- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Vaihde?! Paa sille Maija Meikäläiselle tää luuri nyt!
- Hän ei vastaa tällä hetkellä eli ilmeisesti on varattu. En pääse yhdistämään.
- Ai naimisissa vai?
- Hänellä on ilmeisesti asiakas joko langan päässä tai paikan päällä.
- Jaa. No mä soitan myöhemmin. Kiitos.
- *luuri kiinni*

Olipa ihan vitun hauskaa puujalkahuumoria!

***

- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelusta eli siellä on ruuhkaa linjoilla tällä hetkellä.
- Jaa, no yhdistä sille toiselle ämmälle.
- Meillä ei ole yhtään ämmää täällä.
- No sille toiselle naiselle.
- En yhdistä nyt yhtään mihinkään. Soitatteko uudestaan, kiitos. *luuri kiinni*

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mä juttelin eilen sellasen Aku Ankan kanssa. Saisko hänelle?
- Hetki, olkaa hyvä.
- Ku mä vaan oisin sellasta asiaa kysyny, että...

Minkä takia sitä asiaa pitää alkaa selittää vaihteenhoitajalle, kun olen jo sanonut yhdistäväni? Jos tarvitsisin lisätietoja, niin pyytäisin niitä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No Maija Meikäläinen täs, hei. Kuule voisitsä yhdistää tän puhelun numeroon [numero]?
- Hetki, ole hyvä.
- Joo, mä lähen ite pois tästä linjalta.
- Hei?!

Sitten luuri meni vain kiinni. En tiedä oliko hänen tarkoitus yhdistää minulle asiakas, mutta mönkään meni joka tapauksessa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- *esittelee itsensä ja asiansa*
- Mistä päin Suomea soitatte?
- Eihän sillä ole mitään väliä!

Kyllä sillä kuule on. En kai muuten kysyisi. Ehkä sinun kannalta ei ole väliä, mutta minä en voi yhdistää mihinkään, jollen tiedä tarkemmin mistä soitat! Puhelu päättyi hyvin lyhyeen: löin luurin kiinni.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikko Meikäläinen, hei. Minä haluaisin jonkun kanssa jutella näistä maksuista.
- Voitko hieman tarkentaa? Puhelu on nyt valtakunnallisessa vaihteessa.
- Hetkinen, tuossahan on suorakin numero, minäpäs soitan siihen.

Et sitten voinut ensin katsoa numeroa vaan soitit vaihteeseen?

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Kuopion toimiston numerosta eli siellä on linjat varattuina tällä hetkellä.
- Ahaa. Oisko siellä ketään vapaana?

Jos linjat ovat varattuina, niin se tarkoittaa luonnollisesti sitä, että kukaan ei ole vapaana. Daa.

***

Klassikko:

- [Firman nimi] vaihde.
- Täällä on Aku Ankka, päivää. Olisiko mahdollista saada Ossi Oravan puhelinnumero?
- Se on 050...
- Hetkinen, mä haen kynän ja paperia!

Niin, soitit vaihteeseen pyytääksesi puhelinnumeroa, mutta sinulle ei tullut mieleen pitää kirjoitusvälineitä valmiina?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikki Hiiri, päivää. Nyt meni oikein, kun minä äsken soitin ja meni eduskuntaan! Minä oon tuota Kotkan toimistoa tavotellu, mutta eihän sieltä kukkaan vastaa.
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Voisiks sie kääntää sinne?

Voin toki, mutta toivon mukaan papparainen tajuaa sen, että jos Kotkan toimistolla on asiakkaita tiskillä tai henkilöt muuten varattuina, niin minä en pysty saamaan ketään vastaamaan sieltä yhtään sen paremmin kuin jos sinne soittaa itse.

- Selvä, jätetään soittopyyntö. Millä nimellä?
- Maija Meikäläinen, omaa sukua Ankka.

***

- Jätän soittopyynnön.
- Juu, noni, selvä, hei!

Mihin unohtui kiitos?

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- Missäs hän on?
- Hänet tavoittaa 15. elokuuta.
- Oi, jääny lomalle!
- *hiljaisuus, koska asia ei asiakkaalle kuulu*
- Ilmeisesti...
- En osaa sanoa.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Jaaha, minkäs takia hän on tänään sitten poissa?
- En tiedä, tässä lukee että hänet tavoittaa huomenna.
- Jaaha. Ei sun tarvi yhdistää mihinkään. Se Ankka on täys mulkku. Kiitos hei!

***

- Hän ei vastaa tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Onks hän lomalla?

Joo, hän on lomalla ja palaa töihin kuukauden päästä, mutta en viitsi mainita siitä sinulle, jätetäänkö soittopyyntö? Aaargh!!!

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko palkanlaskentaan?
- Mikä paikkakunta on kyseessä?
- Rauma.
- Ja työntekijän vai toimihenkilön palkka?
- Öö... Mitä väliä sillä on?
- Eri henkilöt hoitavat toimihenkilöiden ja työntekijöiden palkkoja.
- No siis mulla piti tänään olla palkkapäivä, mut mä en ole saanu mitään.
- Oletko toimihenkilö vai työntekijä?
- Työntekijä.

