- Vaihde, puhelu palautui. Odotatteko vielä?
- EIKÖ SIELLÄ OLE KUIN SE YKSI SAAKELIN IHMINEN PAIKALLA? EIKÖ VOI MIHINKÄÄN MUUHUN NUMEROON...
- *keskeytän, koska en jaksa kuunnella huutoa* Ei ole muita henkilöitä. Linjoilla on ruuhkaa. Odotatteko vielä?
- AINOA AIKA VIIKOSTA SOITTAA ON TÄMÄ YKSI TUNTI. KYLLÄ SIELLÄ PITÄÄ OLLA MUITAKIN IHMISIÄ!
- EI OLE MUITA IHMISIÄ. ODOTATTEKO VIELÄ?
- YKSI AINOA TUNTI VIIKOSSA JA YKSI HENKILÖ, MITEN ON MAHDOLLISTA? SINNE ON NYT...
- *keskeytän jälleen* EI OLE MUITA HENKILÖITÄ. TE PUHUTTE NYT VAIHTEENHOITAJAN KANSSA, MINÄ EN VOI SILLE MITÄÄN JOS SIELLÄ ON RUUHKAA. ODOTATTEKO VIELÄ?
- MITEN VOI OLLA YKSI SAAKELIN IHMINEN? MITEN TÄÄ ON...
- *keskeytän jälleen* ODOTATTEKO VIELÄ VAI SOITATTEKO MYÖHEMMIN UUDESTAAN?
- SINNE ON PÄÄSTÄVÄ. EN MÄ VOI ODOTTAA KOKO PÄIVÄÄ! EI VOI OLLA TOTTA...
- *keskeytän jälleen* ODOTATTEKO VIELÄ?
- ODOTAN! MUTTA ON TÄÄ KYLLÄ...
- *keskeytän jälleen* KIITOS!

Meni puolin ja toisin hieman asiattomaksi, mutta en kerta kaikkiaan jaksa aamulla heti kahdeksalta kuunnella huutoa asiasta, jolle en todellakaan voi yhtään mitään.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Saisko Maija Meikäläinen?
- Ei löydy Maija Meikäläinen -nimistä henkilöä.
- Se on siellä siivouspuolella Helsingissä. (MIKSI ihmiset luulevat, että lisätiedoilla löydän henkilön, jos nimellä ei löydy?)
- Ei löydy yhtään Maijaa siivouspuolelta. Löytyy ainoastaan Maija Mallikas Helsingistä kiinteistöpuolelta.
- Kyllä siellä pitäis olla joku Maija Meikäläinen tai sen tyylinen.
- Ei löydy kuin tämä Mallikas.
- Ei se kyllä se ole... No annapa sit sen Mallikkaan numero!
- Eli haluat Maija Mallikkaan numeron? (Koska en voi käsittää, miksi hän haluaa numeron henkilölle, jonka tietää olevan väärä.)
- Joo.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onko nyt Muuramen konttorissa?
- Ei ole, nyt on [firman] vaihteessa. Konttoreille ei ole suoria numeroita, puhelut menee asian mukaan palvelunumeroihin.
- Nyt tarttis päästä sinne Muuramen konttorille.

Milläs yhdistän Muuramen konttorille, kun juuri sanoin, ettei sinne ole numeroa!

***

Näen, että puhelu on yhdistetty vaihteen kautta:

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Joo... Näkyyks mitään tietoa, et onks paikalla?
- Pitäisi olla paikalla tänään, mutta ilmeisesti on varattu tällä hetkellä.
- Sul ei oo mitään suoraa numeroa hänelle?

Öö, miten olisimme yhdistäneet hänelle, jos meillä ei olisi suoraa numeroa?

***

- Vaihde, puhelu palautui. Odotatteko vielä?
- PERKELE!
- Ei tarvitse kiroilla lainkaan. Odotatteko vielä?
- Joo, laita sinne vaan!

Voi vittu näitä kiroilijoita! Pelkään pahoin, että joku päivä alan kiroilla takaisin, kun vituttaa niin paljon kuunnella tällaista työpaikalla. Päivääni mahtuu noin 10 ystävällistä ja mukavaa soittajaa, loput ovat joko täysiä kusipäitä (noin 10 päivässä) tai perustylyjä, jotka eivät osaa kiittää eivätkä tervehtiä. Vastaan noin 500 puheluun päivittäin, joten vähemmästäkin sitä leipiintyy.

***

- Jättäisin soittopyynnön Maija Meikäläiselle.
- Millä nimellä?
- *kertoo nimen ja puhelinnumeron* Paapa siihen vielä tää mun asiakastunnus. *kertoo tunnuksen*
- Selvä, jätetään viesti.
- No ni, moi!

Mihin jäi kiitos? Jos olisin tämän tiennyt, niin olisin kieltäytynyt laittamasta asiakastunnusta, koska minun ei ole sitä pakko merkitä. Teki mieli pyyhkiä se pois viestistä puhelun jälkeen!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- *selittää asiaansa noin 30 sekunnin ajan ja jään kuuntelemaan päästäkseni jyvälle siitä, mihin puhelu kuuluu yhdistää*
- Yhdistän [palvelun] puolelle, hetki olkaa hyvä.
- Voi hyvänen aika! Olisit heti sanonut!
- Soititte vaihteeseen. Jos ette tiennyt mihin soititte, niin se on teidän oma vika!

Olin kyllä todella töykeä sanoessani noin, mutta en kestä niitä soittajia, jotka eivät tiedä mihin soittavat ja suivaantuvat sitten, kun en osaakaan auttaa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mistähän vois kysellä, kun tarttisin vähän neuvoa?

Jaa-a, paha sanoa kun en tiedä yhtään minkälaiseen asiaan liittyy!

***

- Millä nimellä jätetään soittopyyntö?
- Ankka, Iines Anna Maria.

Kerro nyt vielä sotukin, kun kerran alkuun pääsit! Kaiken lisäksi kyseessä oli miessoittaja, jonka nimi ei todellakaan voinut olla Iines tai Anna tai Maria.

