valtakunnallisella vaihteella!?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Ooksä nyt eri henkilö ku äsken?
- Kyllä, nyt on eri henkilö puhelimessa.
- Jaa, no ku mä tavoittelin jotain, joka tietää näistä [osaston] palkoista, et ei sen tartte varmaan olla just Meija Meikäläinen.
- Palkkoja hoidetaan [ulkoistetussa firmassa]. Voin yhdistää sinne jollekin toiselle, esim. Minni Hiirelle.
- Mikäs se oli se äskönen, Maija Meikäläinen?
- Kyllä.
- Mä voisin ottaa hänen suoran numeron ja tavoitella myöhemmin.
Ensin kuka tahansa muu kelpaa, mutta kun kerron palkanlaskennan olevan ulkoistettu, kukaan muu ei enää kelpaakaan? Teki mieli sanoa, että kyllä se Maija Meikäläinenkin on siellä ulkoistetussa palkanlaskennassa.
***
Kollegalta kuultua:
- Tahtoisin puhua jonkun kanssa [asioista].
- Niitä ei hoideta tässä vaan [yhtiöryhmän toisessa firmassa], voin yhdistää teidät sinne.
- No se on teidän ongelma!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Hillevi Hiiri, te ootte soittanu mulle.
- Nyt en osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on vaihteessa. Joku täältä [firmasta] on tavoitellut, mutta sen tarkemmin en tiedä.
- No mites mä nyt saan tietää? Mitähän arvelet, että mitä asiaa sillä on ollu?
Ai että ihan pitäisi lähteä arvailemaan, kuka suuresta yhtiöryhmästä on soittanut ja mitä asiaa hänellä on ollut?! Ääliö!
***
- Missäs päin Helsinkiä teillä on myymälä?
- *kerron osoitteen*
- Kerrotko vielä missä päin se on, kun mä en tunne Helsinkiä?
- En osaa sanoa, minäkään en tunne Helsinkiä.
- Jaa, no yhdistä sit sinne Helsinkiin!
Taas tällainen soittaja, joka automaattisesti oletti vaihteen sijaitsevan Helsingissä.
maanantai 4. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, millonkas hän tulee?
- Hän on tämän viikon poissa.
- Jaa, no kukas hoitaa hänen asioita?
- Tähän on merkitty sijaiseksi Minni Hiiri.
- No mut kato sieltä kuka hoitaa mun asioita, asiakastunnus on 426...
- Anteeksi, mutta vaihteella ei ole niin tarkkoja tietoja. Tähän on merkitty, että Minni Hiiri hoitaa Iines Ankan asioita poissaolon aikana.
- Jaa, no mä palaan sit myöhemmin. *luuri kiinni*
Kenelleköhän meinasit palata, kun Iines Ankkaa tuuraa Minni Hiiri, eikä vaihteessa ole muuta tietoa?
***
- Vaihde, puhelu palautuu maksuselvitysten numerosta.
- Joo, tässä on Aku Ankka Oy Firma Ab:stä, huomenta. Mulla on tässä tällanen lasku, josta mä en ole ihan varma, että mihin se liittyy. Tarttis saada hieman lisätietoa, kun pitää laittaa tää kirjanpitoon. *plaaplaaplaaummetjalammet*
- Niin puhelu on nyt vaihteessa, maksuselvityksistä ei kukaan vastaa tällä hetkellä.
Pitänee ruveta puhumaan hitaammin ja selkeämmin, koska kukaan ei tunnu ymmärtävän minua.
***
- [Yhtiöryhmä] vaihde.
- Moi, monelta teillä aukeaa konttorit?
Hyvä soittaa suuren yhtiöryhmän valtakunnalliseen vaihteeseen ja esittää noin ylimalkainen kysymys. Kun selvitin, mistä konttorista on kyse, soittaja pyysi Keminmaan konttorin aukioloaikaa. Enpä olisi ensimmäisenä veikannut Keminmaata! Yleensä soittajat eivät kerro sijaintiaan, koska soittavat Helsingistä ja olettavat puhelun olevan Helsingissä.
***
- Selvä, jätän soittopyynnön. Millä nimellä?
- Aku Ankka.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Hänellä on mun numero, se on nollaneljänolla... *luettelee kaikki numerot yhteen pötköön pikavauhtia, ei toivoakaan että pysyisin mukana*
- Selvä, ei laiteta numeroa soittopyyntöön.
