- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko tonne palkkakonttoriin jollekin, joka tuntee [atk-ohjelman].
- Yhdistän Maija Mehiläiselle. Hetki, ole hyvä.
- Joo.. Onks hän paikalla?

Daa! En voinut vastustaa kiusausta huomauttaa soittajalle, että enhän tietenkään lähde yhdistämään sellaiselle, joka ilmoittanut olevansa poissa. Tuntui kyllä tajuavan mokansa ja oli hieman nolona. Ihan oikein! Tietääpähän ensi kerralla, että noin turhaa kysymystä ei tarvitse esittää.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikko Mallikkaan numerosta. Hän näyttää puhuvan toista puhelua.
- Jaa, joo... Jäisinkö mä odottamaan vai pitäiskö mun soittaa myöhemmin uudestaan?

Minunko se pitää päättää? Jos mietitään hieman pidemmälle, niin on varmaan aika selvää, etten minä voi tietää kuinka kauan toinen puhelu kestää enkä näin ollen voi ottaa kantaa siihen, kannattaako jäädä odottamaan linjalle.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, päivää. Onko nyt tullu mulle faksia sinne?
- Anteeksi, voitteko hieman tarkentaa, nyt on [firman] vaihteessa.
- Niin, onko mulle tullu faksia sinne?
- Ei meillä ole mitään faksia.
- No kun mulle piti asiakkaan lähettää faksi numeroon [numero], niin onko sitä tullu?
- Meillä ei ole mitään faksia.
- Onhan teillä faksi siellä!
- Ei ole vaihteella faksia.
- Asia selvä. Kiitos hei!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Katto Kassisen numerosta.
- Joo, hän on kuulemma poissa. Sä et varmaan tiedä kuka muu näistä teidän atk-järjestelmistä osais kertoa?

No en tiedäkään, siis ulkoa, mutta sitä vartenhan minulla on kokonainen valtava tietokanta, että voin sieltä etsiä!

- [Firman nimi] vaihde.
- Täällä on Aku Ankka, hei. Mä ilmoittaisin, et mä olen iltapäivän poissa.
- Oletko tästä hetkestä lähtien poissa?
- Joo. Ja Mikki Hiiri tuuraa.
- Oletko huomenna paikalla kahdeksalta?
- Ennemminkin jo, pitää olla töissä.
- Selvä, laitetaan poissaolomerkintä.
- Joo. Hei!

Älä vaan sano kiitos! Äläkä toki kerro mihin aikaan olet huomenna paikalla, sillä enhän minä sillä tiedolla mitään tee. (Merkkasin, että henkilön tavoittaa huomenna klo 8, koska en jaksanut alkaa lypsää hänestä lisää tietoja.)

***

- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Sinnekö ei ole mitään suoraa numeroa? Kato ku mä oon mökillä ja mulla on akku aika vähissä ja mä en pysty lataamaan nyt.

En ikinä lakkaa ihmettelemästä näitä ihmisiä, jotka menevät johonkin huitsin nevadan jeeraan ja keksivät siellä sitten, että pitäisi hoitaa asioita. Eikö niitä asioita voi hoitaa silloin, kun on rauhallisessa ja hiljaisessa paikassa, missä on kynä ja paperia valmiina esillä ja puhelimen laturi ulottuvilla?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelusta eli siellä on nyt ruuhkaa linjoilla.
- Tässä on Maija Meikäläinen, hei. Mä olen koittanu soittaa sinne ja ollaan puolin ja toisin soiteltu ristiin, niin saisinks mä sinne jolleki?
- Siellä on nyt ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- NO SE EI AUTA TÄSSÄ TILANTEESSA YHTÄÄN MITÄÄN! KÄÄNNÄ SINNE NYT!
- No kuule minäpä käännän!

Muija kiihtyi ihan nollasta sataan! Enpä alkanut vääntää hänen kanssa, vaikka tiedän että puhelu kääntyy kohta takaisin vaihteeseen, koska numerossa on ruuhkaa. Selittäköön asiansa sitten uudestaan. Ehkäpä se soittopyyntökin alkaa kelvata, kun tarpeeksi monta kertaa on palautunut vaihteeseen.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hello, I'm just wondering what your operating hours are.
- We're open from 8 am to 5 pm Finnish time.
- Well I called this number yesterday and I got a voicemail telling me that you were open from 8.30 to 4.30.
- Oh, in that case I don't know which number you called because the switchboard is definitely open from 8 to 5.
- But the voicemail told me it was 8.30 to 4.30!
- I don't know why it would say that but the switchboard is definitely open from 8 to 5, that I know for sure.
- That's weird because the voicemail said 8.30 to 4.30.
- I'm sorry but I can't help you with this issue since I don't know which number you called and why there would have been a voicemail.
- I called [vaihteen numero].
- That's the switchboard number so I don't know why you would have heard a voicemail like that.
- All right. What's your name?
- *kerron esimiehen kanssa sovitun peitenimen*
- Ok, thanks. Bye!