Niin, kysyinkö nyt millaiseen palkka-asiaan liittyy? En. Kysyin oletko työntekijä vai toimihenkilö. Mitä jos kuuntelisit hiukan ennen kuin alat selittää?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täällä on Mikko asiakaspalvelusta, hei. Mulla olis täällä langan päässä tällanen tosi vihanen asiakas, joka on vissiin yhdistetty jo kymmenen kertaa johonkin. Sillä on jotain kysyttävää laskusta, mut mä en tiedä yhtään millanen lasku on kyseessä. Voinks mä yhdistää tän sulle?
- Joo, laita tänne vaan. (...) [Firman nimi] vaihde.
- VOI SAATANA! TÄÄ ON JO KYMMENES...
- *keskeytän* Voitteko olla kiroilematta?
- EN VOI!
- Siinä tapauksessa tämä puhelu päättyy tähän. Kiitos hei!

***

- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelun numerosta. Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta haluatteko odottaa vielä?
- Onks ne lounaalla?

Joo, näen tästä, että koko asiakaspalveluosasto on mennyt yhtä aikaa lounaalle ja palaa vasta tunnin päästä, mutta silti pyydän asiakkaita jäämään linjalle odottamaan! Daa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Anteeks nytte! Tää asia on selvitetty jo!
- Selvä.
- Kiitos!
- Kiitos.

- [Firman nimi] vaihde.
- No Iines Ankka, hei. Olipas teille vaikea päästä.

Jonossa nolla puhelua...

***

- Hän on paikalla 15. elokuuta.
- Vasta?

Ei kun hetkinen, kyllä hän onkin jo maanantaina. No daa!!!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, näetkö keitä kaikkia edustajia Lappeenrannan toimistossa on paikalla?
- Iines Ankka, Hessu Hopo, Mikki Hiiri, Ossi Orava...
- Ei, ei, mut nääksä ketkä on paikalla?
- Näillä kellään ei ole poissaolomerkintää, mutta fyysistä näköyhteyttä ei tietenkään ole.

Jos kysyy keitä on paikalla, niin en kai silloin ala luetella sellaisten henkilöiden nimiä, jotka ovat ilmoittaneet olevansa poissa? Ja jos soittaa valtakunnalliseen vaihteeseen, niin en tietenkään näe omin silmin, onko joku määrätty henkilö paikalla vai ei!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Oisko siellä samalla osastolla joku toinen?
- Siellä on esimerkiksi Maija Meikäläinen.
- Öö... Ei kuulosta tutulta. Mikäs on Iines Ankan suora numero?

Taas sama vanha virsi! Miksi kysyt, onko ketään toista, jos se toinen ei sitten kuitenkaan kelpaa?!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Aku Ankalle?
- Hän on tällä hetkellä varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No me ollaan nyt soiteltu hänen kans ristiin, ku mä soitin eka ja sit hän soitti, mut mä olin just sillon suihkussa.

Kerro toki lisää...

***

- Onko vielä talossa?
- Ei näy poissaolomerkintää, mutta en tiedä sen tarkemmin hänen aikatalusta.
- Onko hän paikalla neljään vai kuinka kauan?

Jos en tiedä hänen aikatauluista, niin en luonnollisestikaan tiedä myöskään kuinka kauan hän on töissä...

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo!
- Mistä numerosta teidät tavoittaa?
- No mä oon jo antanut mun numeron sinne kerran.

Entäs sitten! Ensinnäkin meitä on monta tässä vaihteella ja toiseksi emme kirjoita numeroita mihinkään paperilappusille, vaan soittopyyntötiedostoon, johon emme pääse käsiksi puhelun aikana. On siis ensiarvoisen tärkeää, että jokaiseen soittopyyntöön kirjataan numero. Muuten soittoa ei välttämättä kuulu ja silloin on turha marista.

- Vaihde, puhelu palautuu [osastolta] eli siellä on nyt linjat varattuina.
- Ihan kuka vaan kävis kuka olis vapaana!

Eli minun pitäisi jollain tavalla vaihteen kautta katkaista jonkun toisen puhelu ja yhdistää? Jos linjat ovat varattuina, niin silloin ne ovat varattuina, en voi sille mitään.

- Mä sain tällasen viestin, että tapaamisaika klo 13. Mitä tää tarkottaa?

No mitähän se mahtaisi tarkoittaa? Mistä näitä oikein sikiää?!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No sinne perintäpalveluun! Se on kääntyny jo kolme kertaa, siellä ei ole kukaan vastaamassa puhelimeen!!!
- Siellä on useampi henkilö vastaamassa, mutta myös useampi soittaja tällä hetkellä.
- Aijaa?

Ei sitten itselle tullut mieleen, että puhelu palautuu ruuhkan takia eikä suinkaan siksi, ettei siellä olisi ketään paikalla...

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, hei. Mikä se on sen Iines Ankan sähköposti, kun ei mene perille? Eiks teillä ole ihan firma.fi ne osoitteet?
- Hänen osoite on iines-maija.ankka.
- NO PERKELE!!!!
- Älä kiroile minulle.
- No ei ku mä...
- *keskeytän* Ei tarvitse yhtään kiroilla! Kiitos hei.

Heti aamusta ja kauhea kiroilu päällä! En todellakaan kuuntele tuollaista.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy ajanvarauksen numerosta ja siellä alkaa palveluaika puoli kymmenen.
- Aha. *luuri kiinni*

Kiitos hei?

