- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Minni Hiiri, hei. Onks tää nyt vaihteessa?
- Kyllä on.
- Mulla olis kysyttävää mun sopimuksesta, et saisinks mä sinne asiakaspalveluun?

Sopimuksia voi olla aika monenlaisia...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Oletkos sinä se tyttö, joka soitteli eilen mulle tähän numeroon?
- En ole mikään tyttö enkä ole soitellut mihinkään. Puhelu on nyt vaihteessa.

Saatan kyllä kuulostaa nuorelta, mutta ei parane alkaa tytötellä yhtään, jos mielii saada ystävällistä palvelua minulta!

***

Hassu juttu, jonka tajusin vasta jälkeenpäin: yhdistin henkilölle, jonka sukunimi on Hottinen ja sanoin, että tavoitellaan Hottista! (Siis hottis!)

***

- Selvä, jätetään viesti.
- Joo!
- *hiljaisuus, koska odotin kiitosta*
- *luuri kiinni*

Ei sitten, ole sitten ääliö äläkä kiitä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onkohan se Iines Ankka siellä?
- Hän on paikalla ensi viikon maanantaina.
- Onks se lomalla vai?
- Tässä lukee, että "poissa" eli en yhdistä puheluita.
- Selvä, hei. *luuri kiinni*

Mikä pakkomielle ihmisillä on saada tietää onko henkilö lomalla? Ei se kuulu kenellekään! Jos on poissa, niin sitten on poissa, syyllä ei ole yhtään mitään väliä!

- [Firman nimi] vaihde.
- Ankkalinnan konttori, Iines Ankka.

Mitä jos ensi kerralla vaikka tervehtisit, kenties kertoisit kuka olet?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei mä jätin soittopyynnön, mut ei oo kuulunu mitään.
- Milloin?
- Matti Meikäläisen nimellä.
- Mutta milloin on jätetty?
- Tohon ajanvaraukseen.
- Mutta milloin on jätetty soittopyyntö?
- Se oli Matti Meikäläisen nimellä.
- Mutta milloin?
- Ai mitä? Jaa, siis ajanvaraukseen.
- Mutta milloin on jätetty soittopyyntö?
- Jo kymmenen minuuttia sitte!
- Siinä tapauksessa kehottaisin odottamaan vielä. Jos siellä on ruuhkaa linjoilla, niin ne puhelut hoidetaan ensin ja sitten vasta soittopyynnöt.
- Jaa, no mä vartoon vielä hetken.

Voi voi pappaa, joudut kuule luultavasti odottamaan vielä monta tuntia, ellet peräti huomiseen asti!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Maija Meikäläiselle?
- Hän on varattuna kahteentoista asti.
- Mut on kuitenkin ihan töissä?
- Kyllä, hän on nyt vain varattuna.
- Ettei missään lomilla ole?
- Ei ole, hän on varattuna kahteentoista asti.
- Et töissä on?

Kuinka vaikea on ymmärtää "varattuna kahteentoista asti"? Ei kai kukaan ole lomalla puoleenpäivään asti? Ja vaikka olisikin, niin voihan häntä tavoitella lomaltapaluun jälkeen, päättyi se sitten milloin tahansa, kesken päivää tai viikon alussa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo hei, Minni Hiirtä tavoittelin.
- Hän on paikalla kolmen jälkeen.
- Hitto että se koko ajan vaihtaa sitä, viimeks piti olla yhden jälkeen paikalla! Mä annan sille köniin kohta.

Onneksi soittaja enemmänkin jutusteli itsekseen eikä kohdistanut pettymystään minuun millään tavalla. Hän vielä nauroi päälle, joten aloin itsekin nauraa.

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, tässä on Aku Ankka. Minäpäs tuota soitan sulle hetken kuluttua uudestaan, alkaa olla sen verran paljon tota liikennettä tässä. Kiitos hei!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei.
- Hei.
- Kuuluuko tämä puhelu?

Jos vastaan puheluun ja tervehdykseen, niin enköhän silloin kuule myös soittajan äänen?

***

Kello on 10.09:

- Vaihde, puhelu kääntyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, mulla oli hänelle aika kymmeneltä, mut mä en pääse tulemaan.

Näitä tulee melko usein, enkä voi kuin ihmetellä miksi ihmiset ilmoittavat aina niin myöhään, että eivät pääsekään tulemaan tapaamiseen. Tietysti voi sattua äkillisiä tapauksia, jotka estävät pääsyn, mutta esimerkiksi tämä soittaja vaikutti siltä, että häntä ei vain kiinnostanutkaan. Tietysti on myyjän tehtävä juosta asiakkaan perässä, mutta olisi silti kohteliasta ilmoittaa ajoissa, jos ei haluakaan tulla, niin myyjä voi keskittyä sellaisiin asiakkaisiin, joita kiinnostaa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Minni Hiirelle?
- Hän on paikalla huomenna seuraavan kerran.
- Aa, okei. *hiljaisuus*
- Kiitos hei!
- Onks mitään kellonaikaa, millon hänelle kannattais soittaa?

Jos on kysyttävää, niin sen suun voi avata eikä odottaa, että olen jo katkaisemassa puhelua! Luulin tosissani, että soittaja oli jo saanut tarvitsemansa tiedon, kun hän meni ihan hiljaiseksi.

***

- Hän on varattuna tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No jätetään.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Kyllä hän tietää sen, kun en mie nyt muista sitä.
- Onko se tämä mistä nyt soitatte?
- Kyllähän se on.
- Siinä tapauksessa näen sen tästä.
- Ootapa hetki... Se on siis 0400...

Mummo ei tainnut oikein kuunnella, kun sanoin näkeväni numeron näytöltäni.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Poliisista Matti Meikäläinen, hei. Siellä ei tunnu olevan ketään paikalla nyt, kun jo kolmatta kertaa palautuu vaihteeseen.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jollekin niistä.
- Minkä nimisiä henkilöitä on tavoiteltu?
- En nyt muista, joku Minni tais olla yks niistä.
- Varmasti on ollut kyseessä Minni Hiiri, niin jätetään hänelle viesti.
- Onks hän töissä vai lomalla?
- No en tietenkään jätä soittopyyntöä sellaiselle, joka on lomalla!

Vitun ääliö! Kuinka yksinkertaiseksi poliisi mahtoi minua luulla?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Mari Mallikas, hei. Mä oon nyt kolme kertaa jo yrittäny soittaa sinne asiakaspalveluun ja jonottanu joka kerta yli puol tuntia, niin oisko sinne mitään muuta keinoa päästä läpi, kun mulla ei olis enää aikaa odotella?
- Voin jättää sinne soittopyynnön.
- Joo, no mä äsken yritin jättää, mut siihen piti laittaa joku nolla tai jotain ja tää mun puhelin ei vissiin tue sellasta toimintaa, et eiks sinne mitään muuta kautta vois jättää, ku mä en tosiaan enää jaksais jonottaa sinne?
- Kuten äsken tarjosin, niin voin jättää soittopyynnön tätä kautta.

Oli niin kiire valittaa, ettei jaksanut kuunnella ja ymmärtää, mitä sanoin!

***

- [Yhtiöryhmän] valtakunnallinen vaihde.
- Saaks mä sinne teidän puhelinpalveluun?

Voi voi, kun meillä on aika monta puhelinpalvelua aika monessa paikassa!

***

- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Hyöööööh... Tässä on Maija Meikäläinen, päivää. Minä soitan, kun minulla on kaikki asiat ihan sekaisin.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Minä olen tällanen vanhus, 92-vuotias, ja minulla on kaikki asiat ihan sekaisin. Kelasta käskivät soittaa, kun minä en hahmota enää numeroita. Minä en vaan kerta kaikkiaan hahmota niitä enää. Minä en tiedä mistä se johtuu, mutta minä en vaan hahmota enää.
- Millä tavalla asia liittyy [yhtiöryhmän] palveluihin?
- Enhän minä mitään [yhtiöryhmää] tavoittele, kun Kelasta sanottiin, että minulle kuuluu se taksipalvelu aina ja ihan koko ajan. Minulla on kaikki asiat niin sekaisin, kun minä olen tällanen vanhus.
- Niin mutta te olette nyt soittanut [yhtiöryhmän] vaihteeseen eli millä tavalla liittyy meidän palveluihin? Haluatteko puhua jonkun virkailijan kanssa?
- En minä sellaista virkailijaa tavoittele, kun Kelasta sanottiin, että minulle kuuluu tämä kuljetuspalvelu ja minulla on kaikki laputkin siitä, mutta käskivät vielä soittaa tänne, kun...
- Te olette soittanut [yhtiöryhmän] vaihteeseen eli jos liittyy Kelan asioihin, niin kehottaisin teitä soittamaan Kelaan.
- Ei kun Kelasta antoivat tämän numeron, että teillä on vaihtunu numero ja nyt minä soitan, kun minulla on kaikki asiat ihan sekaisin, kun minä en hahmota enää numeroita. Eihän minulta voi vaatia enää sellasia asioita, joihin minä en enää kykene.
- Kenen kanssa haluatte puhua asiasta? Tavoitteletteko Kelaa vai lääkäriä vai ketä?
- Ei kun minulla on nämä kaikki laput jo valmiina ja minulle kuuluu se kuljetuspalvelu ihan ympäri vuorokauden...

En nähnyt muuta mahdollisuutta kuin katkaista puhelu, koska mummo ei selvästikään tiennyt yhtään kenen kanssa hän puhui ja mistä asiasta. Kysyin monta kertaa mihin asia liittyy ja miten se puolestaan liittyy yhtiöryhmän palveluihin, mutta en saanut mitään selvää, sillä me emme tarjoa mitään kuljetus- emmekä numeropalveluita emmekä todellakaan ole Kela!

