- Vaihde, puhelu palautuu edelleen. Haluatteko odottaa vielä?
- Kylläpä teillä on huonosti asiat, kun ei kukaan...
- *keskeytän* Haluatteko odottaa vielä?
- No en halua, kun olen jo...
- *keskeytän* Kiitos hei!

Olin töykeä, mutta ihmiset voisivat hieman miettiä, kenelle sitä palautetta antavat. Yhdistän mielelläni eteenpäin sellaiset henkilöt, jotka asiallisesti sanovat haluanvansa antaa palautetta jonotusajoista tai palveluista. Vaihteeseen ei tarvitse alkaa huutaa.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Mikä IHME siinä on, ettei se mee sille, ku se sano mulle vielä, et se on paikalla ja et mun pitää soittaa?

Jaa-a, sen kun tietäisin, niin olisin varmaan heti kertonut, miksei vastaa.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikko Mallikkaan numerosta.
- *todella kyllästyneen oloisesti* Niin?
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää, mutta ei vastaa tällä hetkellä.
- Mä jätän soittopyynnön.
- Millä nimellä?
- *kertoo nimen*
- Ja mistä numerosta tavoittaa?
- *huokaisee syvään ja luettelee numeron erittäin nopeasti yhteen putkeen*
- En ehdi noin nopeasti, sanotteko hieman hitaammin?
- *luettelee numeron uudestaan nopeasti ja putkeen vihaisen kuuloisesti*
- Soittako uudestaan paremmalla ajalla, kiitos. *luuri kiinni*

En tietenkään saisi tehdä näin, mutta selvästi soittajalla oli joko hirveä kiire tai jokin antipatia numeron kertomisen suhteen, joten oli todellakin parempi jättää soittopyyntö johonkin toiseen kertaan.

- Vaihde, puhelu palautui. Ketä on tavoiteltu?
- Palkanlaskijaa.
- Minkä alan palkasta on kyse?
- Nyt kysyt niin vaikeita, en osaa sanoa!
- Onko kyse sinun omasta palkasta?
- Joo.

Ahaa, et siis tiedä millä alalla olet töissä?

***

- Vaihde, puhelu palautuu Aku Ankan numerosta.
- *englanniksi ääntäen* Hello?
- The call was transferred to the switchboard from Aku Ankka's number.
- *murtaen* Osaan suomia!

Miksi sitten huutelet englanniksi ikään kuin et olisi ymmärtänyt?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Jaa. Mä soitin kyllä Matti Meikäläisen numeroon.
- Hetkinen... Hän on ilmoittanut olevansa varattuna tänään koko päivän.
- Kukas muu vois ottaa kantaa tähän päätökseen?
- Minkälaiseen päätökseen liittyy?
- *selittää*
- Yhdistän neuvontaan.
- Ei, älä sinne yhdistä, ei ne mitään tiedä! Tässä on kaks muutakin allekirjotusta, mut ei ole nimenselvennyksiä. Kuka muu tätä päätöstä on ollu tekemässä?

Et ole tosissasi! Minunko pitäisi täältä puhelimen kautta tulkita päätöksen tehneiden henkilöiden nimikirjoitukset, joita en edes näe? Lopulta yhdistin kuitenkin neuvontaan.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tää nyt on ärsyttävää! Tää on jo kolmas kerta, kun tää tulee vaihteeseen, kun mä tavoittelen Maija Meikäläistä. Kattokaa nyt missä helkkarissa se on älkääkä yhdistäkö, jollei se vastaa!!
- Ei tarvitse kiroilla lainkaan...
- *keskeyttää* Enhän mä ole kiroillu! Minkä kirosanan mä muka olen sanonu? *jatkaa huutamista*
- Nyt lopetamme tämän puhelun tähän. Soittakaa sitten kun olette rahoittunut. Kiitos hei.

Hetken päästä kuulin, kun kollega puhui saman henkilön kanssa. Soittaja oli pyytänyt yhdistämään vaihteen esimiehelle, mutta kollega olikin yhdistänyt Maija Meikäläisen esimiehelle.

