- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, tässä on Aku Ankka. Minäpäs tuota soitan sulle hetken kuluttua uudestaan, alkaa olla sen verran paljon tota liikennettä tässä. Kiitos hei!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei.
- Hei.
- Kuuluuko tämä puhelu?

Jos vastaan puheluun ja tervehdykseen, niin enköhän silloin kuule myös soittajan äänen?

***

Kello on 10.09:

- Vaihde, puhelu kääntyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, mulla oli hänelle aika kymmeneltä, mut mä en pääse tulemaan.

Näitä tulee melko usein, enkä voi kuin ihmetellä miksi ihmiset ilmoittavat aina niin myöhään, että eivät pääsekään tulemaan tapaamiseen. Tietysti voi sattua äkillisiä tapauksia, jotka estävät pääsyn, mutta esimerkiksi tämä soittaja vaikutti siltä, että häntä ei vain kiinnostanutkaan. Tietysti on myyjän tehtävä juosta asiakkaan perässä, mutta olisi silti kohteliasta ilmoittaa ajoissa, jos ei haluakaan tulla, niin myyjä voi keskittyä sellaisiin asiakkaisiin, joita kiinnostaa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Minni Hiirelle?
- Hän on paikalla huomenna seuraavan kerran.
- Aa, okei. *hiljaisuus*
- Kiitos hei!
- Onks mitään kellonaikaa, millon hänelle kannattais soittaa?

Jos on kysyttävää, niin sen suun voi avata eikä odottaa, että olen jo katkaisemassa puhelua! Luulin tosissani, että soittaja oli jo saanut tarvitsemansa tiedon, kun hän meni ihan hiljaiseksi.

***

- Hän on varattuna tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No jätetään.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Kyllä hän tietää sen, kun en mie nyt muista sitä.
- Onko se tämä mistä nyt soitatte?
- Kyllähän se on.
- Siinä tapauksessa näen sen tästä.
- Ootapa hetki... Se on siis 0400...

Mummo ei tainnut oikein kuunnella, kun sanoin näkeväni numeron näytöltäni.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Poliisista Matti Meikäläinen, hei. Siellä ei tunnu olevan ketään paikalla nyt, kun jo kolmatta kertaa palautuu vaihteeseen.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jollekin niistä.
- Minkä nimisiä henkilöitä on tavoiteltu?
- En nyt muista, joku Minni tais olla yks niistä.
- Varmasti on ollut kyseessä Minni Hiiri, niin jätetään hänelle viesti.
- Onks hän töissä vai lomalla?
- No en tietenkään jätä soittopyyntöä sellaiselle, joka on lomalla!

Vitun ääliö! Kuinka yksinkertaiseksi poliisi mahtoi minua luulla?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Mari Mallikas, hei. Mä oon nyt kolme kertaa jo yrittäny soittaa sinne asiakaspalveluun ja jonottanu joka kerta yli puol tuntia, niin oisko sinne mitään muuta keinoa päästä läpi, kun mulla ei olis enää aikaa odotella?
- Voin jättää sinne soittopyynnön.
- Joo, no mä äsken yritin jättää, mut siihen piti laittaa joku nolla tai jotain ja tää mun puhelin ei vissiin tue sellasta toimintaa, et eiks sinne mitään muuta kautta vois jättää, ku mä en tosiaan enää jaksais jonottaa sinne?
- Kuten äsken tarjosin, niin voin jättää soittopyynnön tätä kautta.

Oli niin kiire valittaa, ettei jaksanut kuunnella ja ymmärtää, mitä sanoin!

***

- [Yhtiöryhmän] valtakunnallinen vaihde.
- Saaks mä sinne teidän puhelinpalveluun?

Voi voi, kun meillä on aika monta puhelinpalvelua aika monessa paikassa!

***

- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Hyöööööh... Tässä on Maija Meikäläinen, päivää. Minä soitan, kun minulla on kaikki asiat ihan sekaisin.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Minä olen tällanen vanhus, 92-vuotias, ja minulla on kaikki asiat ihan sekaisin. Kelasta käskivät soittaa, kun minä en hahmota enää numeroita. Minä en vaan kerta kaikkiaan hahmota niitä enää. Minä en tiedä mistä se johtuu, mutta minä en vaan hahmota enää.
- Millä tavalla asia liittyy [yhtiöryhmän] palveluihin?
- Enhän minä mitään [yhtiöryhmää] tavoittele, kun Kelasta sanottiin, että minulle kuuluu se taksipalvelu aina ja ihan koko ajan. Minulla on kaikki asiat niin sekaisin, kun minä olen tällanen vanhus.
- Niin mutta te olette nyt soittanut [yhtiöryhmän] vaihteeseen eli millä tavalla liittyy meidän palveluihin? Haluatteko puhua jonkun virkailijan kanssa?
- En minä sellaista virkailijaa tavoittele, kun Kelasta sanottiin, että minulle kuuluu tämä kuljetuspalvelu ja minulla on kaikki laputkin siitä, mutta käskivät vielä soittaa tänne, kun...
- Te olette soittanut [yhtiöryhmän] vaihteeseen eli jos liittyy Kelan asioihin, niin kehottaisin teitä soittamaan Kelaan.
- Ei kun Kelasta antoivat tämän numeron, että teillä on vaihtunu numero ja nyt minä soitan, kun minulla on kaikki asiat ihan sekaisin, kun minä en hahmota enää numeroita. Eihän minulta voi vaatia enää sellasia asioita, joihin minä en enää kykene.
- Kenen kanssa haluatte puhua asiasta? Tavoitteletteko Kelaa vai lääkäriä vai ketä?
- Ei kun minulla on nämä kaikki laput jo valmiina ja minulle kuuluu se kuljetuspalvelu ihan ympäri vuorokauden...

En nähnyt muuta mahdollisuutta kuin katkaista puhelu, koska mummo ei selvästikään tiennyt yhtään kenen kanssa hän puhui ja mistä asiasta. Kysyin monta kertaa mihin asia liittyy ja miten se puolestaan liittyy yhtiöryhmän palveluihin, mutta en saanut mitään selvää, sillä me emme tarjoa mitään kuljetus- emmekä numeropalveluita emmekä todellakaan ole Kela!