***

- Vaihde, puhelu palautuu luotonvalvonnasta. Siellä on palveluaika päättynyt tältä päivältä.
- Jaaha, jaaha. Eikäkö mie oisin vaan kysyny tällasesta ku mie sain maksumuistutuksen, mut en mie oo saanu alakuperästä laskua ollenkaan.
- Aivan, siitä kannattaa keskustella luotonvalvonnan kanssa huomenna klo 9 jälkeen.
- Joo-o. Ku tosiaan tuli tämä maksumuistutus, mutta en mie tiiä mihin se alakuperänen lasku on joutunu.
- En osaa sanoa, mutta kannattaa keskustella siitä luotonvalvonnan kanssa huomenna.
- Aivan juu. En tiiä miekään mihin on mahtanu joutua, että olisko postissa hävinny vai miten on käyny.
- Niin, luotonvalvonnasta se selviää sitten huomenna.
- Niin justiinsa. Ku en mie tiiä minkä takia mie en oo saanu alakuperästä laskua lainkaan.
- Huomenna tosiaan kannattaa tiedustella luotonvalvonnasta.
- No pittääpä huomenna soitella.
- Selvä, kiitos!
- Kiitos hei!

Vihdoin ja viimein! Ei se luotonvalvonnan palveluaika siitä mihinkään muutu, vaikka kuinka jankuttaisi.

- Kukahan siellä yrityspuolella olis sellanen, jonka nimi alkaa s:llä? Ei ole nimenselvennystä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Voinko sinun kanssa puhua laskusta?

Mietipä hetki!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mä yritin soittaa sellaseen numeroon, josta joku vastaa. Mä en jaksa kuunnella tota hissimusiikkia.

Jaa, no mitäpä jos soittaisit kuule myöhemmin uudestaan! Aika moni muukin yrittää soittaa sellaiseen numeroon, josta joku vastaa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, löytyykö tällaista henkilöä kuin Mikko Mallikas?
- Ei löydy sillä nimellä mitään eli ilmeisesti ei ole meillä töissä.
- Sen pitäis olla siellä Jyväskylässä.
- Ei löydy sillä nimellä.
- Saisko sit sinne Jyväskylän konttorille?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita vaan puhelut menee asian mukaan palvelunumeroihin.
- Perkele...
- Ei tarvitse kiroilla lainkaan. Jatketaanko puhelua asiallisesti vai lopetetaanko tähän?
- No jos siellä päässä oltais asiallisia... Kun en tiedä kenelle sitä sit pyytäis.

Eipä se oikea henkilö kuule kiroilemallakaan löydy!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No eikö se Maija Meikäläinen ole paikalla?

Päivää vaan teillekin!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko tonne Saarijärven konttorille?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita vaan puhelut menee asian mukaan palvelunumeroihin.
- No voi hyvänen aika! Kyllä nyt on palvelutaso laskenut. Kyllä nyt on joustavuus mennyt ihan kokonaan. Onpa todella hankalaa. *jatkaa napinaa vaikka kuinka kauan*
- *hiljaisuus*
- Haloo?

Mitä jos kertoisit ihan mihin asia liittyy sen sijaan, että valitat sellaiselle henkilölle, jolla ei ole osaa eikä arpaa yhdistämissääntöihin?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mun pitäis saada Aku Ankan puhelinnumero.
- Se on merkitty salaiseksi eli en voi sitä antaa, mutta voin yhdistää.
- Niin, se on se hänen kotinumero, mut eiks oo mitään työnumeroa?
- On, työkännykkänumero on, mutta sitä en saa antaa.
- Eli sä et saa kaveria kiinni puhelimitse?
- Kuten äsken juuri sanoin, niin en voi antaa numeroa, mutta voin kyllä yhdistää.

Vaihde ei hae numeroita mistään yleisestä numeropalvelusta, joten meillä ei todellakaan ole kenenkään kotinumeroita täällä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onko tämä Iines Ankka?
- Puhelu on vaihteessa, en ole Iines Ankka.
- MITÄ?!!
- *hitaasti* Puhelu on nyt vaihteessa, en ole Iines Ankka.
- Missä tää Iines Ankka sit on?
- Hän on paikalla ensi viikolla.
- Sijaiselle sit!
- Ei ole merkitty sijaista. Mihin asia liittyy?
- No vaikka pääjohtajalle sit!
- Pääjohtaja ei hoida asiakaspalveluasioita. Liittyykö [asiaan]?
- No ei liity! Ku minä irtisanon kaikki palvelut teiltä!
- Selvä, yhdistän asiakaspalveluun.

Sinne meni ääliö jonottamaan! Hahhah.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- *syvä huokaus* Eikö sieltä nyt kukaan vastaa? On tavoiteltu Iines Ankkaa, Maija Meikäläistä ja Minni Hiirtä!
- Eivät tällä hetkellä vastaa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Minä oon helmikuussa jättäny soittopyynnön, ei ne soita.
- Haluatteko soittaa myöhemmin uudestaan vai jätetäänkö soittopyyntö?
- Tää asia pitää nyt saada hoidettua, minä en voi odottaa enää. Minä oon helmikuussa jättäny soittopynnön eikä vieläkään kuulu mitään. Pitääkö taas odottaa puoli vuotta?
- En näe aikatauluja. Jätetäänkö soittopyyntö vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Soittaako ne sieltä, jos jättää viestin?
- Oletan, että soitetaan, jos jätän viestin.
- Tänään pitää sit vielä soittaa!
- En voi vaihteelta luvata mitään.
- Se on sit kiireellinen.

Mummo soitti monta kertaa ja räyhäsi joka kerta samaan malliin. Luulisi ikääntyneen ihmisen jo tietävän, ettei räyhäämällä saavuta parempaa tulosta kuin ystävällisellä käytöksellä.

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- *sarkastisesti* No onko siellä ketään töissä vai mihin aikaan ne tulee?
- On kyllä useampi henkilö töissä. Haluatteko jäädä odottamaan vielä?

Mikä ihme siinä on, että ihmiset aina kysyvät, onko ketään edes paikalla, jos puhelu palautuu?

***

Ja taas:

- Vaihde, puhelu palautuu [palvelusta]. Odotatteko vielä?
- No nyt on ruoka-aika, että olisko ne lounaalla?

Ei kai missään asiakaspalvelussa, missä on useampi henkilö, mennä kaikki yhdessä lounaalle?

***

- Vaihde, puhelu palautui. Odotatteko vielä?
- MINKÄ TAKIA SE KOKO AJAN PALAUTUU?!!