- [Firman nimi] vaihde.
- MULLE SANOTTIIN VIIME VIIKOLLA, ETTÄ IINES ANKKA ON PAIKALLA TÄNÄÄN! MIKSI SE KÄÄNTYY VAIHTEESEEN?
- En osaa sanoa, hän ei ole ilmoittanut mitään poissaoloa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- EI! MINKÄ TAKIA SE KÄÄNTYY AINA SINNE TEILLE?
- Kuten sanoin, niin hän ei ole ilmoittanut mitään poissaoloa.
- NO KÄÄNTÄKÄÄ SINNE TAKASIN!!

Hetken kuluttua puhelin soi taas:

- [Firman nimi] vaihde.
- MIKSI SE KÄÄNTYY KOKO AJAN TEILLE, KUN TÄÄ ON IINES ANKAN SUORA NUMERO?!!!
- En osaa sanoa, hän ei ole ilmoittanut...
- *luuri kiinni*

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- *muminaa*
- Anteeksi, nyt en saanut selvää. Voitteko toistaa?
- Pirkko *muminaa*.
- Anteeksi?
- Pirkko tässä, onko tullu viikkorahaa?
- Tavoittelitte ilmeisesti asiakaspalveluun. Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- En mie ossaa sitä käyttää.
- Pyydänkö, että sieltä soitetaan teille?
- Miten sie sen teet?
- Lähetän sinne viestin ja pyydän, että sieltä soitetaan teidän numeroon?
- Joo.
- Mihin numeroon teille voi soittaa?
- Jaa että mitä?
- Mihin numeroon teille voi soittaa?
- *mumisee numeron*
- Hyvä, jätetään soittopyyntö.
- *muminaa*
- Anteeksi?
- Niin että paanko mie nyt luurin kiinni?
- Kyllä voitte laittaa.
- *luuri kiinni*

Mummo oli pihalla kuin lumiukko!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- ETTE TE OLLU JÄTTÄNY MITÄÄN SOITTOPYYNTÖÄ!
- Anteeksi, minkälaiseen asiaan liittyy?
- MIE AAMULLA SOITIN KYMMENEN AIKAAN JA NYT SOITIN UUESTAAN, NIIN EI SIELLÄ NÄKYNY MITÄÄN VIESTIÄ!
- se ei sitten ole jostain syystä mennyt perille, mutta en osaa sanoa sen tarkemmin.
- AINA TEILLÄ ON JOKU PERKELEEN ONGELMA! TEIÄN KANSSA SAA AINA...
- *keskeytän* Ei tarvitse kiroilla lainkaan.
- *jatkaa kiroilua ja huutamista*
- Nyt puhelu menee niin asiattomaksi, että joudun katkaisemaan.

Mummolla paloi vissiin käämi pahemmman kerran. Mikähän näitä mummoja oikein vaivaa tänään?

***

Ja taas vihainen mummo:

- [Firman nimi] vaihde.
- AI TAASKO SE ON SIELLÄ VAIHTEESSA? EIKÖ SIELLÄ OLE KU YKS IHMINEN TÖISSÄ?
- Meitä on useampi henkilö tässä vaihteessa. (Ymmärsin tahallaan väärin.)
- NIIN NIIN, KYLLÄ MINÄ SEN JO HUOMASIN ETTÄ VAIHTEESSA ON USEAMPI, KUN JO KOLMANNEN HENKILÖN KANSSA PUHUN. EIKÖ SIELLÄ ASIAKASPALVELUSSA OLE KUIN YKSI HENKILÖ?
- Siellä on useampi henkilö paikalla, mutta linjoilla on sen verran monta muutakin soittajaa, että...
- *luuri kiinni*

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mä haluaisin jutella jonkun kanssa, kun meillä on [asia]. *jatkaa kertomista* Voisinks mä saada jollekin mahdollisimman edulliseen numeroon, et ei mihinkään yritysnumeroon? Vaikka johonkin kännykkänumeroon?
- Asiakaspalvelun puolelle ei ole olemassa kännykkänumeroa.
- No mut johonki mahdollisimman edulliseen numeroon?
- Meillä on kaikki numerot ihan samanhintaisia, ei ole mitään kalliimpaa ja halvempaa numeroa.

Jos ei ole edes varaa soittaa, niin kannattaako silloin ostaa palveluja ylipäätään? Tuohonkin puheluun meni monta ylimääräistä minuuttia, kun soittaja selitti asiansa ja alkoi tivata edullista numeroa.

***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Hei, mä tota Mikki Hiirtä tavoittelen.
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää, mutta on ilmeisesti varattuna tällä hetkellä.
- Miten mä sit tavotan sen?

Daa! Mitä jos soittaisit uudestaan! Joskus saa kyllä ihmetellä, miten ihmiset pääsevät aamulla edes sängystä ylös, kun kyselevät niin yksinkertaisia asioita. Ehkä heillä on joku siinä sängyn vieressä neuvomassa, miten sängystä pääsee ylös.

***

- Siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Mie oon jo yhen soittopyynnön jättäny, mutta eipä nuo ossaa soittaa.
- Kyllä aivan varmasti osaavat soittaa, mutta siellä on asiakkaita linjoilla eikä silloin voi samaan aikaan soitella ulospäin.

Joo, puhelinpalvelussa työskentelevät ihmiset eivät osaa soittaa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Saisko jolleki toiselle siellä, joka hoitaa [asioita]?
- Yhdistän Minni Hiirelle.
- Joo, mä tartten jonkun, joka hoitaa [asioita].
- Jos Minni Hiiri ei kelpaa, niin sano toki kenelle haluat.
- Ei, siis kyllä se kelpaa, jos se hoitaa [asioita].

Miksi alat epäillä ammattitaitoani ja luulet, että yhdistän sattumanvaraisesti vain jollekin? Miksi ihmiset ylipäätään puhuvat vaihteenhoitajan kanssa, jos itse tietävät paremmin? Linjalla ilmoitetaan selkeästi, että puhelu kääntyy vaihteeseen, joten sen voi katkaista siinä vaiheessa, jos ei luota siihen, että vaihde osaa etsiä korvaavan henkilön.

***

- Vaihde, puhelu siirtyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Maijaa olisin tavotellu.
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Jätetään! 02...

Tällainen(kin) on todella ärsyttävää. Kirjoitan asiakkaan tiedot mieluiten ylös suoraan tietokoneelle, mutta sitä varten minun on avattava soittopyyntökaavake, mihin menee muutama sekunti. Jos soittaja alkaa heti luetella numeroaan, niin joudun kirjoittamaan sen paperille ja siitä sitten puhelun jälkeen koneelle. Siihen menee tietysti enemmän aikaa, jolloin käsittelyaika kasvaa ja palkkani pienenee.

- [Firman nimi] vaihde.
- No hei, mä äsken pyysin Aku Ankalle, mut sieltä kuulu vaan, että numeroa ei tavoita.
- Kokeillaanko vielä matkapuhelimesta?
- Joo, tota näytäpäs... tai siis annapas mulle se numero. Se oli joku 0400...
- 41.
- Ei se kyllä sellanen ollu.
- Tähän on merkitty hänen matkapuhelinnumeroksi 040041xxxx.
- Ei se kyllä ollu sellanen.
- Sitten en osaa sanoa, tähän ei ole merkitty muuta kännykkänumeroa.
- Jaa, miten teillä oikein menee nää systeemit?
- En voi ottaa kantaa, kun en tiedä hänen muista kännykkänumeroista. En voi alkaa keksimäänkään mitään omasta päästä.
- No laita sit siihen, mut ei se kyllä sellasesta numerosta eilen soittanu.
- Onhan hän voinut soittaa jonkun toisenkin numerosta.
- Niin, joo.

Mitä soitat vaihteeseen, jos tiedät numeronkin itse paremmin?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Onko hän poissa?
- Hän on poissa, paikalla maanantaina seuraavan kerran.
- Joo, tässä puhuu Maija Meikäläinen ja minäpä kerron nyt. *kertoo asiansa juurta jaksaen* Tässä lapussa on vielä Mikko Mallikkaan nimi, et oisko hän paikalla?

Jos jonkun henkilön nimi oli kerran tiedossa, niin miksi koko elämäntarina piti kertoa vaihteelle?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikko Mallikas, hei. Mulle oli tullu puhelu sieltä.
- En osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on nyt vaihteessa.
- Mitähän asia koskee?
- En osaa sanoa, kun en tiedä kuka on soittanut.
- No onko teillä töissä sellanen kuin Mummo Ankka?
- On kyllä. Hän on tällä hetkellä varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo. *kertoo tietonsa*
- Selvä. Jätetään viesti.
- Joo. *luuri kiinni*

Ääliö! Jos en tiedä kuka on soittanut, niin miten voisin tietää mitä asia koskee?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko se Piret, se mikä se on, se virolainen muija!

Tiesin varsin hyvin kenestä oli kyse, mutta teki niin mieli lyödä luuri korvaan. Vähän sama reaktio kuin tytöttelyyn! Ihmisistä voisi puhua kunnioittavamminkin kuin nimitellä virolaiseksi muijaksi.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, hei. Saisko Minni Hiirelle?
- Hän on varattuna tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Saisko suoran numeron?
- Sitä en voi antaa.
- No minkä numeron voit antaa?
- Voin antaa vaihteen numeron ja palvelunumeron.
- No annapa vaihteen numero.
- *kerron numeron* Puhutte nyt vaihteen kanssa eli varmaan soititte jo tähän numeroon.
- Varmasti joo. Minäpä soitan hälle sitte myöhemmin.