Kyseessä oli jenkkisoittaja ja vielä erittäin tyypillinen sellainen! Odotin hänen vielä pyytävän yhdistämään esimiehelle, mutta sitä hän ei onneksi tehnyt. En kyllä ymmärrä mihin soittaja oikein pyrki, sillä onko sillä niin suurta merkitystä, onko vaihde tai joku tomisto auki klo 8-17 vai 8.30-16.30...

***

- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelusta eli siellä on ruuhkaa linjoilla.
- Tässä on Mikki Hiiri, hei. Olisin sellasta asiaa kyselly, kun *selittää asiansa*.
- Nyt on asiakaspalvelussa ruuhkaa linjoilla, mutta jätetäänkö sinne soittopyyntö?
- Jätetään vaan. *kertoo tietonsa* Ku minä katoin tästä paikallislehdestä tuon tiedon, mutta kun syötän sen tänne omalle koneelle, niin se laittaa siihen nollan ja vitosen väliin ylimääräisen numeron. Mitenkä se silleen tekee?
- En osaa siihen ottaa kantaa, mutta jätän soittopyynnön.

Minkähän takia soittaja alkoi esittää asiaansa vielä uudestaan minulle, kun olin jo tehnyt täysin selväksi, että olen vaihteenhoitaja?

***

- Vaihde, puhelu palautuu asiakaspalvelusta. Siellä on ruuhkaa linjoilla, mutta haluatteko odottaa vielä?
- Minä soittelin tuossa puoli tuntia sitten ja sillonkin oli ruuhkaa.
- Siellä on nyt tosiaan ruuhkaa. Odotatteko vielä vai soitatteko myöhemmin uudestaan?
- Siellä on varmaan monella kyseltävää näistä laskuista...
- Niin. Odotatteko vielä?
- Ku minullaki on näistä laskuista kysyttävää, kun on niin epäselvää.
- Odotatteko vielä?
- Kuinka kauan siellä menee?
- En osaa sanoa, en näe jonotilannetta.
- No minä soittelen sit puolen tunnin päästä uudestaan ja sit pitää kyllä alkaa löytyä palvelua!

Ahaa, vai että puolen tunnin päästä jonkun on potkittava kaikki muut soittajat pois linjoilta, jotta tämä ääliö saa palvelua?

***

- Saisinko Aku Ankalle?
- Hän on tänään loppupäivän varattuna eli huomenna tavoittaa.
- Joo mut mä oon menossa hänen kanssa tohon puoli kolmen kokoukseen, et laita vaan sen kännykkään.

No mikset sitten heti sanonut, että soitat talon sisältä ja että tiedät Akulla olevan poissaolomerkinnän?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, pitäis saada huolto ykkösen johtajalle.
- Hetkinen, katsotaan... Nyt ei löydy mitään numeroita täältä, eli mikä paikkakunta on kyseessä?
- Kyseessä on Vantaa ja [osoite]. Siellä on päällikkönä tällainen kuin Mikko Mallikas.

No voi jumalauta! Jos kerran nimikin on jo tiedossa, niin minkä takia pitää vaikeuttaa tilannetta jättämällä se kertomatta! En voi käsittää tällaista, en sitten millään.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Maija Meikäläinen, hei. Kuka siellä pääkonttorilla vastaa asiamiesten palkoista?
- Täältä löytyy tällainen yhteinen numero näille palkanlaskijoille.
- Millanen numero se on?
- Se on 010...
- *keskeyttää* Onks se tää 123-loppuinen?
- On.
- No ei sielt kukaan vastaa. Eiks siel ole kenenkään henkilön suoraa numeroa?
- Ei ole, en näe tästä nimiä. Kaikki vastaa tuosta samasta numerosta.
- Ei vastaa, ei sieltä kukaan vastaa! Keitäs siellä oikein on?
- En näe henkilöiden nimiä, kun heillä on tämä yhteinen numero.
- No mut onhan siel pakko olla joku!! Kyllähän siellä joku vastaa palkanlaskennasta!

AAARGH!!! Etsi kuule itse omat numerosi, kun et kerran anna minun edes luetella numeroa loppuun asti etkä usko, kun sanon etten näe nimiä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä etin tällasta kuin Minni Hiiri, pitäis olla teillä töissä.
- En löydä Minni Hiiri -nimistä henkilöä.
- Et ollenkaan? (No ei kun kyllä minä vähän löydän, mutta enpä kerro sinulle, no daa!)
- En löydä.
- Hän on tammikuussa lähettäny mulle meiliä, mut ehkä hän ei ole sit teillä enää.
- Aivan, nyt ei ole ainakaan hänen tietoja ilmotettu vaihteeseen.
- No ei voi mitään. Kiva, kiva sulle! Hei!

Kiva ei ole kiitoksen synonyymi. Se tuntuu olevan monelle epäselvä asia.

***

- Minä haluan sinne asiakaspalveluun, mutta minä en halua kuunella enää sitä musiikkia. Etsikää ensin se oikea henkilö ja yhdistäkää sitten vasta!

Taas tällainen idiootti, joka kuvittelee, että vaihde pystyy potkimaan kaikki muut soittajat linjalta pois ja yhdistää juuri hänen puhelun väkisin suoraan virkailijalle!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hello? Täällä on Iines Ankka, päivää. Minä... I have this... Alltså jag talar inte så bra finska men engelska går.