***

- [Firman vaihde].
- Saisinks mä sinne asiakaspalveluun, kun mut yhdistettiin sinne jo äsken, mut sit se katkes. Tai mä jouduin katkasemaa, ku toi miespuolinen henkilö tossa käyttäyty vähän huonosti... tai väkivaltasesti...

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Aku Ankan numerosta.
- Onks hän lomalla?
- Hän on tämän viikon poissa eli tavoittaa ensi viikon maanantaina.
- Joo. Ei sit varmaan tavoita suorastakaan numerosta?

No daa!

***

- Saisko Minni Hiiren faksinumeron?
- Se on [numero].
- Toi ei kyllä oo se... Siis nimenomaan Minni Hiiren faksi?

Kuinka tyhmäksi minua oikein luullaan?! Etten muka osaisi edes etsiä jonkun henkilön faksinumeroa!

***

Kollegalta kuultua:

- Hän ei tällä hetkellä vastaa, mutta jätetäänkö soittopyyntö? ... Se tarkoittaa sitä, että otan teidän tiedot ylös ja lähetän ne henkilölle, joka soittaa teille sitten kun hän vapautuu.

Taas joku älykääpiö, joka ei tiennyt mikä on soittopyyntö!

***

- Voisinks mä tarkistaa Tellervo [sukunimen] sähköpostiosoitteen?
- Kyllä. Tellervo on varmaan ihan selvä?

Heh, tarkoitin siis, että soittaja varmaan osaa kirjoittaa Tellervo-nimen oikein. Sukunimi olikin hankalampi.

***

- Saisko Jyväskylän konttorille sellaselle ku Maija Meikäläinen?
- En löydä Maija Meikäläinen -nimistä henkilöä Jyväskylästä.
- Ei ku Maija Meikäläinen!
- Niin, ei löydy Maija Meikäläinen -nimistä henkilöä.
- No joku Meikäläinen se oli.
- Ei löydy yhtään Meikäläistä Jyväskylästä.
- NO MUT KYLLÄ SIELLÄ JOKU SEN TYYLINEN ON!!!
- Ei tarvitse huutaa lainkaan. Jos rauhotutte hieman, niin yhdistän Jyväskylään.

Lopulta löytyi henkilö, jonka nimi muistutti Maija Meikäläistä, joten yhdistin hänelle. En kuitenkaan sanonut asiakkaalle mitään, koska oli niin epäkohtelias.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikki Hiiren numerosta.
- Oisko hänelle mitään kännykkänumeroa?
- Ei ole merkitty. (Itse asiassa on, mutta se on salainen, joten ongelmien välttämiseksi sanoin, ettei minulla ole numeroa.)
- Mut pakkohan se on jossain olla!
- Ei ole merkitty tähän.
- Nyt olis tosi isosta kaupasta kyse!

Jos minulla ei ole numeroa (ts. en saa siihen yhdistää), niin eihän se mitään auta, vaikka olisi kuinka iso kauppa menossa sivu suun. Sitä paitsi Mikki Hiiri oli lomalla, joten en todellakaan olisi voinut yhdistää hänelle.

***

- Saisko johonkin sellaseen, mistä vois kysyä vähän näistä [firman] jutuista?

- [Firman nimi] vaihde.
- No niin! Saisko sinne [firmaan]?

Järjen jättiläinen taas liikenteessä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Jaa, mites se nyt sinne yhdistyi? Minä tuota... Jaa no joo, kiitos hei!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, moi. Saisko Kauhajoen konttorille jollekin tutulle? Kato ku mä en saa muuten mun asiakastietoja sieltä, tarttee olla joku, joka tuntee mut.

Muuten hyvä, mutta enhän minä voi tietää kuka sinut tuntee!

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Eiks tää meekään suoraan sen Iines Ankan numeroon?
- Hän on poissa tämän viikon.
- Mut ku mä äsken sain tän numeron, mul olis ihan henkilökohtasta asiaa hänelle!
- Ei meillä ole kenenkään yksityisnumeroita. Te olette saanut hänen työnumeron, josta hän ei vastaa tällä viikolla.

***

- Vaihde, puhelu palautuu yrityspalveluista.
- Mun piti sinne päästä, mut ei sieltä kukaan vastaa.
- Siellä on nyt sen verran ruuhkaa linjoilla, että puhelu palautuu. Jätetäänkö soittopyyntö?
- No tota... Öö, öö... Ku mul ois ihan lyhyt kysymys vaan...
- Niin no nyt on ruuhkaa linjoilla. Soitatko myöhemmin uudestaan?
- Ei ku jätetään vaan se soittopyyntö.

Vaikka olisi kuinka lyhyt kysymys, niin en voi ohittaa jonoa, jos kaikki virkailijat ovat varattuina.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, häntä tavoittelin.
- Hän on tämän päivän poissa ja häntä tuuraa Olli Orava.
- No onks hän paikalla?

