- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta eli hän ei tällä hetkellä vastaa.
- Jaa. Onks tää teidän vaihde sellanen ostettu palvelu vai näättekste yhtään hänen aikataulua?

Ihanko tosissasi luulet, että vaihde saa kommentoida tuollaisia asioita jollekin tuntemattomalle, joka ei edes soita talon sisältä?!

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Voi ku ihanaa ku te vastaatte noin nopeesti!

***

- Hän on tämän päivän poissa eli huomenna tavoittaa.
- *pohdiskellen* No sä et sit varmaan osaa yhdistää kenellekään muullekaan... Et varmaan osaa kyllä...

Öö, sitähän minä juuri teen työkseni! Kyselin hieman lisätietoja ja osasin sen perusteella yhdistää juurikin oikeaan paikkaan.

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Mä yritin [osastolle].
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta haluatko odottaa vielä?
- Siis me otettiin vuonna -99 sellanen [palvelu] ja sit mä jäin tuotannollisista ja taloudellisista syistä työttömäksi seuraavana vuonna, niin miten me nyt sit voitais hoitaa tää asia, kun...
- *keskeytän* Anteeksi, puhelu on vielä vaihteessa, mutta yhdistän uudestaan [osastolle].
- Jaaha, okei.

Mitähän tämänkin soittajan päässä liikkui? Hän tuntui ymmärtävän, kun sanoin puhelun palanneen vaihteeseen, mutta alkoi silti selittää asiaansa minulle juurta jaksaen ja vaikutti yllättyneeltä, kun sanoin yhdistäväni uudestaan. Minusta on kiusallista kuunnella ihmisten yksityisasioita, kun ne eivät minulle kuulu millään tavalla enkä voi niissä auttaa. Mikä olisi vaihteen virka, jos mekin osaisimme auttaa kaikissa firman asioissa?

***

Heti perään tällainen:

- Vaihde, puhelu palautuu Hakaniemen konttorin numerosta. Haluatko odottaa vielä?
- Soitan [firman toisesta konttorista]. Mä yritän varata aikaa sinne Hakaniemeen, mutta tää ei anna yhtään vaihtoehtoa. Eiks teil tosiaan ole yhtään vapaata aikaa ens viikolle?
- Puhelu on vaihteessa, halautko odottaa vielä?
- HALUAN!

Tällä kertaa soittaja ei yllättynyt vaan suuttui, kun toistin puhelun olevan vaihteessa. Ihmiset eivät tosiaankaan taida lainkaan kuunnella, kun heille kertoo mihin puhelu on tullut.

Puhelin soi klo 14.15:

- [Firman nimi] vaihde.
- Huomenta!

- [Firman nimi] vaihde, hyvää huomenta.
- MATTI MEIKÄLÄINEN KÄNNYKKÄÄN!!!

Yhdistin tämän sanomatta mitään, koska niin paljon otti päähän. Miten voi olla noin epäkohtelias?

***

- Missä teillä on konttori Espoossa?
- *kerron osoitteen*
- Missä se on?
- En tunne Espoota sen tarkemmin.
- Jaaha. Kuule kultaseni, jos saan sanoa, minäpä lähden ettimään.

Hyi helvetti, vanhat miehet eivät todellakaan saa kullitella minua! Muutenkin ihan hirveä päivä! Teki mieli sanoa, että ei kolmekymppisiä naisia tarvitse yhtään alentaa pikkutyttöjen tasolle.

***

- Saisko [etunimi] Johanssonille?
- Hetki, ole hyvä.

Tämän jälkeen linjalta kuuluu mutinaa: "Juuhansson... Junsson... Juhansson... Johnson..." Tavoitellun henkilön nimi oli Johnsson.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mää äsken soitin ja te yhdistitte mut johki yrityspuolelle, mut ei sielt kymmeneen minuuttiin kukaan vastannu!
- Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo. Sieltä pitää VÄLITTÖMÄSTI jonkun soittaa!!!
- Ei sieltä...
- *keskeyttää* Tällanen ku [nimi] ja [numero]. Ja VÄLITTÖMÄSTI ku joku vapautuu, saatana, tai lähtee firma vaihtoon!