- Saa sen laittaa.
- Mutta en ehdi millään kirjoittaa noin nopeasti.
- Selvä, kiitos hei!
Taitaa jäädä koko soittopyyntö jättämättä... Jos on niin kiire, ettei ehdi luetella numeroaan normaaliin tahtiin, niin ei parane lähteä soittelemaan ensinkään.
***
- Mä haluaisin tarkistaa Roope Ankan sähköpostiosoitteen.
- Tähän ei ole merkitty hänen henkilökohtaista osoitetta, mutta yleisesti se menee kaavalla etunimi.sukunimi@[yhtiöryhmä].fi.
- Aijaa, ku mä lähetin sellaseen osoitteeseen, mut se tuli bumerangina takas. Ei siinä olis jotain toisen nimen alkukirjainta tai jotain vielä?
- En osaa sanoa, kun tähän ei ole merkitty hänen osoitetta.
- No mut voiks sä tarkistaa sen jostain?
En kuule voi. Vaihteella ei ole resursseja käyttää mitään muuta tietokantaa kuin omaansa. Jos alkaisin etsimään lisätietoa tietokannan ulkopuolelta jokaiselle sitä pyytävälle soittajalle, puheluni kestäisivät keskimäärin monta minuuttia. (Normaali puhelun kesto on noin 30 sekuntia.)
***
- Mä haluaisin tietää miksi multa on laskutettu 14 euroa. Siinä oli mun kahden viikon ruokarahat, et oisin kyl tarttenu niitä!
Huhhuh, joutuuko joku oikeasti elämään 14 eurolla kaksi viikkoa?! Siinä saa olla aikamoinen taikuri.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No Turust... Ööö, Aku Ankalle saisko yhdistettyä?
Jaaha, esittely loppui lyhyeen, kun tajustikin soittaneesi vaihteeseen. Meillehän ei tarvitse olla kohtelias. Tämä oli kaiken lisäksi firman sisäinen soittaja.
***
- Saisko jollekin Tuusulan alueen asiakasneuvojalle?
- Hetki, ole hyvä.
Etsin sopivan henkilön ja avaan sitten luurin kertoakseni soittajalle, kenelle yhdistän:
- Yhdistän Minni Hiirelle.
- Moi!
Taisi mennä hieman sekaisin tämä soittaja!
***
- Mitenkä mä saisin puhelun Hessu Hopolle?
- Hän on tällä hetkellä varattuna asiakkaan kanssa, mutta voin jättää hänelle soittopyynnön.
- Joo. 040 *luettelee numerot kuin tykin suusta, ehdin nipinnapin saada ne ylös*
- Millä nimellä?
- Mikki Hiiri! *samalla kiireellä tämäkin*
- Selvä, jätän viestin Hessu Hopolle.
- Kiitos hei! *edelleen pikavauhtia*
Tälle soittajalle puhuin tahallani erityisen hitaasti ja selkeästi. Pikapuhe ei katsokaas nopeuta asian hoitumista millään tavalla, päin vastoin saattaa hidastaa, jos joudun pyytämään toistamaan tietoja.
- Joo, millonkas hän tulee?
- Hän on tämän viikon poissa.
- Jaa, no kukas hoitaa hänen asioita?
- Tähän on merkitty sijaiseksi Minni Hiiri.
- No mut kato sieltä kuka hoitaa mun asioita, asiakastunnus on 426...
- Anteeksi, mutta vaihteella ei ole niin tarkkoja tietoja. Tähän on merkitty, että Minni Hiiri hoitaa Iines Ankan asioita poissaolon aikana.
- Jaa, no mä palaan sit myöhemmin. *luuri kiinni*
Kenelleköhän meinasit palata, kun Iines Ankkaa tuuraa Minni Hiiri, eikä vaihteessa ole muuta tietoa?
***
- Vaihde, puhelu palautuu maksuselvitysten numerosta.
- Joo, tässä on Aku Ankka Oy Firma Ab:stä, huomenta. Mulla on tässä tällanen lasku, josta mä en ole ihan varma, että mihin se liittyy. Tarttis saada hieman lisätietoa, kun pitää laittaa tää kirjanpitoon. *plaaplaaplaaummetjalammet*
- Niin puhelu on nyt vaihteessa, maksuselvityksistä ei kukaan vastaa tällä hetkellä.