Joo, soita vaan vaihteeseen taas ja pyydä Minni Hiirelle. Hänelle ei nimittäin saa yhdistää vaihteen kautta, joten tätä kautta et tule hänen juttusille pääsemään suoraan, ainoastaan soittopyynnön kautta!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Yritin sinne huollon puolelle, mutta koko ajan kääntyy vaihteeseen. Onko siellä ketään töissä?
- Siellä on useampi henkilö paikalla, mutta nyt on ruuhkaa linjoilla. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Ei kerkee, mulla olis ihan vaan nopea asia, joka pitää selvittää nyt. Mä selvittelen tätä sit myöhemmin.

Ahaa, eli et ehdi jättää soittopyyntöä, asia pitää selvittää heti, soitat myöhemmin? Miten tämä kuvio ei nyt oikein aukea?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No saisko sinne [pikkupaikkakunnan] konttorille?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asian*
- Soitatko firman sisältä vai henkilöasiakkaana?
- Ihan kuule henkilöasiakkaana!
- Hetki, ole hyvä.

Linjalta alkaa kuulua mutinaa:

- Vittu kun pitää aina selvittää niin tarkkaan, että mistä soitan ja mihin haluan...
- En voi muuten tietää mihin yhdistän!

Menipä hiljaiseksi!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- MINÄ SILLE MIKKI HIIRELLE YRITÄN SOITTAA!
- Hän on tällä hetkellä varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- *hiljaisuus*
- Nyt en kuule mitään. Soitatteko uudestaan, kiitos.

Mummo oli selvästi vielä linjoilla, mutta ei uskaltanut enää puhua, joten katsoin parhaaksi katkaista puhelun. Hetken päästä puhelin soi taas:

- [Firman nimi] vaihde.
- MINÄ JÄTÄN SOITTOPYYNNÖN SILLE MIKKI HIIRELLE!!!
- Millä nimellä?
- *huutaa nimensä*
- Ja mistä numerosta tavoittaa?
- *huutaa numeron kaikki yhteen pötköön*
- Anteeksi, en noin nopeasti ehdi kirjoittaa, sanotteko uudestaan?
- *huutaa numeron kaikki yhteen pötköön*
- EN EHDI NOIN NOPEASTI KIRJOITTAA, SANOTTEKO MUUTAMAN NUMERON KERRALLA?
- *luettelee numerot joten kuten ymmärrettävästi*
- Kiitos hei. *luuri kiinni*

Todella ärsyttävä mummo! Vanhoja ihmisiä pitäisi ymmärtää, mutta minulla ei todellakaan riitä ymmärrys tällaisille huutajille.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Kuka teillä vastaa henkilökunnasta?
- Esimerkiksi Mikki Hiiri.
- Noo mut nyt tarttis jonkun, joka tietää enemmän tästä teidän myyntihenkilöstöstä.

Aaargh!!! Miksi ehdottamani henkilö ei KOSKAAN kelpaa? Jos tiedät itse paremmin, niin älä sitten jumalauta soita vaihteeseen! Ja miksei tämäkin henkilö voinut vaan sanoa suoraan, mitä asia koskee eikä kysyä kuka vastaa henkilökunnasta.

- [Firman nimi] vaihde.
- Aku Ankka tässä, hei. Onko Mikki Hiiri lomalla vai töissä?
- Hän on töissä. Yhdistänkö hänelle?
- Joo.

Todella monet tekevät näin kesäaikaan tätä: eivät voi suoraan pyytää jollekin henkilölle, vaan varmistavat ensin, että henkilö on paikalla. Vaihde ei yhdistä silloin, kun henkilöllä on lomamerkintä, joten ihan hyvin voi mennä suoraan asiaan ja pyytää yhdistämään. Kyllä me kerromme, jos henkilö on poissa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu myös Hessu Hopon numerosta eli siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Ei täällä linjalla ole muita ihmisiä ku minä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Kuusamon toimistolle?
- Hetki, ole hyvä.
- Iines Ankalle!
- Haluatko nyt siis Kuusamon toimistolle vai Iines Ankalle?
- Iines Ankalle.

Sanoisit hyvä ihminen heti, mitä haluat!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Eiks hän oo tullu paikelle?
- Ei näy poissaolomerkintää, mutta ilmeisesti on varattuna.
- Joo no mä koitan hetken päästä uudes... *luuri kiinni*

Johan on kiire, kun ei ehdi edes omaa lausetta sanoa loppuun! Saati sitten, että sanoisi esim. kiitos hei...

***

- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Saisko tonne yrityspuolelle?
- Mikä paikkakunta on kyseessä?
- Vantaa.
- Hetki, ole hyvä.

Noin 10 minuutin kuluttua:

- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Saisko tonne yrityspuolelle?
- Mikä paikkakunta on kyseessä?
- Vantaa.
- Hetki, ole hyvä.

Ei sitten osannut vielä toisellakaan kertaa sanoa suoraan, mikä paikkakunta on kyseessä? (Tunnistin äänestä ja taustametelistä, että kyseessä oli sama henkilö.)

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- Ahaa, joo, no mä soitan tohon kännykkään. Kiitos hei! *luuri kiinni*

Muuten hyvä, mutta Matti Meikäläinen on vielä seuraavat neljä viikkoa lomalla... Ehkä kyseessä oli joku läheinen työkaveri, joka voi häiritä loman aikanakin, mutta olisi silti ollut kiva saada tilaisuus kertoa soittajalle, että nyt ei ole hyvä hetki tavoitella kännykästäkään.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Mikki Hiirtä tavoittelin, mutta onks se lomalla tai jotain? En viittiny kännykkään soittaa, kun en tienny.
- Hän puhuu kännykässä toista puhelua.
- Jaa, sä et saa siitä laitettua jonoon, ni mä soitan hetken päästä uudestaan.

Jaa, miten niin en saa laitettua jonoon?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Nyt kun tää Johannes Kastaja tulee perjantaina, niin mites tää [pikkupaikkakunnan] toimisto on auki?
- Se on auki normaalisti alkuviikon ja perjantaista sunnuntaihin kiinni.
- Mutta kun [pikkupaikkakunnan] toimisto on yleensä auki vain maanantaisin ja tiistaisin ja perjantaisin, niin miten se on nyt auki?
- Se on auki normaalisti alkuviikon ja perjantaista sunnuntaihin kiinni.
- Eli ei ole kuin pari päivää auki tällä viikolla?
- Ei ole.
- Ei siis ole torstaina auki?
- Ei ole torstaina auki.
- Puhutaanpa nyt ihan suomea. Siis toimisto on auki perjantaina?
- Ei ole. Toimisto on auki muuten normaalisti, mutta perjantaista sunnuntaihin kiinni.
- Eli ei ole kuin pari päivää auki?
- Niin. Näin on vaihteeseen ilmoitettu.
- No onhan se hyvä, että se Johannes tapetaan, mutta ei siis ole auki perjantaina?
- Ei ole.
- Joo, no tämäpä selvä. Kiitos hei!

Kuinka vaikea on ymmärtää, että "auki muuten normaalisti, mutta perjantaista sunnuntaihin kiinni"?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- No jospa hän sit soittais mulle, kun kerkee.
- Millä nimellä jätetään soittopyyntö?
- Eipä jätetä millään nimellä.
- kiitos hei!

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Maija Meikäläinen.
- *hiljaisuus, koska en jaksa puhua sellaiselle, joka ei osaa a) tervehtiä ja b) esitellä itseään tai sanoa mitään muuta kuin tavoitellun henkilön nimen*
- Haloo?

Kehtaa vielä huutaa haloo, kun ei ensin itse ole viitsinyt tervehtiä saati sanoa muita peruskäytöstapoihin kuuluvia asioita! Siinäpähän huutelee, minä en tuollaisiin huutoihin vastaa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Järvenpään konttorin numerosta. (Näen, että kyseessä on firman sisäinen soittaja.)
- Niin, mä tarttisin yhteyden sinne jollekin, kun mulla on asiakas tässä edessä.
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta yhdistänkö vielä?
- Eiks sieltä nyt kukaan vois vastata?
- En voi sille mitään, jos heilläkin on asiakkaita edessään.
- Mut tää on tosi tylsää, kun mulla on asiakas tässä.
- Niin, tää on mullekin tylsää.
- No yhdistä nyt jollekin siellä!

Sisäinen soittaja ja jaksaa alkaa valittaa! Meni täysin hermot! Ehkä Järvenpäässäkin kaikilla oli asiakas siinä tiskillä ja ehkä heitä häiritsi jatkuvasti soiva puhelin!

***

- Saisko asiakaspalveluun tai mikä se nyt on sellainen paikka, missä palvellaan asiakkaita?

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- *mumisten ja narisevalla äänellä* Tääl on Julia moi. Mä en pääse tänään töihin.
- Nyt puhelu on vaihteessa eli Iines Ankka ei vastaa.
- *hiljaisuus*
- Kannattaa soittaa hetken kuluttua uudestaan.
- *hiljaisuus*
- *hiljaisuus*
- Okei, moi.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Aku Ankka tässä, hei. Siehän näet minun tilitiedot sieltä.
- En näe, puhelu on vaihteessa.
- Mutta kun mie olin muuttanu sieltä sellasen jutun... *alkaa selittää juurta jaksaen*
- *keskeytän* Anteeksi, puhelu on vaihteessa. En pääse käsiksi mihinkään asiakastietoihin, mutta yhdistän asiakaspalveluun!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- No kenelle minä sit kerron tän tiedon, kun en minä ihan kenelle tahansa virkailijalle ala kertomaan tällasta pitkää numerosarjaa?
- Voin jättää Maija Meikäläiselle soittopyynnön.
- Hänen pitää sit soittaa 20 minuutin sisällä.
- Sitä en voi luvata.
- No jätä hänelle sit viesti.
- En voi jättää muunlaisia viestejä kuin soittopyyntöjä.
- No sitte sellanen viesti teidän johdolle, että miksi tässä kirjeessä lukee "Tervetuloa palveltavaksi"? *valitus jatkuu*
- *keskeytän* Kiitos hei!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mihinkä tuli?
- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko jolleki ihmiselle?
- Nytkin on ihminen puhelimessa, mutta minkälaiseen asiaan liittyy?