Hmm, ehkä olisi helpompi, jos puhuisit vain yhtä kieltä, niin minä kerron sitten, jos en ymmärrä.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Mikki Hiirelle?
- Ei löydy Mikki Hiiri -nimistä henkilöä lainkaan.
- Okei... Pystytsä kattomaan findista?

Vaihde ei ole mikään numerotiedustelu! En todellakaan etsi tietoja mistään muualta kuin vaihteen omasta tietokannasta.

***

- Joku on soittanu mulle tästä numerosta.
- Joku on soittanut [firmasta], mutta en tiedä sen tarkemmin.
- Joo, no ei kai siinä sit mitään, kaipa se soittaa uudestaan vielä.
- Kyllä varmasti, jos on tärkeä asia.
- Okei, no mä jään oottelemaan... Eiku hei, voisko se mahdollisesti liittyä tähän asuntohommaan?

No kuule enpä viitsi lähteä arvailemaan, kun ei ole tosiaankaan mitään tietoa kuka on soittanut.

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, päivää. Mä olen täällä teidän konttorilla paikan päällä nyt, kun ei teidän puhelinpalveluun pääse läpi lainkaan. Nyt mun käskettiin soittaa tohon palvelunumeroon täältä ja se käänty vaihteeseen.
- Voin jättää soittopyynnön.
- No mä jätin just äsken.
- En pääse ohittamaan jonoa, mutta voin yhdistää vielä palvelunumeroon.
- Mä en nää siinä mitään järkeä, kun mä just oon yrittäny sinne.
- Minä en näe mitään järkeä soittaa vaihteeseen, jos et halua yhdistettävän etkä soittopyyntöä.
- No mä vaan soitin sitä, että näetteks te mitään asiakastietoja sieltä teidän koneilta?
- Ei nähdä yhtään mitään.
- Kiitos tyhjästä!

Jos vaihde voisi hoitaa kaikki samat asiat kuin virkailijat, niin mitä järkeä meidän olisi välitttää puheluita yhtään mihinkään? Meidän tehtävä ei ole antaa mitään muuta kuin yhteystietoja ja yhdistää puheluita. Jonon ohittavia taikanappeja meillä ei edelleenkään ole.

***

- Kysyisin, että onko teillä pianoa Kuopion toimistolla.

Huh, tämä oli kyllä yksi omituisimmista kysymyksistä ikinä! Firma ei millään tavalla liity musiikkialaan, joten oli pakko pyytää toistamaan kysymys.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikko Mallikkaan numer...
- *keskeyttää* Niin mä tota Mikko Mallikasta tavoittelen, mut se ei taija nyt onnistua. Tästä numerosta tavoittelin mihin nyt soitin.
- Hän ei tällä hetkellä vast...
- *keskeyttää* Haloo?

Kuuntelisit jumalauta edes hetkisen, niin pääsisin kertomaan sinulle mistä palautuu ja mistä syystä!!

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Joo, Essi hei... Haloo?
- Haloo, haloo.
- Joo Essi hei, mä tota Leenaa tavoittelin.
- Ketä Leenaa?
- *kertoo sukunimen* Mut mä hei tota soitan kännykkään, niin varmaan menee nopeemmin.

Soita toki, älä vaan jää kuuntelemaan, että Leenalla on poissaolomerkintä!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Hän ei oo sit paikal vai?
- Ei vastaa tällä hetkellä, mutta...
- *keskeyttää* Mul ois hänelle ollu aika, mut mää vaan sellasta, et ku meil on tää sopimuksen allekirjotus, niin käykse niin, et vaimo tulee sinne? *selittää vielä ummet ja lammet*
- En osaa vastata, mutta voin yhdistää ajanvaraukseen.
- No mut en mä halua varata aikaa, ku mul on sellanen jo... Mut jos ne siellä tietää, ni yhdistä sit.
- Yhdistän siinä tapauksessa puhelinpalvelun puolelle.
- No tee sit niin!

Pappa oli todella ärsyttävä ja vielä enemmän ärsyynnyin siitä, että hän alkoi selittää asiaansa minulle ja melkeinpä suuttui, kun en osannut auttaa.

***

- [Firman nimi] vaihde, puhelu palautuu.
- Eikö vastaa sieltä? Niillähän piti olla nyt puhelintunti!
- Nyt en tiedä kenelle olette soittanut.
- *mutisee* Jaa no mää soitan uudestaan myöhemmin. *luuri kiinni*

Selvä se, jos apu ei kelpaa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Mulle sanottiin, että hän on paikalla tällä viikolla!
- Ilmeisesti hän on varattuna tällä hetkellä.
- Millon hän sit on paikalla?
- En osaa sanoa, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Millon hän sit soittaa, et varmaan tiedä?
- En osaa sanoa, kun ei näy mitään merkintää hänen kohdalla.
- Mulla olis nyt AIKA tärkeä asia, et pitäis nyt saada kiinni!!
- Jos hän on varattuna, niin hän ei pääse silloin vastaamaan teille. Jätetäänkö soittopyyntö?
- Soittaaks hän sit?
- Kyllä oletan, että soittaa. Saanko nimenne?
- Sulle varmaan näkyy mun puhelinnumero.
- Ei näy numero enkä tiedä nimeänne. Saanko nimenne?
- 0400...
- *keskeytän* Saanko nimenne ensin?
- Kiitos, kuulemiin!