Juu ei ole, muuten vaan kerron kuka tuuraa Maija Meikäläistä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Minni Hiirelle?
- Hänelle ei ole merkitty mitään numeroa tänne, niin en voi yhdistää.
- Hän on palkanlaskennassa.
- Aivan, nimi löytyy kyllä eli Minni Hiiri ja palkanlaskija, mutta ei löydy numeroa.
- Miten se on mahdollista?
- Ei ole merkitty numeroa.
- No miten hänet tavottaa?
- Hänelle voi lähettää sähköpostia.
- Mut miten ku mä kysyisin, et eiks mun palkka vois olla isompi ku mulla on kuitenki työkokemusta alalta. Oisko sit jotain rekrytointinumeroa?

En ymmärrä mikä kiire tällä henkilöllä oli saada Minni Hiiri kiinni. Jos kyse oli vain palkankorotuksesta, niin kai sen olisi voinut hoitaa sähköpostitsekin. Eikä se tarkentaminen auta mitään, jos sanon, ettei henkilölle löydy puhelinnumeroa.

- [Firman nimi] vaihde.
- No nyt mulla on tää numero mistä mulle on soitettu! Eli viis viimistä numeroa on [numero].
- Sellaista ei löydy täältä.
- Eli se on [numero].
- Ei löydy lainkaan.
- No yhdistäkkö?
- En voi yhdistää, kun ei löydy numeroa.
- Perkele! *luuri kiinni*

***

- Vaihde, puhelu kääntyy [asiakaspalvelusta] eli siellä on nyt ruuhkaa linjoilla.
- Musta tuntuu, että siellä on aina ruuhkaa linjoilla, ku viimiset kaks viikkoo oon yrittäny. Oon jättäny soittopyyntöjäki, mut ei sieltä kukaan soita!
- Niin, sille en voi tehdä yhtään mitään tästä vaihteelta.
- Mikä sinne on suora numero?
- 010...
- *keskeyttää* Eli sinne ei oo mitään suorempaa numeroa?!
- Enhän ole vielä edes antanut numeroa!
- *luuri kiinni*

Suit yourself!

***

- Mä tavoittelen tota Tieto Oy:tä, et voiksä yhdistää sinne?
- En voi yhdistää.
- No anna sit numero.
- Ei löydy heidän numeroa meiltä.
- Mistäs mä sit saan sen?
- Kannattaa ihan tonne numerotiedusteluun soittaa.
- Hehheh, ei tässä nyt mikään numerotiedustelu auta!

No mikähän se sitten auttaa, jos on jonkun numero hukassa? Ei vaihde ole mikään numeropalvelu, ei meillä ole kaikkien Suomen firmojen numeroita!

***

- "Käytössäsi oleva kortti tulee turvallisuussyistä uusia." Mitä tää tarkottaa?

No daa, mitähän se voisi tarkoittaa?! En ottanut kantaa, koska en saa neuvoa missään muissa kuin puheluihin liittyvissä asioissa, mutta tälle teki kyllä mieli sanoa, että luepa se lause ajatuksella, niin ehkä ymmärrät mitä se tarkoittaa.

***

- Saisko sinne [osaston] puolelle?
- Se on kiinni tämän ja ensi viikon.
- Kuka muu sit vois auttaa [asioissa]?
- Ei ole ilmoitettu sijaista, koska koko [osasto] on kiinni.
- No mites tää nyt näin voi olla? Eiks tätä asiaa voi hoitaa mitenkään muuten?
- En voi ottaa kantaa, koska vaihteeseen on ilmoitettu, että koko [osasto] on kiinni.

Asia on hyvin yksinkertainen: osasto on kiinni eikä niitä asioita hoida kukaan sillä aikaa!

***

- Hän on varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No jätetään vaan.
- Millä nimellä?
- Tuota... Näkyykö numero?
- Numero näkyy, mutta tarvitsen nimen.

***

- Saisko [pikkupaikkakunnan] konttorille?
- Konttoreille ei ole suoria numeroita. Minkälaiseen asiaan liittyy?
- *kertoo asiansa*
- Selvä, yhdistän [osastolle]. Hetki, ole hyvä.

Tämän jälkeen linjalta kuuluu muminaa:

- Saatana kun oli tyhmä asiakasneuvoja...

Sain kun sainkin pidettyä kieleni kurissa, mutta kyllä olisi tehnyt mieli avata mikrofoni ja sanoa pari valittua sanaa! En se minä ole, joka on tyhmä, vaan se joka on keksinyt nämä yhdistämissäännöt!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jätetään.
- Mihin numeroon?
- Se ei näy tää mun numero?

No näkyy kyllä, mutta pakkohan minun on kysyä! En voi vain olettaa, että se numero, joka ruudulla näkyy, on se johon voi soittaa. Ihmiset soittavat välillä ties kenen puhelimesta, joten pakko on varmistaa ennen kuin lähetän mitään soittopyyntöjä.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy asiakaspalvelun numerosta. Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta haluatteko odottaa vielä?
- Onko asiakaspalvelussa?
- Ei ole, puhelu käänty vaihteeseen. Haluatteko odottaa vielä?
- Eikö sieltä kukaan vastaa?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Odotatteko vielä?

Huoh!

***

- Voisko tätä laskun eräpäivää hieman siirtää, ku mä oon lomalla ja lomarahat on... öö, menny...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Huomenta. (Kello on 13!) Mä oon nyt kolme päivää koittanu tavottaa asiakaspalvelua ja sä oot nyt kolmas emäntä, joka sieltä yrittää yhdistää.
- *luuri kiinni*

Minähän en ole mikään emäntä!