Pitänee ruveta puhumaan hitaammin ja selkeämmin, koska kukaan ei tunnu ymmärtävän minua.
***
- [Yhtiöryhmä] vaihde.
- Moi, monelta teillä aukeaa konttorit?
Hyvä soittaa suuren yhtiöryhmän valtakunnalliseen vaihteeseen ja esittää noin ylimalkainen kysymys. Kun selvitin, mistä konttorista on kyse, soittaja pyysi Keminmaan konttorin aukioloaikaa. Enpä olisi ensimmäisenä veikannut Keminmaata! Yleensä soittajat eivät kerro sijaintiaan, koska soittavat Helsingistä ja olettavat puhelun olevan Helsingissä.
***
- Selvä, jätän soittopyynnön. Millä nimellä?
- Aku Ankka.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Hänellä on mun numero, se on nollaneljänolla... *luettelee kaikki numerot yhteen pötköön pikavauhtia, ei toivoakaan että pysyisin mukana*
- Selvä, ei laiteta numeroa soittopyyntöön.
- Saa sen laittaa.
- Mutta en ehdi millään kirjoittaa noin nopeasti.
- Selvä, kiitos hei!
Taitaa jäädä koko soittopyyntö jättämättä... Jos on niin kiire, ettei ehdi luetella numeroaan normaaliin tahtiin, niin ei parane lähteä soittelemaan ensinkään.
***
- Mä haluaisin tarkistaa Roope Ankan sähköpostiosoitteen.
- Tähän ei ole merkitty hänen henkilökohtaista osoitetta, mutta yleisesti se menee kaavalla etunimi.sukunimi@[yhtiöryhmä].fi.
- Aijaa, ku mä lähetin sellaseen osoitteeseen, mut se tuli bumerangina takas. Ei siinä olis jotain toisen nimen alkukirjainta tai jotain vielä?
- En osaa sanoa, kun tähän ei ole merkitty hänen osoitetta.
- No mut voiks sä tarkistaa sen jostain?
En kuule voi. Vaihteella ei ole resursseja käyttää mitään muuta tietokantaa kuin omaansa. Jos alkaisin etsimään lisätietoa tietokannan ulkopuolelta jokaiselle sitä pyytävälle soittajalle, puheluni kestäisivät keskimäärin monta minuuttia. (Normaali puhelun kesto on noin 30 sekuntia.)
***
- Mä haluaisin tietää miksi multa on laskutettu 14 euroa. Siinä oli mun kahden viikon ruokarahat, et oisin kyl tarttenu niitä!
Huhhuh, joutuuko joku oikeasti elämään 14 eurolla kaksi viikkoa?! Siinä saa olla aikamoinen taikuri.
***
- [Firman nimi] vaihde.
- No Turust... Ööö, Aku Ankalle saisko yhdistettyä?
Jaaha, esittely loppui lyhyeen, kun tajustikin soittaneesi vaihteeseen. Meillehän ei tarvitse olla kohtelias. Tämä oli kaiken lisäksi firman sisäinen soittaja.
***
- Saisko jollekin Tuusulan alueen asiakasneuvojalle?
- Hetki, ole hyvä.
Etsin sopivan henkilön ja avaan sitten luurin kertoakseni soittajalle, kenelle yhdistän:
- Yhdistän Minni Hiirelle.
- Moi!
Taisi mennä hieman sekaisin tämä soittaja!
***
- Mitenkä mä saisin puhelun Hessu Hopolle?
- Hän on tällä hetkellä varattuna asiakkaan kanssa, mutta voin jättää hänelle soittopyynnön.
- Joo. 040 *luettelee numerot kuin tykin suusta, ehdin nipinnapin saada ne ylös*
- Millä nimellä?
- Mikki Hiiri! *samalla kiireellä tämäkin*
- Selvä, jätän viestin Hessu Hopolle.
- Kiitos hei! *edelleen pikavauhtia*
Tälle soittajalle puhuin tahallani erityisen hitaasti ja selkeästi. Pikapuhe ei katsokaas nopeuta asian hoitumista millään tavalla, päin vastoin saattaa hidastaa, jos joudun pyytämään toistamaan tietoja.
perjantai 1. huhtikuuta 2011
- Vaihde, puhelu palautuu ruokalan nume...