Hmm, onkohan jossain joku sellainen kone, joka osaa toistaa pyydettäessä?

- Vaihde, puhelu palautuu työterveysasemalta eli siellä on ruuhkaa linjalla.
- Minkä takia se aina palautuu siihen vaihteeseen? Sehän maksaa meille asiakkaille erikseen, jos se palautuu.
- Se ei ole vaihteen päätettävissä, että palautuuko vai ei. Haluatko odottaa vielä?
- En halua!
- *luuri kiinni*

Miten niin maksaa erikseen, jos palautuu vaihteeseen? Luurin voi laittaa kiinni milloin vaan, ei sitä vaihteen höpinää ole pakko jäädä kuuntelemaan. Voi sanoa vain, että kiitos hei ja katkaista puhelun!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, minäpä annan tuon työkännykän numeron. Eli 040...
- 040.
- 6.
- 6.
- *luettelee loput numerot yhteen pötköön*
- En saanut noin nopeasti kirjotettua, sanotko uudestaan? Eli 0406...
- *luettelee numerot jaksotetutsti* Sit minä annan vielä tuon toisen numeron, jos työkännykästä ei tavoita. 040.
- 040.
- 7.
- 7.
- *luettelee taas loput numerot kerralla*

Enpä ole ennen törmännyt tällaiseen! Yleensä numerot luetellaan 3+3+4 tai 3+3+2+2, mutta ei 3+1+6! Kyseessä oli ihan ystävällinen nuorehkolta kuulostava naishenkilö, joten en ymmärrä miksi hän luetteli numerot niin omituisesti. Ei vaikuttanut ainakaan siltä, että hän olisi halunnut vittuilla.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, tavoittelen jotain henkilöä kotimaan tuotemyynnistä. Aiempi yhteyshenkilö on ollut Aku Ankka, mutta hän ei ole nyt paikalla. Ketäs muita siellä on?
- Täältä löytyy esimerkiksi Hessu Hopo.
- Joo... Nyt tarvittais sellanen oikein vanha kettu.

Aargh! Miksi ihmisille ei ikinä tunnu kelpaavan se, jota ehdotan? Jos on joku parempi henkilö tiedossa tai jos on tietyt kriteerit, niin ehkä se kannattaisi sanoa heti eikä odottaa, että ehdotan jotain henkilöä ja sitten vasta sanoa, ettei kelpaa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Millonkas hänet sais kiinni?
- Ei näy poissaolomerkintää eli en osaa sanoa.
- Voisko hänelle jättää soittopyynnön?
- Hänelle ei ole merkitty sähköpostiosoitetta, joten en voi lähettää viestiä hänelle.
- Missäs sä istut ihan fyysisesti?
- Sillä ei ole merkitystä.
- Niin, sä oot jossain Hesassa.
- En ole Helsingissä enkä Raumalla, Suomessa kuitenkin.

Mitä väliä sillä on, missä vaihde istuu?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Hannu Hanhen numerosta.
- Yhdistätkö matkapuhelimeen?
- *näen että numero on salainen eikä siihen saa yhdistää, joten kerron valkoisen valheen välttääkseni turhaa riitaa* Tähän ei ole merkitty matkapuhelinnumeroa, joten en voi siihen yhdistää.
- Jaaha, tää on palveluala, tää on tällasta. Kiitos.
- *hiljaisuus, koska en vaan jaksa*
- Kiitos!
- *luuri kiinni*

Olen tänään erittäin väsynyt ja huonolla tuulella. En jaksa yhtään näitä valittajia, he eivät saa minulta tänään minkäälaista palvelua.

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- TÄÄ ON IHAN USKOMATONTA! Mä oon jo kolme päivää yrittäny sinne yrityspuolelle ja se tulee koko aika tähän vaihteeseen.
- En voi ohittaa jonoa. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mä oon jättäny jo useamman. kyl tää pitää nyt saada eteenpäin tää asia, et meneeks se tätä kautta vai mihin mä soitan?
- Voin laittaa tästä palautteen eteenpäin.
- Joo. No jätetään vielä soittopyyntökin, et kylhän ne sit näkee, et niit on jo monta.

Täysin turhaa jättää soittopyyntö, jos niitä on jätetty jo monta. Enpä jaksa laittaa mitään palautettakaan eteenpäin, kun oli niin ärsyttävä soittaja.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Ankka tässä taas. Mä kuuntelin puoli tuntia sitä musiikkia ja sit mä laitoin luurin kiinni ja soitan nyt uudestaan.
- En voi ohittaa jonoa, mutta yhdistänkö vielä?
- Kuinka pitkä jono sinne on?
- En näe jonotilannetta.
- No saisko sit sinne Citymarketin konttoriin?
- Mikähän paikkakunta on kyseessä?
- Ei sillä paikkakunnalla niin väliä ole.
- Kyllä sillä on väliä, jos pyydätte Citymarketin konttorille.
- Jaa. No Vammala sit. Tai Sastamala.

Ääliö! Jos on jo puoli tuntia jonottanut (omien sanojensa mukaan eli todennäköisesti noin viisi minuuttia todellisuudessa), niin ei silloin kannata katkaista puhelua ja soittaa uudestaan vaihteeseen. Ehkä kannattaisi pikemminkin pysyä jonossa, koska todennäköisesti sinne pääsee pian läpi. Niin ja Suomessa on aika monta Citymarketia eli ihan niin heppoisin tiedoin en pysty yhdistämään yhtään mihinkään.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä tavoittelin tota Minni Hiirtä, mutta sieltä tuli automaatti, joka sano, et hän on poissa. Mitä se tarkottaa?
- Se tarkottaa sitä, että hän on poissa.

Daa! Soittaja ei tiennyt, onko henkilö lähtenyt kokonaan toisen firman palvelukseen vai vain lomalle. Jos hän olisi lähtenyt kokonaan pois, niin kai siitä ilmoitettaisiin paremmin kuin toteamalla, että "on poissa".

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Eikö sinne Ylitornion konttorille pääse?
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla.
- No yhistätkö uudestaan?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- No kun... Mie oon tämän Ossi Oravan edunvalvoja.
- Niin mutta minkälaiseen asiaan liittyy?

Hyvin vastahakoisesti soittaja antoi lisää tietoa. Jos hän oli niin yksityisyydensuojanhaluinen, niin ei ehkä olisi tarvinnut kertoa mitään nimeä, koska en minä sillä vaihteenhoitajana mitään tee!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mä kysyisin Mikki Hiiren sihteerin nimeä.
- Anteeksi, Mikki?
- Mikki Hiiren sihteeriä.
- Hetki, ole hyvä.
- ÄLÄ YHDISTÄ!
- En ole yhdistämässä yhtään mihinkään. Mikki Hiiren sihteerin nimi on Mummo Ankka.

Ääliö!!!

- [Firman nimi] vaihde.
- Laitatko mun kohdalle merkinnän, että mä oon klo 10 asti palaverissa?
- Kukahan mahdat olla?
- Korjaan, siis klo 11 asti.
- Ja kukahan mahdat olla?
- Hiiri kotimaan myynnistä.

Aaargh! En sentään tunnista äänestä sisäisiäkään soittajia. Muutenkin olisi ehkä kohteliasta esitellä itsensä. Teki mieli kysyä vielä, että Hiiri kuka, koska vaikutti siltä, että soittaja halusi vain tehdä asiasta mahdollisimman hankalan vaihteenhoitajalle.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko Aku Ankalle?
- Hän on varattuna klo 11 asti.
- Ai jaa... Ei sitä sit saa kännykästäkään kiinni?
- En voi yhdistää, kun hän on ilmoittanut olevansa varattuna.

Taas näitä soittajia! Haluaisikohan hän itse, että hänelle yhdistettäisiin puheluita vaihteen kautta kesken kokouksen?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, mä soitin ensin Minni Hiirelle, ei vastannu, sit tälle Ankalle, ei vastannu. Saisinks mä nyt jollekin siellä samalla osastolla?
- Esimerkiksi tällainen kuin Henni Hopo on paikalla.
- Hmm... Sen pitää olla samalta osastolta!
- Henni Hopo on samalta osastolta.

Daa! Kyseessä oli varmaankin sisäinen soittaja, joka ei tuntenut Henni Hopoa ennestään ja oletti sen takia, että ehdottamani henkilö oli joku ihan random tyyppi.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Moi. Mulle on joku soittanu sieltä äsken.
- Nyt en osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on [firman] vaihteessa.
- Voitko pyytää soittamaan uudestaan?
- En voi, koska en tiedä kuka on soittanut ja mistä asiasta.
- Mutta voiko hän soittaa uudestaan?