Toivottavasti meneekin firma vaihtoon, ettet soita meille enää ikinä!!!

***

- [Firman nimi] vaihde.

Vanhan miehen ääni alkaa puhua erittäin hitaasti ja laahaavasti:

- Täällä on Matti Meikäläinen, moi. Kun täällä parveekkeella on nyt kovin kuuma, yli 30 astetta lämmintä.
- ???
- Kuuma on, siis 30 astetta celciusta, ei fahrenheitia.
- Millä tavalla liittyy [firmaan]?
- Minä vaan kysyisin, että paljonko te maksatte mulle eläkettä.

Johan oli omituinen puhelu! En tiedä viittasiko pappa siihen, että vaihde on tänään erittäin ruuhkautunut ja ettei hän jaksaisi jonottaa puhelimessa vai mistä oli kyse.

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko mie Minni Hiirelle?
- Hän on tällä hetkellä varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö? *avaan soittopyyntökaavakkeen valmiiksi*
- No en mie... Ku mie oon lähössä kaupunkiin... Mie voin soittaa myöhemmin... Kuinkahan kauan hän on varattuna?
- En osaa sanoa, en näe muuta kuin että hän on tällä hetkellä varattuna. *suljen soittopyyntökaavakkeen*
- Hmm... No kun... Mitähän sitä... Ku mie oon tuonne kaupunkiin lähdössä... Millonkohan hän on vapaana?
- En osaa sanoa, en näe hänen aikataulua.
- No jos hän nyt kuitenkin soittais...

Ärsyttäviä nämä jahkailijat! Pitäisi minunkin jo oppia, että soittopyyntökaavaketta ei kannata sulkea ennen kuin puhelu on päättynyt, koska muuten on aivan varmaa, että asiakas haluaa sittenkin jättää viestin.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mie en viitti varrota näitä puheluita näin pitkään. Käskekää sen miehen soittaa miulle!

Öö, jaa...? Kylläpä oli taas selkeä puhelu.

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Oisko tää Mikki Hiiri tavoitettavissa? Mä soitin kyllä hänen suoraan numeroon.

Öö, jos soitit hänen suoraan numeroon ja puhelu kääntyi vaihteeseen, niin eiköhän silloin ole aika selvää, ettei kyseinen henkilö ole tavoitettavissa?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikko Meikäläinen, päivää. Mistähän johtuu, että mun tilille on laitettu teidän firmasta 30 euroa?

Hmm, yleensä ihmiset ovat ihan tyytyväisiä tällaisiin yllätyksiin eivätkä pahemmin soittele perään...

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikki Hiiren numerosta.
- Joo, onks hänestä mitään infoa?
- Ei näy poissaolomerkintää.
- Aivan, saattaa olla lounaalla. Se ei varmaan käänny tosta kiinteestä kännykkään?
- Ei varmaankaan käänny.
- Joo, no minäpä soitan myöhemmin uudestaan. *luuri kiinni*

Oli vissiin liian vaivalloista sanoa "kiitos hei", kun piti laittaa luuri vain kiinni. Omituista, sillä soittaja oli muuten ihan asiallinen eikä kuulostanut vihaiselta tai ärtyneeltä.

Kollegalta kuultua: soittaja halusi jättää soittopyynnön, mutta ei suostunut antamaan nimeä eikä numeroa! Kyllä nyt on taas liikkeellä näitä järjen jättiläisiä.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- Okei, tää vaan karkas mun käsistä. Pistä kii.

???

***

- Nyt hieman pätkii, saisinko nimenne uudestaan?
- Minni Hiiri.
- Kiitos... Ja mistä numerosta tavoittaa?
- *kertoo numeron*
- Hyvä, jätetään soittopyyntö.
- Hei! *luuri kiinni*

Olipas tyly mummeli! Mielestäni olin itse täysin asiallinen ja ystävällinen, hän sen sijaan ei voinut edes kiittää.