- Onko ne kaikki kuollu siellä toimistossa, kun ei kukaan vastaa?
- En istu heidän kanssa samassa tilassa, niin en osaa sanoa vaikka olis kuollukin.

Hah, samalla mitalla takaisin!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Aku Ankan numerosta.
- Joo, onko siellä ketään vastaavaa?
- Esimerkiksi Minni Hiiri, hänellä on sama titteli.
- No oisko sit vaikkapa Maija Meikäläinen?
- Hän on poissa.
- Ja Aku Ankkakin on poissa?
- Kyllä.
- Millon nää Aku ja Maija palaa töihin?
- Aku palaa kahden kuukauden päästä (näen että hän on kesälomalla syyskuun puoliväliin asti) ja Maijalla on pidempi poissaolo (hän on ilmoittanut olevansa äitiyslomalla).
- Eihän tää voi olla totta! Eiks siel sit ole ketään muuta?
- Just äsken ehdotin Minni Hiirtä, kelpaako hän nyt sittenkin?
- Kelpaa, kelpaa.

Älä vittu kysy minulta vastaavaa henkilöä, jos sitten kuitenkin tiedät itse paremmin!!!

***

- Saisinko Iines Ankalle?
- Hänellä on vähän pidempi poissaolo merkittynä. Häntä tuuraa asiakaspalvelu, haluatteko sinne?
- Onko hän lomalla vai miksi on poissa?
- En voi kertoa syytä, mutta on useamman kuukauden poissa. (äitiyslomalla)
- Jaaha, no kuka häntä tuuraa?
- Kuten äsken sanoin, niin asiakaspalvelu.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä Matti Meikäläinen, hei. 40 minuuttia jonottaneena päätin soittaa vaihteeseen.

Minkä ihmeen takia???

- Niin?
- Voisitko yhdistää nyt jollekin sellaselle, jolle pääsee heti?

Vaihteella ei edelleenkään ole taikanappia, josta pääsee keskeyttämään jonkun toisen puhelun ja puskemaan väkisin läpi. Päädyin jättämään soittopyynnön, johon todennäköisesti vastataan hitaammin kuin jos soittaja olisi malttanut jonottaa.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Aku Ankan numerosta.
- Millon hänet tavoittaa?
- Hän on seuraavan kerran paikalla 8. elokuuta.
- Onko lomalla?
- En osaa sanoa.

Ja TAAS! Jos henkilö on poissa, hän on poissa. Syyllä ei ole yhtään mitään väliä!! En käsitä näitä, joiden on pakko vielä kysyä erikseen, onko lomalla. Kyllähän sen voi päätellä näin kesäaikaan, jos on monen viikon poissaolo, mutta ne päätelmät voi pitää ihan omana tietona.

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osastolta]. Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta haluatteko odottaa vielä?
- No kuinka kauan kestää?
- En osaa sanoa, en näe jonotilannetta.
- Mutta onko tunti, puol tuntia, kaks tuntia...?
- En osaa sanoa.
- Et yhtään?
- En, koska en tiedä kuinka kauan meneillään olevat puhelut kestää.
- No voisko jättää soittopyynnön?
- Kyllä. Millä nimellä?
- *kertoo nimen ja puhelinnumeron* Millonka sieltä soitetaan?
- En osaa sanoa.
- Soitetaanko tänään vai huomenna vai?
- En osaa sanoa.
- Eli loppujen lopuksi sieltä ei soita kukaan?
- Kyllä oletan, että soitetaan, mutta en osaa sanoa milloin, koska en itse hoida soittopyyntöjä.
- Eli tässä pitää odottaa monta päivää ja sit loppujen lopuks kukaan ei soita?
- kuten sanoin, niin en osaa sanoa.
- Voi voi ku pitäis nyt tietää.
- En tiedä kuinka kauan meneillään olevat puhelut kestää enkä itse hoida soittopyyntöjä.
- Eli pitää...
- *keskeytän* Kiitos hei!

Äärimmäisen ärsyttävää! Miksi jankata, kun soittaja ihan selvästi huomasi, että aloin hermostua ja toistaa samaa asiaa? Ei se vastaus siitä mihinkään muutu, vaikka kuinka jankkaisi!

***

- Hän on varattuna tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Kyllä kiitos. Jos hän vois kahteen mennessä soittaa.
- Laitetaan hänelle viesti.
- Selvä, kiitos hei!

Öö, miten olisi, jos saisin myös nimen ja puhelinnumeron...?

***

- Hän on poissa elokuun kahdeksanteen asti.
- Okei, on siis lomalla... Tai olkoon missä on.

Juuri näin!

***

- [Firman ni...]
- *keskeyttää* Saisko [osastolle]? Leena, mee etteenpäin!
- Puhutteko nyt minulle vai? En saa selvää?
- *liioitellun selvästi* [O-sas-tol-le]!!
- Onko [osaston alaosasto] vai [osaston toinen alaosasto]?
- [Osaston alaosasto]!
- Onko yrityksen vai henkilöasiakkaan asia?
- HÖH, HENKILÖASIAKKAAN!
- Se ei ole itsestään selvää, siksi kysyn. Hetki, olkaa hyvä!