- Joo, soita vaan sinne.
Ensinnäkin on epäkohteliasta keskeyttää, vaikka tietäisitkin mitä aion sanoa. Toiseksi minä en soita yhtään mihinkään, voin kyllä yhdistää.
***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo, tavoittelin Maija Meikäläistä.
- Hän ei ilmeisesti ole vielä paikalla, mutta jätetää...
- Saisko sit Minni Hiirelle?
Mikä kiire ihmisillä oikein on tänään, kun eivät ehdi edes kuunnella lausetta loppuun? Todella epäkohteliasta ja ärsyttävää!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Joo, ei tainnu Aku olla paikalla vielä.
- Aivan, nyt tuli vaihteeseen.
- No mä soittelen Akulle myöhemmin. Hyvä, hei! (Hyvä ei ole kiitoksen synonyymi.)
- Kiitos hei!
Tämän jälkeen linja jää vielä auki, koska en jaksa klikkailla sitä kiinni, minä kun en pääse katkaisemaan sitä napin painalluksella. Linjalta kuuluu hetken päästä "haloo". Unohtiko tämä soittaja jo, kenen kanssa hän puhui vai eiköhän hänkään jaksanut sulkea linjaa? Joka tapauksessa klikkasin luurin kiinni täältä käsin vastaamatta hänen huuteluihin.
***
- Sieltä ei kukaan vastaa tällä hetkellä, mutta haluatko jättää soittopyynnön?
- Mä halusin ihan varata aikaa, voiko sellasessa asiassa jättää soittopyynnön?
- Kyllä voi. (Daa, miksi olisin muuten tarjonnut sitä?!)
- *antaa omat yhteystietonsa*
- Selvä, jätän soittopyynnön.
- *syvä hiljaisuus*
En ymmärrä näitä asiakkaita, jotka ovat täysin sanattomia, kun sanon jättäväni soittopyynnön. En mielelläni sano loppufraaseja ennen asiakasta, mutta tällaisissa tapauksissa on pakko.
***
- Vaihde, puhelu palautuu ajanvarauksen numerosta. Siellä alkaa palveluaika 9.30 eli 10 minuutin kuluttua.
- Joo, mä sellasta kyselisin, että onko teillä töissä sellanen ku Iines Ankka?
- Kyllä löytyy.
- Mä olisin tässä puolen tunnin taikka tunnin... Tai no ehkä kolmen vartin päästä siellä. Olisko hän sillon paikalla?
Aargh! Juuri äsken sanoin, että ajanvarauksessa alkaa palveluaika 10 minuutin kuluttua. Miksi meillä olisi ajanvaraukseen erillinen numero, jos vaihteestakin voisi varata aikoja?!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saanko Minni Hiirelle? Menee kohta hermot.
Kiitos samoin!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Mummo Ankan numerosta.
- Missäs hän on?
- Hän puhuu toista puhelua parhaillaan.
- No kuis kauan siinä menee?
- En osaa sanoa. En tiedä yhtään kenen kanssa hän puhuu ja mistä asiasta.
Idiootti! Miten voi kysyä jotain noin tyhmää?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Jaa, no oisko siellä joku muu sit?
- Voin yhdistää Iines Ankalle.
- Äää, en mä tiedä. Mä en tunne sitä.
- No hän on samalla osastolla Minni Hiiren kanssa.
- Jaa, no oisko siel vaik Mummo Ankka?
Jälleen kerran aargh!! Sanoisit hyvä ihminen heti, jos sinulla on jonkun nimi tiedossa, niin en ala turhaan etsiä kissojen ja koirien kanssa jotain korvaavaa henkilöä!
***
- Vaihde, puhelu palautuu yrityspalveluista.
- Joo niinpä tekee. Pistäpä soittopyyntö Hilikalle.
- Kenelle Hilkalle?
- Meikäläiselle.
- Millä nimellä?
- *kertoo nimen ja puhelinnumeron*
- Selvä, laitetaan viesti.
- Joo hei.
V*tun ääliö! Ei sitten minkäänlaisia käytöstapoja. Tämänkin äiti lienee hyvin ylpeä pojastaan, ellei sitten itse ole samanlainen ääliö!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Mul ois tällasta laskuasiaa.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Kun mun tytöllä on tää laajakaista tai kännykkäliittymä ja täst on tullu huomautus, mut ku en mä oo saanu alkuperästäkään laskua, et miten tän kans nyt...