No kuulemiin vaan! Mummo ei tainnut tajuta haukkuvansa aivan väärää puuta. Toivottavast ei saa asiaansa koskaan selvitettyä ainakaan tuohon tyyliin asioidessaan!

***

- Mulla on tiedossa tällainen osoite kuin [firman nimi, kadunnimi, numero ja paikkakunta]. Mikä tää tällanen osoite on?

Menin kyllä aika hiljaiseksi moisesta kysymyksestä. Miten siihen olisi pitänyt vastata? Taisin sanoa, että se on firman osoite kyseisellä paikkakunnalla. Lopulta soittaja pyysi yhdistämään tietylle henkilölle.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Teillä on Oulussa sellainen edustaja kuin Minni Hiiri. *hiljaisuus*
- Niin, mitä hänestä?
- Yhdistätkö?

Olipa omituinen tapa soittaa vaihteeseen ja pyytää henkilölle! En voinut lähteä yhdistämään, sillä soittajahan olisi saattanut haluta esim. puhelinnumeron tms.

- Myyntiosasto onkin tänään poikkeuksellisesti kiinni kymmeneen asti.
- No pitää sit soittaa iltapäivällä.

Iltapäivällä? Kello 10 jälkeen ei vielä ala iltapäivä!

***

- Oisko hälle mitään puhelinnumeroa?
- Se on...
- *keskeyttää* Työnumeroa?!

No daa! Vaihde ei todellakaan jakele ihmisten kotinumeroita kenellekään. Eihän meillä edes ole niitä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Could you please speak in English?

No kyllä voin, mutta firman nimi on edelleen ihan suomenkielinen!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, päivää. Onko teillä enää konttoria Myyrmäessä, kun mä olen ettiny sitä tässä kohta jo tunnin.
- Ei ole, se on suljettu jo viime vuoden puolella.
- No sepä on tosi kivaa! Kiva että mä olen ettiny sitä tässä kohta tunnin jo! (Eli todellisuudessa varmaan noin 10 minuttia...) Missä on lähin konttori?
- Tikkurilasta löytyy, osoite on [osoite].
- No tosi kiva, mun pitää sit lähtee ajelemaan taas!!
- *hiljaisuus, koska en halua ottaa kantaa asiakkaan ajeluihin*
- Missä osoitteessa se sit muka on siellä Tikkurilassa?
- Niin kuin äsken jo sanoin, niin osoite on [osoite].
- *toistaa osoitteen mumisten* Joo, no mä lähden sit taas tonne ajelemaan. Tosi kiva!

Ei kai se nyt hyvänen aika ole vaihteen vika, jos asiakas on vanhasta muistista mennyt johonkin vanhan konttorin osoitteeseen? En usko, että missään markkinointimateriaalissa on enää mitään väärää tietoa, koska konttori on tosiaan suljettu jo viime vuoden puolella.

- [Firman nimi] vaihde.
- Täällä on Matti Meikäläinen, hei. Osaisitteko neuvoa, että kukahan teillä hoitaa rekrytointiasiat?
- Niitä hoitaa Maija Mallikas.
- Voisitteko vielä antaa hänen numeronsa?
- Se on 010...
- Oota ihan hetkinen.

Meni melkein nappiin, mutta lopulta tämä(kin) soittaja sortui sekoittamaan teitittelyä ja sinuttelua. Sitä kuulee todella paljon, myöskin kollegani tekevät sitä aika usein. Itsekin varmasti, mutta koitan välttää sitä niin paljon kuin suinkin mahdollista.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Joo, pieni hetki. Tai siis kiitos hei!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, moi. Mulla olis kysyttävää hieman, että miten mun asia etenee siellä teillä. Voisitko yhdistää jollekin, joka asiasta tietää?

Juu, totta kai! Asioitahan voi olla vain yhdenlaisia, joten selvähän se, että osaan yhdistää. Kun aloin esittää jatkokysymyksiä, niin jouduin vääntämään rautalangasta, että mitä ajan takaa ja jouduin muotoilemaan kysymykset uudelleen moneen kertaan ennen kuin sain tarpeeksi kattavan vastauksen. Taisi olla joku hieman yksinkertainen asiakas!

***

- Jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, jätetään vaan. Eli Iines Ankka ja hänellä kyllä on mun... Tai siis 040...

Juuri niin! Saimme vastikään palautetta siitä, että olemme jättäneet soittopyyntöjä ilman numeroa, koska soittaja ei ole sitä halunnut antaa tai on olettanut, että vastaanottajalla on se jo. Niin ei kuulemma saa tehdä, vaikka asiakas sanoisi mitä. En ymmärrä miksi numeron antaminen on joillekin niin vaikeaa. Jos oma numero on niin salainen, niin sitten ei ehkä pidä soittaa mihinkään.