Älä hyvä ihminen minulle huuda. Minä esitin vain yksinkertaisen kysymyksen.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Katos ku mun pitäis löytää Hiiren seuraaja, ku toi Hiiri oli Turus paikallisjohtajana, mut se on nyt siirtyny sinne Helsinkiin, eiks ooki?
- Puhelu ei ole nyt Helsingissä, mutta etsitte siis Turun konttorin johtajaa?
- Juu, johtaja pitäis saada eli Hiiren seuraaja.
- Tällainen löytyy kuin Raimo Ankka.
- Onks se nainen?
- Raimo Ankka ei ole nainen.
- Ai niin joo, ei ookaan!

***

- Nimeni on Hiltunen, h:lla niin kuin hullu!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- No hei. Minä olen ollu siellä töissä sen verran pitkään, että työväenopisto vaatii minulta työtodistusta. Minkäslaisen todistuksen sinä voisit kirjottaa minulle?

Haloo? Vaihde ei kirjoita työtodistuksia eikä mitään muutakaan!

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Minä puhuin hänen kanssa ihan kymmenen minuuttia sitten ja nyt hänen puhelin on varattuna! Kun minä hänen kanssa haluaisin puhua, hän tietää tämän asian.
- No jos hän puhuu toista puhelua, niin sitten kannattaa soittaa hetken päästä uudestaan. 
- Kuinka kauan hän yleensä puhuu?
- En osaa sanoa, kun en tiedä yhtään kenen kanssa hän puhuu ja mistä asiasta.

Olipas taas älyvapaa soittaja. Jos henkilö puhuu toista puhelua, niin ei kai vaihde voi arvioida kuinka kauan puhelu kestää tai mitenkään vaikuttaa siihen, milloin henkilön saa kiinni!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Jaa. Kukas sitten olis, kun Hessu Hopo ja Mikki Hiiri on poissa? Tuota noin... On tää kyllä tää teidän systeemi, kun asiakkaan pitää osata teidän organisaatio saadakseen palvelua.

Jos olisit antanut minulle tilaisuuden puhua, niin olisin kenties voinut etsiä jonkun sopivan henkilön!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Mihin tavoittelitte?
- Ajanvaraukseen.
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta haluatteko odottaa vielä.
- Ajanvaraukseen pitäis päästä.
- Niin, siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- Pakkohan se on. Tää on jo kolmas paikka, mihin mä soitan. Mä haluan ajanvaraukseen!!
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, sitä en voi ohittaa. Odotatteko vielä?
- Sä oot jo kolmas henkilö, jonka kanssa mä puhun! Mä haluan sinne ajanvaraukseen!
- Linjoilla on ruuhkaa, mutta haluatteko odottaa vielä?
- Mä oon jo kolmelle henkilölle sanonu, että mä haluan sinne ajanvaraukseen.
- En pysty ohittamaan jonoa, mutta odotatteko vielä?
- Kyllä sinne on nyt pakko päästä! Mä oon jo kolmelle...
- *keskeytän* Kiitos! *yhdistän puhelun*

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mihinkä tää nyt tuli?
- Nyt tuli [firman] vaihteeseen.
- Tää ei siis ole vieläkään Iines Ankan numerossa?
- Ei, nyt on [firman] vaihteessa.

Jos puhelu on firman vaihteessa, niin ei kai se silloin voi olla yhtä aikaa myös Iines Ankan numerossa?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Yrjö [sukunimen] numerosta.
- Onks Yrjö syömässä?

Hehheh, tuollaisesta nimestä saa revittyä halpaa huumoria!

***

- Onko teillä joku sellainen virkailija, jonka nimi alkaa h:lla?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mä tavoittelen Matti Meikäläistä... Vai olikohan se Mikko Meikäläinen?
- Tällainen löytyy kuin Matti Meikäläinen. Yhdistän hänelle, hetki ole hyvä.
- Eiku saisinks mä sen numeron?
- Se on 050...
- Eiku viis viimistä vaan!!! Viis viimistä!
- *luuri kiinni*

En jaksa työpaikallani kuunnella huutoa. Miksi et sanonut heti, jos halusit vain viisi viimeistä numeroa? Oletus on, että koko numero annetaan. Vieressä istuva kollega sai hetki tämän jälkeen puhelun samalta soittajalta, joka oli toisella kerralla heti osannut kertoa haluavansa vain viisi viimeistä numeroa. Ei se niin vaikeata ole!

- Vaihde, puhelu palautuu [palvelun] numerosta. Siellä alkaa palveluaika kello 9.
- *hiljaisuus*
- Nyt en kuule mitään, mutta soitatteko yhdeksän jälkeen uudestaan, kiitos.
- Kyl mä kuulen!

No mikset sitten jumalauta sano mitään?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Minni Hiiri, Turun toimisto.
- Hetki, ole hyvä.
- Annatsä ne neljä viimistä numeroa, niin mä saan sen tähän kännykkään ylös?

Huoh! Melkein ehdin jo yhdistää! Erityistoiveet kannattaa ilmoittaa heti eikä vain sylkäistä henkilön nimeä.

***

Näen, että soittaja on yhdistetty jo useammalle henkilölle.

- Vaihde, puhelu palautuu myös Iines Ankan numerosta.
- Kyllä nyt pitää joku saada kiinni, tää on ihan kauheeta!

Jos palautuu useammalta henkilöltä, niin eiköhän tilanne ole sitten se, että siellä on kokous tms. poissaolo, josta ei ole muistettu ilmoittaa vaihteelle. Ei sieltä ainakaan vaihteenhoitajalle tiuskimalla ketään saa kiinni!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. (En näe mistä tai keneltä palautuu.)
- Onko nyt Urjalan konttorissa?
- Ei ole, nyt on [yhtiöryhmän] vaihteessa.
- No saisko Urjalaan?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- No kun *selittää ummet ja lammet*.
- Selvä, yhdistän Iines Ankalle Urjalaan.
- Tätä asiaa on kyllä hoitanut Maija Meikäläinen aikasemmin.

