- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Ankka tässä, huomenta.
- *odotan että soittaja menee asiaan, koska olen jo tervehtinyt*
- Haloo?
- No haloo, haloo. Ketä tavoittelet?
- En mä tiedä, kun mulla olis tällanen [asia].
- [Osasto] aukeaa kello 8.15 eli nyt ei vielä tavoita.
- No voi hyvänen aika! Ku mä just kasiks tulin tähän koneelle. Onpa vaikeaa... *epäselvää mutinaa*
- Kymmenen minuutin päästä tavoittaa eli ei ole lainkaan vaikea asia!

Olin ehkä hieman turhan epäystävällinen, mutta ärsyttää ensinnäkin se, että asiakas jää odottamaan jotain, kun olen jo tervehtinyt (näitä tapauksia tulee noin kymmenen päivässä). Toiseksi kannattaa ottaa ensin selvää, mihin aikaan osasto aukeaa, ettei mene sitten päivä pilalle, jos joutuukin odottamaan 10 minuuttia!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko ton... Tuota noin... Hetkinen... Ööö... Tota tota...

Ärsyttää tällaiset soittajat! Kirjoittaisi nimen ylös, jos ei muista ulkoa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Joku on eilen soittanu mulle kaksi kertaa.
- En osaa sanoa, kuka on soittanut. Puhelu on vaihteessa.
- Mulla olis klo 10 tapaaminen [konttorilla], oliskohan ne sen perunu?
- En osaa sanoa, kun en ole itse soittanut.
- No höh! Kysypä sieltä joltain nyt!
- En voi kysyä, vaihde sijaitsee eri paikassa kuin [konttori].
- Soitapa sieltä sitte jolleki ja soita sit mulle takasin.
- En voi tästä soittaa puheluita ulospäin lainkaan.
- No pyydä jotain toista soittamaan.
- En voi sellaista tehdä, koska täällä meidän toimistolla sijaitsee ainoastaan vaihde, emmekä ole samassa rakennuksessa [konttorin] kanssa.
- Yhdistä sit sinne [konttorille].
- [Konttori] aukeaa klo 10, en voi vielä yhdistää.
- Onpa huonoa palvelua!

Haista mummo itse! Vaihde ei ole mikään juoksupoika. Tehtävämme on välittää puheluita ja soittopyyntöjä palveluaikojen puitteissa. Mitä jos varmistaisit itse tapaamisesi hyvissä ajoin eikä vasta puoli tuntia ennen h-hetkeä!?

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu:

- Kello on jo yli 10, mut onkohan se jääny vielä torille? *naurua*

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Onko hän milloin paikalla?
- En osaa sanoa, ei näy mitään poissaolomerkintää.
- No jos mä soitan myöhemmin uudestaan, vaikkapa viiden minuutin päästä. Olisko hän sillon paikalla?

Kuuntelitko nyt lainkaan, mitä juuri sekunti sitten sanoin?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta. (Tämä sama asiakas on soittanut 10 minuutin sisällä kolme kertaa Minni Hiirelle, puhelu on aina palautunut vaihteeseen.)
- Onkos siellä johdossa nyt ketään paikalla?
- Ei tällä hetkellä vastaa eli ilmeisesti ovat varattuina. Voin jättää soittopyynnön.
- Mihin aikaan heitä kannattaa tavoitella?
- En osaa sanoa, tässä ei näy mitään poissaolomerkintää.
- Eli he tulee ja menee ihan miten huvittaa?
- Ei, kyllä heillä on työajat, mutta saattavat olla nyt varattuina asiakkaiden kanssa.
- Mihin aikaan sitten kannattais tavoitella?
- En osaa sanoa, en näe heidän aikatauluja.
- Missäs he nyt sit on?
- En osaa sanoa. Vaihteella ei ole näköyhteyttä heihin.
- No minäpä jätän sit soittopyynnön tänne Pohjois-Suomeen. Onkos siinä mitään takeita, että sieltä vastataan soittopyyntöön?
- Jos jätän soittopyynnön, niin oletan, että siihen vastataan.

Vihdoin ja viimein tämäkin tajusi luovuttaa! Hänelle ei varmaan tullut mieleen, että työntekijöillä ja pomoilla yhtälailla on lakisääteiset kahvitauot. Myös wc:ssä saa käydä työajalla...

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Saisinks mä häntä itseään puhelimeen?

No mitäs luulet, jos puhelu palautuu vaihteeseen hänen numerostaan?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Öö... Mikki Hiiri tässä hei. Mulla on tällanen [asia] ja... *hiljaisuutta*... Nyt on niin huono linja, et mun on pakko... *luuri kiinni*

Lisää näin helppoja puheluita!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Tänään vissiin kaikki palautuu! Pitäis kyllä saada kiinni joku nyt heti. Laita mut nyt jollekin, joka vastaa heti!
- En voi yhdistää puhelua, kun Maija Meikäläinen puhuu toista puhelua. Hänkään ei voi puhua kahta puhelua yhtä aikaa.

Siitäs sai kaikkimullehetinyt-nillittäjä! Äänensävy muuttui kertalaakista, kun hieman valistin häntä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mä oon jättäny viime viikolla kolme soittopyyntöä Mikki Hiirelle eikä hän oo vieläkään soittanu. Olis kauheen kiva, jos hän vois soittaa.

Nii-in, kuule olisi minustakin kovin kiva jos hän soittaisi, ettei sinun tarvitse soittaa vaihteeseen ja puhua vittumaisella äänensävyllä aivan kuin olisi vaihteenhoitajan vika, ettei Mikki Hiiri ole vastannut soittopyyntöihisi!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Tonne Puumalan konttoriin yritin.
- Konttoreille ei ole suoria numeroita. Mitä asia koskee?
- Tonne Puumalaan pitäis nyt päästä.
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- Mitä se tarkottaa?
- En voi yhdistää Puumalaan.
- Mut sinne pitäis nyt päästä.
- Ei ole suoraa numeroa, en voi yhdistää.
- No ei sit mitään, voi harmi!

Kestipä kauan mennä perille!