***

- Vaihde, puhelu palautui.
- Saisinks mä sinne [osastolle]?
- Mikä paikkakunta on kyseessä?
- Mä tavoittelin sellasta henkilöä kuin Mikko Mallikas.

Huoh! Miksi yksinkertaiseen kysymykseen ei voi vastata asianmukaisesti? Jos pyydän paikkakuntaa, en halua henkilön nimeä!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Joo, onko se Iines?

Voisin varmaan vastata puhelimeen ihan mitä tahansa, kun minua ei kuitenkaan kuunnella.

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Matti Meikäläiselle?
- Hän ei ole enää meidän palveluksessa.
- Ahaa... *hiljaisuus* Jaaha, jaaha... *hiljaisuus* Tota, tota... *hiljaisuus* Sepä yllätys... *hiljaisuus*

Ärsyttää tällaiset jahkailijat. Jos olen sanonut, ettei henkilö ole meidän palveluksessa, niin sitä on ihan turha jäädä ihmettelemään vaihteeseen. En voi yhdistää enkä antaa mitään tietoja, joten puhelun voi päättää sen sijaan, että jäädään linjalle roikkumaan.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Hei, mä haluaisin puhelinnumeron Rovaniemen siivoojalle.
- Hetkinen, katsotaan... Tällainen löytyy kuin Maija Meikäläinen.
- Ja Rovaniemeltä?

Ei kun annan ihan piruuttani Perähikiän siivoojan numeron! Daa!

***

- Vaihde, puhelu palautuu Mikko Mallikkaan numerosta. Hän ei vastaa tällä hetkellä, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo! Nollaneljänollaviisikolme...

Mitähän mahtaa liikkua päässä näillä ihmisillä, jotka alkavat luetella numeroaan yhteen pötköön sillä sekunnilla, kun olen tarjonnut soittopyyntöä?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Maija Mehiläinen, moi!
- Moi.
- Itse asiassa mulla ei ollukaan mitään asiaa. Kiitti, moi!
- Moi!

***

- Muilla näyttää olevan poissaolomerkintä, mutta voin yhdistää Aku Ankalle.
- Joo, yhdistä vaan. Mä pysyn tässä linjalla kans.

Ihan suotavaa olisi, että pysyisit linjalla, sillä ei minulla ole mitään asiaa Aku Ankalle!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä olen tavoitellut Mikko Mallikasta jo pari päivää vaihteen kautta, mutta se menee aina vastaajaan. Onks hänellä joku poissaolomerkintä?

Ääliö, luuletko että vaihde yhdistäisi sellaiselle, joka on ilmoittanut poissaolon? Keskustelu jatkui:

- Ei näy poissaolomerkintää, mutta jätetäänkö soittopyyntö?
- Joo, voisin mä jättää. Vastaaks hän siihen sit?

Ei kun ihan muuten vaan näpyttelen soittopyyntöjä päivät pääksytysten ja lähetän ne johonkin bittiavaruuteen! Olipa harvinaisen tyhmä soittaja.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Mehiläinen, päivää. Mikähän on sellainen numero, josta tavoittaa Minni Hiiren?
- Hetkinen... Se on 010...
- Hetkinen, tulee niin nopeasti! Minäpä otan tuosta kynän ja paperia.

Eli soitit vaihteeseen varta vasten kysyäksesi henkilön puhelinnumeroa, mutta et ajatellut ottaa kirjoitusvälineitä esille? Sitä paitsi en olisi luetellut numeroa yhteen pötköön vaan muutama numero kerrallaan.

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Mikko Meikäläisen numerosta.
- Hänen piti olla paikalla kolmelta.
- Kello on vasta 14.53...

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Laskutus!
- Minkälaiseen laskuun liittyy?
- Se ois toi teidän reskontra oikea osoite tälle puhelulle.
- Ei ole. Kerrotko minkälainen lasku sinulla on?

Ihan kiva, että yrität tehdä työni puolestani, mutta kun valitettavasti olet aivan väärässä. Reskontraan ei yhdistetä asiakaspuheluita lainkaan, vaan laskutusasiat hoidetaan asianmukaisessa asiakaspalvelussa.