Vaihteeseen soittaa firman oma työntekijä, joka haluaa ilmoittaa lomastaan. Lupaan laittaa lomamerkinnän. Kun olemme sanoneet kiitos hei puolin ja toisin, linjalta kuuluu vielä:

- Ihanaa, et joku sentään vielä palvelee!

Kylläpä lämmitti mieltä!

***

Sitten taas toisenlainen soittaja: firman oma työntekijä soittaa ja ilmoittaa olevansa sairaana tämän päivän:

- Selvä, laitetaan poissaolomerkintä tälle päivälle.
- *hiljaisuus*
- Kiitos hei?!
- Moi.

Ilmeisesti soittaja oli niin sairas, ettei kyennyt sanomaan kiitos...

***

Ihan yleinen ihmetyksen aihe: Miksi ihmiset soittavat silloin, kun heillä on huutava lapsi tai haukkuva koira vieressä? Eikö puheluita voisi hoitaa silloin, kun on madollisuus mennä johonkin hiljaiseen paikkaan puhumaan? Inhottavaa yrittää esim. luetella puhelinnumeroa, kun taustalta kuuluu korvia särkevä huuto tai haukkuminen.

- [Firman nimi] vaihde.
- Mä kysyisin [asiasta], mutta älä yhistä mihinkään kalliiseen palvelunumeroon!

Sinne meni palvelunumeroon, sanaakaan en sanonut! Jos ei ole varaa soittaa, niin kannattaako niitä palvelujakaan ostaa?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Pitää pörinää tää puhelin!
- Jaa.

Enpä tiennyt mitä muutakaan olisin sanonut kuin "jaa". Jos on niin paha pörinä, ettet kuule mitään, niin sitten kannattaa soittaa uudestaan. Jos kuitenkin kuulet minut ihan hyvin, niin mitään ongelmaa ei ole eli siitä ei tarvitse puhua.

***

- Saisko sille Seija vaikeasukunimelle?

***

- Mulla on tällanen lasku, josta mun pitäis vähän kysellä, kun mä en ymmärrä tätä lainkaan.
- Tiedätkö yhtään millaiseen asiaan liittyy?
- Ei ole kyllä mitään hajua!
- Yhdistän sitten vaikka tuohon x-tuotepuolelle.
- Ei se siihen ainakaan liity! Tää saattais olla joku y-tuotteeseen liittyvä juttu.

Ahaa. Ensin sinulla ei ole niin minkään valtakunnan hajua, mihin lasku saattaisi mahdollisesti liittyä, mutta sitten tiedät ehkä kuitenkin?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tuliko tää nyt [osastolle]?
- Ei tullut, nyt on [firman] vaihteessa.
- Kukas siellä [osastolla] sit olis privatepuolen johtajana?
- En näe niin tarkkoja tietoja, täältä löytyy useampi johtaja.
- Ai jaa... Siis sä et näe kuka on privatepuolella johtavassa asemassa?
- En näe. Täältä löytyy useampia johtajia, mm. sijoitusjohtajia, kehitysjohtajia ja pelkkiä johtajia.
- Onko [osastolla] sit omaa vaihdetta?
- Ei ole.
- No luettele niitä johtajia, niin mä voin sit sanoa, jos joku kuulostaa tutulta.
- *luettelen noin viisi nimeä*
- Toi Matti Meikäläinen vois olla! Mikäs on hänen puhelinnumero?
- *kerron numeron*
- *mutinaa ja luuri kiinni*

Ihanaa! Käytin aika paljon aikaa ja vaivaa tähän ja sitten en ansaitse edes kiitos hei:tä?!

***

- Vaihde, puhelu palautuu (toimitusjohtaja) Aku Ankan numerosta.
- Joo, hän ei siis ole paikalla... Mulla on varmaan hänen kännykkänumero täällä jossain... Hei, oisko sulla Akkiksen numeroa siinä? Mä voisin varmuuden vuoks ottaa sen ylös.

Hehheh, tekeydyt siis toimitusjohtajan parhaaksi kaveriksi käyttämällä lempinimeä! Ei olisi kuule tarvinnut, olisin antanut numeron muutenkin, koska sitä ei ole merkitty salaiseksi.

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Kokeiliksä kännykkääkin?
- Kännykkänumeroa ei ole merkitty lainkaan.
- Kyllä se varmaan näkyy siellä?
- En voi yhdistää kännykkään, kun numeroa ei ole annettu vaihteelle.
- No yhdistäpä jolleki sihteerille!

Idioottimainen mies! Jos sanon, että kännykkänumeroa ei ole merkitty, niin silloin en voi siihen yhdistää!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Niin mitenköhän se sit menee loppupeleissä toi...

Onneksi puhelu katkesi ennen kuin soittaja ehti jatkaa tuon pidemmälle. Ihan totta, miten puhelun voi aloittaa noin?!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onko se Mikko Mallikas saanu potkut kun se ei ikinä vastaa?

Hyvin hauska vitsi, hahhahhaa!