Kyseessä oli ulkomaalainen asiakas, joka puhui murtaen suomea, joten ehkä hän ei vaan ymmärtänyt mitä sanoin.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mä sain tällasen kirjeen, jossa on annettu puhelinnumero, mut ku mä soitan siihen, niin en pääse läpi. Oiskohan siinä jotain vikaa tai jotain?
- Minkälaiseen numeroon olet soittanut?
- *antaa numeron*
- Se on [osaston] numero. Siellä pitäisi olla henkilöitä paikalla, mutta voi olla ruuhkaa.
- Joo, ku sielt kuuluu vaan, että numero on virheellinen.
- Ahaa. Siinä tapauksessa voin yhdistää [toiselle osastolle].
- *syvä hiljaisuus, jonka tulkitsen myöntymiseksi*

Kiva aloittaa puhelu menemällä suoraan asiaan ja jättämällä kuitenkin sen olennaisen kertomatta! Mistä voisin tietää, onko numerossa mahdollisesti jotain vikaa, kun en yhtään tiedä mitä numeroa on tavoiteltu? Ärsyttää sekin, jos sanon voivani yhdistää johonkin eikä soittaja sano juuta eikä jaata siihen. Tulkitsen hiljaisuuden aina myöntymiseksi, mutta niinkin on käynyt, että soittaja alkaakin huutaa jotain juuri kun olen yhdistämässä. No, siinä vaiheessa on usein jo myöhäistä eli se sanainen arkku kannattaa avata heti, jos on jotain sanottavaa, eikä jäädä miettimään ja pohtimaan.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Jaa, anteeks väärä numero! Tai siis ei väärä numero, mut nyt ei vissiin henkilö ollu paikalla... Mä soitan myöhemmin uudestaan, noni moi!

Heh, tämä soittaja hoiti onneksi itse kaiken puhumisen. Minun ei tarvinnut muuta kuin sanoa moi moi lopuksi.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Joo.
- Tavoitellaanko vielä sijaista eli Hessu Hopoa?
- Joo.
- Hetki, ole hyvä.
- Joo.

Yhden sanan asiakas!

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Mihinkä tuli?
- [Firman nimi] vaihde.
- Jaa. No voikkonää yhistää jolleki, joka älyää jotain?

Kiitos vaan todella paljon luottamuksesta! No, sentään tämä soittaja tajusi, ettei vaihteen kanssa kannata alkaa puhua varsinaisesta asiasta, mutta oli kyllä melkoisen tökerösti ilmaistu. Kaiken lisäksi soittaja ei edes kertonut mitä asia koskee, joten hän meni randomisti vaan jollekin. Selvittäköön siellä asiansa, kun ei vaihteelle osaa sen vertaa selittää.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Saisinko Hessu Hopolle?
- Hetki, ole hyvä.

Hetken kuluttua puhelin soi taas.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Olis hirveen hyvä, jos teillä olis tieto siitä, että ketkä teidän työntekijöistä on paikalla!

No älä muuta sano! Ihan turha vittuilla vaihteelle. Me kerromme kyllä, jos tiedämme jonkun olevan poissa. Jos meille ei ole kerrottu poissaolosta, niin emmehän me sille mitään voi.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Maija Meikäläinen, hei. Sellanen ku Minni Hiiri, niin kirjotetaanko se sukunimi kahdella i:llä? Ku mä oon lähettäny sille sähköpostia jo 8.6. eikä se oo vieläkään vastannu.
- Kyllä, kahdella i:llä.
- Mä oon lähettäny sähköpostia jo 8.6. eikä mitään kuulu!
- En voi siihen ottaa kantaa.
- No voitteko yhdistää?

Miten voikaan luulla, että voisin ottaa kantaa johonkin tuollaiseen? En tunne Minni Hiirtä, en työskentele hänen kanssaan, hänellä ei ole poissaolomerkintää, enkä tiedä mitä asia koskee.

***

- vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- *hiljaisuus*
- Nyt en kuule mitään. Yhdistän uudestaan.
- Haloo?

Jos kerran olet linjalla, niin sano sitten jumalauta jotain äläkä istu hiljaa luuri korvalla! Vaihtoehtoisesti voit soittaa uudestaan sitten, kun uskallat taas puhua!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Onko kuitenkin paikalla?
- Kyllä pitäis olla.
- Onko niin, että kumpikin on paikalla?
- En tiedä ketä toista on tavoiteltu.
- Mulla on nää kaks nimeä tässä... No, mä soitan sit myöhemmin jommalle kummalle.

Et sitten voinut kertoa sen toisen henkilön nimeä! Ihan sama minulle, mutta olisin voinut tarkistaa, onko toinenkin henkilö paikalla, ettei tarvitse turhaan soitella.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Hessu Hopo, hei. Mä rupesin sellasta soittamaan, että kun mulla oli huomiseksi varattuna aika tonne Seppälän Kankaan konttoriin, vai Prismako se on, taitaa olla sama paikka kyseessä, vai? Linja särisee nyt, kuuluuko sinne mitään?
- Kuuluu kyllä. Haluatko siis perua ajan vai?
- Ei, en halua, ku haluaisin vaan vaihtaa sen täksi päiväksi, kun mulle tarjottiin ensin tätä päivää, mut sit mä en ollu varma oonko mä paikalla ja nyt mä olisinkin maisemissa, niin...
- *keskeytän* Yhdistän tuonne ajanvaraukseen. Hetki, ole hyvä.
- Ai jaa?

Sinänsä ihan lupsakka ja mukava asiakas, mutta jutusteli niin pirusti, että oli pakko keskeyttää. Ilmeisesti hänkään ei tiennyt puhuvansa vaihteenhoitajan kanssa, kun reagoi hämmästyksellä, kun sanoin yhdistäväni.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Nythän tämä ympyrä sulkeutuu, kun pomppasin takaisin tänne. Minä tuolta lakipuolelta tavoittelin Iines Ankkaa, kun Minni Hiiri häntä minulle suositteli.
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta haluatteko jättää soittopyynnön?
- Minä en nyt haluais häiritä ketään soittopyynnöillä, arvatenkin siellä on ruuhkaa. Minä en kyllä kirveelläkään lähtis sinne käymään, vaikka asun tässä ihan 300 metrin päässä. Jos minä haluan lenkkeillä, niin minä otan sitten pyörän ja koiran mukaan. Vaikka aikaahan minulla kyllä on, minä oon eläkeläinen. Mihinkähän aikaan se konttori aukeaa, jos minä huomenissa kävisin? Minä voisin tuota Maija Meikäläistä häiritä, kun hän on näitä meidän asioita ennenkin hoitanut ja häntä minulle on suositellut tuo... Sanopa nyt, mikäs se oli... Tämä, tämä... Tämä, tuo, se, nämä, nuo, ne... No eipä sen väliä, kun minä tuota Maija Meikäläistä vaan häiritsisin ihan hetken, vaikka hän on jäämässä lomalle juhannuksena, oliko se sitten neljäksi vai viideksi viikoksi, en minä muista. Mutta ei sen väliä. Hän on näitä meidän asioita hoitanut ennen, kun minä asun nyt yksin tässä, kun emäntä kuoli muutama vuos sitten. Minä tuota Mervi Mallikastakin olen tavotellut, mutta hän onkin nyt vauvalomalla, niin vauvalomalla onpi. Mutta minäpä otan huomenna jalat alle ja tulen käymään siellä. Kiitos hei!

Pappa ei vissiin ollut päässyt muutamaan päivään puhumaan kenenkään kanssa, kun moisen ripulin sylkäisi luuriin!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko Maija Meikäläiselle?
- Hän on poissa tällä hetkellä ja tavoitettavissa seuraavan kerran 4.7.
- Ahaa. Jos hän on lomalla, niin kaikkea hyvää hänelle!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Roope Ankan numerosta.
- Jaaha. Eikö siellä kukaan vastaa?
- Henkilöt on nyt ilmeisesti varattuina, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- *pitkä hiljaisuus* Kyllä tää asia tarttis nyt saada selvitettyä. On kyllä tietoliikenne menny huonoksi, jos tää on tämmöstä.
- Jos henkilöt on varattuina, niin eivät voi sillon yhtä aikaa palvella teitä!

Ääliö! Ei sitten tullut mieleen, ettet ole firman ainoa asiakas?

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikko Meikäläinen, hei. Mä hoidan Matti Meikäläisen asioita ja nyt tarttis saada jollekin, joka pystyy katsomaan hänen tiedot sieltä. Täähän on nyt siellä [paikkakunnan] konttorissa?
- Nyt on [paikkakunnan] konttorin vaihteessa.
- Jaa, jaa. No mutta kuule, kun mä hoidan Matti Meikäläisen asioita, kyllähän sä Matin tunnet, no tunnetpa tietysti!

Joo kuule, kyllä tunnen kaikki asiakkaat henkilökohtaisesti!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- *muminaa, kuulostaa kuin soittaja puhuisi jollekin toiselle taustalla* Joo, onko Maija Meikäläinen?
- Ei ole, puhelu kääntyi vaihteeseen hänen numerosta.
- Millon hän on paikalla?
- Ei näy poissaolomerkintää, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo. NollakaksinollaviisikolmejaniinedelleenMinniHiiri!
- En pysy mukana, kun noin nopeasti luettelette. Soitatteko myöhemmin uudestaan vai jätetäänkö soittopyyntö?
- *hetken hämmentynyt hiljaisuus* Joo. 020..*luettelee normaaliin tahtiin*

Miten kukaan voi luulla, että noin nopeasti pystyy kirjoittamaan? En käytä kymmensormijärjestelmää, mutta vaikka käyttäisinkin, en silti ehtisi kirjoittaa numerosarjaa noin nopeasti. Nimen pystyy vielä käsittämään noin nopeasti lueteltuna, mutta numeroita ei mitenkään voi muistaa, jos niitä on enemmän kuin neljä tai viisi.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, olisko Iines Ankalla puhelinnumeroa?
- Kyllä löytyy.
- Saisko siihen sitte?