- [Firman nimi] vaihde.
- Täs on Aku Ankka, hei. Saisko [osastolle]?
- Hetki, ole hyvä.
- Teil ei muuten toimi toi puhelinpalvelu! Aina ku mä soitan sinne ite tai te käännätte, niin se katkee!

Miksi sitten pyydät yhdistämään?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Täällä on Matti Meikäläinen, päivää. Mä sain teiltä tällasen kirjeen, että allekirjotus puuttuu.
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Ku mää sain teiltä tällasen lapun!

***

- Vaihde, puhelu kääntyy Maija Meikäläisen numerosta.
- Onko hänellä jotain vastaajaa, johon voi jättää viestiä tai soittopyyntöä?
- Ei ole vastaajaa, mutta voin jättää tätä kautta soittopyynnön.
- No tehdään sit niin, että mä soitan myöhemmin, kun mä olen niin huonosti tavoitettavissa itekin.

Jaaha, eipä sitten mitään, jos ei vaihteen jättämä soittopyyntö kelpaa...

***

- Tässä lukee, että mä voin ottaa yhteyttä myös omaan konttoriin eli saisinks mä [konttoriin]?
- Vaihteella ei ole konttoreille mitään numeroita.
- Ahaa... *hiljaisuus* Mut siis teillä ei ole sinne mitään PUHELINnumeroitakaan?

Daa! Mitähän muita kuin puhelinnumeroita vaihteella olisi? Tietysti postinumero, mutta se tuskin auttaa asiaa yhtään, jos puhelimitse pitäisi päästä asioimaan.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- MinäoonMaijaMehiläinenjaminäjätänsoittopyynnönMikkoMallikkaallenumeroonnollaneljänolla...
- *keskeytän* En ehdi noin nopeasti! Eli Mikko Mallikkaalle?
- Kyllä. Eikö hän vastaa puhelintunnilla?
- Hänelle ei ole merkitty mitään puhelinaikaa tähän.
- Mutta minä oon ennenki soittanu hänelle ja jättäny soittopyynnön.
- Voin jättää soittopyynnön, mutta en ehdi niin nopeasti, jos luettelette kaikki tiedot yhteen pötköön.

Ääliö! Ei sitten tullut mieleen, että minäkin olen ihminen enkä robotti. Hyvä kun ehdin käsittää, kenelle soittopyyntö piti jättää.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Mikki Hiiri, päivää. Henkilötunnus on...
- *keskeytän* Anteeksi, en tarvitse henkilötunnusta. Mihin asiaan liittyy?
- Kiitos.

Puhelin soi klo 9.03:

- [Firman nimi] vaihde.
- Saisko Järvenpään konttorille?
- Se aukeaa kello 10.
- Mitä ihmettä?!!
- Aukeaa kello 10. (Koska minulla ei ole muutakaan sanottavaa asiasta, toistan jo aiemmin kertomani tiedon.)
- No oota sit viis minuuttia.
- Niin kellohan on nyt vähän yli yhdeksän eli noin tunnin päästä tavoittaa.
- No anna sit suora numero!

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Iines Ankka, hei. Mä soitin äsken ton Maija Meikäläisen numeroon ja sit sieltä tuli nauhote, että hän ei ole paikalla ja että hänelle voi jättää soittopyynnön painamalla ykköstä. No mä sit painoin ykköstä ja jätin soittopyynnön, mut mä vaan sitä, että menikö se nyt hänelle eikä jollekin toiselle?
- Jos olet hänen numeroon soittanut, niin kyllä se soittopyyntö menee hänelle.
- Ettei se sit mee jonkun toisen [firman] työntekijän numeroon?
- Ei mene. Jos olet soittanut Maija Meikäläisen numeroon ja jättänyt hänelle soittopyynnön, niin kyllä se menee hänelle.
- Ahaa... Kiitos hei!

Soittaja ei kuulostanut vakuuttuneelta, mutta mitä muutakaan minä voin sanoa? Kai se soittopyyntö nyt menee sen henkilön vastaajaan, jonka numeroon on soitettu! Mitähän soittaja oikein kuvitteli?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Onks tää nyt jossain Helsingin numerossa?
- Ei ole. Nyt on valtakunnallisessa vaihteessa. (Sanoin tämän erityisen hitaasti ja selkeästi, jotta soittaja varmasti kuulee ja ymmärtää.)
- Mut onks tää nyt joku palvelunumero?
- Ei ole. Vastasin, että [firman nimi] vaihde, eli nyt on vaihteessa. (Edelleen hitaasti ja selkeästi.)
- Mut onks tää nyt sit Lahdessa?