- Anteeksi, siis liittykö tämä jotenkin [yhtiöryhmään]?
- No nyt on tää laajakaistalasku täs, et mites tän kans tehdään?
- Puhelu on nyt [yhtiöryhmän] vaihteessa eli nyt on tullut väärään paikkaan.
- Mites täs nyt sit, kun täs lukee tää numero, niin pitääks täs laittaa eteen tää 358?
- En osaa sanoa [operaattorin] numeroista mitään, kun puhelu on tosiaan tässä [yhtiöryhmän] vaihteessa. (Tiedän toki, että 358 on Suomen suuntanumero, mutta en tahallanikaan ala kommentoida toisen yrityksen numeroita millään tavalla, jos soittaja on niin tyhmä, ettei sitä itse tajua.)
- Mut ku täs lukee tää numero... Mitäs mä nyt teen tän laskun kans?
- En voi kommentoida [operaattorin] numeroita mitenkään.
- Jaa no hei.
Joo, kannattaa tosiaan alkaa inttää jostain numerosta ja laskusta, kun puhelu on ihan eri yhtiöryhmän vaihteessa, eikä meillä edes ole mitään laajakaistapalveluita!
***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo, tavoittelin Maija Meikäläistä. Jokos hän on tullu lounaalta?
- Hänet tavoittaa yhden jälkeen.
- Jaaha, vai silleen. Teillähän on jännät työajat, kun myöhään tuutte töihin ja pitkät lounastauot.
- (Huomaan, että tavoiteltu henkilö on ensin ollut lounaalla ja sitten lähtenyt neuvotteluun, joten päätän vastata soittajan kommenttiin.) Hän ei ole tällä hetkellä lounaalla.
- Aijaha, suo anteeksi.
Sitten arvottiin vielä monta kertaa, että jätetäänkö soittopyyntö vai yhdistetäänkö jollekin toiselle. Lopulta soittaja päätti palata asiaan myöhemmin.
- Joo, soita vaan sinne.
Ensinnäkin on epäkohteliasta keskeyttää, vaikka tietäisitkin mitä aion sanoa. Toiseksi minä en soita yhtään mihinkään, voin kyllä yhdistää.
***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo, tavoittelin Maija Meikäläistä.
- Hän ei ilmeisesti ole vielä paikalla, mutta jätetää...
- Saisko sit Minni Hiirelle?
Mikä kiire ihmisillä oikein on tänään, kun eivät ehdi edes kuunnella lausetta loppuun? Todella epäkohteliasta ja ärsyttävää!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Joo, ei tainnu Aku olla paikalla vielä.
- Aivan, nyt tuli vaihteeseen.
- No mä soittelen Akulle myöhemmin. Hyvä, hei! (Hyvä ei ole kiitoksen synonyymi.)
- Kiitos hei!
Tämän jälkeen linja jää vielä auki, koska en jaksa klikkailla sitä kiinni, minä kun en pääse katkaisemaan sitä napin painalluksella. Linjalta kuuluu hetken päästä "haloo". Unohtiko tämä soittaja jo, kenen kanssa hän puhui vai eiköhän hänkään jaksanut sulkea linjaa? Joka tapauksessa klikkasin luurin kiinni täältä käsin vastaamatta hänen huuteluihin.
***
- Sieltä ei kukaan vastaa tällä hetkellä, mutta haluatko jättää soittopyynnön?
- Mä halusin ihan varata aikaa, voiko sellasessa asiassa jättää soittopyynnön?
- Kyllä voi. (Daa, miksi olisin muuten tarjonnut sitä?!)
- *antaa omat yhteystietonsa*
- Selvä, jätän soittopyynnön.
- *syvä hiljaisuus*
En ymmärrä näitä asiakkaita, jotka ovat täysin sanattomia, kun sanon jättäväni soittopyynnön. En mielelläni sano loppufraaseja ennen asiakasta, mutta tällaisissa tapauksissa on pakko.
***
- Vaihde, puhelu palautuu ajanvarauksen numerosta. Siellä alkaa palveluaika 9.30 eli 10 minuutin kuluttua.