Helpompi tapa kysyä henkilöä olisi, jos pyytäisi suoraan yhdistämään eikä kysyisi ensin, löytyykö puhelinnumeroa...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- *kimittävä mummoääni* MIKÄ SIINÄ ON, ETTEI VIITASAAREN KONTTORIIN PÄÄSE SOITTAMAAN SUORAAN?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita.
- NO VOIKO SINNE YHISTÄÄ?
- Ei voi yhdistää, koska ei ole numeroa.
- KYLLÄ MINUN PITÄÄ PÄÄSTÄ SINNE, KUN MIULLA ON KYSYTTÄVÄÄ [ASIASTA]!

Taustalta kuuluu miehen ääntä, ja nainen toistaa kaiken mitä mies sanoo, pelkkää valitusta siitä, ettei Viitasarelle voi yhdistää.

- MIES SANOO, ETTÄ HÄN SIIRTÄÄ KAIKKI PALVELUT MUUALLE, JOS EI PÄÄSE VIITASAAREN KONTTORILLE!
- Te huudatte nyt aivan turhaan vaihteenhoitajalle. Yhdistän asiakaspalveluun. Hetki, olkaa hyvä. *yhdistän*

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No sinne asiakaspalveluun piti päästä.
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- NO EN VARMASTI! PAIKAN PÄÄLLÄKIN SAA AINA ODOTTAA. NÄKEMIIN!
- *luuri kiinni*

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osaston] numerosta. Siellä on palveluaika päättynyt kello 13.
- Haloo?
- Puhelu on vaihteessa.
- Niin. Mikä siellä on hämminki?
- Palveluaika on päättynyt kello 13, kuten äsken juuri sanoin.
- Ai joo, niin onkin!

EIH!!! Olen opetellut sanomaan litaniani erittäin selkeästi ja rauhallisesti, mutta näköjään on aina näitä, jotka eivät kuuntele lainkaan ennen kuin huutavat haloo!

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osastolta].
- Niin mitä?
- (Huoh.) Puhelu palautuu vaihteeseen. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Jätetään. 040...
- *otan nimen ja numeron ylös* Selvä, jätän soittopyynnön.
- Hyvä. Hei.

Kiitos?

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- Onko siellä nyt ihan oikeesti se soittoaika?
- Kyllä, se on klo 8-15.
- No kuinka pitkä jono sinne on?
- En näe jonotilannetta.
- Mutta ei kai siellä kovin paljon voi olla ihmisiä jonossa?

Jos sanon, etten näe jonotilannetta, niin en silloin myöskään näe kuinka monta puhelua on jonossa! Yksinkertaista, jos vähänkin miettii.

***

- Vaihde, puhelu palautuu työterveysaseman numerosta. Haluatko odottaa vielä?
- Koskas se työterveysasema oikein aukeaa?
- Se on auennut kello 9, mutta nyt on ruuhkaa linjoilla.

En kai pyytäisi odottamaan vielä, jos terveysasema olisi vielä kiinni? Taas tällainen ärsyttävä viisastelija.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Hänen kanssa olis pitäny keskustella.
- Hän palaa töihin heinäkuussa.
- Jaa... No sitte pittää varmaan jättää tää asia sinne.
- Selvä, kiitos.
- Vai olisko siellä ketään varahenkilöä?
- Sijaisena on esimerkiksi Minni Hiiri.
- Kuinka?
- Sijaisena on esimerkiksi Minni Hiiri.
- Jaa. No pittää jättää tää asia nyt, kun tää keskustelu on niin jäykkää.

En jaksa puhua yhtään enempää kuin minun tarvitsee. Ikävää, jos se on jonkun mielestä jäykkää, mutta näin meitä on ohjeistettu. Jos alamme jutustella jokaisen soittajan kanssa, niin jonot kasvavat liikaa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- *hetken hiljaisuus* Haloo?
- Haloo, haloo. Puhelu palautuu vaihteeseen Maija Meikäläisen numerosta.
- *mutisten* Selvä. *luuri kiinni*

Oli ilmeisesti liikaa vaadittu, että soittaja olisi sanonut esim. kiitos hei.

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osastolta]. Siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Joo, mulla on tällanen *alkaa selittää asiaansa*.
- Anteeksi, puhelu on nyt vaihteessa eli [osastolla] on ruuhkaa linjoilla. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Jos ne soittaa tunnin kuluessa, niin jätetään.
- En voi luvata mitään, mutta voin jättää viestin.

Ensinnäkin, jos sanon olevani vaihde, niin miksi pitää alkaa selittää asiaa minulle? Jos minäkin osaisin auttaa, niin enköhän minäkin sitten olisi siellä asiakaspalvelun puolella. Toiseksi tämä idiootti ei osannut kiittää. Kun sanoin jättäväni viestin, hän vastasi "joo moi".

***

- Vaihde, puhelu palautuu edelleen Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo... Ei sillä mitään lomamerkintää ole?

Daa! Jos vaihde on jo kaksi kertaa yhdistänyt, niin ei kai silloin ole lomamerkintää? Luulevatkohan ihmiset, että vaihde yhdistää asiakaspuheluita myös loman aikana?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- SIIS MITEN TÄÄ TULEE KOKO AJAN JOHONKIN VAIHTEESEEN? MIE OON JO KOLME KERTAA SOITTANU JA AINA TULEE JOKU ERI HENKILÖ!
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Haluatko odottaa vielä?
- No mie tohon [kaupungin] konttorille yritin.
- Odotatko vielä?
- *pitkä hiljaisuus* No yhistä vielä.
- KIITOS!

Olipa taas v-mäinen ämmä! Ihan heti ensitöikseen ei kannata alkaa huutaa tai saattaa saada jäätävää palvelua. Tämä soittaja meni sen verran hiljaiseksi, että taisi hävettää hiukan, etenkin kun itse pysyin täysin rauhallisena enkä alkanut huutaa kilpaa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, saisko Iines Ankalle?
- Hetki, ole hyvä. *etsin, mutten löydä sen nimistä henkilöä* Nyt ei löydy Iines Ankka -nimistä henkilöä.
- Siis hän on töissä [firmassa].
- Niin, nyt on [firman] vaihteessa, mutta ei löydy sen nimistä henkilöä.
- Mut se on siellä [osastolla]!
- Hänen numeroa ei sitten ole ilmoitettu vaihteeseen.
- Mut mulla on tässä tällanen lappu, jossa lukee sen nimi!
- Numeroa ei ole ilmoitettu vaihteeseen, en voi yhdistää.
- Mut vaimo on puhunu sen kanssa!
- En voi ottaa mitään kantaa tähän asiaan, koska en löydä hänen tietoja tästä lainkaan.
- Jaa, no onpa ihmeellinen juttu! Onkohan se sit lähteny muualle... Miten sen nyt sais kiinni?
- En voi keksiä numeroa päästänikään eli en voi yhdistää.
- Onpa kyllä todella ihmeellinen juttu!

Vaikka olisi kuinka ihmeellinen juttu, niin ei se sillä ratkea, että jankkaa ja jankkaa. Kuten asiakkaallekin totesin, niin en voi keksiä numeroa päästänikään.

***

- Vaihde, puhelu palautuu [palvelunumerosta]. Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö
- Ei tarvi, mä teen omat ratkaisuni. Kiitos hei!

Tämä oli ihan asiallinen tapa ilmoittaa, että aikoo vaihtaa palveluntarjoajaa. Se ei kiinnosta vaihteenhoitajaa, mutta jos sen haluaa mainita, niin tämä on ihan hyvä keino sen sijaan, että alkaa naama punaisena huutaa ja uhkailla.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tavoittelin Iines Ankkaa.
- Hän on poissa, hänet tavoittaa maanantaina.
- Jaaha... Voisko hänen kännykkään yhdistää?

Mietipä hetki, voinko yhdistää, kun henkilö on ilmoittanut olevansa poissa! Onneksi tämä soittaja sentään uskoi heti, sillä joskus on niitäkin, jotka jankkaavat, että on yhdistettävä poissaolomerkinnästä huolimatta. Niiltä ihmisiltä tekisi mieli kysyä, haluaisivatko he ottaa vastaan työpuheluja loman tai sairasloman aikana!

***

- Vaihde, puhelu palautui.
- Joo, mä tota Minni Hiirtä tavoittelin... Ai se tuli sinne vaihteeseen. *luuri kiinni*

Niin, vaihteenhoitajahan ei ole ihminen, jolle tarvitsisi sanoa mitään, esim. kiitos hei tai edes hei...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No hei, mä kysyisin [asiasta].
- [Osastolla] on palveluaika päättynyt klo 12 eli tänään ei enää tavoita.
- Mut pystyisiks sä kattomaan koneelta, et miks tässä kestää?
- En pysty, en pääse käsiksi mihinkään asiakastietoihin. [Asiat] hoidetaan [osastolla].
- Oisko siel sit ketää muuta, joka pystyis kattomaan?
- Ei ole, [osasto] on mennyt kiinni klo 12.
- Ei siellä ei ole ketään tänään paikalla?
- Tänään on ollut useampi henkilö paikalla klo 8-12, mutta tällä hetkellä ei ole enää ketään.

Jos osasto on mennyt kiinni, niin ei kai se sitä tarkoita, ettei siellä ole koko päivänä ollut ketään! Sitä paitsi ei auta yhdistää kenellekään toiselle, jos asiaa hoitava osasto on mennyt kiinni. Miksi asia piti jättää perjantai-iltapäivään, jos sillä on kiire?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Hiiri-Meikäläinen?
- Löytyy kaksi sen nimistä eli onko Maija vai Minni?
- Hiiri!!!