***

- Hän on ilmeisesti varattuna tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Ei hänel varmaan oo mun numeroo. Mä voin soittaa hetken päästä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, tässä on Maija Meikäläinen. Meillä oli sovittuna aika klo 12.15 ja sillon varatessa oli puhetta, että jos ei ehditä ihan siihen varttia yliksi, niin ei haittaa kun meille on varattu tunti. Nyt mä ilmottaisin, että me ei ehditä varttia yliksi.

Onhan se hyvä, että on tunnollinen ja haluaa ilmoittaa olevansa myöhässä, mutta jos siitä on puhuttu ja sovittu jo etukäteen, niin miksi pitää vielä erikseen soittaa?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Missä on?
- [Firman nimi] vaihde.
- Missä on?
- [Firman] vaihteessa.
- Missä on?

Tässä vaiheessa kyllästyin jo ja katkaisin puhelun. Linja oli hyvä, puhuin selkeästi ja tämä oli jo toinen täysin samanlainen puhelu tänään. Ihmeellistä häiriköintiä!

- Vaihde, puhelu palautuu [palvelusta].
- Mikähän sen numero on?
- Se on 010...
- No miulla ei ole mitään kynää tässä, että soitanko mie sitte uuestaan myöhemmin?

Olipa järkevää kysyä numeroa, jos ei kuitenkaan pysty sitä kirjoittamaan ylös.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- Onko hän varattuna?
- Ei näy poissaolomerkintää eli ilmeisesti on varattuna, kun kääntyy vaihteeseen. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Kuule mie oon jo jättäny ja mie lähen tästä nyt puoleksi tunniksi pois. Jos hän ei soittais sinä aikana?

Hmm, eli minun pitäisi jotenkin saada henkilö olemaan soittamatta puolen tunnin ajan? Vähän vaikeaa, kun en istu samassa tilassa hänen kanssa enkä voi lähettää muita kuin soittopyyntöjä, ei siis mitään viestejä.

- Vaihde, puhelu palautuu. Odotatteko vielä?
- YHDISTÄ NYT SINNE JOLLEKIN TOISELLE ÄMMÄLLE!!!
- Meillä ei ole ketään ämmiä täällä.
- KYLLÄ SIELLÄ ON NIITÄ MUIJIA! KENELLE NYT ON YHDISTETTY? MIE HALUUN SINNE NYT. EIKÖ NIILLÄ OLE VIRKANSA PUOLESTA VASTAUSVELVOLLISUUS TÄHÄN AIKAAN, YHDEKSÄSTÄ KYMMENEEN?!
- Kaikki ovat nyt varattuina, mutta haluatteko odottaa vielä?
- KUN TÄÄ TÄRKEÄ HENKILÖ IINES ANKKA ON NYT LOMALLA, NIIN KUKA SIELLÄ VASTAA? HEILLÄ ON VELVOLLISUUS VASTATA TÄHÄN AIKAAN!
- Kyllä kaikki ovat vastaamassa puheluihin parhaillaan. Haluatteko odottaa vielä?
- MIE HALUUN NYT JONKUN PUHELIMEEN, KUN NYT ON PUHELINAIKA SIELLÄ! KENELLE MIE OON NYT JONOSSA?
- Nyt on yhdistetty neuvontaan. Odotatteko vielä?
- KÄYKÄÄ LÄPI KAIKKI YKSI KERRALLAAN JÄRJESTYKSESSÄ, MIE HALUUN NYT JONKUN KIINNI!
- Kaikilla on nyt toinen puhelu meneillään, mutta odotatteko vielä?
- MIE HALUUN NYT JONKUN! YHDISTÄPÄ NYT SILLE MAIJA MEIKÄLÄISELLE!
- Yhdistän, jos rauhoitutte hieman.
- JOO, MIE OON IHAN RAUHALLINEN!!!

Mummo oli ihan hiilenä! Ei tainnut raukka ymmärtää, että vaihteenhoitajalle huutaminen ei edesauta asian hoitumista millään tavalla.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mä en tiedä onko vielä voimassa, mut mä oon jättäny soittopyynnön Maija Meikäläiselle.
- Jos on jätetty eikä hän ole vielä soittanut, niin on edelleen voimassa.
- Mut mä en ole varma onko jätetty. Siinä on joskus käyny niin, ettei sieltä ole kukaan soittanukaan.
- Jos on jätetty, niin se on edelleen voimassa.
- Voisko jättää varuiksi vielä uuden?