Aaargh! Oliko liian vaikeaa pyytää suoraan Maija Meikäläiselle, jos kerran kukaan muu ei käy?!!!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta. Ei näy mitään poissaolotietoa, mutta hän ei tällä hetkellä vastaa.
- Olisko sit Aku Ankka?
- Hän on ilmoittanut olevansa poissa, mutta sitten on vielä Hessu Hopo.
- Se ei oikein auta, ku se vetää aina kintaat tiskiin, kun mä sen kanssa puhun.

En ole varma mitä soittaja tarkoitti tällä...

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- *hiljaisuus*
- *hiljaisuus*
- Haloo?
- Haloo, haloo! Puhelu palautui vaihteeseen.

Mikä ihmisiä vaivaa, kun eivät voi kuunnella? En mielestäni puhu epäselvästi, koska minulle maksetaan palkkaa puhumisesta, mutta tämäkin oli jo ties kuinka mones haloo-huutaja tänään. Soittaja oli yhdistetty Mikki Hiirelle vaihteen kautta, joten ei pitäisi olla mikään suuri järkytys, että se siirtyi takaisin vaihteeseen.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Jättäisin soittopyynnön.
- Millä nimellä?
- Maija Meikäläinen.

Daa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saku Koivu, eiku Saku [sukunimi]. Saku Koivu ei taidakaan olla teillä töissä!

***

- I'll put you through to Mr Kock, one moment please.
- *hieman hämmentyneenä* Thanks.

What an unfortunate name!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Ketä tavoittelitte?
- Jotain, joka vastaa kokouspalkkioista, joku Minni se oli.
- Eli olette tavoitellut Minni Hiirtä varmaankin.
- Joo.
- Hän on paikalla puoli yhden jälkeen eli ihan hetken kuluttua.
- Joo. *hiljaisuus*
- Soitatteko uudestaan hetken kuluttua, kiitos.
- Joo. *hiljaisuus*
- Kiitos! *Olen jo katkaisemassa puhelua*
- Annatko sen numeron?
- Se on [numero].
- Joo. *hiljaisuus*
- Kiitos hei!

Lopulta oli pakko vain katkaista puhelu, koska soittaja ei ilmeisesti osannut sanoa paljon muuta kuin "joo". Sitä paitsi hän soitti jo Minni Hiiren suoraan numeroon eli kyllä hänellä se olisi pitänyt olla jo ennestään tiedossa.

***

- Saisko Mikki Hiiren puhelinnumeron?
- Se on 020...
- Meneeks tää kännykkään kans?
- Kyllä menee.

En itse asiassa tiedä meneekö kännykkään, mutta piruuttani sanoin niin, koska ärsytti, ettei voinut heti sanoa haluavansa kännykkänumeron. Siinäpähän nyt sitten soittelee!

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Ankka tässä, huomenta.
- *odotan että soittaja menee asiaan, koska olen jo tervehtinyt*
- Haloo?
- No haloo, haloo. Ketä tavoittelet?
- En mä tiedä, kun mulla olis tällanen [asia].
- [Osasto] aukeaa kello 8.15 eli nyt ei vielä tavoita.
- No voi hyvänen aika! Ku mä just kasiks tulin tähän koneelle. Onpa vaikeaa... *epäselvää mutinaa*
- Kymmenen minuutin päästä tavoittaa eli ei ole lainkaan vaikea asia!

Olin ehkä hieman turhan epäystävällinen, mutta ärsyttää ensinnäkin se, että asiakas jää odottamaan jotain, kun olen jo tervehtinyt (näitä tapauksia tulee noin kymmenen päivässä). Toiseksi kannattaa ottaa ensin selvää, mihin aikaan osasto aukeaa, ettei mene sitten päivä pilalle, jos joutuukin odottamaan 10 minuuttia!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko ton... Tuota noin... Hetkinen... Ööö... Tota tota...

Ärsyttää tällaiset soittajat! Kirjoittaisi nimen ylös, jos ei muista ulkoa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Joku on eilen soittanu mulle kaksi kertaa.
- En osaa sanoa, kuka on soittanut. Puhelu on vaihteessa.
- Mulla olis klo 10 tapaaminen [konttorilla], oliskohan ne sen perunu?
- En osaa sanoa, kun en ole itse soittanut.
- No höh! Kysypä sieltä joltain nyt!
- En voi kysyä, vaihde sijaitsee eri paikassa kuin [konttori].
- Soitapa sieltä sitte jolleki ja soita sit mulle takasin.
- En voi tästä soittaa puheluita ulospäin lainkaan.
- No pyydä jotain toista soittamaan.
- En voi sellaista tehdä, koska täällä meidän toimistolla sijaitsee ainoastaan vaihde, emmekä ole samassa rakennuksessa [konttorin] kanssa.
- Yhdistä sit sinne [konttorille].
- [Konttori] aukeaa klo 10, en voi vielä yhdistää.
- Onpa huonoa palvelua!

Haista mummo itse! Vaihde ei ole mikään juoksupoika. Tehtävämme on välittää puheluita ja soittopyyntöjä palveluaikojen puitteissa. Mitä jos varmistaisit itse tapaamisesi hyvissä ajoin eikä vasta puoli tuntia ennen h-hetkeä!?

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu:

- Kello on jo yli 10, mut onkohan se jääny vielä torille? *naurua*

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Onko hän milloin paikalla?
- En osaa sanoa, ei näy mitään poissaolomerkintää.
- No jos mä soitan myöhemmin uudestaan, vaikkapa viiden minuutin päästä. Olisko hän sillon paikalla?

Kuuntelitko nyt lainkaan, mitä juuri sekunti sitten sanoin?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta. (Tämä sama asiakas on soittanut 10 minuutin sisällä kolme kertaa Minni Hiirelle, puhelu on aina palautunut vaihteeseen.)
- Onkos siellä johdossa nyt ketään paikalla?
- Ei tällä hetkellä vastaa eli ilmeisesti ovat varattuina. Voin jättää soittopyynnön.
- Mihin aikaan heitä kannattaa tavoitella?
- En osaa sanoa, tässä ei näy mitään poissaolomerkintää.
- Eli he tulee ja menee ihan miten huvittaa?
- Ei, kyllä heillä on työajat, mutta saattavat olla nyt varattuina asiakkaiden kanssa.
- Mihin aikaan sitten kannattais tavoitella?
- En osaa sanoa, en näe heidän aikatauluja.
- Missäs he nyt sit on?
- En osaa sanoa. Vaihteella ei ole näköyhteyttä heihin.
- No minäpä jätän sit soittopyynnön tänne Pohjois-Suomeen. Onkos siinä mitään takeita, että sieltä vastataan soittopyyntöön?
- Jos jätän soittopyynnön, niin oletan, että siihen vastataan.