Huoh! Henkilö soitti jostain yrityksestä eli hän ei ollut ainakaan mikään huonokuuloinen ja hidas eläkeläinen. En ymmärrä miksi hänen oli niin vaikea käsittää, mihin hän oli soittanut.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Maija Meikäläisen numerosta.
- Saisko sit sinne pääkonttorille?
- Konttoreille ei ole mitään numeroita. Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Siis eiks sinne ole numeroa?
- Ei ole. Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Siis enks mä pääse sinne pääkonttorille?
- Vaihde ei yhdistä puheluita konttoreille, vaan asian mukaan palvelunumeroihin. Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Onpa vaikeaa, onpa vaikeaa...
- Ei ole lainkaan vaikeaa, mutta nyt en voi vielä yhdistää, kun en tiedä lainkaan minkälaiseen asiaan liittyy. Kerrotteko lyhyesti?
- Mä vaan tosta mun asiakastilistä kysyisin.
- Yhdistän tilipuolelle. Hetki, olkaa hyvä.

Ehkäpä hän tarkoitti itseään, kun hän sanoi asian olevan vaikea. Minusta ainoa vaikea asia oli se, ettei hän voinut heti kertoa, mihin asia liittyy. Puhelu pitkittyi ihan turhaan.

***

- Onks hänellä jotain faksinumeroa, mihin voi lähettää tietoja?
- Se on [numero].
- Ja onks se jossain hänen lähellä?
- En tiedä missä laite fyysisesti sijaitsee, mutta tämä on merkitty hänen faksinumeroksi.

Daa! Ihmisillä on joskus todella omituisia kysymyksiä. Eivät he varmaan itse pidä kysymyksiään outoina, mutta siltä ne minusta vaikuttavat.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Menikö tää Roope Ankalle?
- En ole Roope Ankka.

En voi millään uskoa, että kuulostaisin missään tilanteessa mieheltä, kun niin moni kuitenkin tytöttelee!

- [Firman nimi] vaihde.
- Misä sää istut?
- Puhelu on valtakunnallises...
- *keskeyttää* Misä sää istut?!
- Puhelu on valtakunnallisessa vaihteessa.
- Misä toi Aku Ankka istuu?
- Hetkinen...
- Aku Ankka!
- Kuulin kyllä. Hän istuu Tampereella.
- Jaa, no mää en ny mihkää Tampereel lähde ku mul ois Turkuun asiaa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta eli hän ei tällä hetkellä vastaa.
- Joo, häntä olisin tavoitellut.
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää, joten jätetäänkö soittopyyntö.
- Jätetään vaan. Kun mä sain tällasen kirjeen, jossa plaaplaaplaa.

Ei ole mitään järkeä alkaa selittää asiaa vaihteenhoitajalle, joka ei voi tehdä muuta kuin yhdistää puhelun tai jättää soittopyynnön.

***

- Vaihde, puhelu palautuu.
- Mä yritin tolle Maija Meikäläiselle soittaa, mut se tuli nyt sulle, et onks hän varattuna vai?
- Hänellä ei näy poissaolomerkintää, mutta...
- *keskeyttää* Mul ois ihan pikaista asiaa hänel, yhdest maksumuistutuksest kysyisin vaan.
- Voin jättää...
- *keskeyttää* Tää olis ihan pikainen juttu vaan, ku mun pitäis vaan kysyä tätä asiaa.
- Jätetäänkö...
- *keskeyttää* Jos hän ei nyt sit vastaa, niin mä voin kyl myöhemminki kysyy hänelt tätä.
- Voin jättää hänelle...
- *keskeyttää* Oisko se sit mahdollist, et hän soittais mulle, niin mä saisin kysyy tätä juttuu?

Voi mamma, mamma! Jos olisit antanut minun puhua, niin asia olisi selvinnyt paljon nopeamminkin.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Ton Aku Ankan puhelinnumero.
- 020...
- *keskeyttää* Eiku kännykkä.