Aaargh! Ihmiset ovat niin kärsimättömiä! Tarkistin, että soittaja oli jättänyt soittopyynnön edellisenä päivänä juuri ennen sulkemisaikaa ja sitten hän soittaa heti aamulla ja tivaa, miksei ole kuulunut mitään. No olisikohan siksi, että soittopyynnön saaja on nähnyt viestin vasta muutama minuutti sitten eikä yksinkertaisesti vielä ole ehtinyt perehtyä asiaan?

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Mikki Hiiri, hei. Mulle soitti äsken joku mieshenkilö sieltä.
- Nyt en osaa sanoa kenen kanssa olet puhunut, puhelu on vaihteessa.
- Mä juttelin sen kanssa jostain [asioista], mut mulla oli vähän tilanne päällä täällä liikenteessä, mut nyt mulla olis aikaa puhua.
- Jos kyse oli [asioista], niin voin yhdistää [asiakaspalveluun].
- No mut mä sovin sen äskösen hemmon kans, et joku sen kollega soittaa mulle vartin päästä, niin mä jään odottelemaan sitä.
- Selvä. Kiitos hei!

Mitä järkeä on soittaa vaihteeseen, jos on jo sovittu, että joku soittaa kohta takaisin?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Ossi Oravalle? Mä en tiedä onko hän... Siis voiko hänelle... Onko hän... Voitko yhdistää?

Mitähän tämä oikein alkoi sönköttää?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Jaa, no annapa kännykkään sitte tytölle, tyttelille kännykkään...

Näin että kännykkänumero on merkitty salaiseksi. Lisäksi olin todella ärsyyntynyt miessoittajan tytöttelystä, koska Iines Ankka on korkeassa asemassa oleva nainen, joten sanoin ettei kännykkänumeroa ole merkitty lainkaan. Sitähän soittaja jäi ihmettelemään useamman lauseen verran. Kävi ilmi, että hän soitti talon sisältä, joten olisin saanut vaikka antaa kännykkänumeron. Koska hän ei esitellyt itseään ja oli muutenkin törkeä, pitäydyin alkuperäisessä tarinassa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Iines Ankka tai Minni Hiiri?
- Kumpikin on varattuna tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No ku pitäis saada nää [tunnukset] nollattua tänään.
- Sitten kannattaa soittaa hetken kuluttua uudestaan.
- Mut ku se menee aina vaihteeseen.
- Niin, koska kumpikin on varattuna tällä hetkellä. Kannattaa kokeilla hetken päästä uudestaan.
- Mut nää pitää saada tänään vielä.
- Minä en tästä vaihteelta voi nollata yhtään mitään.
- No jätetään sit soittopyyntö.

Mitähän tämä jankuttaja kuvitteli saavuttavansa? Jos henkilöt puhuvat toisia puheluita, niin enhän minä saa linjoja vapaiksi millään.

- Vaihde, puhelu palautuu edelleen ruokalan numerosta.
- Mahtaaks teil olla sinne oikea numero?

Joo, täällä lukee, että numero on väärä, mutta olemme silti yhdistäneet siihen monta kertaa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Aku Ankka [toisesta firmasta], päivää. *taustalta kuuluu kolaus* Hei nyt ei tarvitakaan, kiitos sulle, kuulemiin!

Ihanaa, että soittaja jaksoi vielä olla ystävällinen, vaikka asia selvisikin ja hänelle tuli ilmeisesti melkoinen kiire.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mikki Hiiri!!!
- Ei ole paikalla!
- Missä on?!
- En osaa sanoa, ei ole paikalla.
- Onko kesälomalla?!
- En osaa sanoa, ei ole paikalla.
- Vai niin!

Todella ärsyttävä! Mikki Hiiren kohdalla näkyi lomamerkintä, mutta sellaisia en asiakkaalle kerro.