Vihdoin ja viimein tämäkin tajusi luovuttaa! Hänelle ei varmaan tullut mieleen, että työntekijöillä ja pomoilla yhtälailla on lakisääteiset kahvitauot. Myös wc:ssä saa käydä työajalla...

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Saisinks mä häntä itseään puhelimeen?

No mitäs luulet, jos puhelu palautuu vaihteeseen hänen numerostaan?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Öö... Mikki Hiiri tässä hei. Mulla on tällanen [asia] ja... *hiljaisuutta*... Nyt on niin huono linja, et mun on pakko... *luuri kiinni*

Lisää näin helppoja puheluita!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Tänään vissiin kaikki palautuu! Pitäis kyllä saada kiinni joku nyt heti. Laita mut nyt jollekin, joka vastaa heti!
- En voi yhdistää puhelua, kun Maija Meikäläinen puhuu toista puhelua. Hänkään ei voi puhua kahta puhelua yhtä aikaa.

Siitäs sai kaikkimullehetinyt-nillittäjä! Äänensävy muuttui kertalaakista, kun hieman valistin häntä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mä oon jättäny viime viikolla kolme soittopyyntöä Mikki Hiirelle eikä hän oo vieläkään soittanu. Olis kauheen kiva, jos hän vois soittaa.

Nii-in, kuule olisi minustakin kovin kiva jos hän soittaisi, ettei sinun tarvitse soittaa vaihteeseen ja puhua vittumaisella äänensävyllä aivan kuin olisi vaihteenhoitajan vika, ettei Mikki Hiiri ole vastannut soittopyyntöihisi!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Tonne Puumalan konttoriin yritin.
- Konttoreille ei ole suoria numeroita. Mitä asia koskee?
- Tonne Puumalaan pitäis nyt päästä.
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Mitä se tarkottaa?
- En voi yhdistää Puumalaan.
- Mut sinne pitäis nyt päästä.
- Ei ole suoraa numeroa, en voi yhdistää.
- No ei sit mitään, voi harmi!

Kestipä kauan mennä perille!

- [Firman nimi] vaihde.
- Siis mikä noissa teidän linjoissa oikein on vikana, kun koko ajan katkee?! Mä oon nyt kolme kertaa soittanu ja sit aina yhdistetään ja sit se katkee.
- Voin jättää sinne soittopyynnön.
- Ei se onnistu niin, ku meil on tollanen turvalinja, ei meille voi soittaa. Yhdistä nyt vaan.

Mitä järkeä on yhdistää, jos puhelu koko ajan katkeaa?! Kannattaisiko soittaa myöhemmin uudestaan.

***

- En pääse nyt yhdistämään, palvelunumerossa on vikatilanne.
- Kuin kauan se kestää?

Odotapa, haen tuosta tuon kristallipallon, ihan hetki vain!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Jaa, millonka hän on paikalla?
- Hän palaa torstaina.
- Hänkö ei ole nyt työpaikalla lainkaan?
- Tähän on merkitty, että on poissa. Ei ole tarkempaa tietoa.
- Ettei ole missään kokouksessa tai kurssilla?
- Ei ole merkitty tarkempaa tietoa.

Poissaolon syyhän ei asiakkaalle edes kuulu, mutta jos sanon, että henkilö ei ole paikalla, niin silloin hän ei ole paikalla! Turha siitä on enää jankata, jos olen jo kerran sanonut, ettei tavoita.

***

- [Firman nimi] vaihde. Puhelu palautui.
- Mä yritin tavoitella jotain sieltä reskontrasta, mutta mä en nyt muista hänen nimeä.
- Nyt en näe mistä numerosta tai keneltä puhelu palautui.
- Ei se palautunu mihinkään, ku mä soitin hänen suoraan numeroon ja sit se tuli sulle.
- Niin, se kääntyi vaihteeseen, mutta en tiedä keneltä.
- Mä en muista hänen nimeä, mut hän oli siellä reskontrassa.
- Siellä on useampi henkilö, en voi arvata ketä on tavoiteltu.
- No voitsä luetella niitä nimiä?

Aaargh, ottakaa hyvät ihmiset selvää ennen kuin lähdette soittelemaan!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- No nyt on kaikki henkilöt varattuina. Aloitetaan ihan alusta. Jos minä ihan lyhyesti selitän, niin olisiko mahdollista katsoa joku toinen henkilö sieltä. Eli minulla on kaksi poikaa. Minä olen poikieni äiti.

Soittaja ei tosiaankaan selittänyt ihan lyhyesti, kuten tuosta alusta voikin päätellä...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mitä, missä tää on?
- [Firman] vaihteessa.
- Minä soitin tällaseen numeroon: 010...
- Sellaista numeroa ei ole vaihteeseen ilmoitettu eli ilmeisesti on joku vanhentunut numero.
- EI OLE VANHENTUNUT! Se on 010...
- Nyt puhelu on joka tapauksessa [firman] vaihteessa.
- Minun piti matkatoimistoon soittaa.
- Nyt tuli sitten väärään paikkaan puhelu.
- Mutta kun minä soitin 010...
- Nyt on [firman] vaihteessa.
- Eikö teillä ole numerona 010...?
- Ei ole, meillä on ihan eri numero.
- Miten tää voi sinne tulla?
- En osaa sanoa, mutta nyt puhelu on väärässä paikassa.

Hemmetin jankuttaja! Jos puhelu on ihan väärässä paikassa, niin mitä hyödyttää puhelun jatkaminen?

***

- [Firman nimi] vaihde. Puhelu palautuu.
- No näköjään ei onnistu toi Mikki Hiirelle yhdistäminen, kun se sinne tulee.

Aivan, me täällä vaihteella emme OSAA yhdistää puheluita, sen takiahan se palautuu! Daa, jos me jotain osaamme, niin se on se puheluiden yhdistäminen!!

- [Firman nimi] vaihde.
- Moneltako aukeaa Joensuun toimisto?

