Sentraalisantra oli työpäivän aikana saanut hauskan viestin oman kännykän vastaajaan:

- No se on Mäkelä täs työ- ja elinkeinoyksiköstä, moi. Mä lähin nyt ajamaan täält Keravalt, et 20 minuuttii menee. Tuu nyt sit avaamaan se ovi! Moi!

Äänensävy oli hieman ärsyyntynyt, joten voi olla, että joku saa vielä vihaisen puhelun, jos ovi ei olekaan auki 20 minuutin kuluttua... Onneksi tämä oli selvästi soitettu väärään numeroon, koska en ole lähelläkään Keravaa, joten voin vain nauraa viestille.

***

- Mihin numeroon hän voi soittaa?
- Kumpaan hän soittais mieluummin, kännykkään vai lankanumeroon?

Mitä väliä sillä on, kun puhelut kuitenkin soitetaan työpuhelimesta?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, hyvää iltapäivää.
- Päivää.
- Onko [firmassa] hyvä iltapäivä?
- Hyvää iltapäivää.
- Niin että onko [firmassa] hyvä iltapäivä?
- Puhelu on vaihteessa, ketä tavoittelette?
- Epäilemättä on vaihteessa. Tavoittelen Minni Hiirtä jo kolmatta päivää.
- Hetki, olkaa hyvä.

En tiedä yrittikö soittaja vittuilla vai mistä oli kyse, kun kuitenkin vastasin hänen tervehdykseen ihan asiallisesti. En kuitenkaan lähtenyt leikkiin mukaan, vaan toimin vanhan kaavan mukaan. Tehtäväni ei ole jutustella soittajien kanssa, vaan ottaa selvää mihin puhelu kuuluisi yhdistää.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Joku yritti äsken soittaa sieltä.
- Nyt on joku soittanut [firmasta], mutta en tiedä sen tarkemmin.
- Se oli joku nuori mies.
- En osaa sanoa kuka on soittanut.
- Eihän teillä voi montaa nuorta miestä olla!
- Vaihde ei sijaitse samassa tilassa kuin konttori, niin en tunne henkilöitä henkilökohtaisesti.
- No koita nyt silleen, että kun se soittaa, niin se ei katkeis se puhelu!
- Millä tavalla minun pitäisi siihen vaikuttaa?
- No kun sieltä joku nuori mies yrittää soittaa, niin se aina katkeaa sitten kun te katkaisette!
- Jos joku yrittää soittaa [firmasta], niin millä tavalla vaihteen pitäisi vaikuttaa siihen, että puhelu ei katkea?
- No kun te katkasette, niin se menee aina poikki! Sieltä yrittää nytkin joku nuori mies soittaa!
- En osaa ottaa kantaa, kun en tiedä kuka soittaa.
- No löytyykö sieltä joku sellanen Meikäläinen?
- Ei löydy sen nimistä henkilöä.
- Minä soitan sitte uudestaan, kun se on niin helkkarin vaikiaa!

Kyllä vaikutti tosiaankin olevan vaikeaa, kun en missään vaiheessa saanut selville, että onko asiakas yrittänyt soittaa jollekin vaihteen kautta vai onko hänelle soitettu firmasta vai mistä oli kyse. Soittaja ei yhtään osannut selittää ymmärrettävästi, mitä on tapahtunut.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, päivää. Mä soittelen näissä palovammasideasioissa, niin kukakohan teillä vastaa palovamma-asioista?

Firman toiminta ei mitenkään liity palovammoihin eikä siteisiin, mutta yhdistin henkilölle, joka vastaa hankinnoista. Kyseessä oli varmasti joku kaupustelija.

***

Vaihteeseen palautuu puhelu Maija Meikäläiseltä:

- Vaihde, puhe...
- *keskeyttää* Joo, mä soitan myöhemmin uudestaan. Hei!

Noin tunnin kuluttua vaihteeseen palautuu taas puhelu Maija Meikäläiseltä:

- *en ehdi sanoa mitään*
- Mä voin soittaa myöhemmin uudelleen, hei!

Taitaa olla joku todella kiireinen ihminen liikkeellä tänään! En jaksanut sanoa hänelle yhtään mitään enää toisella kerralla. Jos tänään vielä palautuu puhelu Maija Meikäläiseltä, niin taidanpa lyödä luurin kiinni saman tien...

***

- [Firman nimi] vaih...
- *keskeyttää* Mikä on [yhtiöryhmän] asiakaspalvelun numero?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- [Yhtiöryhmän] asiakaspalvelu!!!
- Minkä konttorin asiakas olet?
- Helsingin! Mä tartten sen asiakaspavelun numeron!!
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Mä olen Helsingin konttorin asiakas!!
- Mutta minkälaiseen asiaan liittyy?
- [ASIAAN]!!!
- Se on [numero].
- *luuri kiinni*

Olipas tälläkin nyt kova kiire, kun piti huutaa. Teille kiireisille tiedoksi, että huutaminen ja hosuminen ei edistä asiaa millään tavalla. Vaihteenhoitajan kysymyksiin kannattaa vastata rauhallisesti, niin asia selviää paljon nopeammin.