***

- Teillä toimii Espoon konttorissa päällikkönä naishenkilö, mut mä en valitettavasti muista hänen nimeä. Voisitsä yhdistää?
- Hetki, ole hyvä.
- Kiitos.

Olen jo yhdistämässä, kun soittaja huudahtaakin:

- Hei, mikäs se nimi muuten on?

Pikkujuttu sinänsä eikä niinkään välttämättä asiakkaan vika, mutta ärsyttää tällainen. Jos haluaa jotain tietoja, niin niitä kannattaa pyytää heti. Meidän on pakko sanoa AINA ennen yhdistämistä "hetki, ole/olkaa hyvä", joten puhelu menee melkoiseksi jankkaamiseksi, jos sitä pitää hokea vähän väliä siksi, että soittaja keksiikin pyytää lisätietoja.

- Vaihde, puhelu palautuu [osaston] numerosta. Haluatteko...
- *keskeyttää* MINKÄ TAKIA TE KOKO AJAN VASTAATTE, KUN MIE YRITÄN SOITTAA [OSASTOLLE)? MINKÄ TAKIA TE OLETTE KOKO AJAN SIINÄ VÄLISSÄ?!
- *liitoitellun rauhallisesti* Me emme poimi puheluita, ne tulevat tänne automaattisesti.
- Voitteko yrittää vielä kerran sinne?

Johan mummo rauhoittui, kun selitin hänelle asian todellisen laidan. En ymmärrä muutenkaan, miksi jotkut kuvittelevat, että vaihde poimii puheluita jonosta tahallaan. Vaikka olisi kuinka hiljainen päivä, niin surfaan paljon mieluummin netissä kuin puhun ääliöiden kanssa puhelimessa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, huomenta.
- Huomenta.
- Yhdistätkö mut Hopon Hessun matkapuhelimeen? Hessu Hopo ja matkapuhelin.

Pyydän kyllä toistamaan, jos en saa selvää. Ei tarvitse pitää idioottina!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko tällaselle käisttelijälle kuin Iines Ankka tai... Ketäs muita tässä olis, hetkinen...

Mitä järkeä on kysellä yhtä useampaa henkilöä? En kuitenkaan voi yhdistää kuin yhdelle kerralla.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy [osaston] numerosta. Siellä alkaa palveluaika klo 9.
- Aha. *luuri kiinni*

Tökeröä!

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu:

- Ei voi olla totta, tää menee taas johonki vastaajaan!

No ei kyllä mennyt, idiootti!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy [osaston] numerosta eli siellä on ilmeisesti kaikki henkilöt varattuina tällä hetkellä.
- Joo, olisin kyselly vähän [asioista], mutta...
- Niin, nyt tuntuu olevan varattuna linjat.
- Pitää sit vissiin soitella uudelleen myöhemmin... Vaiko miten?

Tämäkin soittaja teki asiasta vaikeamman kuin se oikeastaan olikaan. Jos linjat ovat varattuina, niin eiköhän silloin ole parempi soittaa myöhemmin uudestaan?

***

Kun olen sanonut yhdistäväni puhelun eteenpäin, linjalta kuuluu:

- Tais kyllä olla joku virolainen toi.

Suutuin sen verran, että avasin linjan uudelleen ja sanoin:

- En ole virolainen vaan ihan suomalainen. Oliko vielä jotain asiaa?
- No ei. Yhdistätkö sille Iines Ankalle?

V*ttu mikä ääliö!!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onko nyt Kuopijossa?
- Ei ole, nyt on valtakunnallisessa vaihteessa.
- Käännäpä Kuopijoon.
- Minäpä käännän.

Inhottavan epäkohtelias ja ihan saatanan tyhmä mies, anteeksi vaan!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Voisko saada suoran numeron?
- Se on [numero].
- Ja tää oli Maija Meikäläisen suora numero?

No daa!!! Ei kun annoin sinulle ihan piruuttani viereisen pornokaupan numeron, vaikka pyysit Maija Meikäläisen numeroa!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onks toi Aku Ankka paikalla tänään kun hänen puhelin sanoo, että hän on poissa tänään?

Mistä näitä idiootteja oikein sikiää?! Ihan sama kuin jos sanoisin, että "minulla on tänään musta paita, onko minulla tänään musta paita"!

***

- Voisitko kertoa [pikkukaupungin] konttorin aukioloajat?
- Se on auki ma-pe klo 9-12 ja 13-16.
- Eihän se ole joka päivä auki!

No minkä hemmetin takia soitat vaihteeseen kysyäksesi tietoja, jos kerran tiedät itse paremmin?! Minä voin antaa vain ne tiedot, jotka minulla täällä on.

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Onko mitään poissaolotietoa?
- Hän on tänään kirjautunut sisään, mutta ilmeisesti on varattuna tällä het...
- *keskeyttää* Tää riittää! Mä soitan myöhemmin. Kiitos hei!

Kiitos hei vaan sinullekin, jolla ei ole aikaa kuunnella sanottavaani loppuun asti!

***

- Kuuluuko sinne surinaa siellä teidän päässä?