Vittu mikä ääliö! Ensin ei edes ehdi kuunnella loppuun asti mitä vastasin, sitten ei osaa sanoa mihin haluaa!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Onks tää nyt Vantaalla?
- Ei ole, nyt on valtakunnallisessa vaihteessa.
- No osaatsä jeesaa?
- En osaa näissä [asioissa].
- No sit mä joudun vetään sen numerorallin uudestaan!

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Soittopyyntö.
- Kenelle?
- Äsken soitin ja sit se yhdistettiin jollekin, mutta se katkes.
- Kerrotteko hieman minkälaiseen asiaan liittyy, kun ette ole äsken puhunut minun kanssa.
- Lomaraha.
- Jätetään palkanlaskentaan Maija Meikäläiselle soittopyyntö. Eli millä nimellä?
- *muminaa*
- Anteeksi, nyt en saa selvää. Puhutteko hieman kovempaa.
- *kertoo nimensä ja puhelinnumeronsa mumisten* Kenelle tää soittopyyntö menee?
- Maija Meikäläiselle.
- Ja missä hän on?
- Hän on palkanlaskennassa.
- Minkä tason henkilö?
- Palkanlaskija.
- Ku minä nimenomaan jollekin esimiestason henkilölle haluan!
- *luuri kiinni*

Oli niin äärimmäisen rasittava ihminen, etten kerta kaikkiaan jaksanut puhua hänen kanssaan enää. Ihmettelen todella, että moinen henkilö on saanut töitä!

- [Firman nimi] vaihde.
- *muminaa* päivää.
- Päivää.
- Niin että [sukunimi] Päivi.
- Jaa, no hyvää huomenta teillekin vaan!
- Heh, huomenta huomenta.

Soittaja sylkäisi nimen niin nopeasti, että kuulin hänen sanovan päivää, kun hän sanoikin Päivi. Tässä sen taas näkee, että kannattaisi sanoa edes hei ja sitten pyytää henkilölle sen sijaan, että sanoo pelkän nimen.

***

- Mikä tämä tämmönen konttori on ku Kyrk-jotain?
- Anteeksi, nyt en kuullut.
- Tämmönen joku ruotsinkielinen, kyy...
- Anteeksi, mitä siinä lukee?
- K-y-r-k-s-l-ä-t-t.

Soittaja oli varmaankin jostain muualta Suomea, kun ei Kirkkonummea tunnistanut.

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Aku Ankka.
- Ei ole numeroa.
- Jaa. No mut kuitenkin on siellä [kadulla] samassa porukassa ku Hessu Hopo?
- On.
- *hiljaisuus*
- *hiljaisuus*

Mitähän tämä soittaja oikein mahtoi haluta? Ei tervehtinyt, ei esitellyt itseään, ei varsinaisesti pyytänyt kenellekään, ei kysynyt puhelinnumeroa? Jäin vain linjoille odottamaan hiljaa, että hän olisi sanonut jotain, mutta mitään ei tapahtunut.

***

- Vaihde, puhelu palatuu [asiakaspalvelusta]. Haluatteko odottaa vielä?
- No voihan helvetin kuustoista! Ei sinne mitään suoraa numeroa ole?
- Se on 010...
- No ei mulla ole kynää. No joo no *muminaa ja luuri kiinni*

Ihanan ystävällinen ja kohtelias asiakas! Ja vielä niin järjen jättiläinenkin, että ihan pyytää suoraa numeroa, vaikkei ole mitään eväitä kirjoittaa sitä ylös!

***

- Mulle tuli tällanen kirje. *selittää asiansa* Mä oisin halunnu jostakin puhua tän kanssa.

- Hän on tällä hetkellä poissa ja seuraavan kerran tavoittaa elokuun puolella.
- Onks hän kesälomalla vai?
- En osaa sanoa, täällä lukee että on poissa.

Mitä v-tun väliä sillä on?!!! En jaksa kohta enää näitä utelijoita! Jos henkilö ei ole töissä, hän ei ole töissä. Piste!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy [osastolta]. Siellä alkaa palveluaika kello 10.
- Mulla on sellanen tieto, että omistaja-asiakkaille alkais yhdeksältä.
- Kello ei ole vielä edes yhdeksää...

***

- Oisko sulla suoraa numeroa sinne?
- Se on 010...
- Hetkinen, hetkinen! Mä kirjotan sen ylös johonkin... No ei mulla olekaan nyt kynää.

Onpa järkevää pyytää numeroa, jos ei ole kirjoitusvälineitä mailla eikä halmeilla!

***

- Saisko Mikki Hiiren kännykkänumeron?
- En saa luovuttaa sitä.
- Kyllä varmaan saat, kun meillä on henkilökohtaista asiaa hänelle. Kyllä sä varmaan sen voit meille antaa.
- En voi luovuttaa.

Mitähän muuta kuin henkilökohtaista asiaa voisi olla? Joskus sanon, ettei kännykkänumeroa ole merkitty lainkaan välttääkseni tällaisen jankuttamisen.

***

- Selvä, jätetään viesti.
- TÄH?
- Jätetään viesti.
- Heippa!

Peruskäytöstavat...?

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Niin? Onko Iines Ankka?
- Ei ole Iines Ankka, nyt on vaihteessa.
- No höh! Missä tää nyt on?