Olenko minä joku ajatustenlukija?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Hannu Hanhi, hei.
- Hei.
- Pitäis saada... Tota, särisee inhottavasti.

Mitä jos vain kertoisit kenelle pitäisi saada, niin saamme asian eteenpäin nopeammin. Jos et kestä kuunnella särinää, niin soita uudestaan.

***

- [Firman nimi] vaihde, hyvää päivää.
- Kuka?!
- [Firman nimi] vaihde.
- Onks tää Tampereel?
- Ei ole, nyt on valtakunnallisessa vaihteessa.
- No anna sinne Tampereelle Aku Ankalle!
- Oikein hyvää päivää teillekin ja hetki olkaa hyvä.

Ei tainnut moukka tajuta hävetä omaa käytöstään.

Sentraalisantra oli työpäivän aikana saanut hauskan viestin oman kännykän vastaajaan:

- No se on Mäkelä täs työ- ja elinkeinoyksiköstä, moi. Mä lähin nyt ajamaan täält Keravalt, et 20 minuuttii menee. Tuu nyt sit avaamaan se ovi! Moi!

Äänensävy oli hieman ärsyyntynyt, joten voi olla, että joku saa vielä vihaisen puhelun, jos ovi ei olekaan auki 20 minuutin kuluttua... Onneksi tämä oli selvästi soitettu väärään numeroon, koska en ole lähelläkään Keravaa, joten voin vain nauraa viestille.

***

- Mihin numeroon hän voi soittaa?
- Kumpaan hän soittais mieluummin, kännykkään vai lankanumeroon?

Mitä väliä sillä on, kun puhelut kuitenkin soitetaan työpuhelimesta?

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Aku Ankka, hyvää iltapäivää.
- Päivää.
- Onko [firmassa] hyvä iltapäivä?
- Hyvää iltapäivää.
- Niin että onko [firmassa] hyvä iltapäivä?
- Puhelu on vaihteessa, ketä tavoittelette?
- Epäilemättä on vaihteessa. Tavoittelen Minni Hiirtä jo kolmatta päivää.
- Hetki, olkaa hyvä.

En tiedä yrittikö soittaja vittuilla vai mistä oli kyse, kun kuitenkin vastasin hänen tervehdykseen ihan asiallisesti. En kuitenkaan lähtenyt leikkiin mukaan, vaan toimin vanhan kaavan mukaan. Tehtäväni ei ole jutustella soittajien kanssa, vaan ottaa selvää mihin puhelu kuuluisi yhdistää.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Joku yritti äsken soittaa sieltä.
- Nyt on joku soittanut [firmasta], mutta en tiedä sen tarkemmin.
- Se oli joku nuori mies.
- En osaa sanoa kuka on soittanut.
- Eihän teillä voi montaa nuorta miestä olla!
- Vaihde ei sijaitse samassa tilassa kuin konttori, niin en tunne henkilöitä henkilökohtaisesti.
- No koita nyt silleen, että kun se soittaa, niin se ei katkeis se puhelu!
- Millä tavalla minun pitäisi siihen vaikuttaa?
- No kun sieltä joku nuori mies yrittää soittaa, niin se aina katkeaa sitten kun te katkaisette!
- Jos joku yrittää soittaa [firmasta], niin millä tavalla vaihteen pitäisi vaikuttaa siihen, että puhelu ei katkea?
- No kun te katkasette, niin se menee aina poikki! Sieltä yrittää nytkin joku nuori mies soittaa!
- En osaa ottaa kantaa, kun en tiedä kuka soittaa.
- No löytyykö sieltä joku sellanen Meikäläinen?
- Ei löydy sen nimistä henkilöä.
- Minä soitan sitte uudestaan, kun se on niin helkkarin vaikiaa!

Kyllä vaikutti tosiaankin olevan vaikeaa, kun en missään vaiheessa saanut selville, että onko asiakas yrittänyt soittaa jollekin vaihteen kautta vai onko hänelle soitettu firmasta vai mistä oli kyse. Soittaja ei yhtään osannut selittää ymmärrettävästi, mitä on tapahtunut.