No ei minun päässäni kyllä mitään surinaa kuulu!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Maija Meikäläinen, hei. Mulla on tällanen [palvelu] ja... Rupeenks mä nyt juttelemaan tästä vai?

No älä ihmeessä! Jollet tajunnut (etkä kuunnellut), niin olet soittanut vaihteeseen. Älä minulle kerro koko elämäntarinaasi!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hämeenlinnan konttorille, saisko?
- Hetki, olkaa hyvä.
- Kun on kyse näistä talletusasioista. Jne. Jne.

MIKSI alat selittää asiaa minulle, kun olen jo sanonut yhdistäväni?!!

***

- Onko numero tämä mistä nyt soitatte?
- 040...

Jos sanon näkeväni numeron, niin miksi sitä pitää alkaa luetella?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Ossi Orava, päivää. Saisinks mä sinne tiskille?
- Tiskille ei yhdistetä lainkaan puheluita.
- Jaa. No mistäs mä saisin tietää tän henkilötunnuksen?
- Henkilötunnusasioissa kannattaa varmaan soittaa vaikka maistraattiin.
- Jaa... No keneltäs mä voisin kysyä tätä käyttäjätunnusta?

Ymmärsin toki heti, että asiakas varmasti tarkoitti käyttäjätunnusta, mutta olen tänään ilkeällä päällä. Asiakas ei tuntunut ottavan nokkiinsa lainkaan eikä tainnut edes tajuta omaa virhettään. Aika tyhjältä kuulosti hänen päänsä.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Minni Hiiren numerosta.
- No niin... Tota, saisko tolle Minni Hiirelle?

Minkähän takia minä vaivaudun tekemään työtäni eli puhumaan, kun sillä ei näytä olevan niin minkäänlaista merkitystä.

***

- Mä voin laittaa sähköpostia, mutta onko se osoite etunimi.sukunimi@[firmannimi].fi?
- Ei, lopussa on [firma].fi.
- Tuleeko sitä ennen se miukumauku?

No daa!! Onko sellaista sähköpostiosoitetta olemassa, jossa ei ole @-merkkiä?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikki Hiiri, hei. Mä annan tolle kaverille, kun se tietää. Mä oon ite niin väsynyt...

Hetken päästä toinen henkilö tulee puhelimeen:
- No hei. Toi isäntä on vähän hermot kireenä, niin mä selitän tän asian nyt.

***

Puhelun päätteeksi asiakas sanoi "Kiitos ja näkemiin". Kyseessä oli pankkitoimihenkilö, joten hän on varmaan tottunut sanomaan asiakkaille näkemiin. Puhelimessa se ei kyllä oikein toimi...

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- No Mikki Hiiri JÄLLEEN KERRAN, päivää.

Muuten hyvä, mutta hän oli aiemmin puhunut jonkun toisen (tai joidenkin toisten) kanssa, joten minulle on turha kiukutella.

Kollegalta kuultu:

- Virta pitää olla puhelimessa päällä, mutta painakaa puhelun jälkeen punaista luurin kuvaa, niin saatte puhelun poikki.

Ilmeisesti toimimme nykyään myös kännykkä-helpdeskinä...

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Iines Ankan numerosta.
- Häntä yritin tavoittaa.
- Ei näy mitään poissaolotietoa, mut...
- *keskeyttää* Asia selvä! *luuri kiinni*

Et sitten ehtinyt edes kuunnella yhtä lausetta loppuun asti?

***

Ennen kuin ehdin vastata, linjalta kuuluu:

- Tää on just tämmönen, et yhen kerran soi ja sit...
- [Firman nimi] vaihde.
- Ohoh, nyt tuli ihan väärään paikkaan. Hei!

Jaksat vielä valittaa, vaikka itse soitat väärään numeroon?

***

- Hän on poissa huomisaamuun asti.
- Niin?
- Eli huomenna tavoittaa.
- Ahaa!

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Päivää. *hetken hiljaisuus* Mikä siellä surisee?!!
- Tänne kuuluu ihan hyvin.
- Jaa. No, sellasta asiaa, että nolla kuusi nolla seitsemän...
- *keskeytän* Anteeksi, voitteko kertoa minkälaiseen asiaan liittyy. Puhelu on nyt vaihteessa.

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisinko Mikki Hiiren puhelinnumeron?
- Se on 050...
- Etsä pysty yhdistämään?

Toki, mutta jos pyydät numeroa, niin silloin annan numeron enkä yhdistä!

***

- Selvä, jätetään viesti.
- No niin. *luuri kiinni*

Haist ite!

***

Esimerkki siitä, miten puhelua ei kannata aloittaa:

- [Firman nimi] vaihde.
- Öö... Joo... Mä en tiedä kenen kanssa mä olisin puhunu, kun kyse olis...