Mitä jos kuuntelisit vaan, niin ei tarvitsisi antaa noin tyhmää kuvaa itsestäsi?!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Miten tässä teiän laskussa on väärä puhelinnumero? Ku tähän soittaa, niin menee johonkin ihan väärään. Että miten laskussa voi olla väärä numero?
- En osaa sanoa, en itse kirjoita laskuja.
- No mutta kun... No, oli miten oli. Minä annan nyt asiakasnumeron.

Hyvä tapa aloittaa puhelu! Ja sitten kun ei tämäkään soittajan tiennyt puhuvansa vaihteen kanssa vaan alkoi tyrkyttää asiakasnumeroa! Mitenköhän puheluihin pitäisi vastata, jotta ihmiset ymmärtäisivät puhuvansa vaihteen kanssa? Yritän artikuloida mahdollisimman selkeästi, joten siitä ei voi olla kiinni.

- Vaihde, puhelu palautuu.
- No Hopo tässä, terve! Ei toi Aku oo paikalla?
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää, mutta nyt kääntyy vaihteeseen.
- Ai niin ku sä olet siellä Helsingissä. Kato ku en äänestä tunnistanu.
- En ole Helsingissä, nyt on [paikalliskonttorin] vaihteessa.
- Jaaha, jaaha. No voitsä sit siihen Akun kännykkään yhdistää?
- Ei ole merkitty kännykkänumeroa eli siihen en voi yhdistää. Jätetäänkö soittopyyntö?
- No ni. Hei! *luuri kiinni*

Vaikka istuisinkin paikalliskonttorissa ihan fyysisesti, niin ei minulla silti välttämättä ole kaikkien kännykkänumeroita. Ei siitä tarvitse suuttua! Muutenkaan ei tarvitse olla ihan niin tuttavallinen, jos kuitenkin virallisissa asioissa soittelee.

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- No ihan sama!

Ei tuo ole mikään vastaus. Tulkitsin sen niin, että soittaja halusi jättää soittopyynnön. Hän sylkäisi tietonsa epäselvästi mumisten eikä kiittänyt lopussa. Olisi pitänyt tulkita vastaus eri tavalla!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Haluaisin kysyä [asiasta].
- Hetki, olkaa hyvä.

Hetken päästä puhelin soi taas:

- [Firman nimi] vaihde.
- No siitä [asiasta] kysyisin!!
- Nyt on ilmeisesti ruuhkaa linjoilla, kun puhelu palautuu...
- *keskeyttää* Ei se mitään palaudu, kun se katkes heti ku sä yhdistit!!
- Siinä tapauksessa on jotain häiriötä. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Ihan sama.
- Eli kyllä vai ei?
- Ei ku yhdistä nyt sinne!
- En yhdistä, kun olette noin epäkohtelias. *luuri kiinni*

Tästä saan varmasti vielä palautetta esimieheltäni, mikäli asiakas tekee valituksen, mutta kyllä mitta on nyt täynnä! En kuuntele mitä tahansa tiuskimista, kun olen kuitenkin yrittänyt parhaani.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Mikki Hiirelle?
- Hän on poissa tällä hetkellä ja tavoittaa elokuun puolella.
- Joo, se on lomalla, mut se on luvannu tulla hoitamaan tän [asian] lomalta!

Jos Mikki Hiiri on tosiaan luvannut hoitaa työasioita lomallakin, niin miksi hän on ylipäätään laittanut lomamerkinnän vaihteeseen? Tai miksi ei ole ilmoittanut, että tämän tietyn soittajan saa yhdistää? Päädyin siihen, että annoin soittajalle numeron. En ala yhdistää puheluita, jos on lomamerkintä!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Haloo?
- Haloo, haloo. Puhelu kääntyy vaihteeseen.
- Onks hän missä?
- Ei näy poissaolomerkintää eli ilmeisesti on varattuna.
- Et ei oo missään lomalla?

Aaargh! Kuullunymmärtäminen neljä miinus!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Iines Ankalle? Tai sit Mikki Hiirelle vai mikä Hopo se oli, olikohan Hiiri tai sit Hopo...
- Eli kenelle nyt oikein haluat?

Tällaiset ovat todella ärsyttäviä. Miksi koko nimilista pitää luetella heti kättelyssä? Yksi nimi kerrallaan riittää vallan hyvin.

Kollegalta kuultua:

- [Firman nimi] vaihde.
- *selittää asiansa*
- Anteeksi että keskeytän, puhelu on vielä vaihteessa.
- No yhdistä sit jollekin joka osaa jotain!

Opettelisit itse ensin kuuntelemaan!

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Joo no siellä yrityspuolella ei näköjään ole ketään paikalla.
- Kyllä siellä on useampi henkilö, mutta nyt on ruuhkaa linjoilla.

Taas sama vanha virsi - puhelun palautuminen vaihteeseen EI tarkoita sitä, että kukaan ei olisi vastaamassa puhelimeen! Pikemminkin sitä, että kaikki vastaajat ovat varattuina eli hoitamassa töitään tukka putkella.

***

- Vaihde, puhelu palautuu [osastolta].
- No niinpä tietenki!
- Jätetäänkö soittopyyntö?
- EI JÄTETÄ KUN MÄ HALUAN SINNE NYT!
- SIELTÄ EI KUKAAN VASTAA TÄLLÄ HETKELLÄ!
- MUTTA MÄ HALUAN SINNE NYT!
- Vaihteelle huutaminen ei hyödytä yhtään mitään.
- No joo joo, laita sinne takasin!!!