***
- Selvä, jätän viestin.
- No ni, hei!

Jaksan kyllä joka päivä ihmetellä näitä ääliöitä, joilla ei ole edes alkeellisia käytöstapoja. Missä lie luolassa kasvaneet!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Joku oli hetki sitten soittanu mulle tästä numerosta.
- Joku on soittanut [firmasta], mutta en osaa sanoa tarkemmin. Puhelu on nyt vaihteessa.
- Ahaa.
- Varmaan sieltä soitetaan uudemman kerran, jos oli jotain tärkeää asiaa.
- Aivan, niin varmasti!
- Kyllä vain.
- *hiljaisuus*
- Kiitos?
- Öö... *luuri kiinni*

Monilla ihmisillä tuntuu olevan vaikeuksia lopettaa puhelu. Minä en halua tehdä sitä siltä varalta, että soittajalla olisi vielä jotain muuta kysyttävää ja etten antaisi sellaista kuvaa, että minulla on niin kiire etten ehdi enää puhua. Siksi toivoisin, että ihmiset osaisivat ihan itse sanoa esim. kiitos hei sitten kun ovat saaneet tarvitsemaansa palvelua. Tämäkin puhelu päätty aika nolosti, kun soittaja ei tiennyt enää mitä sanoa ja laittoi vain luurin kiinni.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Matti Meikäläinen!
- Hetki, ole hyvä.
- Mikä sen numero on?!
- *kerron numeron*
- Yhdistä sille!

Ai miten ihanan kohtelias mieshenkilö taas kerran! Ei vastaa tervehdykseen, ei esittele itseään, ei sano selkeästi mitä haluaa, lopuksi ei osaa edes kiittää. Tällaisten takia sitä itsekin menettää kaiken palveluhalun. Mukavillekaan ei tule aina oltua niin mukava, jos alla on tällainen idiootti.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko sinne x-laskutukseen?
- X-laskuista vastaa Maija Meikäläinen, joka on tämän viikon poissa.
- No miten mä sit... Eikö siellä ole ketään?
- X-laskuasioista ei vastaa kukaan muu kuin Maija Meikäläinen.
- No ku mie oon saanu huomautuslaskun, jonka eräpäivä on 22. päivä, et millon siitä sit vois keskustella ennen eräpäivää?
- Maija Meikäläinen on paikalla ensi viikon maanantaina.
- Onko sille suoraa numeroa?
- Se on 010...
- *keskeyttää* No mut sitäkö ei tavoita tätä kautta?
- Nyt on [firman] vaihteessa, tästä voimme toki yhdistää.
- Jaa, no mie etin sen numeron toista kautta. Hei!

Mikähän tätä tyyppiä vaivasi, kun ei näköjään ymmärtänyt yhtään mitä sanoin, vaikka kuulosti ihan suomalaiselta? Ensin pyytää numeron, sitten ei haluakaan sitä ja sanoo etsivänsä sen toista kautta. Minkähän takia se ei minun antamana kelvannut?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Ois tällanen osoitejuttu.
- Voitteko hieman tarkentaa?
- Heh. *hiljaisuus*
- Niin että voitteko hieman tarkentaa. "Osoitejuttu" ei oikein kerro minulle mitään.
- No kyllä tän pitäis olla ihan selvä, kun tästä on ilmotettu jo neljä kertaa ja tälle vuosia sitte kuollelle henkilölle tulee vieläki postia.

Mummo oli ihan pihalla, mutta niin kyllä minäkin. Miten vaihteenhoitajan pitäisi osata yhdistää mihinkään sillä perusteella, että kyseessä on "osoitejuttu"?! Enhän voinut tietää liittyykö firman osoitteeseen vai asiakkaan osoitteeseen vai mihin.