Oikein hyvää huomenta vaan sinullekin ja kiva kun kerrot myös kuka olet! Ihan hyvä mennä suoraan asiaan, mutta tämä oli kyllä jo hieman liian suora.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, kysyisin mikä on Minni Hiiren sähköpostiosoite.
- Hetkinen...
- Minni Hiiri!
- Joo, ihan pieni hetki!

Järjestelmä ei aina anna tietoa ihan sillä sekunnilla ja tässä tapauksessakin satuin ensin kirjoittamaan Minni Hiiren väärin hakukenttään, jolloin hakuun tietysti meni muutaman sekunti kauemmin kuin yleensä. Hieman jäitä hattuun nyt!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Hehheh, ei sielt nyt kukaan vastaa!
- Ei näytä tällä hetkellä vastaavan.
- Hehheh, ne on kaikki jääny ryyppäämään, kun tänään on palkkapäivä!

***

- Saisinko numeron [osastolle]?
- Se on [numero].
- Mistä kohdasta puhelinluetteloa se löytyy?

Luuleeko joku tosissaan, että vaihde katsoo numerot puhelinluettelosta?!

***

- Hän on paikalla maanantaina seuraavan kerran.
- No voi hevonperse! Hehheh... Anteeks, ei se oo sun vika.
- Aivan!!!

Mieti vähän ennen kuin alat kiroilla minulle! Kyseessä oli vieläpä firman sisäinen soittaja.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hiiri. Se on tehny jonku siirron sinne, mut yhistäkkö väkisin läpi vaan.
- Jos hän on kääntänyt puhelunsa vaihteeseen, niin en pääse ohittamaan sitä.

Taas joku kuvittelee, että vaihteella on taikanappula, josta pääsee mihin vaan, puhelunsiirtojen ja jonojen ohi!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, hei. Mikähän siinä on, kun mie yritän Maija Meikäläiselle soittaa ja sieltä kuuluu vaan, että numeromme on muuttunut.
- En osaa sanoa. Mutta voin jättää Maija Meikäläiselle soittopyynnön, niin hän soittaa teille ja kertoo oikean numeron.
- On jo jätetty tänään, mutta ei ole kuulunu soittoa.
- Hän on sitten varmasti ollut varattuna, mutta soittopyyntö on edelleen voimassa.
- Mikähän siinä sit on, kun soitan suoraan numeroon ja sieltä kuuluu, että numero on muuttunut?
- En osaa ottaa kantaa siihen.

Ensinnäkään ei tarvitse soitella perään, jos soittopyyntö on jätetty saman päivän aikana! Toiseksi ei tarvitse jankuttaa numeron toimimattomuudesta, jos olen jo kerran sanonut, etten osaa neuvoa siinä asiassa! Tänään en jaksaisi yhtään näitä vaitpäitä!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Voi jumalauta! Kokeile sit Virtasta, Niemistä tai Korhosta. Kyllä nyt joku pitää saada...

Yhdistin puhelun sanomatta mitään ennen kuin soittaja oli sanonut lauseensa loppuun. Minä en kuuntele kiroilua työpaikallani!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko konttorinjohtajalle?
- Minkä paikkakunnan?
- No ihan Helsingin.

Daa! Helsingissäkin meillä on useampi konttori!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Minun pitäis päästä Tornion konttorille.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Jättäisin soittopyynnön Maija Meikäläiselle tai sit varaisin ajan hänelle.
- Vaihteelta en voi varata aikoja, mutta voin yhdistää ajanvaraukseen.
- No sitten me lopetetaan tämä soittelu tähän, kun ei kukaan pysty tekemään mitään. Ei tästä tule mitään.

Hyvä, kerrankin joku tajuaa itse lopettaa eikä jäädä jankkaamaan! Toisaalta minulla oli tälle asiakkaalle ihan varteenotettava vaihtoehto, jonka olisin itse voinut toteuttaa eli soittopyyntö.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä soitin hetki sitten ja mut käännettiin jollekin, joka ei vastannu. Sieltä kuulu vaan, että henkilö ei voi vastata ja sit katkes. Voiskohan jolleki toiselle yhdistää?

Muuten hyvä, mutta kun en tiedä yhtään minkälaisesta asiasta on kyse...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onks teil ollenkaan mitään keskusta?
- Kyllä, nyt puhelu on vaihteessa.
- Voitsä sit yhdistää?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Et miten tää ruodseurkrää (epäselvää muminaa)...
- Anteeksi, nyt en saanut selvää. Minkälaisesta asiasta oli kyse?
- No ku mulle sanottiin, että sata euroa on sata Ruotsin kruunua, mut sehän on täys vale!

Pappa oli soittanut ihan väärään firmaan! Kesti hetken saada hänet ymmärtämään, että hänen pitää soittaa johonkin muualle.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Mitenkä tää ihminen ei ikinä vastaa eikä vastaa soittopyyntöihinkään?
- En osaa sanoa, hän ei ole ilmoittanut mitään poissaoloa.
- Mut mitenkä tää on mahdollista?
- En tiedä, minulla ei ole mitään tietoa hänen aikatauluista tai soitteluista.

Vaihteen vikahan se ilmiselvästi on, jos joku henkilö ei vastaa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, voiksä pistää vielä uudelleen soimaan, jos hän ei ehtiny vastata.
- selvä, hetki ole hyvä.

Ennen kuin ehdin yhdistää uudelleen, linjalta kuuluu seuraavaa:

- Jumalauta kun ne niin nopeesti poimii puhelun vaihteeseen! Eihän se kerkee vastata!

En voinut vastustaa kiusausta antaa hieman palautetta noinkin ärsyttävälle asiakkaalle:

- Se ei ole vaihde, joka päättää kuinka nopeasti puhelu palautuu. Yhdistän uudestaan, hetkinen.

Tämän jälkeen luuri meni kiinni eli ilmeisesti soittajaa alkoi hieman hävettää... Hahhah!!!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko myyntiin?
- Tukku- vai vähittäis-?
- Tukku, tukku, tukkuuuu...

***

- Kenen numero on tällanen: 010...?
- Se on vaihteen numero.
- Mihinkäs se menee, jos lähettää siihen tekstiviestin?

Kenelle tulee mieleen lähettää tekstiviesti 010-numeroon?!