Hah, ääliö huusi vihaisena, kunnes tajusi mokansa muutaman sekunnin kuluttua ja korjasi, että Maijahan se on.

***

- Osastolla on tällä hetkellä kokous, joka kestää koko loppupäivän eli maanantaina tavoittaa.
- Ahaa...? Eli tänään ei tavoita ketään?
- Ei, kaikki siltä osastolta on nyt kokouksessa koko loppupäivän.
- Hmm... Oudolta tuntuu, mutta kai se on uskottava.

Niin, enhän minä huviksenikaan sano, että osasto on kokouksessa! Usko pois, paljon mieluummin yhdistäisin puhelun, jotta minun ei tarvitsisi enää puhua sinun kanssasi!

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei! Mihkä tää puhelu nyt mahdollisesti tuli?

Sehän olisi selvinnyt ihan sillä, että olisit kuunnellut, mitä vastasin! (Tai ottanut etukäteen selvää, mihin soitat.)

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Eli ei ole ketään virkailijoita vapaana tällä hetkellä?
- Nyt on ruuhkaa linjoilla.
- Onko siellä sellanen kuin Iines Ankka?
- Hetkin...
- *keskeyttää* IINES ANKKA!
- Hetkin...
- *keskeyttää* Onko sellanen?!
- Katsotaan...
- *keskeyttää* ONKO?!
- *saan vihdoin hakutuloksen esiin* Kyllä löytyy.

Teki kyllä mieli sanoa, että ei löydy. Mikähän ihmeen kiire tälläkin soittajalla oli, ettei olisi voinut odottaa noin kymmentä sekuntia, kun näppäilin nimen ja odotin hakutulosta?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Ahaa, hän ei siis ole paikalla tällä hetkellä. No mä soitan myöhemmin uudestaan. Kiitos hei!
- Kiitos hei!

Tämän jälkeen linjalta kuuluu vielä:

- Voi perkele sentään, kun ei saa kiinni!

Tällaisia soittajia haluan lisää! Vaikka kuinka kiukuttaisi se, että tavoiteltu henkilö ei vastaa, niin siitä ei tarvitse huutaa vaihteenhoitajalle. Kiroilut ja sadattelut voi päästää ilmoille puhelun päätyttyä.

- [Firman nimi] vaihde.
- Huomenta, täs on Aku Ankka. Kukahan mua vois auttaa, kun mulla on tällanen *kertoo asiansa*?
- Voin yhdistää esimerkiksi Mikki Hiirelle.
- Ei ku mä oon aikasemmin ollu yhteydessä Hessu Hopoon tässä asiassa!

AAAARGH!!!! Teki NIIN mieli lyödä luuri kiinni! Miten voi olla niin idiootti, että ensin kysyy kuka voisi auttaa ja sitten kertookin, että yhteyshenkilö on jo olemassa ja että hänelle pitäisi yhdistää! Oli niin hilkulla, etten sanonut tälle tyypille suoria sanoja.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Voisinks mä saada sen suoran numeron, niin voin soittaa myöhemmin uudestaan?
- Se on 050...
- Odota ihan hetki, mä otan kynän tosta.

Niin, jos pyydät numeroa, niin oletus lienee, että minä sen annan! Miksi sitten et pidä kirjoitusvälineitä esillä tai ota niitä siinä vaiheessa, kun saat päähäsi pyytää suoraa numeroa?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Oisko siel sit joku muu samalla osastolla?
- Esimerkiksi Maija Meikäläinen.
- Mut onks hän paikalla?

Daa, en kai ehdottaisi henkilöä, joka ei ole paikalla!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Hessu Hopo, hei. Mä tavoittelin alun perin herra Ankkaa, mutta hän onkin nyt lomalla, niin kenen kanssa voisin puhua [asiasta]?
- Häntä tuuraa Matti Meikäläinen.
- Saisinko hänen kännykkänumeron?
- En voi sitä luovuttaa tästä vaihteelta, mutta voin yhdistää.
- Miten niin et voi?
- En saa luovuttaa sitä.
- Mut mä olen teidän asiakas!
- Se on merkitty salaiseksi, mutta voin antaa lankanumeron.
- MÄ OLEN TEIDÄN ASIAKAS, MÄ HALUAN NYT SEN KÄNNYKKÄNUMERON!
- En saa antaa sitä. Rauhoitutteko hieman...
- *keskeyttää* MÄ HALUAN TÄN PUHELIN VÄLITTÖMÄSTI TEIDÄN TOIMITUSJOHTAJALLE!
- *tuut, tuut, tuut*

Äijä hermostui ihan nollasta sataan! Onneksi pääsin itse tauolle tämän jälkeen, niin en joutunut kuuntelemaan huutoa uudestaan.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Kuka teillä vastaa kesätyöntekijöiden rekrytoinnista?
- Täällä on merkintä, että hakemuksia voi laittaa vain netin kautta eli ei ole ketään henkilöä, kenelle voisin yhdistää.
- KYLLÄHÄN TEILLÄ JOKU KATTOO NE HAKEMUKSET LÄPI!
- *luuri kiinni*

Kiitti moro vaan! Jos olet hakemassa töitä, niin et todellakaan pääse pitkälle huutamalla heti vaihteenhoitajalle!

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osastolta] ja siellä on palveluaika päättynyt kello 13.
- Milläs ihmeellä mä sinne sit pääsen, ku mä oon soittanut sinne monena päivänä yhdeksän ja yhden välillä enkä mä pääse ikinä läpi1
- Voin...
- *keskeyttää* Mul tulee kohta halvemmaksi ajaa sinne Helsinkiin ite ja hoitaa asia paikan päällä!
- Voin...
- *keskeyttää* Ei voi olla näin vaikeeta päästä läpi yhteen palvelunumeroon!
- Voin...
- *keskeyttää* Mul on menny vaik kuinka paljon rahaaki tähän jo!
- *hiljaisuus'
- *hiljaisuus*
- Voin jättää sinne soittopyynnön.

Kun sain tiedot kirjattua, asiakas kiitti vielä kohteliaasti. Olisimme välttäneet turhan huudon ja valituksen, jos hän olisi antanut minun puhua keskeyttämättä koko ajan valittaakseen lisää.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on asianajaja Aku Ankka, hei. Mä soitin äsken [osastolle] ja sieltä annettiin Maija Meikäläisen numero, johon piti soittaa, mutta sieltä kuuluu vaan, että numero ei ole käytössä.
- Hänelle on tänne merkitty tällainen 014-loppuinen numero.
- Joo, se on se sama, joka mulle annettiin, mut se ei ole käytössä.
- Nyt ei sitten ole muuta numeroa hänelle, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Kyllä se sit pitää jättää. Mut koittakaa nyt saada teidän systeemi kuntoon, kun eihän tällasella numerolla mitään tee, jos se ei ole käytössä. Kyllä tää henkilö pitää nyt jollain konstilla saada kiinni, et jospa se vastais soittopyyntöön.

Luuleeko tämä idiootti tosiaankin, että minä vaihteessa voin sille tehdä jotain, jos jonkun numero ei ole käytössä? Enhän voi keksiä vaihtoehtoista numeroa päästänikään! Puhelun jälkeen voin tehdä selvityspyynnön, mutta puhelun aikana en voi muuta kuin tarjota soittopyyntöä.

- [Firman nimi] vaihde.
- *mumisemalla* Tässä on Aku Ankka, moi.
- Moi.
- Mä oon tänään palannu lomalta.
- Selvä, poistetaan lomamerkintä.
- Pitääks mun ilmottaa se sinne... Öö, sinne hemmetin välityskeskukseenkin?
- Nyt puhelu on siellä hemmetin välityskeskuksessa.
- Ai jaa... No, öö... Mut entäs sinne välityskeskukseen?
- Puhelu on nyt välityskeskuksessa.

Toivon mukaan tajusi edes hävetä tökeröä käytöstään!

***

- Jätän soittopyynnön.
- Selvä, hei!

Kiitos?

***

- Selvä, jätetään viesti.
- *hiljaisuus*
- Kiitos teille!
- Hei.

Edelleen: kiitos? Mistä näitä paskiaisia oikein sikiää?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Moi, mä tarttisin [todistuksen], kun mä *selittää asiansa*. Mun tarttis saada se aika pian eli mulla ei olis aikaa jonottaa palvelunumeroon.
- Mistäpäin Suomen soitat?
- Helsingistä.
- Joo, hetkinen, katsotaan...
- NYT HETI!
- NO JOS VOIT SEN VERRAN ODOTTAA, ETTÄ ETSIN PUHELINNUMERON, KUN EI MUISTA NIITÄ KAIKKI TUHANSIA ULKOA!

Voi jessus, mikä ääliö! Teki mieli pistää takaisin jonoon vaan, mutta en toisaalta halunnut, että sama idiootti tulee vielä uudestaan linjoja pitkin. Yhdistin hänet mitään sanomatta eteenpäin.

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu:

- Päivää?
- [Firman nimi] vaihde.
- Eiks tää ookaan Minnan numero?
- Puhelu kääntyi vaihteeseen. Ketä Minnaa olet tavoitellut?
- No se Minna, öö, joku.
- Hän ei tunnu vastaavan tällä hetkellä.
- Okei, no mä soitan myöhemmin uudestaan.