- Joo, mä sellasta kyselisin, että onko teillä töissä sellanen ku Iines Ankka?
- Kyllä löytyy.
- Mä olisin tässä puolen tunnin taikka tunnin... Tai no ehkä kolmen vartin päästä siellä. Olisko hän sillon paikalla?
Aargh! Juuri äsken sanoin, että ajanvarauksessa alkaa palveluaika 10 minuutin kuluttua. Miksi meillä olisi ajanvaraukseen erillinen numero, jos vaihteestakin voisi varata aikoja?!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Saanko Minni Hiirelle? Menee kohta hermot.
Kiitos samoin!
***
- Vaihde, puhelu palautuu Mummo Ankan numerosta.
- Missäs hän on?
- Hän puhuu toista puhelua parhaillaan.
- No kuis kauan siinä menee?
- En osaa sanoa. En tiedä yhtään kenen kanssa hän puhuu ja mistä asiasta.
Idiootti! Miten voi kysyä jotain noin tyhmää?
***
- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Jaa, no oisko siellä joku muu sit?
- Voin yhdistää Iines Ankalle.
- Äää, en mä tiedä. Mä en tunne sitä.
- No hän on samalla osastolla Minni Hiiren kanssa.
- Jaa, no oisko siel vaik Mummo Ankka?
Jälleen kerran aargh!! Sanoisit hyvä ihminen heti, jos sinulla on jonkun nimi tiedossa, niin en ala turhaan etsiä kissojen ja koirien kanssa jotain korvaavaa henkilöä!
***
- Vaihde, puhelu palautuu yrityspalveluista.
- Joo niinpä tekee. Pistäpä soittopyyntö Hilikalle.
- Kenelle Hilkalle?
- Meikäläiselle.
- Millä nimellä?
- *kertoo nimen ja puhelinnumeron*
- Selvä, laitetaan viesti.
- Joo hei.
V*tun ääliö! Ei sitten minkäänlaisia käytöstapoja. Tämänkin äiti lienee hyvin ylpeä pojastaan, ellei sitten itse ole samanlainen ääliö!
***
- [Firman nimi] vaihde.
- Mul ois tällasta laskuasiaa.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Kun mun tytöllä on tää laajakaista tai kännykkäliittymä ja täst on tullu huomautus, mut ku en mä oo saanu alkuperästäkään laskua, et miten tän kans nyt...
- Anteeksi, siis liittykö tämä jotenkin [yhtiöryhmään]?
- No nyt on tää laajakaistalasku täs, et mites tän kans tehdään?
- Puhelu on nyt [yhtiöryhmän] vaihteessa eli nyt on tullut väärään paikkaan.
- Mites täs nyt sit, kun täs lukee tää numero, niin pitääks täs laittaa eteen tää 358?
- En osaa sanoa [operaattorin] numeroista mitään, kun puhelu on tosiaan tässä [yhtiöryhmän] vaihteessa. (Tiedän toki, että 358 on Suomen suuntanumero, mutta en tahallanikaan ala kommentoida toisen yrityksen numeroita millään tavalla, jos soittaja on niin tyhmä, ettei sitä itse tajua.)
- Mut ku täs lukee tää numero... Mitäs mä nyt teen tän laskun kans?
- En voi kommentoida [operaattorin] numeroita mitenkään.
- Jaa no hei.
Joo, kannattaa tosiaan alkaa inttää jostain numerosta ja laskusta, kun puhelu on ihan eri yhtiöryhmän vaihteessa, eikä meillä edes ole mitään laajakaistapalveluita!
***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo, tavoittelin Maija Meikäläistä. Jokos hän on tullu lounaalta?
- Hänet tavoittaa yhden jälkeen.
- Jaaha, vai silleen. Teillähän on jännät työajat, kun myöhään tuutte töihin ja pitkät lounastauot.
- (Huomaan, että tavoiteltu henkilö on ensin ollut lounaalla ja sitten lähtenyt neuvotteluun, joten päätän vastata soittajan kommenttiin.) Hän ei ole tällä hetkellä lounaalla.
- Aijaha, suo anteeksi.
Sitten arvottiin vielä monta kertaa, että jätetäänkö soittopyyntö vai yhdistetäänkö jollekin toiselle. Lopulta soittaja päätti palata asiaan myöhemmin.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)