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Tässä on Matti Meikäläinen, päivää. Mä soittelen näissä palovammasideasioissa, niin kukakohan teillä vastaa palovamma-asioista?

Firman toiminta ei mitenkään liity palovammoihin eikä siteisiin, mutta yhdistin henkilölle, joka vastaa hankinnoista. Kyseessä oli varmasti joku kaupustelija.

***

Vaihteeseen palautuu puhelu Maija Meikäläiseltä:

- Vaihde, puhe...
- *keskeyttää* Joo, mä soitan myöhemmin uudestaan. Hei!

Noin tunnin kuluttua vaihteeseen palautuu taas puhelu Maija Meikäläiseltä:

- *en ehdi sanoa mitään*
- Mä voin soittaa myöhemmin uudelleen, hei!

Taitaa olla joku todella kiireinen ihminen liikkeellä tänään! En jaksanut sanoa hänelle yhtään mitään enää toisella kerralla. Jos tänään vielä palautuu puhelu Maija Meikäläiseltä, niin taidanpa lyödä luurin kiinni saman tien...

***

- [Firman nimi] vaih...
- *keskeyttää* Mikä on [yhtiöryhmän] asiakaspalvelun numero?
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- [Yhtiöryhmän] asiakaspalvelu!!!
- Minkä konttorin asiakas olet?
- Helsingin! Mä tartten sen asiakaspavelun numeron!!
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- Mä olen Helsingin konttorin asiakas!!
- Mutta minkälaiseen asiaan liittyy?
- [ASIAAN]!!!
- Se on [numero].
- *luuri kiinni*

Olipas tälläkin nyt kova kiire, kun piti huutaa. Teille kiireisille tiedoksi, että huutaminen ja hosuminen ei edistä asiaa millään tavalla. Vaihteenhoitajan kysymyksiin kannattaa vastata rauhallisesti, niin asia selviää paljon nopeammin.

- [Firman nimi] vaihde.
- Moneenko Tampereen konttori on auki?
- Puoli viiteen.
- Joo, hei!

Olipa tyly mummo.

***

- Vaihde, puhelu palautuu edelleen [osastolta].
- Joo, ei ne vastaa sieltä. Ei tartte enää yhdistää.
- Selvä, kiit..
- *luuri kiinni*

Et sitten voinut sanoa esim. kiitos hei! Tänään on kyllä taas liikkeellä näitä epäkohteliaita, jotka eivät osaa käyttäytyä alkuunkaan. Vaihteenhoitaja on ihminen, ja minä ainakin pahoitan mieleni, jos soittaja ei voi sanoa edes kiitos hei. Tai edes hei, jos kiitos on liikaa.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Onko hän tänään paikalla?
- Pitäisi olla paikalla, mutta ilmeisesti on varattuna tällä hetkellä.
- No mää soitan huomenna uudestaan.
- Selvä, kiitos.
- Joo. *luuri kiinni*

***

- [Firman nimi] vaihde.
- Minä oon kahdesti jo soittanu ja pyytäny Maija Meikäläiselle tai Minni Hiirelle, mutta kumpikaan ei vastaa. Minä haluisin perua huomisen ajan, mutta ÄLÄ NYT HERRANJUMALA yhdistä kummallekaan näistä vaan peru se aika tai yhdistä jollekin, joka sen voi perua.

Kiitos vaan luottamuksestasi. Minulle ei tarvitse huutaa eikä minua tarvitse pitää idioottina.

Puhelin soi puoli kymmenen jälkeen:

- [Yhtiöryhmän nimi] vaihde.
- Tässä on Maija Meikäläinen, hei. Mä yritin äsken soittaa Mikko Mallikkaalle, mutta sieltä sanottiin vain, että henkilö ei pääse puhelimeen. Mihinkäs aikaan teillä alkaa työaika?

Joo-o, valtakunnan laajuisen yhtiöryhmän vaihteellahan on luonnollisesti tiedossa kaikkien yksittäisten työntekijöiden työajat! Sitä paitsi kello oli jo tosiaan puoli kymmenen, joten soittajalle olisi voinut juolahtaa mieleen myös sellainen seikka, että Mikko Mallikas saattaisi olla esim. lakisääteisellä tauolla.