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu Mikki Hiiren numerosta.
- No mä jätän sille soittopyynnön. Nollaviissaataa... *luettelee numeron yhteen pötköön*
- En pysty noin nopeasti kirjoittamaan, sanotko hieman hitaammin ja saanko nimen ensin?
- Nollaviissataa...
- *keskeytän* Anteeksi, saanko nimen ensin?
- Aku Ankka, nollaviissataa... *luettelee numeron, saan sen juuri ja juuri ylös*
- Selvä, jätetään viesti.
- Käytätsä sähköpostia?
- Kyllä, viesti lähtee sähköpostitse.
- No lähetä mulle kopio siitä.
- En voi lähettää asiakkaille sähköpostia.
- Mikset voi?
- Vaihde ei lähetä asiakkaille sähköpostia, asioimme ainoastaan puhelimitse.
- Mut mä haluan kuittauksen siitä, että mä oon jättänyt soittopyynnön.
- En voi sellaista lähettää.
- Mut lähetä mulle kopio siitä viestistä.
- En voi, lähetän sähköpostia ainoastaan talon sisällä.
- Mikset voi?
- Vaihde ei lähetä asiakkaille sähköpostia. Asioimme ainoastaan puhelimitse.
- Mut mä haluan kuittauksen!
- Sellaista en voi tarjota.
- Mut pyydä häntä sit soittamaan mulle!
- Kyllä. Kuten olen jo sanonut, niin laitan Mikki Hiirelle soittopyynnön, joka lähtee tästä heti kun puhelu päättyy.
- Joo. Hei!

Ihanan kohtelias ja nopeaälyinen mies!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko laskutukseen?
- Minkälaiseen laskuun liittyy?
- [Firman] laskuun.

No kyllä varmasti liittyy [firman] laskuun, kun meidän vaihteeseen soitat, daa!

***

- Mitä nää puhelut maksaa asiakaspalveluun?
- En osaa sanoa, sitä tietoa ei ole ilmoitettu vaihteeseen.
- Miksei ole ilmoitettu?

Pappa taisi olla vielä kyselyiässä! Onko turhempaa kysymystä olemassa kuin tuo toinen kysymys?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Saisko Iines Ankalle?

Kuullunymmärtäminen kymppi...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Maija Meikäläiselle?
- Hän on paikalla 15. päivä.
- Kukas häntä tuuraa?
- Sijaisena on Mikko Mallikas. Haluatko hänen kanssa puhua?
- Itse asiassa en. Olisko Mikki Hiiri paikalla?

Mitä järkeä on kysyä sijaisen nimeä, jos se ei sitten kuitenkaan kelpaa ja tiedossa on joku määrätty henkilö, jonka kanssa haluaa puhua?

- [Firman nimi] vaihde.
- [Osastolle]!
- Se aukeaa puoli kymmeneltä.
- Kellohan on puoli kymmenen.
- *tarkistan ajan, kello on 9.25* Ei ole vielä.
- *selittää varsinaisen asiansa minulle*
- En osaa neuvoa siinä asiassa, kannattaa kysyä [osastolta] puoli kymmenen jälkeen.
- Et osaa sanoa?
- En. Olen vaihteenhoitaja, en ole saanut [alan] koulutusta.
- Vaihteenhoitaja? No sittenhän sie et palijoo tiiäkään!

Kiitos vaan ihan kamalasti tästä letkautuksesta! Itse et näköjään osaa edes lukea kelloa, vaikka äänestä päätellen olet jo elämän ehtoopuolella. Etkä kuule tiedäkään, minkälainen koulutus minulla on, joten voisit pitää suusi kiinni minun osaamisesta.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, saisko Maija Meikäläiselle?
- En löydä sen nimistä henkilöä. Olihan siis Maija Meikäläinen?
- Kyllä, Maija Meikäläinen. Hänen pitäis olla siellä Vantaan toimistolla.
- Ei löydy sen nimistä henkilöä lainkaan.
- Mutta hän hoitaa [asioita].
- Mutta ei löydy sen nimistä henkilöä.
- Mä sain nimen Minni Hiireltä, kun hän on itse siirtynyt muihin tehtäviin.
- En löydä Maija Meikäläisen nimellä mitään.
- *pitkä hiljaisuus, jonka aikana mietin mitä soittaja vielä mahtaa haluta* No oisko mitään sen tyylistä, et jos mä kuulin väärin, esim. Mari Meikäläinen?

