- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mä haluaisin jutella jonkun kanssa, kun meillä on [asia]. *jatkaa kertomista* Voisinks mä saada jollekin mahdollisimman edulliseen numeroon, et ei mihinkään yritysnumeroon? Vaikka johonkin kännykkänumeroon?
- Asiakaspalvelun puolelle ei ole olemassa kännykkänumeroa.
- No mut johonki mahdollisimman edulliseen numeroon?
- Meillä on kaikki numerot ihan samanhintaisia, ei ole mitään kalliimpaa ja halvempaa numeroa.

Jos ei ole edes varaa soittaa, niin kannattaako silloin ostaa palveluja ylipäätään? Tuohonkin puheluun meni monta ylimääräistä minuuttia, kun soittaja selitti asiansa ja alkoi tivata edullista numeroa.

***
- Vaihde, puhelu palautuu.
- Hei, mä tota Mikki Hiirtä tavoittelen.
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää, mutta on ilmeisesti varattuna tällä hetkellä.
- Miten mä sit tavotan sen?

Daa! Mitä jos soittaisit uudestaan! Joskus saa kyllä ihmetellä, miten ihmiset pääsevät aamulla edes sängystä ylös, kun kyselevät niin yksinkertaisia asioita. Ehkä heillä on joku siinä sängyn vieressä neuvomassa, miten sängystä pääsee ylös.

***

- Siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Mie oon jo yhen soittopyynnön jättäny, mutta eipä nuo ossaa soittaa.
- Kyllä aivan varmasti osaavat soittaa, mutta siellä on asiakkaita linjoilla eikä silloin voi samaan aikaan soitella ulospäin.

Joo, puhelinpalvelussa työskentelevät ihmiset eivät osaa soittaa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Saisko jolleki toiselle siellä, joka hoitaa [asioita]?
- Yhdistän Minni Hiirelle.
- Joo, mä tartten jonkun, joka hoitaa [asioita].
- Jos Minni Hiiri ei kelpaa, niin sano toki kenelle haluat.
- Ei, siis kyllä se kelpaa, jos se hoitaa [asioita].

Miksi alat epäillä ammattitaitoani ja luulet, että yhdistän sattumanvaraisesti vain jollekin? Miksi ihmiset ylipäätään puhuvat vaihteenhoitajan kanssa, jos itse tietävät paremmin? Linjalla ilmoitetaan selkeästi, että puhelu kääntyy vaihteeseen, joten sen voi katkaista siinä vaiheessa, jos ei luota siihen, että vaihde osaa etsiä korvaavan henkilön.

***

- Vaihde, puhelu siirtyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Maijaa olisin tavotellu.
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Jätetään! 02...

Tällainen(kin) on todella ärsyttävää. Kirjoitan asiakkaan tiedot mieluiten ylös suoraan tietokoneelle, mutta sitä varten minun on avattava soittopyyntökaavake, mihin menee muutama sekunti. Jos soittaja alkaa heti luetella numeroaan, niin joudun kirjoittamaan sen paperille ja siitä sitten puhelun jälkeen koneelle. Siihen menee tietysti enemmän aikaa, jolloin käsittelyaika kasvaa ja palkkani pienenee.