***

- Laitetaan soittopyyntö.
- Selvä, joo. *luuri kiinni*

Toivottavasti äitisi on ylpeä käytöstavoistasi!

***

- Jätän hänelle soittopyynnön.
- Kiva, okei! *luuri kiinni*

Mikä näitä aikuisia, muuten tavallisilta vaikuttavia ihmisiä oikein vaivaa, ettei puhelimessa osata edes alkeellisia käytöstapoja? Toivottavasti osaavat edes muissa tilanteissa sanoa kiitos ja hei.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Iines Ankan numerosta.
- Ahaa, no millos hän on paikalla?
- En osaa sanoa, ei ole tarkempaa tietoa.
- Mut voiks hänelle soittaa uudemmaan kerran?

Ööö, ei kun hänen puhelimensa räjähtää, jos siihen soittaa samasta numerosta kaksi kertaa!

***

Puhelu palautuu vaihteeseen ja näen, että soittaja on yhdistetty jo monta kertaa:

- Vaihde, puhelu palautuu edelleen. Haluatteko odottaa vielä?
- No minä soitan itse suoraan numeroon, jospa minä pääsisin sitä kautta läpi.

Muuten hyvä, mutta mehän ydistämme ihan siihen samaan numeroon, joten suoraan soittaminen ei nopeuta asiaa mitenkään.

- [Firman nimi] vaihde.
- Oisko teillä ketään tuolla huollon puolella?
- Hetki, ole hyvä.
- Vittusaatanaperkele, taas mä joudun jonoon!
- Anteeksi kuinka?
- Oi, sori! Mä olin vaan äsken jonossa ja sieltä sanottiin aina, et on vielä viis minuuttia jonoa. Onks siel edes ketään paikalla?
- Luuletko ihan tosissasi, että lähtisin yhdistämään, jos tietäisin ettei siellä ole ketään paikalla?
- No se vaan äsken tuntu vähän siltä, ettei siel oo ketään.
- Jonoa en voi ohittaa, mutta odotatko vielä?
- Joo.
- Kiitos oikein paljon!

Kiroilu ei selvästikään ollut tarkoitettu minulle, mutta kun se alkoi heti kun olin sanonut yhdistäväni, niin päätinpä huomauttaa soittajalle, ettei se ollut kovin sovelias temppu. Tuntui kyllä olevan kovin pahoillaan. Ehkäpä hän miettii seuraavalla kerralla hieman, ennen kuin alkaa kiroilla.

***

- Vaihde, puhelu palautuu Matti Meikäläisen numerosta.
- NO EIKS SIEL KUKAAN MUKA VASTAA?!!!
- Ilmeisesti henkilöt on varattuina tällä hetkellä.
- No yhdistä vaikka pääjohtajalle!
- Firman pääjohtajalle?
- Niin!
- Minkälaiseen asiaan liittyy?
- [Asiakaspalveluasiaan].
- Pääjohtaja ei hoida [asiakaspalveluasioita].
- No ei mut pistäis vähän vauhtia tähän, kun ei kukaan vastaa!
- Jos henkilöt on varattuina, niin silloin he ei voi samaan aikaan vastata puhelimeen.
- On se nyt jumalauta jos ei kukaan ehdi puhelimeen!
- Varoitan teitä kielenkäytöstä. Jos kiroilu jatkuu, niin puhelu päättyy tähän.
- Onhan siellä konttorissa muitakin ihmisiä töissä!
- Niin, mutta jos liittyy [asiakaspalveluasiaan], niin niitä hoitaa vain nämä tietyt virkailijat.
- On tää nyt ihmeellistä touhua!
- Yhdistän Mikko Mallikkaalle, hetki ole hyvä.

Viimeisin lauseeni jälkeen yhdistin puhelun pikavauhtia välttääkseni sen, että soittaja alkaa vielä huutaa jotain. Olen melko ylpeä itsestäni, että pystyin hillitsemään kieleni noinkin hyvin. Pysyin täysin rauhallisena koko puhelun ajan, vaikka sydän hakkasi tuhatta ja sataa.