Onneksi sama huutaja ei palannut minulle enää.

- [Firman nimi] vaihde. Puhelu palautuu asiakaspalvelusta eli siellä on nyt ruuhkaa linjoilla.
- Missäs asti sää istut, kun en tunnista sun ääntä?
- Puhelu on nyt [firman] vaihteessa, mutta en itse istu konttorin puolella.
- Mites mä sit pääsen sinne konttorin puolelle?
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Soittaaks ne sit heti?
- En osaa sanoa, en näe jonotilannetta.
- Mites mä pääsen sinne konttoriin?
- Siellä on ruuhkaa linjoilla. Jätetäänkö soittopyyntö vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Vartoos nyt ku mä mietin... Sieltä on sit soitettava heti!
- En voi sellaista luvata.
- Se on luvattava!
- En voi luvata.
- No sit sää oot väärässä paikassa töissä!
- Selvä. Kiitos hei! *luuri kiinni, vaikka ääliö jäi vielä selittämään jotain*

***

- Hän on tällä hetkellä varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jätetään vaan.
- Mistä numerosta tavoittaa?
- Öö, näkyykö tää numero teillä vai pitääkö muistaa ulkoa oma numero?

Öö, yleensä ihmiset kyllä tietävät oman numeronsa! Näitä tulee todella paljon. Moni menee melkeinpä paniikkiin, kun kysyn puhelinnumeroa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko terveydenhoitaja Iines Ankalle?
- Täällä on merkintä, että hän ei ole enää [firman] palveluksessa.
- Miten niin? Ihan vastikäänhän mä puhuin sen kanssa!
- Täällä näkyy vain, että ei ole enää meidän palveluksessa eikä ole mitään yhteystietoja.
- Millon se on lopettanu?
- Ei näy tästä, tässä lukee vain, että "ei enää työskentele [yksikössä]".
- Oisko se sit [toisessa yksikössä]?

Huoh! Jos henkilö ei ole firman palveluksessa enää, niin turha sitä on jäädä jankkaamaan.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, täs on Hessu Hopo, hei.
- Iines Ankka on nyt ilmeisesti varattuna, ei näy mitään poissaolomerkintää.
- Mut mä juttelin sen kans minuutti sitten!

Ei sillä ole väliä, milloin olet puhunut henkilön kanssa, koska häneltä kääntyy puhelu vaihteeseen juuri nyt tällä hetkellä!

- [Firman nimi] vaihde.
- No... Tää on nyt neljäs kerta jo! Kyllä teillä on nyt organisaatiossa jotain vikaa. Jos mä pyydän Kuusamon toimistolle, niin eikö ole mitään mahdollisuutta yhdistää sinne jollekin henkilölle, joka osais auttaa?
- Kyllä on toki mahdollisuus yhdistää, mutta jos henkilö puhuu toista puhelua tai on varattuna asiakkaan kanssa, niin sille ei voi tästä vaihteelta tehdä yhtään mitään.

Ääliö! Onko todella niin vaikea tajuta, että firmalla on muitakin asiakkaita kuin juuri sinä!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Aku Ankan numerosta.
- Millon hän on paikalla?
- Hänet tavoittaa elokuussa seuraavan kerran.
- Jaa, lomille jääny... Oisko ketään sijaista?
- Hän ei ole ilmoittanut varsinaista sijaista, mutta voin yhdistää hänen osastolle.
- Ei sulla olis Akun siviilinumeroa?

Vaikka olisikin, niin en todellakaan antaisi sitä asiakkaalle! Haluaisikohan hän itse, että hänelle soitettaisiin loman aikana asiakaspuheluita?

***

- Vaihde, puhelu palautuu myös Iines Ankan numerosta.
- Ei siellä sit näköjään kukaan tiedä tästä asiasta! Tää on jo seittemäs kerta ku palautuu!
- Kyllä siellä useampi henkilö tietää asioista, mutta ovat varattuina tällä hetkellä. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo. Hessu Hopo, [firma], nollaneljäsataa... *luettelee numeron yhteen pötköön*
- Nyt en noin nopeasti ehdi kirjoittaa, odotatko ihan hetken?

Muutaman sekunnin päästä, kun olen juuri ja juuri saanut soittopyyntölomakkeen esille:

- Nollaneljäsataa...

Ensinnäkin jos puhelu palautuu vaihteeseen, niin se ei tarkoita sitä, ettei kukaan OSAA auttaa! Toiseksi jos et ehdi luetella tietojasi siihen tahtiin, että ehdin ne kirjata ylös, niin ole hyvä ja soita paremmalla ajalla uudestaan!

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, tässä on Aku Ankka, saman firman väkeä. Voisitsä laittaa sähköpostiviestin Mikki Hiirelle, että Aku Ankka ja Hessu Hopo myöhästyy töistä reilusti?

Öö... Toki voin laittaa, mutta jäi kyllä kiinnostamaan, että minkähän takia...?

***

- [Yhtiöryhmän] valtakunnallinen vaihde.
- Niin Pieksämäen paikallistoimistossahan tää on?

***

- Can I speak to his assistant?
- I'm afraid he doesn't have an assistant.
- How about a secretary?