Mitä jos vaikka tervehtisit ensin ja sanoisit sitten ihan suoraan ja reippaasti, mitä asia koskee, niin minä pidän kyllä huolen siitä, että pääset puhumaan oikean henkilön tai osaston kanssa.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Joku oli just äsken soittanu mulle sieltä.
- Joku on soittanut [firmasta], mutta en osaa sanoa sen tarkemmin. Puhelu on nyt vaihteessa.
- Mut se oli just äsken...
- Niin, en osaa sanoa. Vaihteesta ei ole soitettu.
- No soittakoon sit uudestaan.
- Kyllä varmasti soittaa, jos oli tärkeää asiaa.
- Voitsä vähän huudella sinne, että kenellä oli asiaa Iines Ankalle?
- Vaihde ei sijaitse samassa...
- *keskeyttää* No se oli vitsi! Ei sit muuta. Kiitti sulle, moi!

***

- Kukahan vastaa neuvottelutilojen varauksista?
- Hetkinen, katsotaan... Yhdistän Maija Meikäläiselle.
- Ööö... No hän ei kyllä vastaa niistä, mutta laita nyt sit.

Aaargh! Jos löytämäni henkilö ei kelpaa, niin ole hyvä ja etsi itse, kun kerran tiedät paremmin!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Istutsä Tapiolassa?! Istutsä Tapiolassa?!
- En istu.
- No ku mä olisin menossa Tapiolan konttorille ja täs on näitä rakennuksia nyt, et mitä muita liikkeitä siinä lähellä mahtais olla?

Juurihan sanoin, etten istu Tapiolassa itse. Mistä minä voisin tietää, mitä muita liikkeitä siinä lähettyvillä on?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mulle oli äsken soitettu tästä numerosta.
- En osaa sanoa kuka on soittanut, puhelu on nyt vaihteessa.
- Jaa... Näkyyköhän mulla se numero sit?

Mistäs minä tiedän, mitä sinun puhelimessasi näkyy?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No niin, tosiaan Mikki Hiiri Puolangalta, päivää.
- Päivää.
- Minä näistä palvelumaksuista, että mitähän näistä...
- Yhdistän tuonne asiakaspalvelun puolelle. Hetki, olkaa hyvä.
- No niin! Yhdistäpä sinne, niin saahaan selvyys näihin asioihin, kun nämä on niin epäselviä nämä laskuasiat ja maksut.

En jäänyt kuuntelemaan, mitä moinen epäkohtelias papparainen vielä olisi halunnut sanoa, vaan yhdistin puhelun eteenpäin.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- No täs on Matti Meikäläinen. Kato se meni sinne asiakaspalveluun ja sehän kestää ja kestää. Voisko näit kukaan muu kattoa?

Jaa mitähän?

- [Firman nimi] vaihde.
- No mä olen niihin kaikkiin numeroihin yrittäny eikä niihin kukaan vastaa!

Kiitos hei!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Jaa. No voisitsä koittaa yhdistää sille?

Juurihan joku meistä vaihteenhoitajista on yhdistänyt, mutta mikäs siinä...

***

Olen yhdistämässä asiakasta asiakaspalveluun, jolloin linjalta kuuluu:

- Sieltähän vastas tyttö reippaana!

Hieman sapettaa tuo tytöttely, mutta nyt sentään ei ollut tarkoitus, että minä kuulen sen. Muuten piristävä kommentti!

Sentraalisantra on nyt palannut sairaus- ja kesälomalta, joten homma jatkukoon!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Aku Ankka.
- En löydä puhelinnumeroa hänelle, joten en pääse yhdistämään.
- Mutta tää on [firman] vaihteessa?
- Kyllä, mutta kun ei löydy numeroa, niin en voi yhdistää.
- Mutta mä olen puhunu hänen kanssa aikasemmin.

Ei kuule auta, vaikka olisit hänen äitinsä! Jos ei ole numeroa, niin mihin kuvittelet minun yhdistävän?

***

- Hän on varattuna, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- No jätäpä soittopyyntö!
- *otan nimen ja numeron ylös* Selvä, jätetään viesti.
- Joo, no hei!

Eipä mennyt kauan, vajaa tunti, kun tuli ensimmäinen ääliö, joka ei hallitse peruskäytössääntöjä!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Mikki Hiiri, hei. Meillä on tossa [kaupunginosassa] muskarin sellaset opetustilat. *hiljaisuus*
- *lopulta minun on pakko sanoa jotain, sillä soittaja on hipihiljaa* Niin?

Mitähän soittaja oikein ajatteli keskeyttäessään asiansa? Että osaan tuon perusteella yhdistää jollekin?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Iines Ankka, moi. Mä tota haluaisin sellasen... Pystytsä yhdistämään tästä jonnekin?

Mithän se vaihde tekee, jollei yhdistä puheluita?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mikä on Mia-Maija Meikäläisen sähköposti, muistatko?
- Se on Mia viiva Maija piste...
- Hetkinen, odotas vähän. Siis se viiva on siinä keskellä?

Ensinnäkään vaihteen ei tarvitse pelata ulkomuistin varassa, sitä varten meillä on erittäin laaja tietokanta. Toiseksi missä muualla se viiva olisi ellei keskellä? Vai tarkoittikohan soittaja, että viiva saattaisi olla alaviiva? Jos näin, niin voisi ensin ajatella hieman. Ei kai vakavasti otettavan firman sähköpostiosoitteissa ole mitään alaviivoja teinityyliin?