Jos olisin saanut Minnan sukunimen vielä, niin olisin voinut tarkistaa, onko hänellä poissaolomerkintää. Nyt se oli aika mahdotonta, sillä firmassa on useampi Minna.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tääl on Tuominen taas, päivää! Ei tämmönen kuule käy, ku sä äsken yhdistit mut sinne asiakaspalveluun ja mä puol tuntii siel jonotin eikä kukaan vastannu! Nyt pitäis saada jolleki sellasel, ketä vastaa. Eihän ne kaik voi olla puhelimes yhtä aikaa. Ei mikään asia voi kestää noin kauan. Ku mä käyn tiskillä asioimassa, ni se o vartti tai kymmenen tai viis minuuttii korkeintaan!
- *olen hiljaa hetken ja odotan, että asiakas saa huudettua asiansa loppuun*
- Mää jonotin siel puol tuntii ja sit se tuli takas tänne vaihteeseen, tähän 010-numeroon. (Muuten hyvä, mutta kyseisestä asiakaspalvelusta puhelut eivät koskaan palaudu eli hän on ihan itse soittanut uudestaan vaihteeseen.) Kyl mää ny jonkun haluan sielt kii, ei tää näin voi mennä! *jatkaa monologiaan*
- Siellä on useampi henkilö vastaamassa puheluihin, mutta jos heillä on toisia asiakkaita langan päässä, niin he eivät voi samalla palvella teitä.
- Ei siel voi kaikil olla toista puhelua käynnissä eikä voi kestää puolta tuntia! Ku mä käyn tiskillä, ni se kestää viis minuuttia korkeintaan.
- Niin, mutta te ette ole ainoa soittaja linjoilla, siellä on muitakin ihmisiä jonossa.
- No antaa sit olla. Mä en jaksa...
- *keskeytän* Kiitos hei! *luuri kiinni*

Piristipä taas päivääni tällainen huutaja! Jos hän olisi esittänyt asiansa rauhassa ja asiallisesti, niin olisin voinut etsiä hänelle jonkun henkilön, jolle olisin voinut yhdistää suoraan. Mutta kun en missään vaiheessa saanut selvää edes, että minkälainen asia hänellä olisi ollut...

***

- Jätetään soittopyyntö.
- No ni!
- Kiitos hei!
- Moi!

Kiitos?!!!!!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Minä odotin vaikka kuinka kauan, miksi minä jouduin takaisin jonon päähän?
- Nyt on ruuhkaa linjoilla. Jätetäänkö Aku Ankalle soittopyyntö?
- Ei kun minä haluan palvelua heti, kun minä soitan!
- Nythän minä palvelen teitä kysymällä, haluatteko jättää soittopyynnön.
- Ei kun miksi minä jouduin jonon päähän?! Minä haluan palvelua heti!
- Puhelut otetaan siinä järjestyksessä kuin ne linjalla ovat. Jätetäänkö soittopyyntö vai voisiko joku muu auttaa?
- Yhdistä ihan kelle vaan!

Laitoinpa sitten luurin kiinni tällaiselle huutajalle. Minun kanssa ei pääse pitkälle olemalla idiootti ja huutamalla minulle asioista, joille en mitään voi. Sinnepähän meni jonon päähän taas. (Vaihteeseen oli tuolla hetkellä noin 30 puhelun jono, mikä on todella epätavallista.)

- Hetki, ole hyvä.
- Joo.

***

- Mä haluaisin perua mun ajan.
- Yhdistän ajanvaraukseen.
- Mä en halua jonottaa mihinkään, mä haluan vaan perua mun ajan!
- Vaihde ei voi perua aikoja.
- Jaa, no yhdistä sit sinne ajanvaraukseen.

Miksi ylipäätään sanoisin yhdistäväni, jos itse voisin perua ajan?

***

- Vaihde, puhelu palautui. Odotatteko vielä?
- Odotan vähän aikaa.

Sillä ei ole mitään väliä, odotatko vähän aikaa vai pidempään. Puhelun voi katkaista itse ihan milloin tahansa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu. Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta odotatteko vielä?
- Mie en joua oottamaan, sinne pitää päästä nyt!
- En pysty ohittamaan jonoa, mutta odotatteko vielä?
- Sielläkö on ruuhkaa?
- Kyllä, siellä on ruuhkaa. Odotatteko vielä?
- No meneekö siinä kauan?
- En näe jonotilannetta. Odotatteko vielä?
- Mie en joua oottamaan!
- Vastaatteko kyllä tai ei?
- Ei siulla ole muuta sanottavaa?
- Soitatteko myöhemmin uudestaan vai yhdistänkö vielä?
- Mie ootan sit.

Kauhea kiiretilanne ja sitten tulee vielä tällainen ääliö, joka ei osaa vastata yksinkertaiseen kysymykseen!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Mä oon jättäny jo aiemmin yhden, mut ei se oo soittanu. Mut jätetään nyt toinenkin.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Noo... Mä nyt sit annan sen uudestaan.

Paras olisi, sillä se käy paljon nopeammin kuin se, että alan jäljittää aiemmin jätettyä viestiä. Mikähän siinä on, että niin moni ei haluaisi luetella numeroaan?

***

- Millon sieltä soitetaan, jos mä jätän soittopyynnön?
- En osaa sanoa.
- Soitetaanko tänään vai ens viikolla?
- Toivon mukaan tänään, mutta en voi luvata mitään.
- Eli toivotaan, toivotaan on tää teidän systeemi?

Mitäs luulisit, kun en itse hoida soittopyyntöjä enkä siis tiedä yhtään kuinka paljon niitä on jonossa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- (naisääni) Odota hetki.
- (miesääni) No niin, onkos tänään perjantai?
- Kyllä on.
- (miesääni) Nyt on sitte viikko menny. Sä lupasit sen päätöksen viikossa eikä mitään ole kuulunu!
- Minä en ole luvannut mitään, puhelu on nyt vaihteessa.
- (miesääni ilmeisesti naisäänelle) Miks sä vaihteeseen pistit?
- (naisääni) En mä pistäny!
- Ketä on tavoiteltu?
- (miesääni) Se oli se Pirkko Hiiri!
- (naisääni) Eikä ollu ku Pirjo Ankka!
- (miesääni) Eiku eiks se Pirkko Hiiri ollu?

En jäänyt kuuntelemaan tällaista sekoilua. Tuntuivat olevan humalassa, joten laitoin luurin kiinni. Soittakoon sitten, kun tietävät mihin ja kenelle on asiaa!

***

Miksei jokainen puhelu voi olla tällainen?

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Sorry, is this Minni Hiiri?
- No, this is the switchboard. The call was transfered to me from Minni Hiiri's number so she doesn't seem to be available at the moment.
- Oh ok. That's fine, I'll call her on Monday.
- Ok, thank you.
- Have a nice weekend! Bye!

Ihanan ymmärtäväinen, ystävällinen ja kohtelias!

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- Saisko Iines Ankka? (Kiitos kun tervehdit niin kohteliaasti!)
- Konttori aukeaa kello 10, nyt en voi vielä yhdistää.
- No voi voi!
- Soitatko hetken kuluttua uudestaan vai jätetäänkö soittopyyntö?
- No kun mulla on vähän se tilanne, että mä olen töissä enkä pysty koko aikaa vastaamaan, kun mulla on asiakkaita kyydissä.
- Siinä tapauksessa kannattaa soittaa hetken kuluttua uudestaan.
- Höh. No ku... No laita sit se soittopyyntö.

Ennen palveluaikaako tässä pitäisi yhdistää puheluita? Eipä soittaja itsekään varmaan lähde kuljettamaan asiakkaitaan mihinkään ennen kuin työvuoro on alkanut.

***

- Vaihde, puhelu palautuu helpdeskin numerosta.
- Jaa, no mä soitan sit keväämmällä uudestaan.

Huom! Tänään on 1.6.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Ööö... Eiks tää ookaan Ikea?
- Ei ole Ikea, nyt on [yhtiöryhmän] vaihteessa.
- *vihaisesti* No kiva et Ikean esitteessä on teidän numero!
- Jos se on Ikean esitteessä, niin se ei ole meidän vika.

Ääliö!

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu:

- Tää kääntyy taas vaihteeseen.
- [Yhtiöryhmän] vaihde.
- Ettekö te saa käännettyä sille Maija Meikäläiselle, kun tää on kolmas kerta, kun kääntyy vaihteeseen?
- Hän on nyt sitten kääntänyt puhelunsa tänne, mutta ei näy tarkempaa tietoa.
- No millon hänet tavottaa?

Ensinnäkin kannattaa mainita jo aikaisemmin kuin vasta kolmannella kerralla, jos on yhdistetty jo useamman kerran, koska me emme aina näe puheluhistoriaa. Toiseksi jos sanon, ettei ole tarkempaa tietoa, niin miksi pyydät heti perään tarkempaa tietoa?

***

- Vaihde, puhelu palautuu neuvonnan numerosta. Odotatteko...
- *keskeyttää* No mihin aikaan sieltä vastataan?
- Nyt on ruuhkaa linjoilla, odotatteko vielä?
- Eiks sinne voi jättää soittopyyntöä?
- Voi jättää. Millä nimellä?
- *mumisee epäselvästi epätavalliselta kuulostavan nimen ja sanoo sitten:* Eiks se numero nyt kuitenki ole tärkeempi?
- En voi jättää viestiä ilman nimeä.
- No Patrik.
- Ja saanko sukunimen vielä?

Lopulta saan hänet kertomaan nimensä, joka on toki epätavallinen, mutta kirjoitetaan niin kuin lausutaan. Tarkistin sen nimittäin numerotiedustelusta vielä. Lisäksi kyseessä oli hyvin lyhyt nimi, joten kyllä sen olisi voinut tavatakin ilman suurempaa vaivaa.