- Vaihde, puhelu palautuu...
- *keskeyttää* Moi!
- Moi vaan, siellä alkaa palveluaika kello 9.
- Okei, kiitos hei!

Mitäs jos antaisit minun sanoa lauseeni loppuun ensin, niin vältämme turhan toiston! Nyt en viitsinyt edes yrittää toistaa sitä, mitä olin sanomassa, koska soittaja tuntui olevan niin kiireinen.

***

Kollegalta kuultua:

- [Firman nimi] vaihde.
- Anteeks, missä tää puhelu on?
- [Firman] vaihteessa.
- Aijaa, mä sain tän numeron mun uudelta tyttöystävältä. Tän piti olla sen numero...

***

- Siellä on palveluaika klo 13-14, mutta voin antaa sinne suoran numeron.
- Joo. Annatko sie sen nyt vai?

Öö, ei kun ensi viikolla!??

***

- [Firman nimi] vaihde. Puhelu palautuu.
- Minä äsken pyysin sinne [palveluun], eikö se mennykään sinne?
- Siellä on nyt ruuhkaa linjalla, kun palautuu vaihteeseen. Haluatteko jättää soittopyynnön?
- Ei, en minä sellasta... Eikö sinne sitte pääse?
- Ei tällä hetkellä.
- No voisinko saada Minni Hiirelle?
- En voi yhdistää hänelle suoraan. Hänet tavoittaa palvelunumeron kautta, mutta siellä on nyt kaikki varattuina.
- *hiljaisuus*
- *hiljaisuus, koska olen jo sanonut sanottavani*
- Että kaikkiko varattuina?
- Kyllä, tällä hetkellä kaikki on varattuina.
- *hiljaisuus*
- *hiljaisuus*
- No mie soitan myöhemmin uudelleen.

Kestipä papalla kauan tajuta!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Joo, toi, saank mä tohon Rauman konttoril, toi.

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu seuraavaa:

- Menee puhelinvaihteeseen...
- [Firman nimi] vaihde.
- No niin pitikin! Mä oon yrittäny tonne teidän [osastolle] koko päivän eikä sinne pääse!
- Jätetäänkö sinne soittopyyntö?
- No kun oon jättäny jo monta tänään!
- Siellä on sitten henkilöt ollu varattuina.
- Sehän todistaa vaan sen, ettette pysty hoitamaan näitä. Sama juttu vuodesta toiseen, tää on ihan lapsellista! *luuri kiinni*

Sekin on muuten aika lapsellista, että varta vasten soittaa vaihteeseen vain haukkuakseen palveluita. Vaihteenhoitaja ei pysty millään taikomaan jonoja pois. Jos ei halua jättää soittopyyntöä eikä yhdistettävän, niin ei ole mitään järkeä soittaa lainkaan!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- Mun pitäis saada kiinni joku, joka hoitaa [yrityksen] asioita siellä teillä.
- Hetkinen, katsotaanpa...
- (hetken kuluttua) Niin?
- Hetkinen vielä, etsin parhaillani.
- Jaa, joo.
- Tällainen henkilö löytyy kuin Iines Ankka.
- Mul ois tässä tällanen yhteyshenkilö ku Hessu Hopo.

Ei näin! Ensin soittaja ei olisi halunnut odottaa, kun etsin sopivaa henkilöä ja kun vihdoin löydän jonkun, niin hänellä onkin jonkun toisen yhteyshenkilön nimi tiedossa! Kannattaisi sanoa heti, jos on jo tiedossa henkilö, jolle haluaa puhelun.

- Minkälaisesta asiasta on kyse?
- Kun mä en yhtään tiedä, tään on mun edesmenneen isän asia. Mä vaan rupesin tutkimaan hänen papereita.
- Henkilö, jolta puhelu palautuu, hoitaa [asioita], olisiko mahdollisesti kyse sellaisesta?
- Mä en yhtään osaa sanoa, mut mulla on tässä tää asiakastunnus: 056...
- Anteeksi, en tarvitse asiakastunnusta. Yhdistän tuohon tavoittelemasi henkilön osastolle, jossa hoidetaan [asioita].
- Joo, tässä lukeekin, että *luettelee kaikki aiemmin kysymäni tiedot*.

AAARGH! Pitäisiköhän niihin papereihin tutustua hieman ennen kuin lähtee soittelemaan, että tietää edes mistä on kyse?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Voi saatana tätä touhua... *jupinaa*
- Kiitos hei!

Ei tarvitse minulle kiroilla, jos on ruuhkaa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- *hiljaisuus* Tarviitsä hiirtä?
- En tarvitse, mulla on kyllä ihan oma hiiri.
- Joo sori, en mä sulta kysyny. Odotan vielä!

Pitääkö sitten puhua luuriin, jos ei halua puhua minun kanssa?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Matti Meikäläinen, moi. Mä tavoittelin Minni Hiirtä, mut ku hän ei oo paikalla, niin sit vaihteesta käännettiin jollekin toiselle, joka lupas mennä selvittämään asiaa, mut löikin luurin kiinni.
- Puhelu on varmaan yhdistetty Minni Hiiren sijaiselle Aku Ankalle.
- Ei ku se oli joku tyttö, joka vastas.
- Siinä tapauksessa en osaa sanoa, kenelle on yhdistetty, mutta minkälaiseen asiaan liittyy?
- Vittu et menee vaikeeks tää.
- Minulle ei tarvitse yhtään kiroilla!
- Kyl välillä tarttee, kun ei nää asiat hoidu.
- Nyt menee niin asiattomaksi, että katkaisen puhelun. Kiitos hei.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Oonkohan mä sutkin haukkunu tänään jo, kun mä oon yrittäny koko päivän tavottaa jotain sieltä yrityspuolelta. Oon soittanu Iines Ankalle, Minni Hiirelle ja vaikke kelle.
- Voin jättää soittopyynnön esim. Iines Ankalle.
- *epäselvää huutoa*
- Anteeksi, nyt en kuullut, voitteko toistaa?
- Se en ollu minä vaan se oli toi radiopuhelin, ku mä teen töitä tässä samalla.
- Jätetäänkö jollekin näistä soittopyyntö?
- Joo, jätetään vaikka pääjohtajalle, kuhan joku nyt soittaa mulle.