Taas tällainen ihme jankuttaja! Jos en löydä Maija Meikäläinen -nimistä henkilöä, niin ei lisätietojen antaminen auta yhtään mitään. Ja vaihde osaa kyllä hakea samantyyppisilläkin nimillä ihan oma-aloitteisesti. Useimmiten en edes kirjoita hakukenttään koko nimeä, vaan esimerkiksi vain "ma meik", jolla saan esiin kaikki nimet, joissa kyseiset kirjainyhdistelmät esiintyvät.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko tonne laskutukseen?
- Minkälainen lasku on kyseessä?
- Sopimus.
- Minkälainen sopimus on kyseessä?
- Maksusopimus.
- Minkälainen maksusopimus on kyseessä?

Huoh! Miksei voisi kertoa heti, mihin liittyy? Meillä kun ei ole mitään kaiken kattavaa puhelinnumeroa laskutukseen. Kaiken lisäksi puhelu näytti tulevan talon sisältä, joten jo senkin puolesta soittajan olisi pitänyt osata antaa tarkempia tietoja.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikko Mallikas, hei. Mä tavoittelen Mikki Hiirtä, mutta mä en ole ihan varma, että onko hän vielä kesälomalla vai onko jo palannut.

Helpompi olisi kaikille osapuolille, jos vain pyytäisit yhdistämään Mikki Hiirelle. Kyllä me sitten kerromme, jos hän ei olekaan paikalla! Odotan jo syksyä, niin pääsen eroon näistä, jotka kysyvät ensin, onko henkilö lomalla vai töissä ja pyytävät sitten vasta yhdistämään.

***

- Voisinko saada sähköpostiosoitteen [osastolle]? Se alkaa jotenkin yp ja sit jotain.
- Tällainen löytyy kuin yp alaviiva...
- *keskeyttää* Joo, ei se se ole!

Mikä ihmisiä oikein vaivaa nykyään, kun en saa edes antaa tietoja kokonaisuudessaan ennen kuin he jo huutavat päälle, että annan väärää tietoa?

***

- Siellä on kaikki varattuina, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jos sieltä joku soittaa HETI.
- Ei sieltä varmaan heti pystytä soittamaan, mutta voin jättää soittopyynnön.
- Kyllä sieltä pitää heti pystyä soittamaan!
- No jos kaikilla on toinen puhelu meneillään, niin eihän sieltä silloin voi kukaan teille soittaa samalla kun puhuvat toisen asiakkaan kanssa.

Soittaja taisi olla hieman yksinkertainen.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, hei. Oisko mitenkään mahdollista saada Tampereen toimiston numeroa, kun mä en sitä netin kautta enkä mistään muualtakaan löydä. Mä vaan, että saisko sen numeron teiltä, kun mä en sitä löydä ja tarttis vähän soittaa ja varata aikaa ja sellasta, et voisinks mä saada sen numeron, niin mä kirjotan sen ylös ja soittelen sinne sit suoraan ja...
- *keskeytän* Numeron on [numero].

Sinänsä ihan mukava ja asiallinen soittaja, mutta pakkoko asiasta oli tehdä noin pitkä? Olisi riittänyt, jos hän olisi vain pyytänyt Tampereen toimiston numeron. Jos minä tarvitsen lisätietoja, niin osaan kyllä pyytää niitä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, saisinko Helsingin ajanvaraukseen?
- Hetki, ole hyvä.
- Hetkinen, ÄLÄ YHDISTÄ! Kun mä soitin äsken Helsinkiin ja sieltä sanottiin, että aika pitää varata Turun kautta.
- Yhdistän sitten Turun ajanvaraukseen.
- Mutta kun asiakas on Helsingissä.
- Sitten se on Helsingin ajanvaraus, jonka kautta varataan aikoja.
- Mutta kun sieltä sanottiin, että Turun kautta pitää varata.
- Yhdistän sitten Turun ajanvaraukseen, hetki ole hyvä.

