- [Firman nimi] vaihde.
- Päivää, tässä on Aku Ankka Ruotsista. Kuule onko sulla kansaneläkelaitoksen tai kelan numeroa? Onko ne sama asia?
- Kyllä, kela on kansaneläkelaitos, mutta minulla ei ole numeroa sinne.
- Jaa, no mutta oisko siellä jollain toisella työntekijällä?
- Ei, se on ihan erillinen paikka. Nyt puhelu on [firman] vaihteessa. Meillä ei ole numeroa sinne.
- No ei ole minullakaan.

Soitit sitten suomalaisen firman vaihteeseen kysyäksesi kelan puhelinnumeroa! Me emme ole mikään numerotiedustelu.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No täs on Manu Manula moi! Mä oon itekin [firman] palveluksessa ja mä ilmottaisin, et mä oon loppuviikon matkoilla. Voiksä siirtää mun puhelut sinne vaihteeseen ja laittaa poissaolomerkinnän?
- Voin laittaa poissaolomerkinnän, mutta puhelunsiirtoa en voi tehdä.
- Häh, miten niin et voi?
- Tässä ei ole sellaista mahdollisuutta.
- Mut miten noi muut sit on tehny?
- En osaa sanoa, mutta vaihteen kautta en pysty tekemään soitonsiirtoja.
- Ihan perseestä!!
- Anteeksi vaan, mutta en voi sille mitään.

Pakkoko on alkaa huutaa ja melkein kiroilla vaihteeseen?! Tekisin kyllä mielelläni soitonsiirtoja, jos se vain olisi mahdollista.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Kuule mä en halua nyt [firmaan] vaan [yhtiöryhmän toiseen firmaan]! Joku teillä laittaa tosi fiksusti noita numeroita teidän nettisivuille.

Tässä vaiheessa teki mieli jo lyödä luuri korvaan, mutta hillitsin itseni. Miten voi aloittaa puhelun noin? Annoin soittajalle yhtiöryhmän toisen firman palvelunumeron, johon on jumalattomat jonotusajat. Sielläpähän jonottelee!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- (firman sisäinen soittaja) No Pirjo moi. Kuule tääl on tällanen asiakas, joka on jo KOLME kertaa yhdistetty tänne, mut hänellä on siis [palveluun] liittyvää asiaa. Et älkää laittako häntä tänne enää, kun ei me voida häntä auttaa.
- Ja mistäköhän soitat?
- Siis täält maksuliikenteestä! Mut mä laitan tän asiakkaan nyt sulle, moi!

Hyvä alkaa räyhätä vaihteeseen kertomatta edes, mikä on mennyt pieleen. Itse en ollut kyseistä asiakasta yhdistänyt mihinkään, joten en voinut tietää mistä tämä Pirjo soitti, saati sitä, mihin asiakas oli tavoitellut.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Mä en nyt tavoittele Iines Ankkaa, vaan mulla on linja auki tonne Kaakkois-Suomen konttorille eräälle nuorelle miehelle.
- Iines Ankka ei vastaa tällä hetkellä eli ketä tavottelette?
- En mä mitään Iines Ankkaa tavoittele. Mä haluan tonne Kaakkois-Suomen konttorille. Onko se tämän vaihteen alla?
- Kyllä täältä löytyy muutama henkilö Kaakkois-Suomesta.
- Joo, no sinne ihan kelle vaan!

Nyt oli kyllä linjat tai soittaja ihan sekaisin, sillä puhelu todella palautui Iines Ankan eikä Kaakkois-Suomessa olevan nuoren miehen numerosta. Ja miten niin soittajalla oli "linja auki Kaakkois-Suomeen", kun puhelu oli valtakunnallisella vaihteella!?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Ooksä nyt eri henkilö ku äsken?
- Kyllä, nyt on eri henkilö puhelimessa.
- Jaa, no ku mä tavoittelin jotain, joka tietää näistä [osaston] palkoista, et ei sen tartte varmaan olla just Meija Meikäläinen.
- Palkkoja hoidetaan [ulkoistetussa firmassa]. Voin yhdistää sinne jollekin toiselle, esim. Minni Hiirelle.
- Mikäs se oli se äskönen, Maija Meikäläinen?
- Kyllä.
- Mä voisin ottaa hänen suoran numeron ja tavoitella myöhemmin.

Ensin kuka tahansa muu kelpaa, mutta kun kerron palkanlaskennan olevan ulkoistettu, kukaan muu ei enää kelpaakaan? Teki mieli sanoa, että kyllä se Maija Meikäläinenkin on siellä ulkoistetussa palkanlaskennassa.

***

Kollegalta kuultua:

- Tahtoisin puhua jonkun kanssa [asioista].
- Niitä ei hoideta tässä vaan [yhtiöryhmän toisessa firmassa], voin yhdistää teidät sinne.
- No se on teidän ongelma!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Hillevi Hiiri, te ootte soittanu mulle.
- Nyt en osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on vaihteessa. Joku täältä [firmasta] on tavoitellut, mutta sen tarkemmin en tiedä.
- No mites mä nyt saan tietää? Mitähän arvelet, että mitä asiaa sillä on ollu?

Ai että ihan pitäisi lähteä arvailemaan, kuka suuresta yhtiöryhmästä on soittanut ja mitä asiaa hänellä on ollut?! Ääliö!

***

- Missäs päin Helsinkiä teillä on myymälä?
- *kerron osoitteen*
- Kerrotko vielä missä päin se on, kun mä en tunne Helsinkiä?
- En osaa sanoa, minäkään en tunne Helsinkiä.
- Jaa, no yhdistä sit sinne Helsinkiin!

Taas tällainen soittaja, joka automaattisesti oletti vaihteen sijaitsevan Helsingissä.