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- Joo no ei sieltä kukaan vastaa ikinä milloinkaa, että ANTAA OLLA!!!

Antaa joo olla vaan, en kaipaa sinua asiakkaaksemme!

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Päivää. Mää oon 10 minuuttia jonottanu sinne, mut ei sinne mihkään pääse!
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asian*
- Voin jättää soittopyynnön [osastolle].
- No... Joo, no joo.
- Millä nimellä?
- NO en mä nimeä siihen tartte, mä annan puhelinnumeron.
- En voi jättää soittopyyntöä ilman nimeä.
- Meikäläinen.
- Ja etunimi...? (Ihan vittuillakseni.)
- Matti. *antaa myös puhelinnumeron*
- Selvä, jätetään viesti.
- Joo hei.

Kiitos vaan oikein paljon sinullekin!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Joo, saisinks mä hänen suoran numeron?
- *annan numeron*
- Vai voisko hänelle jättää soittopyynnön?
- Kyllä. Millä nimellä?
- Mikko Mallikas.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Tai no jos mä soitankin tohon hänen suoraan numeroon. Saisko vielä kännykkänumeron?

Koita nyt hyvä ihminen päättää! Aikaa tuhlaantuu tällaisiin, jotka haluavat numeron, jättää soittopyynnön tai ei sittenkään, sitten pitää vielä saada kännykkänumero ja mitähän vielä!

***

- Voisitko tavata Iines Ånkan nimen, niin voin lähettää hänelle sähköpostia?
- Se on I-N-E-S-Å-N-K-K-A.
- Mut mites tää ruotsalainen Å menee sähköpostissa?

Alkeellista!

***

Ennen kuin ehdin edes vastata, linjalta kuuluu:

- Anteeksi, missä tää puhelu on?

Herranen aika, antaisi minun nyt edes vastata ensin! Puhelu jatkui näin:

- Nyt on [firman vaihde].
- Mä olen yrittäny soittaa tonne asiakaspalveluun, mutta sinne on ihan jumalaton ruuhka.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asian*
- Yhdistän vielä [palvelunumeroon].
- Joo, mutta nyt sellaselle henkilölle, joka vastaa heti!

Juu, meillähän on täällä vaihteella sellainen taikanappi, josta pääsee ohittamaan kaikki jonot!

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Eikö se saatana mene perille kerralla, että mie halluun sinne [palveluun].
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, haluatteko odottaa vielä?
- Haista vittu!
- Kiitos samoin!

Soittaja ei luultavasti ehtinyt kuulla viimeistä kommenttiani ennen kuin löi luurin korvaan.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mai...
- *keskeyttää* 6340, kenen alanumero tää on?
- Olin juuri sanomassa, että puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.

Ääliö! Kuuntele ennen kuin alat huutaa päälle.

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jätetään vaan.
- Millä nimellä?
- Matti Meikäläinen.
- Ja mistä numerosta tavoittaa?
- Jaa mistä numerostako? Minut? Eiks se tuu sulle siihen?

Itse asiassa numero näkyi, mutta kun minun on silti aina pakko kysyä. En voi vain olettaa, että tavoiteltu henkilö voi soittaa samaan numeroon, sillä joku voi soittaa esim. kaverin puhelimesta.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Voisinko saada Mikki Hiiren sihteerille?
- Hänelle ei ole merkitty sihteeriä lainkaan.
- Saisko sit hänen assistentille?

- [Firman nimi] vaihde.
- Löytyykö teiltä sellainen ku Minni Hiiri, muistatko? (Onneksi vaihteella eivät ole nimet ja numerot ihan pelkän muistin varassa sentään!)
- Löytyy kyllä sen niminen henkilö, mutta hänelle ei ole merkitty mitään puhelinnumeroa.
- Ai ei numeroa, no mut voitsä silti yhdistää?

Mihin haluat minun yhdistävän, kun ei ole numeroa?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- Sinne Klaukkalan konttoriin!
- Yhdistän Hessu Hopolle.
- Eiku sehän on Klaukkalassa, mä haluan Nurmijärvelle! Eiks sielt nyt kukaan vastaa?
- Tällä hetkellä näyttää olevan varattuina, saattaa olla asiakkaita tiskillä. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Eihän ne sieltä soita, ei se niin toimi. Ei ne soita.
- *hiljaisuus, koska olen jo tehnyt voitavani*
- Mä meen sinne ite... *luuri kiinni kesken lauseen*

Soittaja ei siis tiennyt mihin konttoriin hän tavoitteli, ei halunnut jättää soittopyyntöä eikä ilmeisesti jäädä odottamaankaan, koska tarjoamani yhdistäminen ei kelvannut. Mitenköhän tällainen asiakas olisi tarkoitus saada tyytyväiseksi?

***

- Vaihde, puhelu palautuu saman tien vaihteeseen eli hän on nyt kääntänyt puhelunsa tänne.
- Joo, mä en tiedä mitä tapahtui kun mä sammuin ja sit on vissiin puhelin soinu... Mut mä soitan myöhemmin uudestaan.

Kerro toki lisää!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- *syvä huokaus* Mä oon yrittäny soittaa Iines Ankan numeroon, mut sieltä kuuluu vaan, että kiitos soitosta, kuulemiin.
- Hän on nyt sitten ilmeisesti varattuna. Jätetäänkö hänelle soittopyyntö?
- No, mä voisin soittaa iltapäivällä uudelleen.
- Selvä, kiitos hei!

Soitit sitten vaihteeseen vain ilmoittaaksesi, ettet pääse läpi tavoittelemallesi henkilölle? On siinäkin järkeä!

***

- Onko kyseessä yrityksen vai henkilöasiakkaan asia?
- Auton!

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- *hiljaisuus* ... Niin, se Hopo!
- Eli Hessu Hopo?
- Joo!
- Hänellä ei näy mitään poissaolomerkintää, mutta ei tällä hetkellä vastaa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- No se ei nyt oikein auta. Kyllä ihmisen pitää vastata puhelimeen, jos puhelin on annettu!

Hmm, onkohan tämä soittaja ikinä kuullut esim. wc-tauoista...?

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osaston] numerosta eli siellä on ruuhkaa linjoilla. Haluatteko...
- En! Kiitos hei!

Eihän soittaja edes tiedä mitä olisin tarjonnut!