Olipa taas todella järkevä keskustelu! Miksi pyytää ensin yhdistämään Helsinkiin, kun se ei sitten kuitenkaan ole oikea paikka? En ole ajatustenlukija, joten jos pyydät Helsinkiin, niin yhdistän Helsinkiin, vaikka tarkoittaisitkin Turkua!

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, löytyiskö sellasta kuin Mikki Hiiri?
- Ei löydy sen nimistä henkilöä.
- Entä sitten Aku Ankka?
- Kyllä, Aku löytyy ja itse asiassa hänen esimies näyttää olevan Mikki HiiriNEN.
- No sitähän mä just kysyin!
- Ei vaan sanoit Hiiri.
- Niin, Hiirinen.
- Mutta meiltä löytyy Mikki HIIRI.

Aargh. Ei kai olisi pitänyt alkaa vääntää, mutta kun asiakas ihan selvästi sanoi väärän nimen. Kaiken lisäksi olin juuri kuullut, kun vieressä istuva kollega väänsi varmasti saman asiakkaan kanssa samasta asiasta.

***

- Istut sie muuten jossain pankkiholvissa, kun niin rätisee?

Joo, vaihteenhoitajat istuvat pankkiholvissa firman isoimpien rahojen päällä...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Annapas toi [paikallistoimiston] numero, kun eihän sitä luettelosta löydy!!
- 010...xxx...
- Sinne ku soittaa, niin sieltä tulee vaan joku nauhoite!
- Enhän vielä edes antanut teille numeroa!

Harvinaisen ärsyttävä asiakas. Ei tervehdi, ei esittele itseään, menee vaan suoraan asiaan, eikä loppujen lopuksi anna minun auttaa. Ei sitten, ottakoon itse selvää, jos ei vaihteen apu kelpaa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, missä konttorissa Mikko Meikäläinen istuu?
- *kerron osoitteen*
- Missäpäin Helsinkiä se on?
- Tässä lukee, että eteläinen alue.
- Eli teillä ei ole tietoa missäpäin hän istuu?
- Osoite on [osoite], mutta en tunne Helsinkiä.

Juuri sanoin osoitteen ja sitten asiakas väittää, ettei vaihde tiedä missäpäin henkilö istuu! Emme ole mikään karttapalvelu emmekä tunne kaikkia kaupunkeja, missä firmalla on konttoreita!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onks Mikki Hiiri lomalla vai töissä?
- Ei näy mitään poissaolomerkintää. Yhdistänkö hänelle?
- Eli sen niminen henkilö löytyy?

Ei löydy, muuten vain tarjoan yhdistämistä...

***

- [Firman nimi] vaihde. Puhelu kääntyy.
- Joku yritti soittaa mulle tästä numerosta.
- Nyt en osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on [firman] vaihteessa.
- Mut puhelu tuli ihan just äsken!
- Niin, en osaa sanoa kuka on tavoitellut.
- Mulla oli kännykkä autossa ja sit ku mä tulin takasin, niin mä kuulin kun se soi, mut en ehtinyt vastata.
- En tosiaan osaa sanoa kuka on soittanut, koska nyt puhelu on vaihteessa.
- Mut se oli ihan minuutti sitten ja sit ku mä yritin soittaa takasin, niin mä päädyin tähän!
- Kyseinen henkilö on varmaankin aloittanut uuden puhelun tai saanut asiakkaan paikan päälle heti puhelun jälkeen eikä sen takia pysty vastaamaan.
- Jaa. No ei sit mittään!

Vaikka puhelusta olisi vain muutama sekunti, niin minä en silti pysty arvaamaan, kuka on soittanut, jollen näe sitä omasta järjestelmästäni. Usein tilanne on valitettavasti se, etten näe kuka on soittanut ja silloin on turha tivata minulta mitään.

- [Firman nimi] vaihde.
- No hei, saisko sinne [osastolle] vaikkapa Ankalle tai Hopolle tai Hiirelle tai Oravalle tai...
- Yhdistän Ankalle.
- Ei ku Ankka ei ole paikalla!

Minkä hemmetin takia pyydät Ankalle, jos tiedät ettei hän ole paikalla?!